มีผลการศึกษาเชิงลึก “Consumer Paradox Mindsets”  จาก VML Thailand เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภค ที่มาจากความผันผวนทางเศรษฐกิจ ภัยพิบัติทางธรรมชาติ กระแสโซเชียลมีเดียที่เปลี่ยนแปลงค่านิยม และการดิสรัปชันของเทคโนโลยีใหม่อย่าง AI ได้ส่งผลให้เกิดปรากฏการณ์ใหม่ในหมู่ผู้บริโภค นั่นคือ ความคิดและพฤติกรรมที่ย้อนแย้งกันในตัวผู้บริโภค

โดยทาง VML Thailand ได้ทำการศึกษาวิจัยเชิงลึกเกี่ยวกับปรากฏการณ์นี้ โดยนำผลการสำรวจพฤติกรรมผู้บริโภคจากงานวิจัย “The Future 100” และ “Future Shopper” ของ VML ร่วมกับการสำรวจผู้บริโภคทั่วโลกจำนวนกว่า 45,000 คน พร้อมตรวจเช็คความสอดคล้องกับข้อมูลจากพาร์ทเนอร์บริษัทวิจัยชั้นนำอย่าง Kantar, Global Web Index และ Euromonitor มาร่วมวิเคราะห์ เพื่อถอดรหัสความเข้าใจพฤติกรรมที่ย้อนแย้งของผู้บริโภคในปัจจุบัน

อธิบายเพิ่มเติม Paradox Mindset เปรียบได้ถึงความย้อนแย้งในความคิดและพฤติกรรมของผู้บริโภค ซึ่งในความเป็นจริงปรากฏการณ์นี้เกิดขึ้นมานานแล้ว แต่มาเด่นชัดขึ้นในช่วงที่เศรษฐกิจและสภาพแวดล้อมมีความผันผวน ผู้บริโภคต้องปรับตัวมากขึ้น ทำให้เกิดความไม่แน่ใจ สับสน และลังเลในการตัดสินใจ

ปรากฏการณ์ Paradox Mindsets นี้ได้สร้าง “วงกตทางความคิด” ในสมองของผู้คนซึ่งเป็นอุปสรรคสำคัญที่ทำให้ผู้บริโภคติดอยู่ในความสับสนของตัวเอง ซึ่งทาง VML Thailand ขมวดปมเป็น 4 ความย้อนแย้ง คือ

1. The Spending Paradox: Willing to Spend vs. Power to Spend
ความย้อนแย้งใน “ความอยากจ่าย” กับ “กำลังในการจ่าย” แม้จะมีแรงกดดันทางเศรษฐกิจที่ทำให้กำลังซื้อลดลง แต่ผู้บริโภคชาวไทยโดยเฉพาะ Gen Z กลับมีความอยากที่จะใช้จ่ายในหลายหมวดหมู่สินค้าและโซลูชันมากกว่าทุกเจเนอเรชัน โดยเฉพาะค่าอาหาร เครื่องดื่ม และค่าใช้จ่ายส่วนตัว ทำให้กว่า 70% ต้องมองหาแบรนด์ทางเลือกที่ราคาถูกกว่า อย่างไรก็ตาม เกือบครึ่งของผู้บริโภคกลุ่มนี้ยังมีความอยากเก็บเงินและลงทุนเพื่ออนาคต

ในขณะที่กลุ่ม Gen X ถึง Baby Boomer ที่มีฐานะดีกว่ากลับเน้นประหยัดกับค่าปัจจัยพื้นฐาน แต่ยังแอบเปิดใจให้กับสินค้าโซลูชันด้านสุขภาพและการแสวงหาประสบการณ์การช้อปปิ้งที่สนุกสนาน
 
แนวโน้ม
กลุ่มคนรุ่นใหม่ (Gen Z) อยากจะจ่ายมากขึ้น แต่มีกำลังจ่ายน้อย ในขณะที่กลุ่มคนรุ่นเก่า (Baby Boomer) มีกำลังจ่ายสูงกว่า แต่กลับลดการใช้จ่าย
 
โอกาสทางธุรกิจ
สำหรับกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่อยากจ่ายแต่มีกำลังน้อย ต้องนำเสนอสินค้าและบริการที่ Personalize หรือปรับให้เข้ากับตัวตนของพวกเขาอย่างแท้จริง ส่วนกลุ่มคนรุ่นเก่าที่ลดการใช้จ่ายแต่มีกำลังซื้อสูง สามารถกระตุ้นพวกเขาได้ด้วย Experiential Marketing หรือการมอบประสบการณ์จริง ทั้งในรูปแบบ Physical และ Digital ที่สอดคล้องกัน
 
