1,067

VIEWS

5 เทรนด์ดิจิทัล ที่นักการตลาดใน APAC ควรสนใจ ในปี 2024

พ.ย. 07, 2566 P.Patikom

บริษัทต่าง ๆ ทั่วโลก รวมทั้งบริษัทในภูมิภาค APAC (เอเชียแปซิก) กำลังอยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เพื่อรับมือกับตลาดที่มีการแข่งขันสูง และ การเกิดขึ้นของเทคโนโลยี AI ที่กำลังครอบงำโลกอย่างเร็วราวพายุ ทำให้บริษัทต่าง ๆ ใน APAC พิจารณาถึงโอกาสการเติบโตที่ขับเคลื่อนโดย Generative AI (GenAI) ในปี 2024

ดังนั้นบริษัทเหล่านั้นจึงควรสร้างกลยุทธ์ที่จัดทำขึ้นอย่างพิถีพิถัน ให้สอดคล้องกับศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงของ AI

Forrester บริษัทวิจัยที่มีสำนักงานใหญ่ในสหรัฐฯ ได้นำเสนอแนวโน้มซึ่งจะเขย่าวงการในปี 2024 ดังนี้

1. ผลกระทบด้านการเปลี่ยนแปลงของ GenAI อาจเป็นประโยชน์ต่อบริษัทจำนวนจำกัด

แม้ว่าบริษัทใน APAC ส่วนใหญ่มองว่า GenAI เป็นหนทางในการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน แต่วัฒนธรรมที่ไม่ชอบความเสี่ยง และความสามารถในการจัดการข้อมูลไม่เพียงพอ อาจเป็นอุปสรรคในการเข้าสู่ยุค GenAI

งานวิจัยพบว่า มีเพียง 22% ของผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจและเทคโนโลยีใน APAC ซึ่งบริษัทของพวกเขามีวุฒิภาวะด้านไอทีอยู่ในระดับเริ่มต้น เห็นด้วยอย่างยิ่งว่าองค์กรของตนมีวัฒนธรรมที่เป็นมิตรกับนวัตกรรม เทียบกับ 56% ในบริษัทที่มีวุฒิภาวะด้านไอทีสูงกว่า ซึ่งแสดงให้เห็นว่าบริษัทที่มีวุฒิภาวะต่ำ อาจพบว่าเป็นเรื่องยากมากที่จะควบคุมศักยภาพของ GenAI

ในทางตรงกันข้าม องค์กรไอทีที่เติบโตเต็มที่ ประมาณ 30% ของบริษัทใน APAC สามารถผสมผสานข้อมูลเชิงลึก วัฒนธรรม และนวัตกรรมเข้าด้วยกัน เพื่อให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่การใช้ GenAI เพื่อเปลี่ยนแปลงธุรกิจของพวกเขาได้ในระดับล้ำลึก

สิ่งสำคัญสำหรับนักการตลาดที่เจาะตลาดคอนซูเมอร์จะต้องรับรู้คือ การตระหนักถึงความได้เปรียบทางการแข่งขันที่ยั่งยืนผ่าน GenAI น่าจะเป็นความพยายามที่ใช้เวลาหลายปี มากกว่าการชนะอย่างรวดเร็ว

อย่างไรก็ตาม ผู้นำคือผู้อยู่ในตำแหน่งเชิงกลยุทธ์ ที่สามารถใช้ประโยชน์จากการปฏิวัติ AI เช่น สร้างประสิทธิภาพการผลิตสูงขึ้น, ความยืดหยุ่นในการปฏิบัติงาน, นวัตกรรมโมเดลธุรกิจ และ CX (Customer Experience - คือ การสร้างสิ่งดีงามทำให้ลูกค้าประทับใจในประสบการณ์ทั้งหมดของลูกค้า ตั้งแต่ลูกค้าเริ่มรู้จักแบรนด์ จนถึงการบริการหลังการขาย หากลูกค้ามีประสบการณ์ดี จะทำให้ลูกค้านึกถึงแบรนด์และกลับมาซื้อสินค้าซ้ำ)

2. บริษัทต่าง ๆ จะเริ่มใช้ข้อมูลทักษะที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อลดช่องว่างด้านความสามารถ

