ความสำเร็จของ ฟิตเนส เฟิรส์ท ตลอดระยะเวลาที่ดำเนินธุรกิจในประเทศไทย มิใช่การมีอุปกรณ์ที่ดี หลากหลาย เพียงอย่างเดียว แต่มาร์ค เอลเลียต บิวคานันท์ กรรมการบริหาร บริษัท ฟิตเนส เฟิรส์ท (ประเทศไทย) จำกัด เปิดเผยว่า การพัฒนาบุคลากร คือสิ่งที่ทำให้ ฟิตเนส เฟิรส์ท ประสบความเร็จเรื่อยมาจยถึงวันนี้

ฐานลูกค้าของ ฟิตเนส เฟิรส์ท สมาชิกรวมกว่า 78,000 คน มีสมาชิกเข้าใช้บริการในคลับสูง 6.3 ล้านครั้งในปีที่ผ่านมามีคลาสออกกำลังกายให้ใช้บริการมากถึง 17,000 คลาสต่อเดือน นับว่าเป็นสัดส่วนที่ไม่น้อยเลยทีเดียว แต่ถ้าเทียบจากประชากรส่วนใหญ่ก็ยังถือว่ามีโอกาสในการเติบโตได้อีกมากเช่นกัน

ถอดกลยุทธ์

มาย้อนไปดู Marketing Mix ของ ฟิตเนส เฟิรส์ท กันอีกครั้งก่อนที่จะมาดูเหตุผลว่าทำไม่การเดินเกมวันนี้ต้องขยายตลาดออกไปอีก ไล่ตั้งแต่ใน P ตัวแรกที่เป็นเรื่องของ Product ซึ่งพบว่า ฟิตเนส เฟิรส์ท วางกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์การบริการที่เน้นการเป็นฟิตเนสคลับแบบครบวงจร ตอบโจทย์ทุกความต้องการของสมาชิก เจาะกลุ่มเป้าหมายระดับ B ขึ้นไป

ในแง่ของกลยุทธ์ราคา (Price) มีการวางกลยุทธ์ราคาที่ลูกค้าระดับ B ขึ้นไป สามารถควักจ่ายได้ง่าย พร้อมด้วยระบบการตั้งราคาที่มีมาตรฐานชัดเจน

ขณะที่ในเรื่องของ Place หรือสถานที่ให้บริการ ก็สามารถตอบโจทย์ในเรื่องความสะดวกสบายด้วยจำนวนคลับที่มีมากถึง 28 คลับ ถือเป็นแบรนด์ฟิตเนสคลับที่มีสาขามากที่สุดในประเทศไทย เพื่อให้สมาชิกสามารถเข้าใช้บริการได้สะดวก จึงมีการวางกลยุทธ์การขยายสาขาอย่างเป็นระบบเพื่อให้ครอบคลุมทุกพื้นที่ อีกทั้งสะดวกต่อการเข้ามาใช้บริการของสมาชิก ด้วยคลับที่อยู่ในศูนย์การค้าชั้นนำ หรืออาคารสำนักงานขนาดใหญ่ใจกลางเมือง

ต่อมาในเรื่องของการสื่อสารการตลาด หรือ Promotion ที่มีการสื่อสาร และสร้างกิจกรรมทางการตลาดอยู่ตลอดเวลา เพื่อสร้าง Engagement กับลูกค้า อย่างการใช้ Personal Training ก็เป็นอีกหนึ่ง Magnet ที่มีเสน่ห์ของ  ฟิตเนส เฟิรส์ท เลยก็ว่าได้

ช่องว่างที่ขาดหาย

ถ้ามองให้ดีจะเห็นว่า กลุ่มลูกค้าที่ใช้บริการของ ฟิตเนส เฟิรส์ท กระจุกตัวอยู่ในกลุ่ม B ซึ่งภายในกลุ่ม B ก็มีความหลากหลายในแง่ของการใช้ชีวิตไปอีก หากจะขยี้ Segment ตรงนี้ออกมาก็คงจะทำได้ไม่ยากเพราะอยู่ในตลาดมานาน ค่อนข้างจะเข้าใจความต้องการของลูกค้าและตลาดแต่ละกลุ่ม

