True iService เป็นแอปเช็คยอดจ่ายบิลที่เกิดขึ้นมานานกว่า 10 ปีแล้ว แต่ปีนี้จะเป็นปีแรกที่ทรู คอร์ปอเรชั่น เดินหน้าโปรโมทแอปเต็มตัวเพื่อเรียกลูกค้าเข้ามาใช้บริการมากขึ้น หวังลดปริมาณคนที่เข้าไปใช้บริการผ่านสาขาให้ได้มากที่สุด

นิติธรรม โกวิทกูลไกร หัวหน้าสายงานด้านผลิตภัณฑ์และบริการ บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า True iService ได้รับการพัฒนาเพิ่มฟังก์ชั่นการใช้งานมาโดยตลอด จากเช็คยอด จ่ายบิล ซื้อแพ็กเกจ วันนี้ 80% ของบริการที่เกิดขึ้นในทรูช้อปและคอลเซ็นเตอร์ สามารถใช้ได้ด้วย True iService
แน่นอนว่าเพื่อเร่งให้ลูกค้าทรูเข้ามาใช้งานแอปมากขึ้น จึงมีการนำ AI เข้ามายกระดับการทำงานฟังก์ชั่นต่างๆ อาทิ ช่วยวิเคราะห์ปัญหาของลูกค้า ทั้งการตรวจสอบแพ็กเกจปัจจุบัน ตรวจสอบสัญญาการใช้งาน การใช้งาน Data, Voice ตรวจสอบรายเอียดบิลทั้งย้อนหลังและปัจจุบัน  ชำระบิลให้ตนเอง/ผู้อื่น รวมถึงยังเพิ่มประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหาสัญญาณมือถือเบื้องต้น ตั้งค่าการใช้งาน Data ปรับเปลี่ยนแพ็กเกจ สมัคร/เปิด/ปิด Roaming ยกเลิกหรือบล็อก SMS Spam  ยืนยันตัวตน เปิดการใช้งานซิม เปลี่ยนหรือย้าย eSIM สำหรับ และทั้งยังช่วยแก้ไขปัญหาเน็ตบ้าน  ปรับเปลี่ยนความเร็วเน็ตบ้าน  เปลี่ยนชื่อ WiFI และรหัส ติดตามสถานะช่างติดตั้ง/เข้าซ่อม สมัครบริการเสริม IOT ต่างๆ (หรือสมัครบริการเสริมความเร็วเน็ตได้อีกด้วย นอกจากนี้ยังนำเทคโนโลยี Generative AI ร่วมกับ Chat GPT ยกระดับ Mari AI  ด้วย  Mari Chat (คุยกับมะลิ) ที่ให้เกิดการเรียนรู้เพิ่มเติม เพื่อให้บริการกับลูกค้าอย่างเข้าใจมากขึ้นและตรงความต้องการ

ปัจจุบันมีลูกค้าเข้ามาใช้บริการ True iService กว่า 12 ล้านคนต่อเดือน และคาดว่าจะเพิ่มเป็น 15 ล้านคนต่อเดือน โดยมีแผนกระตุ้นการใช้งานลูกค้าด้วยการแจกคูปองส่วนลด และให้สิทธิประโยชน์การสะสมแต้มมากกว่าแอปอื่นๆ ในเครือทรู
“ภารกิจการโปรโมท True iService ในครั้งนี้เพื่อลดจำนวนคนเข้าสาขา และนำพื้นที่สาขาไปเพิ่มสัดส่วนการจำหน่ายสินค้าเพิ่มขึ้น เพราะมองว่าสาขาควรจะเป็นที่ที่นำเสนอสินค้ามากกว่าที่จะให้คนมานั่งรอรับบริการ ดังนั้น  True iService จึงเข้ามาเพิ่มความสะดวกสบาย ไม่ให้ลูกค้ามานั่งรอรับบริการที่สาขาก็สามารถเข้าถึงบริการได้เองในแอปเดียว”

อย่างไรก็ตาม ด้วยความที่ทรู คอร์ปอเรชั่น มีธุรกิจที่หลากหลาย ทั้งโทรคมนาคม การเงิน และบันเทิง เลยทำให้จำนวนแอปที่ให้บริการลูกค้าเยอะตามไปด้วย โดยปัจจุบันมีทั้งหมด 4 แอป ได้แก่ True iService, TrueX, True Money และ TrueID ซึ่งนิติธรรม กล่าวว่า ทรู คอร์ปอเรชั่น ยังไม่มีแผนทำซูเปอร์แอปที่รวม 4 แอปด้งกล่าวไว้ในแอปเดียว เนื่องจากพฤติกรรมการใช้งานของคนไทยมีความเฉพาะตัว โดยต้องการใช้งานแอปเฉพาะด้านมากกว่า ซึ่งทั้ง 4 แอปต่างมีความชัดเจนแต่ละด้านอยู่แล้ว ดังนี้

True iService เป็นแอป Utility ให้บริการธุรกรรมทางดิจิทัลกับลูกค้าทรู
TrueX เป็นแอปเชื่อมโยงการทำงานของ AI, Cloud รวมอุปกรณ์ IoT
True Money เป็นแอป FinTech
TrueID เป็นแอปคอนเทนต์สื่อบันเทิง