บมจ. อลิอันซ์ อยุธยา ประกันชีวิตจับมือโรงพยาบาลในเครือข่ายอลิอันซ์อยุธยาแคร์ร่วมพัฒนาบริการทุกด้านสู่ความเป็นเลิศ จัดงาน “Allianz Ayudhya Hospital Service Awardsมอบรางวัลเกียรติยศด้านการบริการให้แก่โรงพยาบาลที่ได้รับคะแนนความพึงพอใจจากลูกค้าสูงสุด หวังเป็นรางวัลเกียรติยศที่ช่วยยกระดับมาตรฐานและคุณภาพการบริการตามกลยุทธ์ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างแท้จริง
โรเบิร์ต พอล เกรย์ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่สายงานปฏิบัติการ บมจ. อลิอันซ์ อยุธยา ประกันชีวิต กล่าวว่า“ในปีที่ผ่านมาอลิอันซ์ อยุธยา ประกันชีวิต ประสบความสำเร็จในเรื่องการสร้างความพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า ซึ่งสะท้อนจากคะแนนความพึงพอใจ Net Promoter Score(NPS)ถึง 23.2% ซึ่งเป็นอันดับหนึ่งในธุรกิจประกันชีวิต และสูงกว่าค่าเฉลี่ยของตลาดประกันชีวิตที่อยู่เพียง 2.3% ความสำเร็จครั้งนี้ เกิดจากการทำงานของหลายฝ่าย ซึ่งส่วนหนึ่งที่สำคัญ ก็คือ งานบริการจากโรงพยาบาลในเครืออลิอันซ์อยุธยาแคร์ ที่ร่วมมือร่วมใจกันในการพัฒนาบริการเพื่อประสบการณ์ที่ดีที่สุดของลูกค้า
เพื่อเป็นการยกย่องโรงพยาบาลที่ให้บริการลูกค้าอย่างดีเยี่ยม บริษัทฯได้จัดพิธีมอบรางวัล “Allianz Ayudhya Hospital Service Awards” มาอย่างต่อเนื่อง โดยกว่า 11 ปีที่ผ่านมา เราได้เห็นการพัฒนาและความสำเร็จของทุกโรงพยาบาล ที่มุ่งให้บริการอย่างเต็มที่ส่งผลให้ความพึงพอใจของลูกค้าที่มาใช้บริการ ณ โรงพยาบาลเครือข่ายอลิอันซ์อยุธยาแคร์เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง จากปี 2550 อยู่ที่คะแนน 55.92 เป็นคะแนน 77.42 ในปี 2561ในส่วนของการประสานความร่วมมือระหว่างอลิอันซ์ อยุธยา กับโรงพยาบาลเครือข่ายอยุธยาแคร์จำนวน 450 โรงพยาบาลทั่วประเทศ พบว่ามีประสิทธิภาพมากขึ้นปีที่ผ่านมาจำนวนการใช้สิทธิผู้ป่วยในแบบไม่ต้องสำรองจ่ายผ่านโรงพยาบาลเครือข่ายมีมากถึง 90% ของจำนวนลูกค้าที่ใช้บริการนี้ทั้งหมด และมีความรวดเร็วในการจัดส่งเอกสารแจ้งการรับตัวเป็นผู้ป่วยในจากโรงพยาบาลมายังบริษัทฯ จาก 79% ในปี 2558 เพิ่มเป็น 81% ในปี 2560สร้างความประทับใจและพึงพอใจแก่ลูกค้าเป็นอย่างมากอย่างไรก็ตาม บริษัทฯไม่ได้หยุดนิ่งแต่เพียงเท่านี้ เรายังคงมุ่งมั่นที่จะทำงานร่วมกับโรงพยาบาล เพื่อสร้างสรรค์นวัตกรรมการให้บริการในรูปแบบใหม่และสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าต่อไป” โรเบิร์ตกล่าวทิ้งท้าย
