อีกหนึ่งหัวข้อที่น่าสนใจในงานสัมมนาประจำปี Dentsu DECODE 2025 / Humanising Algorithms ที่จัดโดย เดนท์สุ ประเทศไทย ก็คือ
“Algorithm Centaurs” ที่บรรยายโดยโอลิเวอร์ กิตติพงษ์ วีระเตชะ Group Chief Marketing Officer, Brand Innovation, Dentsu ที่นำเสนอแนวคิดการนำเอาเทคโนโลยี AI เข้ามาประยุกต์ใช้กับงานสื่อสารการตลาดในยุค AI ครองเมือง
โอลิเวอร์ กล่าวว่า ปัจจุบันโลกของเราก้าวเข้าสู่ยุค AI แล้วรวมถึงวงการโฆษณา แต่อย่างไรก็ตามมนุษย์ยังคงมีบทบาทสำคัญในการวางกลยุทธ์ โดยเป็นการทำงานร่วมกับ AI
ดังนั้นเป็นเรื่องจำเป็นที่นักการตลาดยุคใหม่จะต้องรวมจุดแข็งของทั้งมนุษย์และ AI เข้าด้วยกัน เป็น "Algorithm Centaurs" เหมือนกับเทพ Centaurs ในตำนานที่มีส่วนบนของร่างกายเป็นมนุษย์ แต่มีท่อนล่างเป็นม้า
โอลิเวอร์ ย้ำว่าแม้ AI จะก้าวหน้าไปมาก และ 79% ของคนทั่วโลกมองว่า AI สำคัญ แต่มนุษย์ก็สำคัญไม่แพ้กัน เนื่องจาก 80% ของการนำ AI ไปใช้อาจล้มเหลวหากขาดการ Prompt ที่ดีจากมนุษย์
“ยุคนี้ไม่ใช่แค่การสื่อสารกับลูกค้าโดยตรงเท่านั้น แต่ยังต้องเรียนรู้ที่จะสื่อสารกับเครื่องจักรด้วย เพราะ AI มีความซับซ้อนมากขึ้น ทำให้มนุษย์ต้องปรับมุมมองและทักษะบางอย่าง นอกจากนี้ความภักดีของลูกค้ากำลังเปลี่ยนแปลงไป และแบรนด์ไม่สามารถคาดหวังความภักดีที่ต่อเนื่องได้อีกต่อไป
การสื่อสารปัจจุบัน Why และ How จึงสำคัญกว่า What นักการตลาดต้องทำความเข้าใจใหม่ว่า ทำไม และอย่างไร สำคัญกว่าอะไร”
โอลิเวอร์ อธิบายเพิ่มเติมว่า การมาของ AI ทำให้การตลาดปรับเปลี่ยนสู่ Age of Power Skills ซึ่งคนที่จะอยู่รอดต้องมีการเพิ่มทักษะด้านการ Prompt ที่ดี
“ปัจจุบันการได้มาซึ่งข้อมูลเชิงลึกเป็นเรื่องยากขึ้น ทำให้การตลาดตามบริบทมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น สินค้าที่มีส่วนร่วมสูงจะมีบทบาทสำคัญมากในเรื่องนี้ AI สามารถช่วยดึงข้อมูลที่ไม่เคยได้มาก่อน นอกจากนี้ AI ยังสามารถช่วยให้เนื้อหาโดดเด่นกว่าแบรนด์ได้ งานสร้างสรรค์ที่แตกต่างจะเพิ่มการมอง เห็น โดยแต่ละชิ้นจะเข้าถึงกลุ่มที่แตกต่างกัน และเพิ่มการเข้าถึงได้ 9%
อุตสาหกรรมเรากําลังเข้าไปสู่ยุคที่มันเป็นช่วงหัวเลี้ยวหัวต่อ Strategic Planner กำลังจะกลาย เป็น Prompt Engineer กำลังจะกลายเป็น Prompt Architect ครีเอทีฟกับมีเดียวันนี้ไม่ได้เป็นแค่คนซื้อสื่อและคนวางแผนสื่อ แต่เขาเป็น System Designer เราจะทํางานอย่างไรกับฐานข้อมูลของเราในการผลักดันร่วมกับ CMO ซึ่งเป็น Culture Builder นะครับ Brand Leads ต้องกลายเป็น Experience Catalysts วันนี้ลูกค้าไม่ต้องการอาร์ตเวิร์ค ลูกค้าต้องการการเติบโต วิธีการมองแบบ Experience Catalysts ต้องทําอย่างไร แบรนด์พวกเราจะอยู่ในสถานการณ์และบทบาทแบบไหน นี่เป็นสิ่งที่ Dentsu ทั่วโลกกําลังโฟกัสอยู่ว่าแบรนด์ไม่ได้ทําหน้าที่ในการแค่ขายของ แต่เราต้องเป็นตัวกระตุ้นแรงบันดาลใจให้กับลูกค้า เราทําให้ลูกค้าจินตนาการถึง Identity ใหม่”