การแข่งขันในตลาดบัตรเครดิตสำหรับประเทศไทย นับว่าสูงมากเมื่อเทียบกับประเทศอื่นๆ และหนึ่งในความเคลื่อนไหวที่เกิดขึ้น มาจากการทำกิจกรรมอย่างต่อเนื่องของค่าย “กรุงศรี คอนซูมเมอร์” ซึ่งมีการทำแคมเปญโปรโมชั่นทั้งในประเทศ และต่างประเทศ มีการนำ Big Data มาใช้มากขึ้น โดยมองที่ความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก ทำให้สามารถทำแคมเปญที่เจาะไปตามกลุ่มลูกค้าได้ชัดเจนยิ่งขึ้น

ฐากร ปิยะพันธ์ ประธานกรรมการ กรุงศรี คอนซูมเมอร์ กล่าวว่า ข้อแตกต่างของบัตรกรุงศรี คอนซูมเมอร์ คือ การเป็นบัตรเครดิตสายพันธมิตร ซึ่งมีทั้งเทสโก้ โลตัส เซ็นทรัล โฮมโปร โรบินสัน ดังนั้นเมื่อพันธมิตรยังคงขยายสาขาอย่างต่อเนื่อง บัตรเครดิตของกรุงศรี คอนซูมเมอร์ ก็จะยังเติบโตได้อย่างต่อเนื่องเช่นกัน

“ข้อแตกต่างของเราอีกเรื่องหนึ่ง คือเราเป็นเจ้าพ่อสินเชื่อเงินผ่อน ทำให้เรามีพันธมิตรในเรื่องของสินเชื่อเงินผ่อนมากถึง 20,000 รายทั่วประเทศ และมียอดของการผ่อนชำระค่อนข้างสูงเมื่อเทียบกับธนาคารอื่น ในขณะเดียวกันปีนี้มีเรื่องของกาดเจ็ท โทรศัพท์มือถือ และเครื่องใช้ไฟฟ้าที่มีแนวโน้มขายดีมากขึ้น ดังนั้นกำลังซื้อ และความต้องการในหมวดนี้ก็จะมีมากขึ้นไปด้วย โดยกลยุทธ์หลักเราจะเน้นในเรื่องของกิน เที่ยว และช้อปปิ้งออนไลน์ ซึ่งการทำโปรโมชั่นต่างๆ จะช่วยสร้างความแตกต่างให้กับเราได้

โดยพฤติกรรมของคนรุ่นใหม่ นิยมใช้เงินสดน้อยลง แต่จะใช้เงินอิเล็กทรอนิกส์มากขึ้น แม้ว่าสินค้าจะมีราคาเพียง 50 บาท ถ้ารูดได้ก็จะรูดเพราะรูดแล้วได้คะแนนสะสม ทำให้การใช้จ่ายของเขาอยู่บนอีเล็คโทรนิคฟอร์มมากกว่าคนรุ่นอื่นๆ ส่งผลให้โครงสร้างของกลุ่มลูกค้าในปัจจุบันเริ่มมีการเปลี่ยนแปลง จากเดิมเป็นกลุ่ม Gen X อยู่ที่ 65% และ Gen Y 35% ขณะที่กลุ่มลูกค้าสมัครใหม่จะเป็นกลุ่ม Gen X อยู่ที่ 35% และกลุ่ม Gen Y มากถึง 65%”

ปีนี้กรุงศรี คอนซูมเมอร์ วางเป้าหมายยอดใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตไว้ที่ 300,000 ล้านบาท เพิ่มขึ้นประมาณ 10 – 15% จากปีก่อนที่มีอยู่ 260,000 ล้านบาท มียอดทำบัตรใหม่ในเครือทั้งหมดประมาณ 800,000 บ/ช แบ่งเป็นสินเชื่อส่วนบุคคล 300,000 บ/ช ส่วนบัตรเครดิตประมาณ 500,000 ใบ โดยที่ผ่านมา มียอดใช้จ่ายต่อบัตรเฉลี่ยประมาณ 5,000 - 8,000 บาท เฉพาะกลุ่มแอกทีฟประมาณ 12,000 – 13,000  บาท

สำหรับกลยุทธ์หลักที่จะออกมากระตุ้นการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตในปีนี้จะโฟกัสไปที่ 3 กลุ่มหลัก คือ ร้านอาหาร ช้อปปิ้งออนไลน์ และการท่องเที่ยว โดยเฉพาะการท่องเที่ยวต่างประเทศ