2. The Relationship Paradox: Need to Disconnect vs. Drive to Reconnect
ความย้อนแย้งใน “การอยากเชื่อมต่อ” กับ “อยากหยุดเชื่อมต่อ” ถึงแม้ว่าคนไทยกว่า 90% สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้และเชื่อมต่อกับโซเชียลมีเดียตลอดเวลา แต่ผู้บริโภคชาวไทยเกือบ 80% กำลังพิจารณาเรื่อง “การควบคุมปริมาณข้อมูล” เช่น การเลิกติดตาม หรือบล็อกโซเชียลมีเดียบางแพลตฟอร์ม ขณะที่ 71% เริ่มรู้สึกเอียนเทคโนโลยีและต้องการอิสระ ทำให้คนไทยกว่าหนึ่งในสามหรือประมาณ 38% หันมาสนใจกิจกรรมในโลกจริงเพื่อสุขภาพจิตที่ดี อย่างไรก็ตามพวกเขายังมองเทคโนโลยีในแง่ดีมากกว่าแง่ไม่ดี และเชื่อว่าเป็นเครื่องมือสำคัญในการยกระดับความสามารถในการเชื่อมต่อกับผู้คนและโอกาสในชีวิตที่ดีขึ้นได้
 
แนวโน้ม
ผู้บริโภคบางกลุ่มมองว่าเทคโนโลยีช่วยให้พวกเขาเชื่อมต่อกับผู้คนได้ง่ายขึ้น แต่ในขณะเดียวกันก็มีอีกกลุ่มที่รู้สึกว่าเทคโนโลยีทำให้คนห่างเหินและต้องการที่จะตัดขาดจากโลกดิจิทัล ความสัมพันธ์ในยุคนี้มีความซับซ้อนมากขึ้น เช่น ครอบครัวที่เปลี่ยนจาก Family by Blood เป็น Family by Bond หรือเทรนด์การเลี้ยงสัตว์เลี้ยงที่มาแรงมาก
 
โอกาสทางธุรกิจ
การสร้างประสบการณ์ที่เรียกว่า "Phygital Approach" คือการผสมผสานประสบการณ์ทั้งในโลกดิจิทัลและโลกจริงเข้าด้วยกันอย่างลงตัว เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคที่ต้องการทั้งการเชื่อมต่อแบบดิจิทัลและการสัมผัสแบบกายภาพ ตัวอย่างเช่น LEGO ที่ให้ลูกค้าสามารถเล่นได้ทั้งในรูปแบบ Physical และ Visual รวมถึง IKEA ที่ร่วมมือกับ Roblox ในการจัดกิจกรรมรับสมัครงานใน Metaverse

3. The Belief Paradox: Demand for Real vs. Crave for Wow
ความย้อนแย้งใน “ความต้องการความซื่อสัตย์จริงใจ” กับ “ความโหยหาความตื่นเต้นเซอร์ไพรส์เร้าใจ” จากผลการวิจัยล่าสุดของ VML กับผู้บริโภคไทยพบว่า ความเชื่อมั่นในบุคคล แบรนด์ และอินฟลูเอนเซอร์กำลังถูกท้าทายจากความไม่เชื่อใจของผู้บริโภค เนื่องจากข่าวด้านลบและข่าวปลอมบนโซเชียลมีเดีย โดยคนไทยกว่า 80% กังวลเรื่องข่าวปลอม ขณะที่ความเชื่อมั่นใน AI กลับสูงเทียบเท่าผู้เชี่ยวชาญ ทำให้ผู้บริโภคเรียกร้องความจริงและความซื่อสัตย์เป็นคุณค่าสูงสุด โดยต้องการแบรนด์ที่จริงใจ 64% และน่าเชื่อถือ 70% อย่างไรก็ตาม การเป็นเพียงแบรนด์ที่จริงใจและน่าเชื่อถืออาจไม่เพียงพอ เพราะผู้บริโภคกว่า 73% ยังต้องการแบรนด์ที่บันเทิง ดึงดูดทุกโสตประสาทสัมผัส และสร้างความ “ว้าว” ด้วย ถึงจะเป็นแบรนด์ที่โดดเด่น และเป็น Top of Mind ในใจผู้บริโภค
 
แนวโน้ม
ผู้คนไม่เชื่อมั่นในสื่อและข่าวปลอมที่เกิดขึ้นในสังคม แต่ในประเทศไทยกลับให้ความเชื่อมั่นใน AI และแพทย์สูงมาก 40 นอกจากนี้ แม้ว่าคนไทยจะไม่ค่อยเชื่อถือ Influencer และ Celebrity แต่ก็ยังคงใช้พวกเขาเป็นข้อมูลในการตัดสินใจซื้อ เพราะไม่อยากตกเทรนด์
 