ผู้บริหารบริษัทใน APAC 34% ตระหนักดีว่า กลยุทธ์ด้านเทคโนโลยีจะมีประสิทธิภาพ ต้องขึ้นกับผู้ที่ทำงานอยู่เบื้องหลัง ดังนั้นเพื่อจัดการกับปัญหาการขาดแคลนบุคลากรที่มีความสามารถอย่างต่อเนื่อง บริษัทชั้นนำกำลังเปลี่ยนจาก การจ้างงานที่พิจารณาจากเอกสารรับรองประจำตัว (Credential-based) ไปเป็นแนวทางที่เน้นทักษะเป็นศูนย์กลาง (Skill-centric) เพื่อให้แน่ใจว่า ทักษะนั้นสอดคล้องกับความต้องการทางธุรกิจในระยะสั้นและระยะยาว บริษัทเหล่านี้จะรวมความสามารถในการวิเคราะห์และการจัดการข้อมูลที่มีอยู่เข้ากับโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (Large Language Models LLM - AI) เพื่อสร้างทักษะด้านภววิทยา (Ontology - การศึกษาเพื่อเข้าใจธรรมชาติของตัวตน) แบบไดนามิก

บริษัทใน APAC ที่มีความต้องการผู้ที่มีความสามารถจะหันมาใช้นวัตกรรมที่วัดผลประเภทดังกล่าวข้างต้นได้ การผสมผสานทักษะอันชาญฉลาดเข้าด้วยกันควรเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรก ถ้านักการตลาดตั้งเป้าไปที่บุคลากรที่มีความคล่องตัว มีทักษะ และสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจในอนาคต

3. CIO จะกลับมาสู่ ITFM และ FinOps อีกครั้งเพื่อแก้ไขหนี้ทางเทคนิคหลังโรคระบาด

บริษัทต่าง ๆ ที่ต้องการเอาตัวรอดหลังจากการล็อกดาวน์ช่วงไวรัสระบาดครั้งใหญ่ และพยายามฟื้นรายได้ ได้ลงทุนจำนวนมากในธุรกิจดิจิทัล อย่างไรก็ตาม ขอบเขตที่แท้จริงและต้นทุนของหนี้ทางเทคนิค อันเป็นผลมาจากการใช้ทางลัด วิธีแก้ปัญหาที่ซ้ำซ้อน และการใช้งานที่เร่งรีบกำลังปรากฏชัดขึ้น (หมายเหตุ: หนี้ทางเทคนิค - Technical Debt คือ หนี้ที่ทราบอยู่แล้วว่าอะไรจะเกิดตามมา และยอมให้เกิดหนี้เพราะต้องการประโยชน์บางอย่างก่อน ก่อนที่จะดูในเรื่องอื่น ๆ เช่น คุณภาพ เป็นต้น ส่งผลทำให้ต้องเสียค่าใช้จ่ายจำนวนมาก มาแก้ไขหนี้เหล่านี้)

ในการสำรวจการดำเนินงานเทคโนโลยีสมัยใหม่ของ Forrester เมื่อปี 2022 ผู้เชี่ยวชาญด้านดิจิทัลและไอที 52% ใน APAC แสดงความกังวลเกี่ยวกับ หนี้ทางเทคนิค ของบริษัท ขณะที่ผู้บริหารบางคนมีกลยุทธ์ในการแก้ไขปัญหานี้

53% ของผู้มีอำนาจตัดสินใจเกี่ยวกับระบบคลาวด์กล่าวว่า บริษัทของพวกเขาจะให้ความสำคัญกับการปรับระบบคลาวด์ให้ทันสมัยในอีก 12 เดือนข้างหน้า

Forrester คาดว่าหนึ่งในห้าจะพิจารณาในเรื่อง IT Financial Management (ITFM - การบริหารจัดการทางการเงินสำหรับงานไอที) และ FinOps (Cloud Financial Operations - เป็นแนวปฏิบัติให้องค์กรสามารถบริหารค่าใช้จ่ายให้เหมาะสมตามลักษณะการใช้งานระบบ Cloud) แต่จะไม่เพียงพอ หนี้ทางเทคนิคมีความซับซ้อนและต้องการการตอบสนองหลายแง่มุม ดังนั้น CIO (Chief Information Officer - ประธานบริหารสายงานระบบข้อมูล) จึงมีความจำเป็นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการกำกับดูแลที่เข้มงวด เพื่อพิจารณาผลกระทบทางธุรกิจจากการลงทุนด้านเทคโนโลยีและความสามารถในการดำเนินงานแต่ละครั้ง เป้าหมายไม่ใช่แค่การจัดการต้นทุนเท่านั้น แต่ยังเป็นการขจัดช่องโหว่เชิงกลยุทธ์ที่เป็นอุปสรรคต่อความได้เปรียบทางการแข่งขันอีกด้วย