ผนึกพันธมิตร JCB International

ล่าสุด กรุงศรี คอนซูมเมอร์ ยังเดินหน้าตอบโจทย์นักท่องเที่ยวขาช้อปด้วยการอัดโปรโมชั่นกระตุ้นยอดใช้จ่ายต่างแดน มอบสิทธิประโยชน์สุดพิเศษ และส่วนลดสูงสุด 10% เมื่อมีการใช้จ่ายผ่านบัตรที่ห้างสรรพสินค้า และร้านค้าชั้นนำกว่า 368 สาขา ในเมืองใหญ่ทั่วประเทศญี่ปุ่น

“โดยปี 2560 มียอดการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตในเครือกรุงศรี คอนซูมเมอร์ ที่ประเทศญี่ปุ่น สูงกว่า 1,700 ล้านบาท จากยอดวงเงินรวมของการใช้บัตรในต่างประเทศกว่า 11,000 ล้านบาท เติบโต 6% เมื่อเทียบกับปี 2559 และปีนี้คาดว่าจะเติบโตอีกราว 10% ซึ่ง 3 ประเทศยอดนิยมของลูกค้าที่มีการใช้จ่ายผ่านบัตรกรุงศรี คอนซูมเมอร์ คือ ประเทศญี่ปุ่น สหรัฐอเมริกา และอังกฤษ ส่วนการท่องเที่ยวในประเทศญี่ปุ่นเรายังมองเห็นถึงการขยายตัวไปตามเมืองต่างๆ มากขึ้น จากเมื่อ 3 ปีก่อน จะเที่ยวในโตเกียวเป็นหลัก ปัจจุบันเริ่มไปโอซากา นาโงย่า ฮอกไกโด ฟูกุโอกะ และโอกินาว่า โดยช่วงเวลาที่มีการใช้จ่ายสูงจะอยู่ในระหว่างฤดูกาลท่องเที่ยวเดือนเมษายน-ธันวาคม”

โดยกลุ่มที่มีการใช้จ่ายผ่านบัตรสูงสุด 5 อันดับแรก ล้วนเป็นหมวดหมู่ที่มีโปรโมชั่นพิเศษ ได้แก่

1. ห้างสรรพสินค้า
2. โรงแรม และการเดินทาง
3. แฟชั่นเสื้อผ้า รองเท้า
4. เครื่องใช้ไฟฟ้า และเครื่องใช้ในบ้าน
5. ร้านค้าในสนามบิน

“เพื่อเป็นการตอบรับกระแสความนิยมเดินทางไปท่องเที่ยวญี่ปุ่นของนักท่องเที่ยวไทยที่สูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง ในปีนี้ทางกรุงศรี คอนซูมเมอร์ จึงใช้จุดเด่นในการเป็นบริษัทสมาชิกของ Mitsubishi UFJ Financial Group หรือ MUFG กลุ่มสถาบันการเงินที่ใหญ่ที่สุดในญี่ปุ่น โดยใช้เครือข่ายพันธมิตรที่แข็งแกร่งในประเทศญี่ปุ่นต่อยอดสู่แคมเปญส่งเสริมการตลาดถึง 2 แคมเปญ ได้แก่ 1) โปรโมชั่นลด และรับที่ญี่ปุ่น สำหรับสมาชิกบัตรเครดิตในเครือกรุงศรี คอนซูมเมอร์ และ 2)โปรโมชั่น สุโก้ย ฮอกไกโด สำหรับสมาชิกบัตรเครดิต กรุงศรี เจซีบี แพลทินัม ด้วยส่วนลด และสิทธิพิเศษ ณ ร้านค้าชั้นนำกว่า 60 ร้านค้า ทั่วฮอกไกโด”

ที่ผ่านมา จุดเด่นในการทำตลาดของ กรุงศรี คอนซูมเมอร์ คือการสร้างพันธมิตรทางธุรกิจที่แข็งแกร่ง ส่งผลให้ตลาดมีการขยายตัวอย่างต่อเนื่อง รวมถึงการจับมือร่วมกับ JCB International เพื่อรุกตลาด และเร่งขยายฐานลูกค้า บัตรเครดิต กรุงศรี เจซีบี แพลทินัม ที่ได้เปิดตัวไปตั้งแต่เมื่อต้นปี 2559 ซึ่งได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี 

“ในปี 2560 เรามีจำนวนบัตรใหม่สูงถึงกว่า 100,000 ใบ หรือเติบโต 20% เทียบกับปีก่อน ยอดการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตกรุงศรี เจซีบี แพลทินัม ในต่างประเทศเป็นเงิน 500 ล้านบาท หรือเติบโต 100% เทียบกับปีก่อน ซึ่งประเทศที่มียอดใช้จ่ายผ่านบัตรดังกล่าวเป็นอันดับหนึ่ง คือ ประเทศญี่ปุ่น แสดงถึงโอกาสในการขยายตลาดที่มีอยู่สูง