สำหรับการประกาศผลรางวัลเกียรติยศ ประจำปี 2560จะมอบให้กับโรงพยาบาลเครือข่ายอลิอันซ์อยุธยาแคร์ ที่มีผลงานยอดเยี่ยมใน 3 ประเภท โดยในแต่ละประเภทรางวัล บริษัทฯได้แบ่งโรงพยาบาลออกเป็น 2 กลุ่ม คือ กลุ่ม A และกลุ่ม B ตามจำนวนผู้ป่วยในตลอดปี 2560 โดยปีนี้มีโรงพยาบาลที่ได้รับรางวัลทั้งหมด 6 โรงพยาบาล ดังนี้
1. Best Medical Performance Award – รางวัลการบริหารและการบริการทางการแพทย์ยอดเยี่ยมมอบให้กับโรงพยาบาลที่มีผลรวมคะแนนการตรวจรักษา และความมีเหตุผลในการให้บริการทางการแพทย์สูงสุดโรงพยาบาลที่ได้รับรางวัลได้แก่
♦ กลุ่ม A ได้แก่ โรงพยาบาลพญาไท 2
♦ กลุ่ม B ได้แก่ โรงพยาบาลหัวเฉียว
2. Allianz Ayudhya Most Admired Award – รางวัลการประสานงานยอดเยี่ยม
มอบให้กับโรงพยาบาลที่ให้ความร่วมมือในการประสานงานด้านต่างๆ กับอลิอันซ์ อยุธยา อย่างดีที่สุด ซึ่งรวมถึงการบริการทางการแพทย์ การตรวจรักษาของโรงพยาบาล และความพึงพอใจของลูกค้าโรงพยาบาลที่ได้รับรางวัลได้แก่
♦ กลุ่ม A ได้แก่ ศูนย์ศรีพัฒน์ คณะแพทยศาสตร์ ม.เชียงใหม่
♦ กลุ่ม Bได้แก่ โรงพยาบาลโอเวอร์บรู๊ค
3. Allianz Ayudhya Excellent Check Up Award – รางวัลการให้บริการตรวจสุขภาพยอดเยี่ยมมอบให้กับโรงพยาบาลที่ให้บริการการตรวจสุขภาพแก่ลูกค้าอย่างมีคุณภาพ และสร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้าที่ไปใช้บริการ
โรงพยาบาลที่ได้รับรางวัลได้แก่
♦ กลุ่ม A ได้แก่ โรงพยาบาลนครธน
♦ กลุ่ม B ได้แก่ โรงพยาบาลปทุมเวช
นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังมีรางวัลพิเศษอีก 1 รางวัล นั่นคือ Best UR Team รางวัลทีมงานบริหารจัดการทางการแพทย์ยอดเยี่ยม โรงพยาบาลที่ได้รับรางวัล ได้แก่
♦ กลุ่ม A ได้แก่ โรงพยาบาลพญาไท 1
♦ กลุ่ม B ได้แก่ โรงพยาบาลกรุงเทพพระประแดง
โรงพยาบาลที่ได้รับรางวัลชนะเลิศจะได้รับถ้วยรางวัล ประกาศนียบัตรประกาศเกียรติคุณ และโอกาสทางธุรกิจกับอลิอันซ์ อยุธยา พร้อมการเผยแพร่ภาพลักษณ์ที่ดีของโรงพยาบาลผ่านสื่อประชาสัมพันธ์ไปยังลูกค้า และตัวแทนของบริษัทฯ อีกด้วย
สำหรับรางวัลเกียรติยศที่จะใช้ในการแข่งขัน ประจำปี 2561 จะจัดให้มีการแข่งขันตั้งแต่เดือนเมษายน ไปสิ้นสุดในเดือนธันวาคม 2561 และจะมีการประกาศผลรางวัลในไตรมาสแรกของปี 2562 ตามลำดับต่อไป