บริษัท ไอที ซิตี้ จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า ช่วงวิกฤต COVIDS -19 IT CITY มีการปรับตัวครั้งใหญ่ เริ่ม IT CITY เป็นหนึ่งในค้าปลีกเฉพาะทางจำหน่ายสินค้ากลุ่มไอทีมานานกว่า 29 ปี เคยมีสาขามากที่สุดถึง 342 สาขา แต่ช่วง 3-4 ปีทีผ่านมา IT CITY มีการปรับโครงสร้างและกลยุทธ์ทางธุรกิจครั้งใหญ่ จนปัจจุบัน IT CITY เหลือสาขาทั้งสิ้น 330 สาขา  แต่ที่น่าสนใจแม้สาขาจะลดลง แต่ IT CITY กลับมีรายได้สวนทางคือเติบโตอย่างต่อเนื่อง

ทำไม IT CITY สาขาลดลง แต่รายได้กลับสวนทาง?

บทความนี้มีคำตอบ..

โสภณ อิงค์ธเนศ กรรมการผู้อำนวยการ จากการปรับโครงสร้างในส่วนของช่องทางการจัดจำหน่ายใหม่ ด้วยการปิดสาขาที่ Performance ไม่ถึงกำหนดเพื่อลดต้ดทุนลง รวมถึงยังมีการวางโครงสร้างร้านค้าใหม่โดยมีการแตกแบรนด์ร้านค้าออกเป็น 3 แบรนด์ คือ IT CITY, CSC, ACE นอกจากนี้ยังมีส่วนของ Brand Shop ที่บริษัทได้รับสิทธิ์บริหารอีกหลายแห่ง
 
ในส่วนของขนาดร้านค้า IT CITY ก็เพิ่มความหลากหลายของขนาดพื้นที่ เริ่มตั้งแต่มีร้านขนาดเล็กในรูปแบบ Kiosk พื้นที่ 20 ตารางเมตร ไปจนถึงสาขาแฟลกชิพที่มีพื้นที่ขายถึง 1,000 ตารางเมตร

โสภณ กล่าวต่อว่า “ในปีนี้ บริษัทเตรียมลงทุนในการขยายสาขาใหม่อีกหลายแห่ง พร้อมวางแผนทบทวนปรับเปลี่ยนสาขาในบางทำเล เพื่อรักษาผลดำเนินการและกำไรในภาพรวม พร้อมวางแผนปรับปรุงสื่อหน้าร้านและรูปแบบการวางสินค้าหน้าร้านทั้งหมดให้ทันสมัยและดึงดูดลูกค้ามากขึ้นด้วยเช่นกัน”

เรื่องต่อมาที่ทาง IT CITY ทยอยปรับมาพักใหญ่แล้วก็คือสัดส่วนสินค้าที่วางจำหน่ายในร้าน

แม้ว่า IT CITY จะเติบโตมาจากสินค้ากลุ่ม IT แต่ในปัจจุบันต้องยอมรับว่าสินค้าในกลุ่มสมาร์ตโฟนได้กลายมาเป็นสินค้าที่คนไทยมองว่าเป็นสิ่งจำเป็นมากกว่า ทาง IT CITY จึงต้องมีการปรับโครงสร้างสินค้าใหม่

ปัจจุบัน IT CITY แบ่งกลุ่มสินค้า ออกเป็น 5 กลุ่มหลัก ประกอบด้วย 1.สินค้าอุปกรณ์ไอที (IT Devices), 2.สินค้าอุปกรณ์สมาร์ตโฟนและแท็บเลต (Smartphone/ Tablet), 3.สินค้าอุปกรณ์เสริมไอที (IT Accessory) 4.สินค้าอุปกรณ์เสริมสมาร์ตโฟนและแท็บเลต (Smartphone/ Tablet Accessory) และ 5.ซิมการ์ด และการเปิดเบอร์

ปีที่ผ่านมา กลุ่มผลิตภัณฑ์เรือธงในการทำตลาดของ IT CITY ที่มีสัดส่วนยอดขายมากที่สุด 3 อันดับแรก คือ  1.สินค้าอุปกรณ์สมาร์ตโฟนและแท็บเลต (Smartphone/ Tablet) 58%, 2.สินค้าอุปกรณ์ไอที (IT Devices) 27% และ 3.สินค้าอุปกรณ์เสริมไอที (IT Accessory) 7%

โดยกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่มีสัดส่วนกำไรมากที่สุด 3 อันดับแรก คือ 1.สินค้าอุปกรณ์สมาร์ตโฟนและแท็บเลต (Smartphone/ Tablet) 48%, 2.สินค้าอุปกรณ์ไอที (IT Devices) 20% และ 3. สินค้าอุปกรณ์เสริมสมาร์ตโฟนและแท็บเลต (Smartphone/ Tablet Accessory) 16% เช่น สมาร์ตโฟนและแท็บเลต (Smartphone /Tablet) อุปกรณ์เสริมสมาร์ตโฟน (Accessory) และยังเปิดร้านในรูปแบบคีออส (Kiosk) เพื่อเข้าถึงลูกค้าให้ได้มากที่สุด

โสภณ ยังเผยว่าพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไป ผู้บริโภคเริ่มหลายคนมองสินค้ากลุ่ม IT เป็นแฟชั่นมากกว่าฟังก์ชันทำให้บริษัทต้องปรับตัวตาม

“ผู้บริโภคบางท่านมีไลฟ์สไตล์ที่ชื่นชอบในความสวยความงาม มีการตัดสินใจซื้อสินค้าด้วยตา ไม่ได้ตัดสินใจซื้อสินค้าด้วยประโยชน์ของตัวสินค้า จึงทำให้ทางทาง IT CITY ได้หันมาปรับปรุงให้สินค้ามีความเป็นแฟชั่นมากขึ้น มีไลฟิสไตล์มากขึ้น โดยเฉพาะกับกลุ่มสินค้า Accessory ซึ่งมีโอกาสเติบโตสูงมาก เพราะสินค้ามีความเป็นแฟชั่นสูง

สินค้ากลุ่มนี้มีไลฟ์สไตล์มากยิ่งขึ้น บางคนมีคีย์บอร์ด 4 อัน เมาส์ 4 อัน ไม่ได้มองเรื่องฟังก์ชันเหมือนเดิมอีกต่อไป นอกจากนี้สินค้ากลุ่มแฟชั่นมีการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วก็ยังเป็นการเพิ่มโอกาสให้ผู้บริโภคกลับมาที่สาขามากขึ้น”

ที่ผ่านมายอดขายของ IT CITY นั้น 95% มาจากฝั่งร้านค้า และมาจากออนไลน์ประมาณ 5% ซึ่งข้อดีของ การที่มียอดขายจากร้านค้าก็คือมีมาร์จิ้นที่สูงกว่าฝั่งออนไลน์ เพราะการแข่งขันไม่สูงมาก แต่ในระยะยาวตัวเลขที่ห่างกันมากนี้ก็อาจจะไม่รับประกันว่าจะส่งผลอย่างไร

เหตุนี้เองจึงทำให้ในปีนี้ทาง IT CITY เตรียมพัฒนาช่องทางจำหน่ายในรูปแบบ O2O (Online-to-Offline) เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงการซื้อสินค้าและบริการของ IT CITY ได้อย่างไร้รอยต่อมากที่สุด โดยในไตรมาส 2 ปีนี้ บริษัทเตรียมให้ลูกค้าสามารถจอง/ซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์ www.itcity.in.th และสามารถรับสินค้าได้ที่หน้าร้านได้ทุกสาขาทั่วประเทศ เพื่อเสริมความแข็งแกร่งช่องทางอีคอมเมิร์ซให้เติบโตเพิ่มขึ้น

ล่าสุดทาง IT CITY จับมือเป็นพันธมิตรกับ AIS ในฐานะเอ็กซ์คลูซีฟพาร์ทเนอร์ เพื่อส่งมอบประสบการณ์เหนือระดับ พร้อมสิทธิประโยชน์ให้กับกลุ่มลูกค้าไอที ซิตี้ และ AIS ในด้านต่างๆ อาทิ ลูกค้า IT CITY สามารถเปิดเบอร์ AIS ใหม่ พร้อมรับสิทธิ์ส่วนลดพิเศษค่าเครื่อง ผ่านหน้าร้าน IT CITY ได้ทุกสาขาทั่วประเทศ, ลูกค้าเก่ารายเดือนของ AIS สามารถใช้สิทธิ์ส่วนลดพิเศษค่าเครื่อง ผ่านหน้าร้าน IT CITY, ได้รับสิทธิพิเศษเพิ่มเติม เช่น สิทธิ์ส่วนลดในการซื้อสินค้าอื่น ๆ ภายในร้าน การเข้าร่วมกิจกรรมพิเศษ หรือสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมในอนาคต ฯลฯ

ปีที่ผ่านมา ผลประกอบการ 9 เดือน (มกราคม – กันยายน 2024) ของ IT CITY มีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง  มีตัวเลขรายได้ (YoY) เติบโต10.63%  และกำไรสุทธิโต 14.44%