สิ่งที่เกิดขึ้นคือการสร้างทางเลือกให้กับตลาดใหม่ด้วยการเปิกแบรนด์ใหม่ไปเลยคือ แบรนด์ Celebrity Fitness หลังจากที่ “Fitness First Asia” บริษัทแม่ของฟิตเนส เฟิรส์ท ประเทศไทย ได้ควบรวมกิจการกับ “Celebrity Fitness” ในปีที่ผ่านมา ภายใต้การบริหารของ “Evolution Wellness” ที่มีเป้าหมายสู่การเป็นผู้นำในธุรกิจฟิตเนสที่มีเครือข่ายมากที่สุดในเอเชีย และในปีนี้จะเดินหน้ารุกขยายธุรกิจทั่วภูมิภาคผ่านแบรนด์ฟิตเนส เฟิรส์ท และ เซเลบริตี้ ฟิตเนส อย่างเต็มรูปแบบ

ด้วยจุดเด่นของการสร้างประสบการณ์ในคลับที่เต็มไปด้วยความสนุกสนาน โดดเด่นด้วยคลาสออกกำลังกายซิกเนเจอร์ที่มีมากมาย ทำให้กลุ่มเป้าหมายของ Celebrity Fitness คงจะเข้ายึดในตลาดที่เด็กลงกว่า ฟิตเนส เฟิรส์ท แต่ก็ยังพอมีกำลังซื้ออยู่เช่นกัน นั่นก็อาจจะเป็นลูกค้ากลุ่ม C ระดับบน กับกลุ่ม B ที่มีอายุไม่มาก

ในขณะเดียวกันกับตลาดที่สูงกว่ากลุ่ม B ฟิตเนส เฟิรส์ท ก็ไม่ได้นิ่งเฉย ขยายคอนเซ็ปต์ “Club Class” คลับสุดเอ็กคลูซีฟที่จะเติมเต็มคลับ Platinum และ Premium ที่มีอยู่เดิม โดยปีนี้จะเปิดตัว Club Class ถึง 2 แห่ง ได้แก่ Club ICON และ Club 39 โดย Club ICON ตั้งอยู่ที่ไอคอนสยาม ศูนย์การค้าเมกะโปรเจ็คค์ริมแม่น้ำเจ้าพระยา

คลับแห่งนี้จะเป็นศูนย์รวมของนวัตกรรมและฟิตเนสเทคโนโลยีที่ทันสมัยที่สุด ด้วยพื้นที่ขนาดใหญ่กว่า 4,000 ตร.ม. พร้อมด้วย 5 สตูดิโอออกกำลังกายที่ถูกออกแบบอย่างพิถีพิถัน โซนฟรีสไตล์สำหรับออกกำลังกายทั้งในร่มและกลางแจ้ง พร้อมด้วยสระว่ายน้ำขนาดใหญ่ริมแม่น้ำเจ้าพระยาที่จะทำให้ทุกคนได้ตื่นตาตื่นใจกับวิวเมืองที่สวยงาม และ Club 39 ฟิตเนสสาขาแรกของฟิตเนสเฟิรส์ทที่จะอัพเกรดขึ้นเป็น Club Class ในปีนี้เช่นเดียวกัน

นับว่าเป็นการเติมเต็มช่องว่างของตลาดได้อย่างสมบูรณ์หากเดินเกมตามที่ว่ามาทั้งหมดนี้

กว่าจะเดินมาถึงจุดนี้ด้วยการขยายโมเดลธุรกิจไปยังรูปแบบอื่นๆ ได้นั้น หัวใจสำคัญทั้งหมดอยู่ที่ คน แม้ว่าองค์กรจะมีการออกแบบกลยุทธ์ที่ดีเลิศ การออกแบบโครงสร้างองค์กรมีความเหมาะสม แต่การดำเนินงานขององค์กรจะประสบความสำเร็จก็ต่อเมื่อพนักงานมีแรงบันดาลใจในการทำงาน นั่นจะนำไปสู่การส่งมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับสมาชิกนั่นเอง