โอกาสทางธุรกิจ
การสร้างแบรนด์ต้องผสมผสานทั้ง "ความจริงใจ" และ "ความน่าสนใจ" เข้าด้วยกัน หรือที่เรียกว่า
Real Showmanship เนื้อหาที่นำเสนอต้องเป็นความจริงและน่าเชื่อถือ แต่ขณะเดียวกันก็ต้องสร้างสรรค์ มีความบันเทิง และกระตุ้นประสาทสัมผัสที่หลากหลายเพื่อให้ผู้บริโภคจดจำได้
 
4. The Health & Wellness Paradox: Fear of Aging vs. Joy of Aging
ความย้อนแย้งใน “ความกลัวแก่” กับ “ความสุขสนุกของชีวิตในวัยหลังเกษียณ” เนื่องจากสุขภาพกายและใจเป็นหนึ่งในสองคุณค่าสูงสุดทั้งในหมู่คนไทยและทั่วโลก

หมวดสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีจึงเป็นอันดับต้นๆ ที่คนไทยยินดีจ่ายเงินเพิ่ม และกว่า 70% กำลังดูแลสุขภาพกาย สุขภาพจิต และจิตวิญญาณอย่างจริงจัง สิ่งที่น่าประหลาดใจคือ ผู้ที่กลัวความแก่ชรามากที่สุดกลับเป็นคนรุ่นใหม่ Gen Z ซึ่งมองว่าการดูแลรูปลักษณ์เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องลงทุนมากกว่าคนรุ่นอื่น ในทางกลับกัน กลุ่ม Baby Boomer ซึ่งเป็นผู้สูงวัยที่สุดกลับเป็นกลุ่มที่กลัวความแก่น้อยที่สุด โดย 90% เชื่อว่า “อายุเป็นเพียงตัวเลข” และกว่า 50% คิดว่าชีวิตและการใช้ชีวิตเริ่มต้นใหม่ได้หลังอายุ 60 ปี

โลก vs. ไทย ความเหมือนที่ต่าง
ในภาพรวม ผู้บริโภคทั่วโลกและในประเทศไทยมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากขึ้นใน 3 เรื่องหลัก ได้แก่ การท่องเที่ยวเพื่อการพักผ่อน, สุขภาพ, และอาหารและเครื่องดื่ม ในขณะเดียวกันก็ลดการใช้จ่ายในสินค้าฟุ่มเฟือย เช่น แอลกอฮอล์, สินค้าลักชัวรี, และอีเวนต์บันเทิง

อย่างไรก็ตาม เมื่อเปรียบเทียบระหว่างประเทศไทยกับระดับโลก จะเห็นความแตกต่างอย่างชัดเจน คือ
1. ระดับโลก
- มีแนวโน้มที่จะลดการใช้จ่ายมากกว่าการเพิ่มการใช้จ่าย
- ผู้บริโภคถูกแบ่งออกเป็นสองขั้ว บางส่วนมองโลกในแง่ดีและเปิดรับการเปลี่ยนแปลง ขณะที่อีกส่วนหนึ่งกลับหมดศรัทธาและตั้งกำแพงระแวงสิ่งใหม่ ๆ

2. ประเทศไทย
-  มีแนวโน้มที่จะเพิ่มการใช้จ่ายมากกว่าระดับโลก แต่ถูกจำกัดด้วยกำลังซื้อจริง อีกทั้งยังให้ความสำคัญกับ “ความจริงใจ” ของแบรนด์มากกว่าการโฆษณาเกินจริง
- คนไทยเพิ่มการใช้จ่ายในเรื่องที่จำเป็นต่อชีวิตประจำวัน เช่น ค่าสาธารณูปโภค ค่าเดินทาง และการออมและการลงทุนเพื่อวางแผนอนาคต
 
มุมมองตามเจเนอเรชั่น
Gen Z / Gen Y: อยากใช้ อยากลอง แต่เงินไม่ถึง ยอมจ่ายเพื่อ Personalization และประสบการณ์ใหม่ ๆ
Gen X: เริ่มระวังการใช้จ่าย แต่ยังสนใจสิ่งที่สร้างคุณค่าและมั่นใจได้
Baby Boomer: ใช้จ่ายเฉพาะสิ่งจำเป็น แต่มองวัยเกษียณว่าเป็นโอกาสใหม่ของชีวิต เปิดใจเรียนรู้สิ่งใหม่และพร้อมเชื่อมโยงกับคนรุ่นหลัง
 