สำหรับปีนี้ กรุงศรี คอนซูมเมอร์ ตั้งเป้าจะเพิ่มจำนวนบัตรใหม่ของบัตรเครดิต กรุงศรี เจซีบี แพลทินัม อีก 100,000 ใบ ผ่านแคมเปญสื่อสารการตลาดที่หลากหลายตลอดปี ทั้งนี้ ด้วยจุดเด่นในเรื่องของผลิตภัณฑ์บัตรเครดิตที่มอบสิทธิประโยชน์ที่ตรงใจ และแคมเปญส่งเสริมการตลาดที่ตอบโจทย์ของกลุ่มเป้าหมาย คาดว่าน่าจะช่วยกระตุ้นยอดใช้จ่ายผ่านบัตรในญี่ปุ่นของกรุงศรี คอนซูมเมอร์ ให้เติบโตได้ 20% ภายในสิ้นปี 2561”

อย่างไรก็ตาม การร่วมมือกับทาง JCB International มีมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยเร็วๆ นี้จะมีการทำสิทธิประโยชน์ใหม่ๆ ที่เพิ่มเติมเข้ามา เพื่อให้สอดคล้องกับการใช้จ่ายผ่านบัตรในต่างประเทศมากขึ้น โดยจะมีการทำแคมเปญในต่างประเทศกับ 5 ประเทศ ที่คนไทยชอบเดินทางไปท่องเที่ยว เช่น ไต้หวัน สิงคโปร์ เกาหลีใต้ เป็นต้น

2 โปรเด็ด ตอบโจทย์สายช้อป ชิม ชิลล์

สำหรับ 2 แคมเปญส่งเสริมการตลาดที่ กรุงศรี คอนซูมเมอร์ นำมาตอบโจทย์นักท่องเที่ยวขาช้อปด้วยการอัดโปรโมชั่นกระตุ้นยอดใช้จ่ายต่างแดน มีดังนี้

1) โปรโมชั่นลดและรับที่ญี่ปุ่น

-มอบส่วนลดสูงสุด 10% หรือรับของกำนัลพิเศษ สำหรับสมาชิกบัตรเครดิตในเครือกรุงศรี คอนซูมเมอร์

-สิทธิประโยชน์ในการขอคืนภาษีอีก 8% จากห้าง และร้านค้าชั้นนำกว่า 368 สาขาที่ร่วมรายการในเมืองใหญ่ทั่ว

ญี่ปุ่น อาทิ ห้างมัตสึยะ, ห้างโอดาคิว, ห้างโตคิว, ห้างคินเท็ตสึ, บิ๊กคาเมร่า กรุ๊ป, ยามาดะ แล็บ, ร้านอาหารในเครือโยสสิก (Yossix), อีสัน กรุ๊ป (EESUN Group), และโรงแรมชั้นนำ

-ระยะเวลาตั้งแต่ 1 ธันวาคม 2560 ถึง 31 ธันวาคม 2561 (ขึ้นอยู่กับระยะเวลาส่งเสริมการขายของแต่ละร้านค้า)

-บัตรเครดิตที่ร่วมรายการ ได้แก่ บัตรเครดิต กรุงศรี เจซีบี แพลทินัม, บัตรเครดิตกรุงศรี, บัตรกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์,

บัตรเครดิตเซ็นทรัล เดอะวัน, บัตรเครดิตเทสโก้ โลตัส วีซ่า และบัตรเครดิต โฮมโปร วีซ่า

2) โปรโมชั่นสุโก้ย ฮอกไกโด (Sugoi Hokkaido)

-เจซีบี อินเตอร์เนชั่นแนล มอบส่วนลด และสิทธิพิเศษ สำหรับสมาชิกบัตรเครดิต กรุงศรี เจซีบี แพลทินัม ในกว่า

60 ร้านค้า และสถานที่ชั้นนำทั่วฮอกไกโด อาทิ เลอเตา (LeTAO), ร้านดองกิโฮเต้ในซัปโปโร, ร้านซัปโปโร ดรักสโตร์, ร้านคิตาโนะ กูร์เมต์, กระเช้าโมอิวะ, ซัปโปโร ทีวีทาวเวอร์ และอื่นๆ อีกมากมาย

-ระยะเวลาตั้งแต่ 1 มกราคม ถึง 31 พฤษภาคม 2561