ในโลกของการตลาดดิจิทัลที่หมุนเร็วกว่าเสี้ยววินาที ความสามารถในการจับความสนใจของผู้บริโภคให้ได้นานกว่า 0.05 วินาที กลายเป็นสิ่งที่ไม่ใช่แค่ท้าทาย แต่คือจุดเปลี่ยนของเกมธุรกิจ แบรนด์ใดที่ไม่สามารถ “อยู่ในสายตา” ได้ตั้งแต่เฟรมแรกของ Ad วิดีโอ ก็แทบจะหมดโอกาสได้เข้าไปอยู่ในใจ หรือในตะกร้าสินค้าของผู้บริโภคโดยปริยาย

ล่าสุดใน งาน GroupM FOCAL 2025 วาสินี จงมีสุข Country Director, Silverpush Thailand ได้มาเผยข้อมูลที่น่าสนใจเกี่ยวกับการทำโฆษณาดิจิทัลในปัจจุบันใน Session - Create Consumer Experience That Delight and Convert 

วันนี้ในโลกที่ความเร็วของนิ้วโป้งมีอำนาจมากกว่าคำพูด การโฆษณาที่พลาดแม้แต่พิกเซลเดียว ก็อาจหมายถึงการเสียเงินโฆษณาไปถึง 44% โดยไร้ประสิทธิภาพ โดยเฉพาะในตลาดไทยที่ตัวเลขนี้สูงกว่าค่าเฉลี่ยของภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกอย่างชัดเจน ทำให้เกิดคำถามสำคัญตามมา คือ ไม่ใช่แค่ว่า “เราส่ง Ad ไปยังใคร” แต่คือ “เรากำลังสนทนาอย่างไร” กับผู้บริโภคของเราในโลกที่ทุก Ad ควรเป็นบทสนทนา

ในวันที่การเซิร์ชไม่จำกัดแค่ Google แต่รวมถึง TikTok, Meta ไปจนถึง ChatGPT พฤติกรรมผู้บริโภคของไทยกำลังเปลี่ยนผ่านอย่างรวดเร็ว จากคนเสพคอนเทนต์ เป็นคนคุยกับคอนเทนต์ และมากถึง 63% ของผู้บริโภคชาวไทยใช้ AI เป็นส่วนหนึ่งของการช้อปปิ้งแล้ว 

เรายังจะส่งแค่ Ad แบบนิ่งเฉยได้อยู่อีกหรือ?
คำตอบนั้นคือ ไม่

แบรนด์ในยุคนี้ ต้อง “พูดกลับ” ได้ และไม่ใช่แค่พูด แต่ต้องพูดด้วยความเข้าใจใน “บริบท” ของผู้บริโภค ไม่ว่าจะเป็นสถานที่ที่เขาอยู่ อารมณ์ที่เขากำลังเป็น หรือความสนใจที่เขากำลังไล่ตาม ซึ่งทั้งหมดนี้ ไม่ได้เกิดจาก Data แบบเดิมที่ถูกดึงมาจาก Cookies หรือ Third-party Data แต่คือบริบทแบบเรียลไทม์ที่มาจาก AI Contextual Targeting เครื่องมือที่ไม่ได้เพียงแต่ทำให้แอดแม่นยำขึ้น แต่ยังปลดล็อกวิธีเข้าถึงผู้บริโภคในแบบไม่ละเมิดความเป็นส่วนตัวอีกด้วย

เมื่อผู้บริโภคเห็น Ad ที่ตรงจริต และได้รับประสบการณ์แบบโต้ตอบทันทีในแอดเดียว พวกเขากำลังได้รับ “ประสบการณ์” ที่มีค่าเกินกว่าแค่ข้อมูลสินค้า นั่นคือจุดเริ่มต้นของการสร้างความภักดีในระยะยาว

SilverPush มองเห็นโอกาสจึงส่ง Symer ซึ่งเป็น Conversational AI มาเป็นตัวช่วยในการอุด Pain Point ข้างต้น เพราะเจ้าเทคโนโลยี Symer นี้ ไม่ใช่แค่ตอบคำถาม แต่สามารถ “เข้าใจ” คำถาม เข้าใจจังหวะ เข้าใจอารมณ์ และเข้าใจว่าบทสนทนาแบบใดจะช่วยให้ผู้บริโภครู้จักแบรนด์มากขึ้น พอใจมากขึ้น และ ตัดสินใจได้เร็วขึ้น

ผลลัพธ์ที่ตามมาจะไม่ใช่แค่ "คลิก" อีกต่อไป แต่คือ Conversion ที่สูงขึ้นถึง 67% ในบางแคมเปญ, Engagement ที่ลึกขึ้นถึง 74%, และความพึงพอใจที่แตะระดับ 97% เพราะทุก Ad ไม่ได้จบที่การดู แต่ต่อยอดไปถึงการซื้อและการเข้าใจอย่างแท้จริง

ที่สำคัญ แบรนด์ยังได้ First-party Data และ Insight ที่จริงจากบทสนทนาแบบ 1:1 ซึ่งไม่สามารถหาได้จากวิธีอื่น นี่คือพลังของการทำความเข้าใจผู้บริโภคในแบบที่มนุษย์ต้องการ ไม่ใช่แค่เครื่องมือการตลาดที่ต้องการ

ในท้ายที่สุด บทสนทนาที่ดีไม่ได้สร้างแค่ยอดขาย แต่คือจุดเริ่มของความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภค

แล้ววันนี้แบรนด์ของคุณยังเป็นส่วนหนึ่งใน 44% ที่ทุ่มเงินโฆษณาดิจิทัลอย่างสูญเปล่าหรือไม่?

ถ้าใช่ บางทีคำตอบอาจไม่ได้อยู่ที่แค่ลองใช้ AI แต่คือ “หาทางเริ่มบทสนทนาที่เกี่ยวข้องกับบริบทที่แท้จริงของผู้บริโภคให้เป็น” ดีกว่าไหม