เดือนพฤศจิกายนของทุกปี กลายเป็นช่วงพีคของธุรกิจค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ เพราะ “11.11” คือวันที่ลูกค้ารอคอยคว้าดีลใหญ่ เติมเต็ม Wishlist สานฝันการจับจ่ายที่ตรงใจ ห้างเซ็นทรัล ในเครือเซ็นทรัล รีเทล ในฐานะช้อปปิ้งเดสติเนชั่นเดินหน้าอำนวยความสะดวกในการช้อปปิ้ง ตอบโจทย์ลูกค้าในทุกการใช้ชีวิตประจำวัน ผ่านคอนเซ็ปต์ “ดีลเด่นถูกใจ ไอเทมถูกชะตา” รับจับจ่ายปลายปี และห้างโรบินสัน ในเครือเซ็นทรัล รีเทล จัดแคมเปญขึ้นภายใต้คอนเซ็ปต์ “ดีลดีต้องมีเบิ้ล” ผสานดีลดี สินค้าแบรนด์พรีเมียมที่เชื่อมสิทธิพิเศษในทุกช่องทางการช้อปปิ้ง ทั้งห้างเซ็นทรัลและโรบินสัน, Central App, Central Chat & Shop ไปจนถึง Live Streaming สดบน “Central TikTok shop” ตอกย้ำผู้นำออมนิชาแนลรีเทลเลอร์ของเมืองไทย
รวิศรา จิราธิวัฒน์ ประธานบริหารฝ่ายการตลาด กลุ่มห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล ในเครือเซ็นทรัล รีเทล เผยว่า “ปลายปีโดยเฉพาะเทศกาล 11.11 เป็นอีกหนึ่งช่วงที่ลูกค้าห้างเซ็นทรัล – โรบินสัน รอช้อปปิ้งทุกปี จากอินไซต์ลูกค้าที่เรามีหลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นกลุ่มที่ชอบช้อปสินค้าใหม่ New Arrivals, กลุ่มดีลฮันเตอร์ (Deal Hunter) ซึ่งปัจจุบันไม่ได้โฟกัสเฉพาะเรื่องของราคา แต่ต้องการ ‘สินค้าที่สะท้อนรสนิยมความเป็นตัวตน’ แคมเปญ ‘Central - Robinson 11.11 Sale 2025’ จึงมีเป้าหมายและความตั้งใจสูงสุด เพื่อช่วยมอบแรงบันดาลใจและความสะดวกในการช้อปปิ้งให้ลูกค้าหาซื้อของใช้ในชีวิตประจำวัน หรือไอเทมที่ตรงกับไลฟ์สไตล์ลูกค้าแต่ละท่านได้อย่างดีที่สุด โดยร่วมกับแบรนด์ชั้นนำทุกหมวดหมู่ นำสินค้าคอลเลกชันพิเศษ เซ็ตของขวัญจากแบรนด์ต่าง ๆ ที่ทำขึ้นในช่วงเทศกาลเฟสทีฟ (Festive) มาให้ลูกค้าได้เลือกช้อปของขวัญในโอกาสต่างๆ ทั้ง จับฉลาก ฃปีใหม่ หรือของขวัญให้ตัวเอง เราคาดว่า 11.11 ปีนี้จะเติบโตชัดเจน โดยเฉพาะการช้อปผ่าน Livestreaming อย่างเมื่อแคมเปญ 9.9 ที่ผ่านมา เราเติบโตจากปีที่แล้วมากกว่า +35% (ปี 2024) และ 11.11 นี้ มีความตั้งใจที่จะเร่งการเติบโตสูงขึ้นมากกว่าแคมเปญอื่นๆ ด้วยเป็นช่องทางการช้อปที่ลูกค้ากำลังนิยม"
จากความสำเร็จของ 9.9, 10.10 และ Double Digit Campaigns ตลอดปี 2568 ห้างเซ็นทรัล – โรบินสัน ตอกย้ำจุดแข็งด้านออมนิชาแนล ดัน “Central - Robinson 11.11 Sale 2025” โตต่อเนื่อง ด้วย 4 กลยุทธ์หลัก คือ
- Exclusive Brand Magnet แบรนด์ชั้นนำ แบรนด์ไฮเอนด์ และแบรนด์ลักซ์ชัวรี กลายเป็นแม่เหล็กดึงดูดลูกค้ากลุ่ม Premium Segment ให้มั่นใจว่าการช้อปทุกครั้งคือ การลงทุนที่คุ้มค่า เพื่อเติมเต็ม Wishlist ลูกค้า อาทิ กลุ่มสินค้าแฟชั่น และสินค้าบิวตี้ หรือสินค้าเอ็กซ์คลูซีฟ และแบรนด์ชั้นนำอีกมากมาย อาทิ MAC, NARS, BOBBI BROWN, HOURGLASS, NIKE, ADIDAS, LACOSTE, SAMO ONDOH, MLB, GARMIN, CASIO, DYSON, NESPRESSO, SANRIO, SMIGGLE เป็นต้น
