1,895

VIEWS

5 ระดับขั้นเทพการตลาด..มาดูว่าคุณอยู่ตรงไหนกันแน่?

พ.ค. 21, 2567 P.Patikom

การทำการตลาดเพื่อให้ประสบความสำเร็จในการขายสินค้านั้น อาจจำแนกได้ 5 ระดับชั้นที่นักการตลาดต้องนำมาพิจารณาประกอบในการทำการตลาดสินค้าของตน ต้องตีโจทย์ให้แตกว่าการทำการตลาดของตน ณ ขณะนี้อยู่ในขั้นใด และเพียงพอที่จะทำให้สินค้าของตนประสบความสำเร็จเป็นที่ต้องการของผู้บริโภคหรือไม่

5 ระดับเทพกลยุทธ์การตลาด ได้แก่

ระดับที่ 1: เน้นขายตัวผลิตภัณฑ์ (Selling a Product)

การขายผลิตภัณฑ์หรือบริการตามคุณลักษณะ หรือสเปค ของผลิตภัณฑ์ เป็นรากฐานสำคัญสำหรับแบรนด์ต่าง ๆ จำนวนมาก การทำการตลาดแบบนี้ เน้นคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ ที่ชัดเจนและตรงไปตรงมา

ตัวอย่างเช่น Apple ในยุคแรก ๆ เมื่อคอมพิวเตอร์ Macintosh เครื่องแรกเปิดตัวในปี 1984 การตลาดของ Apple มุ่งเน้นไปที่คุณลักษณะที่เป็นนวัตกรรมของผลิตภัณฑ์เป็นหลัก เช่น User Interface (UI) แบบกราฟิก และเมาส์

การมุ่งเน้นไปที่คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียว ทำให้ผู้บริโภคเป้าหมายเข้าใจง่าย แต่ในโลกการตลาด สินค้าบางชนิดมีแบรนด์ที่มีคุณลักษณะคล้ายคลึงกันแข่งขันกันมากมายหลายแบรนด์ ทำให้อาจเป็นเรื่องยากในการทำการตลาดแบรนด์ของตนให้ผู้บริโภครับรู้ ซึ่งก็ต้องใช้กลยุทธ์อื่นเสริม

ระดับที่ 2: ขายโซลูชัน (Selling a Solution)

การขายผลิตภัณฑ์ด้วยการขายโซลูชัน คือการขายผลิตภัณฑ์ที่ช่วยแก้ปัญหา หรือ Painpoint ให้ผู้บริโภค เป็นวิธีการหนึ่งที่สินค้าหลายแบรนด์ใช้ และประสบความสำเร็จ เช่น แชมพู Head & Shoulders นำเสนอตัวเองเป็นผลิตภัณฑ์ขจัดรังแค เพราะ Pain Point ของผู้บริโภคอยู่ที่การมีรังแค ทำให้สามารถดึงดูดผู้บริโภคเป้าหมายมากขึ้น

หรืออย่าง Salesforce บริษัทบริการซอฟต์แวร์และแอปพลิเคชันการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) บนระบบคลาวด์ นำเสนอโซลูชันการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่ช่วยให้ธุรกิจบริหารจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

แต่การแข่งขันในปัจจุบัน สินค้าชนิดเดียวกันหลายแบรนด์ก็เน้นขายโซลูชันเช่นกัน ทำให้แบรนด์ต้องสร้างความแตกต่างจากแบรนด์อื่นอย่างชัดเจน เช่น ไม่เพียงระบุปัญหาของผู้บริโภคเป้าหมายเท่านั้น แต่ต้องสื่อสารว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนสามารถจัดการกับปัญหาเหล่านั้นได้อย่างไร การใช้ Testimonials (คำรับรองของลูกค้าที่เคยใช้ผลิตภัณฑ์) และกรณีศึกษาของความสำเร็จ สามารถเป็นข้อพิสูจน์ให้ผู้บริโภคเป้าหมายรู้ว่า ประสิทธิภาพของโซลูชันของแบรนด์ของตนน่าเชื่อถือ

ระดับที่ 3: ขายไลฟ์สไตล์ (Selling a Lifestyle)