ตัวอย่างผลกระทบที่แตกต่างกันตาม Gen
- Baby Boomer เป็นกลุ่มที่ลดการใช้จ่ายมากที่สุด โดยจะใช้จ่ายเฉพาะเรื่องที่จำเป็นจริง ๆ เท่านั้น
- Gen X เริ่มเห็นความแตกต่างอย่างชัดเจน โดยมีแนวโน้มลดการใช้จ่ายมากขึ้น
- Gen Y  มีรูปแบบการใช้จ่ายที่คล้ายกับ Gen Z แต่มีการเพิ่มความสนใจในเรื่องอื่น ๆ เข้ามาด้วย
- Gen Z  เป็นกลุ่มที่มีแนวโน้ม "อยากจ่ายมากที่สุด" และลดการใช้จ่ายน้อยมาก เนื่องจากยังอยู่ในวัยที่อยากสำรวจและทดลอง คนกลุ่มนี้ยอมจ่ายเพื่อสิ่งที่เป็นส่วนตัว เช่น การดูแลตัวเอง, สัตว์เลี้ยง, ความงาม และการวางแผนทางการเงิน

สรุปโอกาสทางธุรกิจและโซลูชันในการแก้ Pain Point
Paradox Mindset สามารถสร้างโอกาสทางธุรกิจและโซลูชันที่ตอบโจทย์ Pain Point ของผู้บริโภคได้หลายรูปแบบ อาทิ
- Personalization การนำเสนอสินค้าและบริการที่ตอบสนองความต้องการเฉพาะบุคคล
- Experiential Marketing การมอบประสบการณ์ที่น่าจดจำ ทั้งในรูปแบบ Physical และ Digital เพื่อกระตุ้นกลุ่มคนสูงอายุที่มีกำลังซื้อให้ตัดสินใจเร็วขึ้น
- Phygital Approach การผสมผสานโลกจริงและโลกดิจิทัลเข้าด้วยกัน เพื่อส่งมอบประสบการณ์ใหม่ๆ  เช่น LEGO หรือ IKEA ที่เชื่อมออฟไลน์-ออนไลน์
- Real Showmanship การสื่อสารแบรนด์ด้วยความจริงใจที่น่าสนใจและสร้างสรรค์
- Digital Approach การใช้เทคโนโลยีเป็นเครื่องมือในการช่วยผู้คนให้เชื่อมต่อกับประสบการณ์ร่วมกับผู้อื่นได้อย่างแท้จริง ตัวอย่างเช่น เคสของบริษัทที่พัฒนาอุปกรณ์ช่วยให้ผู้พิการทางการได้ยินสามารถสัมผัสถึงแรงสั่นสะเทือนของเสียงเชียร์ฟุตบอลได้
- Authentic Storytelling + Entertainment ให้แบรนด์ทั้งน่าเชื่อถือและน่าจดจำ
- HealthTech & Homecare Solutions เช่น อุปกรณ์ดูแลสุขภาพที่บ้าน แอปติดตามสุขภาพ หรือบริการสำหรับการใช้ชีวิตยืนยาว
 
ปรัตถจริยา ชลายนเดชะ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร VML Thailand กล่าวว่า “สถานการณ์ตลาดปัจจุบันชี้ให้เห็นว่าแบรนด์ต่างๆ ไม่ได้ขาด Awareness แต่กลับประสบปัญหาใหญ่หลวงจากการขาด Effective Push-through สู่ Conversion และ Retention โดยมีอัตราการ Drop-off จาก Consideration สู่ Purchase สูงถึง 50-75% ในทุกอุตสาหกรรม ส่งผลให้แบรนด์สูญเสียโอกาสทางรายได้ถึง 35-55% จากรอยรั่วเหล่านี้ ยิ่งไปกว่านั้น ค่าโฆษณาที่แพงขึ้น 2.5-3.5 เท่า กลับเพิ่ม Conversion ได้เพียง 5-10% เท่านั้น ข้อมูลเชิงลึกชี้ให้เห็นว่าค่าใช้จ่ายของผู้บริโภคลดลง 8-12% แต่ความคาดหวังจากคุณภาพของสินค้ากลับสูงขึ้น 15-20% ขณะที่ต้นทุนสื่อพุ่งสูงขึ้นต่อเนื่อง 15-25% และ Cost per acquisition สูงขึ้นถึง 25-45% นอกจากนี้ 68% ของลูกค้าพร้อมเปลี่ยนแบรนด์ใน 1 คลิกหากเจอ Customer Experience, User Experience หรือ Offer ที่ดีกว่า และ 72% ของคู่แข่งใช้ AI ในการ Optimize Funnel เพิ่มขึ้น 35% จากปี 2567”