- Seamless Experience ปัจจุบันลูกค้ามีเส้นทางการช้อปปิ้ง (Customer journey) ที่หลากหลาย กลไลการทำงานของ Omnichannel Ecosystem เป็นตัวกลางสำคัญที่ดึงทราฟฟิคเชื่อมต่อลูกค้ากับแคมเปญ ให้ลูกค้าได้รับสิทธิประโยชน์สูงสุดทุกช่องทางช้อป ไม่ว่าจะเป็น ห้างเซ็นทรัล - โรบินสัน ที่มีอยู่ทั่วประเทศ รวม 75 สาขา, Central App, www.central.co.th, Central Chat & Shop รวมถึง Social Commerce (Central TikTok, Facebook Live) ให้ลูกค้าเลือกช่องทางที่สะดวกที่สุด และยังได้ดีลดีในเวลาเดียวกัน
- Service - First Differentiation บริการเหนือระดับ เป็นตัวสร้างความแตกต่างของการช้อปปิ้ง นอกจากการมาช้อปที่ห้างซึ่งลูกค้าจะได้รับการบริการอย่างดีที่สุด เมื่อช้อปออนไลน์ลูกค้าจะได้รับความประทับใจเช่นเดียวกัน อย่างเช่น Central App มีบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการลูกค้ายุคใหม่ที่ไม่อยากรอนาน เช่น บริการจัดส่งด่วนในวันเดียว หรือ บริการ Click & Collect และบริการห่อของขวัญ (Gift Wrapping) ที่ทำให้การซื้อออนไลน์ให้ความรู้สึกหรูหราและใส่ใจ เป็นรายละเอียดเล็ก ๆ ที่สร้างความประทับใจ รวมถึงอุ่นใจได้ด้วยกับประสบการณ์หลังการขายที่ดี
- Data-Driven & Precision Marketing ทุก ๆ แคมเปญของห้างเซ็นทรัลและโรบินสัน นำความก้าวหน้าของเทคโนโลยีมาปรับทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคล (Personalized offers) เพื่อมอบข้อเสนอ หรือโปรโมชั่นที่เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย นอกจากนี้ ยังได้นำฐานข้อมูลจากระบบสมาชิก The 1 เพื่อต่อยอดเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าที่เชื่อมโยงกับชีวิตประจำวัน เช่น ถ้าลูกค้าซื้อเสื้อเชิ้ต อาจได้รับข้อเสนอเกี่ยวกับ เนคไท หรือส่วนลดเกี่ยวกับสินค้าที่เสริมคอมพลีตลุคในช่วงเวลาที่เหมาะสม เป็นต้น
ไฮไลต์โปรโมชัน ห้างเซ็นทรัล ในคอนเซ็ปต์ ‘ดีลเด่นถูกใจ ไอเทมถูกชะตา’- ลดสูงสุด 70% ครอบคลุมทุกหมวดหมู่ ทั้งแฟชั่น บิวตี้ และสินค้าไลฟ์สไตล์
- คูปองแทนเงินสดและส่วนลดสูงสุดรวม 55% จากบัตรเครดิตและโค้ดพิเศษ
- Mega Code ลดเพิ่ม 25% บน Central App และสิทธิ์แลกพอยต์ลดเพิ่ม 2 เท่าในวันที่ 11 พ.ย. 68
- ของขวัญและสิทธิพิเศษเฉพาะลูกค้า The1 และผู้ใช้ Central App เท่านั้น
- แลกคะแนน The1 1,000 คะแนน รับส่วนลด 150 บาท