การขายไลฟ์สไตล์ คือการเชื่อมโยงแบรนด์ของตนเข้ากับวิถีชีวิตที่ผู้บริโภคเป้าหมายอยากจะเป็น หมายถึงการสร้างแบรนด์ให้เป็นประหนึ่ง “วิถีทาง” ที่จะเข้าถึงความฝันหรือความปรารถนาของผู้บริโภค เป็นขายวิสัยทัศน์ของชีวิตที่ดีขึ้น หรืออัตลักษณ์เฉพาะบางอย่างที่ผู้บริโภคปรารถนา

ตัวอย่างเช่น บริษัท Lululemon ขายเครื่องแต่งกายกีฬา การตลาดของ Lululemon เป็นมากกว่าการขายเสื้อผ้า เพราะแบรนด์มีการส่งเสริมไลฟ์สไตล์ที่เน้นเรื่องสุขภาพ การออกกำลังกาย และการมีสติอยู่กับปัจจุบัน (Mindfulness) แคมเปญการตลาดของ Lululemon มักนำเสนอนักกีฬา และผู้ฝึกโยคะ ซึ่งแสดงให้เห็นภาพลักษณ์ของบุคคลที่กระตือรือร้น และใส่ใจสุขภาพมีการใช้ชีวิตที่ดีที่สุด เป็นที่ถูกใจของผู้บริโภคประเภท Health-conscious

อีกตัวอย่างคือ Slack เป็นแพลตฟอร์มการรับส่งข้อความยอดนิยม Slack ไม่เพียงแต่ขายเครื่องมือสื่อสารเท่านั้น ยังขายวิธีการทำงานที่มีประสิทธิภาพ เสนอระบบทีมเวิร์คในฝัน ก่อให้เกิดการร่วมมือกันของทีมงานมากขึ้น

ระดับที่ 4: ขายความรู้สึก (Selling a Feeling)

การขายความรู้สึกเป็นเรื่องเกี่ยวกับการขายแบรนด์สินค้าหรือบริการ ที่สร้างประสบการณ์ทางอารมณ์ที่ผู้บริโภคเป้าหมายต้องการ เรารู้กันดีว่าอารมณ์เป็นตัวขับเคลื่อนการตัดสินใจซื้อ แบรนด์จึงสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำทางอารมณ์ ซึ่งโดนใจผู้บริโภคเป้าหมาย ทำให้ต้องการซื้อสินค้าหรือบริการแบรนด์นั้น ๆ

แบรนด์อย่าง Disney และ Nike เป็นผู้เชี่ยวชาญในการสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับผู้บริโภค เพราะพวกเขาไม่ได้ขายแค่ผลิตภัณฑ์ แต่ยังขายความรู้สึกมหัศจรรย์ แรงบันดาลใจ และความยิ่งใหญ่อีกด้วย เรื่องเหล่านี้เข้าถึงอารมณ์ของผู้บริโภคเป้าหมาย และสร้างประสบการณ์ที่พวกเขาจดจำ

การขายความรู้สึก คือจุดที่แบรนด์ต่าง ๆ ก้าวข้ามขั้นตอนการขายผลิตภัณฑ์ และมุ่งเน้นไปที่การสร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์ที่มีความหมายกับผู้บริโภคแทน

ภาพยนตร์และสวนสนุกของ Disney ถูกออกแบบมาเพื่อกระตุ้นการตอบสนองทางอารมณ์ที่เข้มข้น พาผู้ชมไปสู่โลกมหัศจรรย์ที่ทุกสิ่งเป็นไปได้ การเชื่อมต่อทางอารมณ์นี้ช่วยให้ผู้บริโภคกลับมาซื้อซ้ำอีกครั้ง และสร้างฐานแฟน ๆ ที่เหนียวแน่นสืบทอดกันมาหลายชั่วอายุคน

สำหรับ Nike ไม่เพียงแต่ขายรองเท้าและเสื้อผ้าเท่านั้น แต่ขายความรู้สึกถึงความยิ่งใหญ่และความสำเร็จ เช่น แคมเปญ "Just Do It" ไม่ใช่แค่เกี่ยวกับกีฬาเท่านั้น มันเกี่ยวกับการเอาชนะอุปสรรค ก้าวข้ามข้อจำกัด และตระหนักถึงศักยภาพสูงสุดของตนเอง ทำให้ Nike เป็นแบรนด์ที่มีความหมายถึงแรงบันดาลใจและพลัง

