ตลอดช่วงเวลา 6 ปีของการเดินหน้าปั้นแบรนด์ ME by TMB ถือว่าประสบความสำเร็จเป็นอย่างมาก เพราะไม่เพียงตัวเลขการเติบโตต่อเนื่องเฉลี่ยสูงถึง 63% เท่านั้น  ME by TMB  ซึ่งเป็นแบรนด์ลูกที่ TMB ปั้นขึ้นมาเพื่อเจาะกลุ่มคนรุ่นใหม่ ยังเข้ามาช่วยทำให้ TMB สามารถเข้าถึงคนรุ่นใหม่วัยทำงานที่มีอายุ 18  – 46 ปี พร้อมช่วยยกระดับภาพรวมของแบรนด์ให้ดูทันสมัยตรงกับไลฟ์สไตล์ทางการเงินของคนรุ่นใหม่ได้เป็นอย่างดี

ME ถือเป็นดิจิทัลแบงก์กิ้งแบรนด์แรกของบ้านเราที่เกิดขึ้นภายใต้กลยุทธ์หลักคือ การยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) ด้วยการพัฒนาผลิตภัณฑ์ และบริการเพื่อตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ความต้องการของลูกค้า ตามแนวทางของ TMB ที่เน้นในเรื่องของ "Need-Based" และ "Simple & Easy" ตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างตรงจุด เพื่อให้ลูกค้า  ME ได้มากกว่าเสมอ ภายใต้คอนเซปต์ "Always Get MORE with ME"

การนำเสนอ Benefit ที่ให้ลูกค้ามากกว่านั้น จะมีตั้งแต่ MORE Benefit รับดอกเบี้ยสูง ไม่มีเงื่อนไข และไม่มีค่าธรรมเนียมใดๆ MORE Convenient สะดวกสบายสูงสุด  MORE Safe ปลอดภัยสูงสุด กับระบบบัญชีแบบปิดที่โอนไปยังบัญชีออมทรัพย์ที่เป็นชื่อคุณเองเท่านั้น และ MORE Services & Products นำเสนอบริการและผลิตภัณฑ์ทางการเงินใหม่ๆ ให้กับลูกค้าโดยภายในเดือนกุมภาพันธ์นี้ จะมีการให้บริการเรื่องของการปลดล็อคการโอนเงินแบบต่างธนาคาร ซึ่งจะฟรี ไม่จำกัดจำนวนครั้ง จากเดิมสามารถโอนฟรีต่างธนาคารได้ 2 ครั้งต่อเดือน

มิ่งขวัญ พัฒนวงศ์ หัวหน้าเจ้าหน้าที่บริหารส่งเสริมการตลาดลูกค้าบุคคล ทีเอ็มบี และ ME by TMB เผยถึงเบื้องหลังความสำเร็จว่า เกิดจากการมีคอนเซ็ปต์ที่ชัดเจนและแข็งแกร่งของแบรนด์ ME ดิจิทัลแบงก์กิ้งแห่งแรกของประเทศไทย ซึ่งในปีนี้เรายังคงเดินหน้าตอกย้ำความสำเร็จนี้ด้วยแนวคิดให้คุณได้มากกว่ากับ ME ผ่านคอนเซ็ปต์ "Always Get MORE with ME"

“ปัจจุบัน ME มีลูกค้ารวมมากกว่า 300,000 บัญชี  โดยในปี 2560 จำนวนลูกค้าใหม่ของ ME เพิ่มขึ้นจากปีก่อนหน้าถึง 21% และเติบโตต่อเนื่องตลอด 6 ปี เฉลี่ย 63% ส่วนจำนวนเงินฝากของ ME นั้นมีอัตราเติบโตต่อเนื่องเฉลี่ยถึง 41%”

จากตัวเลขดังกล่าวพบว่าลูกค้ากว่า 80% เป็นคนรุ่นใหม่ถึงวัยทำงาน ช่วงอายุตั้งแต่ 18-46  ปีสัดส่วนดังกล่าว แสดงให้เห็นว่าลูกค้าของ ME มีทั้งกลุ่มลูกค้าเจน X คนวัยทำงาน และคนรุ่นใหม่เจน Y หรือกลุ่มมิลเลนเนียล ซึ่งถือเป็นกลุ่มที่เปิดรับสิ่งใหม่ๆอยู่เสมอ พร้อมทำธุรกรรมการเงินผ่านอินเทอร์เน็ต ชอบความคล่องตัว ต้องการบริหารเวลาด้วยตนเอง ไม่สะดวกไปทำธุรกรรมที่สาขา ในขณะที่สัดส่วนของลูกค้าในกรุงเทพและปริมณฑลอยู่ที่ 73% และต่างจังหวัด  27% โดยมีสัดส่วนยอดเงินฝากเฉลี่ยประมาณ 150,000 บาทต่อบัญชี นับเป็นกลุ่มลูกค้าเงินฝากรายย่อยที่มีคุณภาพและมีทัศนคติที่ดีในการออมเงิน

ความตั้งใจแรกของ TMB ในการปั้น ME ขึ้นมาก็คือ การสร้างให้เป็นแบรนด์ดิจิทัลแบงก์กิ้ง ไม่ใช่แค่เป็นผลิตภัณฑ์ทางการเงินธรรมดา มีเป้าหมายเพื่อที่จะสร้างขึ้นมาให้เป็นแบรนด์ของคนรุ่นใหม่ ซึ่งข้อดีของการมีแบรนด์แม่อย่าง  TMB  ก็คือ การเข้ามาช่วยแบ็กอัพในเรื่องของความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า