ปรากฏการณ์นี้ทาง VML Thailand ให้คำจำกัดความว่า The Leak Truth ซึ่งเปรียบเหมือนแบรนด์กำลังเจอปัญหารูรั่วในการทำงาน

ทาง VML Thailand เองได้มีการเปิดตัว No leak solution ที่ออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์ความท้าทายของตลาดในปัจจุบัน โดยมุ่งเน้นการอุดรอยรั่วตลอดเส้นทางของผู้บริโภคเพื่อเปลี่ยนทุกการสูญเสียให้เป็นโอกาสในการเติบโตของรายได้ ไปจนถึงการเปิดโอกาสทางการตลาดในมุมใหม่ๆ เพิ่มความพึงพอใจให้ลูกค้าในมุมที่อาจไม่ได้นึกถึงก่อนหน้านี้ เพื่อนำไปสู่โอกาสของยอดขายใหม่ๆ ซึ่งประกอบไปด้วย 5 โซลูชันหลัก คือ

1. No Leak Ecosystem โซลูชันที่มาแก้ปัญหานี้โดยตรงด้วย “Leak Discovery Framework” เปรียบเสมือน “เครื่องตรวจโรค” สำหรับแบรนด์ ผ่านการใช้ข้อมูลมหาศาลมาช่วยส่องดูพฤติกรรมลูกค้าและแพลตฟอร์มของแบรนด์แบบทะลุปรุโปร่ง โดยการร่วมมือระหว่าง Brand Strategist และ CX Strategist เพื่อระบุจุดที่ลูกค้ากำลังจะหลุดมือไปหรือไม่พึงพอใจ

2. Acquisition & Retention Tools โซลูชันดิจิทัลแบบกะทัดรัดที่สร้างแคมเปญจูงใจอย่างง่ายดาย เพื่อดึงดูด แปลงเป็นยอดขาย และรักษาลูกค้า พร้อมลดต้นทุนเทคโนโลยีและการบริหารจัดการแคมเปญ สามารถเชื่อมต่อ Customer Journey ทั้ง Online และ Offline ทั้งยังเริ่มใช้งานได้ในระยะเวลาสั้น

3. Production @Scale โซลูชันที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มศักยภาพการผลิตชิ้นงานโฆษณาในจำนวนหลักพันในเวลาไม่นาน โดยใช้ระบบการผลิตที่ผสานเทคโนโลยี AI ที่หลากหลาย รวมถึง WPP Open AI และระบบอัตโนมัติขั้นสูงกับความคิดสร้างสรรค์ระดับมืออาชีพ ช่วยให้แบรนด์สามารถสร้างเนื้อหาที่หลากหลายและตรงใจผู้บริโภคได้ในจำนวนมากและรวดเร็ว

4. INFLUENVER การปฏิวัติ Influencer Marketing โดยใช้ Paradox Mindset มาเป็นหัวใจสำคัญในกระบวนการคิดการเลือก และการทำงานร่วมกับ KOL การเลือก KOL ส่วนใหญ่จะมองเพียงแค่จำนวนผู้ติดตาม อัตราการมีส่วนร่วม และความเข้ากันได้กับสินค้า แต่ที่แท้จริงแล้วมี Magic ที่ทรงพลังกว่าซ่อนอยู่ในความย้อนแย้งของตัวบุคคล Paradox Mindset จึงสร้างข้อได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ในการทำ KOL Campaign ให้กับแบรนด์ผ่าน Authentic Storytelling

5. Growth Spark โซลูชันที่ออกแบบมาเพื่อใช้ค้นหาโอกาสใหม่ๆ ทางการตลาดให้ธุรกิจและแบรนด์ แล้วนำมาพัฒนาเป็นแผนกลยุทธ์ทางการสื่อสารทางการตลาดและการสร้างแบรนด์ทั้งในระยะสั้นและระยะยาวได้ ผ่านอินไซต์เรื่องความย้อนแย้งในใจของผู้บริโภคและแนวคิดเชิงกลยุทธ์ของ Brand Paradox Thinking รวมทั้งยังสามารถนำมารังสรรค์เป็นแคมเปญการตลาดเพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมหรือตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคด้วยไอเดียครีเอทีฟสุดปังที่พร้อมสร้างสรรค์ได้ทันทีแบบควิกวิน (Quick-win Solution)