ระดับที่ 5: ขายอัตลักษณ์ (Selling an Identity)

การขายอัตลักษณ์ คือ ระดับขั้นเทพ หรือขั้นสูงสุดของการสร้างความภักดีต่อแบรนด์และการเชื่อมต่อทางจิตใจ แบรนด์ที่สามารถก้าวขึ้นมาถึงขั้นนี้ เป็นมากกว่าการขายผลิตภัณฑ์หรือแม้แต่ขายความรู้สึก พวกเขาขายอัตลักษณ์อย่างสมบูรณ์แบบ ซึ่งสร้างความรู้สึก “เป็นเจ้าของ” แบรนด์ให้เกิดกับผู้บริโภคเป้าหมาย ด้วยการสร้างวัตถุประสงค์ร่วม สร้างชุมชน ทำให้ผู้บริโภคเป็น Brand advocacy หรือเป็น Brand lover ที่นอกเหนือไปจากความสัมพันธ์ทางธุรกรรมระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค

ตัวอย่างเช่น Apple ได้สร้างฐานลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์จำนวนมาก ซึ่งความภักดีดังกล่าวไม่เพียงแต่ผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงระบบนิเวศและหลักการของความเป็น Apple ทั้งหมดด้วย

ลูกค้า Apple มองว่า ตัวเองเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนของคนที่มีความคิดสร้างสรรค์และมีความคิดก้าวหน้า ซึ่งให้ความสำคัญกับการดีไซน์ นวัตกรรม และความเรียบง่าย

ความรู้สึกถึงอัตลักษณ์นี้ ได้รับกำลังเสริมผ่านการตลาด การดีไซน์ผลิตภัณฑ์ และการสื่อสารถึงแบรนด์ของ Apple ทำให้เกิดกลุ่มผู้ติดตามที่ภักดี ซึ่งบอกกับตัวเองได้อย่างภาคภูมิใจว่าเป็น “Apple people”

อีกตัวอย่างคือ Harley-Davidson ซึ่งไม่เพียงแต่จำหน่ายรถมอเตอร์ไซค์เท่านั้น แต่ยังขาย วิถีชีวิต ความรู้สึกของการกบฏ (Rebel) และเสรีภาพ

ผู้ขับขี่ Harley-Davidson มักเรียกตนเองว่าเป็นส่วนหนึ่งของ “ครอบครัว Harley” และแบรนด์นี้ได้สร้างชุมชนเกี่ยวกับรถมอเตอร์ไซค์ของตน ที่ขยายไปไกลกว่าแค่การขี่มอเตอร์ไซค์

การขายอัตลักษณ์ คือเป้าหมายสูงสุดสำหรับทุกแบรนด์ เป็นการสร้างแบรนด์ที่ลูกค้าไม่เพียงแค่ซื้อสินค้าใช้เท่านั้น แต่ยังซื้อด้วยความรู้สึกผูกพันลึกซึ้งกับตัวสินค้าด้วย แต่ไม่ใช่ว่าทุกแบรนด์จะประสบความสำเร็จในการเข้าถึงกลยุทธ์นี้ และไม่ใช่ทุกแบรนด์จะสามารถใช้ทุกกลยุทธ์ได้ แบรนด์สินค้าและบริการบางประเภท อาจเหมาะสำหรับกลยุทธ์เดียว บางแบรนด์ก็สามารถใช้ได้หลายกลยุทธ์ และกลยุทธ์บางอย่าง มีศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงแบรนด์ของคุณจากแบรนด์ธรรมดาไปสู่ความเป็นแบรนด์พิเศษในใจผู้บริโภค

แล้วคุณล่ะกำลังใช้กลยุทธ์ระดับไหนอยู่?