4. นักการตลาด B2B จะต้องเพิ่มงบประมาณการมีส่วนร่วมของลูกค้า เป็นสองเท่า

การสำรวจการตลาดของ Forrester ปี 2023 ถามผู้บริหารการตลาดของบริษัทที่ทำธุรกิจ B2B (ขายสินค้าให้ลูกค้าที่เป็นองค์กร) ใน APAC เกี่ยวกับวิธีหลักที่บริษัทของพวกเขาวางแผนที่จะเติบโต พบว่า ในปี 2022 59% ของผู้บริหารการตลาด B2B กล่าวว่า ในปี 2022 บริษัทของพวกเขาวางแผนที่จะเพิ่มงบประมาณ ด้านการมีส่วนร่วมของลูกค้าหลังการขาย แต่ในปี 2023 มีเพียง 53% เท่านั้นที่พูดเหมือนที่พูดในปี 2022

ดังนั้นในปี 2024 บริษัทควรเพิ่มงบประมาณการตลาดเกี่ยวกับลูกค้า (Customer Marketing) อย่างมีนัยสำคัญเพื่อชดเชยปีก่อนหน้า การขาดการมุ่งเน้นไปที่การเคลื่อนไหวในการซื้อของลูกค้าอย่างเต็มที่ ทั้งในด้านการรักษาลูกค้า การขายต่อยอด และการขายต่อเนื่อง อาจทำให้กลยุทธ์การเติบโตของธุรกิจมีประสิทธิภาพต่ำกว่าปกติ

5. บริษัทส่วนน้อยจะวัดความไว้วางใจของลูกค้า ได้อย่างแท้จริง

ความไว้วางใจของลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็น ไม่ใช่สโลแกน ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง การขาดความโปร่งใส การปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรม การขายที่ไม่ถูกต้อง การเลือกปฏิบัติด้านราคา การละเมิดความเป็นส่วนตัว การละเมิดความปลอดภัยของข้อมูล แนวทางปฏิบัติขององค์กรที่ผิดจริยธรรม การฉ้อโกง เรื่องอื้อฉาว และการทุจริต เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนที่ส่งผลให้ลูกค้าลดความไว้วางใจลง และเน้นให้เห็นความเปราะบางของความสัมพันธ์กับลูกค้า

ความไว้วางใจควรเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์ขององค์กร เพราะหากไม่มีความไว้วางใจ ลูกค้า พนักงาน คู่ค้า หรือสาธารณชนทั่วไปก็จะเลิกมีส่วนร่วมไปเลย

Forrester คาดการณ์ว่า ภายในสิ้นปี 2024 บริษัทที่ใหญ่ที่สุด 25% ใน APAC จะประกาศความมุ่งมั่นเชิงกลยุทธ์เพื่อสร้างความไว้วางใจของลูกค้า แต่มีเพียง 5% ของบริษัทใหญ่ ๆ ใน APAC เท่านั้น ที่จะประมวลผลความมุ่งมั่นดังกล่าวผ่านการวัดผลที่มีประสิทธิภาพและ KPI ขององค์กร

Cr : MARKETING-INTERACTIVE

Source

“Singha Sparkling Water” เปิดตัวใหญ่ในงาน BYD HYROX Bangkok 2026 ต้อนรับยอดมนุษย์สุดฟิตทั่วโลกสู่เมืองไทย

ASSEMBLY ผนึกกำลังเครือข่าย APAC เป็นหนึ่งเดียว มุ่งสู่การเป็นผู้นำเอเจนซี่ ด้าน Brand Performance ที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีชั้นนำของเอเชีย

ทรู คอร์ปอเรชั่น ประกาศศักดาเวทีเอเชียแปซิฟิกคว้า 3 รางวัล Platinum สูงสุดจากงาน CC-APAC Awards 2025 การันตีผู้นำ Customer Experience มาตรฐานระดับโลก

ฟิลิปส์เผยโฉมนวัตกรรมการดูแลรักษาโรคหัวใจแห่งอนาคต ในงานประชุมวิชาการระดับภูมิภาค ‘APAC Cardiology Symposium 2025’

โอกาสการลงทุน APAC ปี 2025: ศักยภาพสูง ท่ามกลางความเสี่ยงคอร์รัปชัน – อะไรคือกุญแจสู่ความสำเร็จ?