ทำให้ตลอดช่วงเวลา 6 ปีที่ทำตลาดมาถือว่าบรรลุเป้าหมายที่วางไว้ตั้งแต่แรก นั่นคือ การเข้าไปเป็นแบรนด์ดิจิทัลแบงก์กิ้งของคนรุ่นใหม่ สะท้อนออกมาได้จากฐานของลูกค้าที่ 80% จะเป็นคนวัยทำงานรุ่นใหม่ที่มีช่วงอายุระหว่าง 18 – 46  ปี  ซึ่งถือเป็นฐานลูกค้าที่แข็งแกร่ง เพราะเข้าใจในเรื่องของดิจิทัลแบงก์กิ้ง พร้อมที่จะเปิดรับนวัตกรรมใหม่ๆ ที่นำเสนอให้ได้เป็นอย่างดี 

การมีฐานลูกค้าที่แข็งแกร่งนี้ ทำให้สามารถต่อยอดการทำตลาดไปสู่การพัฒนาบริการทางการเงินรูปแบบใหม่ๆ  เพื่อเข้ามาให้บริการกับลูกค้า โดยภายในปีนี้จะได้เห็นการให้บริการทางการเงินรูปแบบใหม่ๆ ของ ME ออกมาอย่างต่อเนื่อง อาทิ บัญชีเพื่อการใช้จ่าย ที่จะเปิดตัวภายในปีนี้ รวมถึงผลิตภัณฑ์การเงินเพื่อตอบโจทย์ด้านอื่นๆ ที่ตรงกับไลฟ์สไตล์ยุคดิจิทัล ซึ่งทั้งหมดจะอยู่ภายใต้คอนเซปต์ "Always Get MORE with ME" ลูกค้า ME ได้มากกว่าเสมอโดยในปี 2561 นี้  ME วางเป้าหมายที่จะเพิ่มลูกค้าใหม่ไว้ไม่ต่ำกว่า 20%

สิ่งที่ ME นำเสนอให้กับลูกค้ามาตลอด ไม่เพียงแค่เรื่องของผลตอบแทนที่ดีเท่านั้น แต่ยังเป็นเรื่องของการช่วยทำให้การทำธุรกรรมทางการเงินของลูกค้าเป็นเรื่องที่ง่ายขึ้น โดย ME ได้ส่งบัญชีเงินฝากดิจิทัลที่ถูกออกแบบมาให้รองรับการทำธุรกรรมทางการเงินได้ทุกที่ ทุกเวลา ไม่มีสมุดบัญชี ไม่ต้องไปสาขา ไม่ว่าจะเป็น ฝาก โอน เช็คยอดเงิน และเช็คดอกเบี้ยสะสม ผ่านช่องทางออนไลน์ แอพพลิเคชั่น และบริการ Call Center ที่ช่วยให้คุณทำธุรกรรมการเงินได้ตลอด 24 ชั่วโมง

ความง่ายและสะดวกสบายนี้ ยังรวมถึงการเปิดตัว ME BOT เมื่อปีที่ผ่านมาซึ่งเป็นการหยิบเอา Customer Insight ของคนรุ่นใหม่มาเป็นแกนหลักในการพัฒนาการให้บริการ โดยคนกลุ่มนี้ต้องการความสะดวกในการหาข้อมูลด้วยตนเอง โดยไม่ต้องไปที่สาขา ซึ่งลูกค้าสามารถเข้าไปพูดคุยเมื่อเกิดมีข้อสงสัยได้ตลอด 24 ชั่วโมงผ่าน ME BOT ในช่องทาง Facebook Messenger แบบ Real Time

ถือเป็นผู้ให้บริการทางการเงินรายแรกของบ้านเราที่พัฒนารูปแบบการให้บริการดังกล่าว

“ย้อนไปเมื่อ 6 ปีที่แล้วที่ ME เปิดตัวอย่างเป็นทางการ สมาร์ทโฟนยังไม่ได้เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของการใช้ชีวิตของคนไทยแบบทุกวันนี้ แต่เราก็มองเห็นเทรนด์แล้วว่าดิจิทัลแบงก์กิ้งจะเข้ามามีบทบาทต่อไลฟ์สไตล์ทางการเงินของคนไทยรุ่นใหม่ ME จึงเกิดขึ้นมาเพื่อปั้นให้เป็นแบรนด์ดิจิทัลแบงก์กิ้งของพวกเขา โดยสิ่งที่เราทำมาตลอดก็คือการมอบประสบการณ์ทางการเงินที่แตกต่างเพื่อให้ลูกค้าของ ME ได้รับแต่สิ่งที่ดีที่สุด ด้วยพฤติกรรมของผู้บริโภคปัจจุบันที่เปลี่ยนวิถีเป็นยุคดิจิทัลอย่างเต็มตัว เรามั่นใจว่าแบรนด์ ME จะเป็นการธนาคารที่ให้ผลตอบแทนที่ดีที่สุด และเหมาะสำหรับไลฟ์สไตล์คนยุคดิจิทัล ที่ต้องการออมเงินอย่างคุ้มค่า พร้อมใช้จ่ายอย่างสมาร์ท และเราจะเดินหน้าพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อเพิ่มความสะดวกและตอบโจทย์การใช้ชีวิตของลูกค้าในยุคดิจิทัลอย่างไม่หยุดนิ่ง"  คุณมิ่งขวัญกล่าวทิ้งท้าย