Cr :the Marketing hustle

Source

Research

Digest

ซีพี แอ็กซ์ตร้า ผนึกกรมควบคุมมลพิษ–พันธมิตร ประกาศเจตนารมณ์ ขับเคลื่อนเศรษฐกิจหมุนเวียน สู่การใช้ทรัพยากรพลาสติกอย่างยั่งยืน

เอพี ไทยแลนด์ ตอกย้ำองค์กรแห่งการเรียนรู้ เสริมทัพสกิล AI มุ่งส่งมอบ LIVING QUALITY

PTG โชว์ฟอร์ม! Q1/69 พอร์ต Non-Oil แข็งแกร่ง กำไรขั้นต้นโต 6.1% YoY - กาแฟพันธุ์ไทยขยายสาขาแตะ 2.3 พันสาขา ปริมาณการจำหน่ายน้ำมันโต 5.2% YoY

Unboxing Ideas

Video

BrandAge Online 2024

เมิร์ซ เอสเธติกส์ ประเทศไทย ขับเคลื่อนการเติบโตผ่านคน ด้วยวัฒนธรรมองค์กรที่เข้มแข็ง.

เคล็ดลับหน้ากล้องและหลังเวที 'ป๋าเต็ด' ยุทธนา บุญอ้อม

ถอดรหัสแนวคิด ภาวิต จิตรกร : จัดคอนเสิร์ตอย่างไรให้ปัง และไม่แย่งตลาดกันเอง

What’s Next? เมื่อ Pandemic เปลี่ยนเป็น Endemic

Read More Stories

Contact

5 ระดับขั้นเทพการตลาด..มาดูว่าคุณอยู่ตรงไหนกันแน่?

iPhone 17 และ MacBook Neo หนุนรายได้ Apple Q2 สูงถึง 111.2 พันล้านเหรียญ กำไรเพิ่ม 22%.

โต 1,000% ใน 15 ปี! เปิด 3 สูตรลับ ทิม คุก ปั้น Apple จาก 3 แสนล้าน สู่ 4 ล้านล้านดอลลาร์

Apple ในมือชายวัย 50 ทำไม John Ternus ถึงเป็นคำตอบที่ Tim Cook ไว้ใจที่สุด

Tim Cook ก้าวลงจากตำแหน่งซีอีโอของ Apple แล้ว John Ternus หัวหน้าฝ่ายฮาร์ดแวร์จะเป็น ซีอีโอคน

Apple ชนะคดีในศาลการค้าสหรัฐ กรณีถูก Masimo ยื่นฟ้องห้ามนำเข้า Apple Watch รุ่นใหม่ล่าสุด

iPhone พับได้ยังไม่ชัวร์ เปิดตัวเมื่อไหร่ Bloomberg บอกทันกันยา 26 ส่วน Nikkei บอกต้องรอทดสอบ

DNA ต้องเป๊ะ-คอนเทนต์ต้องปัง AnyMind Group กางตำราปั้น Community เปลี่ยนผู้ติดตามให้เป็นลูกค้าอย่างยั่งยืน

จาก Cultural Asset สู่ Economic Asset สูตรความสำเร็จเฟสติวัลไทย

ครึ่งเก้า GROUP ดันแนวคิดพาร์ตเนอร์ไม่ใช่ลูกสังกัด พร้อมเดินเกมขยายเค้กทั้งอุตสาหกรรม

Research

ไถฟีดอยู่ดีๆ สรุปได้ตั๋วเครื่องบินเฉย! Klook เผยคนไทยกว่า 52% เที่ยวตามคอนเทนต์บนโซเชียล

Salesforce เผย มีเพียง 5% ของพนักงานไทยที่ไม่ใช้ AI Agent องค์กรต้องเร่งสร้างทักษะก่อนเสียความสามารถในการแข่งขัน

ค่าครองชีพพุ่ง งานไม่มั่นคง บ้านในฝันไกลเกินฝัน เสียงประชาชน 18.3 ล้านเอนเกจเมนต์ สะท้อนวิกฤตเศรษฐกิจไทย

Digest

เอพี ไทยแลนด์ ตอกย้ำองค์กรแห่งการเรียนรู้ เสริมทัพสกิล AI มุ่งส่งมอบ LIVING QUALITY

Unboxing Ideas

โตเกียวชุบชีวิต “ตู้โทรศัพท์” สู่จุดกระจาย Wi-Fi ฟรี เพราะของเก่า ไม่จำเป็นต้องถูกทิ้งเสมอไป

“ไม่มีคำว่าแก่เกินเล่น” เมื่อ LEGO อัปเดตกล่องใหม่เป็น 100+ เพื่อเป็นของขวัญแด่ Sir David Attenborough