“ซัมมิท แคปปิตอล ลีสซิ่ง” ตอกย้ำผู้นำด้านนวัตกรรมการบริการ ในอุตสาหกรรมสินเชื่อเช่าซื้อรถจักรยานยนต์ คว้ารางวัลจาก CC-APAC Regional Awards 2024

Research

ทำไม Gen Y ที่เคยถูกมองว่า ‘ใช้เงินเก่งสุด’ กลายเป็นคนที่ ‘วางแผนการเงินจริงจังที่สุด’? โดย 41.7% เลือกออมและลงทุนเพื่อครอบครัว

Digest

OR ขานรับนโยบายรัฐฯ จำหน่ายน้ำมันดีเซล B20 อีกทางเลือกที่คุ้มค่าและยั่งยืน รองรับภาคขนส่ง อุตสาหกรรมและเกษตรกรรม

หยุดยาวแบบสบายใจ! ประกันติดโล่ แจกฟรีประกันบ้าน-อุบัติเหตุ รวม 30,000 สิทธิ์ คุ้มครองทั่วไทยรับเทศกาลสงกรานต์ปี 69

“เถ้าแก่น้อย” จัดงาน Taokaenoi X ChenZheYuan A Global Journey of Flavor ตอกย้ำสู่การเป็น Global Brand ด้วย New Asian Wave

Unboxing Ideas

ทำไมแม่ตุ๊กตาของพันช์คุง ชื่อ DJUNGELSKOG ไม่ใช่อุรังอุตัง ส่องไอเดียการตั้งชื่อของ IKEA เมื่อ ‘สถานที่’ กลายเป็นชื่อของไลน์สินค้า

Read More Stories

Video

BrandAge Online 2024

เมิร์ซ เอสเธติกส์ ประเทศไทย ขับเคลื่อนการเติบโตผ่านคน ด้วยวัฒนธรรมองค์กรที่เข้มแข็ง.

เคล็ดลับหน้ากล้องและหลังเวที 'ป๋าเต็ด' ยุทธนา บุญอ้อม

ถอดรหัสแนวคิด ภาวิต จิตรกร : จัดคอนเสิร์ตอย่างไรให้ปัง และไม่แย่งตลาดกันเอง

What’s Next? เมื่อ Pandemic เปลี่ยนเป็น Endemic

Read More Stories

Contact

5 เทรนด์ดิจิทัล ที่นักการตลาดใน APAC ควรสนใจ ในปี 2024

“Singha Sparkling Water” เปิดตัวใหญ่ในงาน BYD HYROX Bangkok 2026 ต้อนรับยอดมนุษย์สุดฟิตทั่วโลกสู่เมืองไทย

ฟิลิปส์เผยโฉมนวัตกรรมการดูแลรักษาโรคหัวใจแห่งอนาคต ในงานประชุมวิชาการระดับภูมิภาค ‘APAC Cardiology Symposium 2025’

โอกาสการลงทุน APAC ปี 2025: ศักยภาพสูง ท่ามกลางความเสี่ยงคอร์รัปชัน – อะไรคือกุญแจสู่ความสำเร็จ?

ยุค AI ปัญหาไม่ใช่ Content น้อย แต่สมองอาจจะยังไม่รับ บทเรียนถอดสมองมนุษย์จากเวที ADFEST 2026

ถอดวิธีคิด ONN ANU ปั้นรีเทลไซส์เล็กอย่างไร เมื่อมี ‘ทำเลทอง’ อนุสาวรีย์ฯ เป็นแต้มต่อ

คุยกับ นัทธมน พิศาลกิจวนิช 5 ความท้าทายของ “สุกี้ตี๋น้อย” บทพิสูจน์ผู้นำในสมรภูมิสุกี้ 3 หมื่นล้าน

เข็ม-วิลาวัณย์ สุรพงษ์ชัย / ADFEST 2026 “ในโลกที่ AI ทำทุกอย่างเร็วขึ้น มนุษย์กลับจดจำความรู้สึก มากกว่า Efficiency”

Research

เปิดรายชื่อ 685 ร้านที่ได้รับรางวัล LINE MAN Wongnai Users' Choice Best of 2026

เทรนด์สุขภาพมาแรง! เมนูสลัดขึ้นแท่นเมนูยอดนิยมไตรมาสแรกกวาดยอดขายกว่า 1 ล้านจาน

หากช่องแคบฮอร์มุซปิด 3 เดือน จะเกิดอะไรขึ้นบ้าง?