เพียง 4 วันเท่านั้น เฉพาะวันที่ 8 - 11 พ.ย. 68 แลกคะแนน The 1 1,000 คะแนน รับส่วนลด 1,000 บาท (ตามเงื่อนไข)- สมาชิกเดอะวัน เมื่อช้อปสินค้าและแบรนด์ที่ร่วมรายการ รับคะแนนเดอะวัน X 11 (โดยจะได้รับเป็นคะแนนปกติ 1 เท่า และคะแนนพิเศษ 10 เท่า) อาทิ แบรนด์ Santas Pasaya Esquire Omazz Sealy Panpuri Tefal Meyer Zwilling Lazboy Dyson Philips Electrolux Samsonite Lojel และแบรนด์อื่น ๆ มากกว่า 900 แบรนด์
โปรโมชันเฉพาะที่ Central App- Best of the Best Deals - รวมที่สุดของดีลเด่นจากแบรนด์ชั้นนำ ดีลดีสุดคุ้ม
- Best Coupons - ที่สุดของคูปอง Mega Code ลดเพิ่มสูงสุด 25%
- Best Beauty Deals - ช้อปสินค้าบิวตี้ รับของขวัญสุดคุ้ม พร้อม The 1 Point x11 เท่า เฉพาะวันที่ 10 พ.ย. เวลา 20:00 น. - 11 พ.ย. 68 เวลา 02:00 น. เท่านั้น
- Best Price Deals - สินค้าแบรนด์พรีเมียม ลดแรง เริ่มต้น 11 บาท เฉพาะวันที่ 11 พ.ย. 68 เท่านั้น
ด้านห้างโรบินสัน มาในคอนเซ็ปต์ ‘ดีลดีต้องมีเบิ้ล’ จัดขึ้นระหว่างวันที่ 1 - 11 พ.ย. 68- สินค้าดีลพิเศษ ซื้อ 1 แถม 1
- รับคูปองส่วนลดและเครดิตเงินคืน รวมสูงสุด 6,500 บาท (ยกเว้น สาขาจังซีลอน, พะเยา, นครศรีธรรมราช 1)
- สำหรับ สุดยอดนักช้อป 15 อันดับแรก (Top spender) รับของรางวัลสุดพิเศษ
- ลำดับที่ 1-5 : ตั๋วเครื่องบินนกแอร์ ไป-กลับ ภายในประเทศ + กระเป๋าเดินทาง มูลค่า 30,000 บาท จำนวน 5 รางวัล
- ลำดับที่ 5-10 : นาฬิกา G-Shock มูลค่า 10,000 บาท จำนวน 5 รางวัล
- ลำดับที่ 10-15 : กระเป๋าเดินทาง Caggioni มูลค่า 10,000 บาท จำนวน 5 รางวัล
ดีลพิเศษ 4 วันเท่านั้น เฉพาะวันที่ 8 - 11 พ.ย. 68 *โปรดตรวจสอบเงื่อนไขเพิ่มเติม ณ จุดขาย- ลูกค้าบัตรเครดิตเซ็นทรัล เดอะวัน ช้อปครบ 5,000 บาทขึ้นไป ต่อเซลล์สลิป รับเพิ่มคะแนนเดอะวันพิเศษ 5,000 คะแนน (จำกัด 500 สิทธิ์)
- สมาชิกเดอะวัน เมื่อช้อปสินค้าและแบรนด์ที่ร่วมรายการ รับคะแนนเดอะวัน X11 (โดยจะได้รับเป็นคะแนนปกติ 1 เท่า และคะแนนพิเศษ 10 เท่า)
เห็นได้ว่าหัวใจสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจของห้างเซ็นทรัลและโรบินสัน มีแนวคิดหลักคือ ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ต่อยอดธุรกิจจากการฟังเสียงของอินไซต์ลูกค้า นำมาปรับใช้ผลักดันสร้างหนทางสู่ความสำเร็จในบทบาทผู้นำออมนิชาแนลรีเทลเลอร์ของไทยต่อเนื่อง มีจุดแข็งอยู่ที่โครงสร้างออมนิชาแนลที่ผสานโลกออนไลน์กับออฟไลน์เข้าด้วยกันอย่างไร้รอยต่อ (seamless) ภายใต้แบรนด์ห้างชั้นนำที่ลูกค้าไว้วางใจมาอย่างยาวนาน เป็นอาวุธหลักที่จะเปลี่ยนลูกค้าขาจรให้กลายเป็นลูกค้าประจำ พร้อมยกระดับลูกค้ากลุ่มนี้ให้เป็น “Omni Customers” ที่มูลค่าการซื้อสูงกว่าลูกค้าทั่วไปหลายเท่า “Central - Robinson 11.11 Sale 2025” ไม่ได้เข้าไป Red Ocean สังเวียนแข่งขันที่ใครให้ส่วนลดมากที่สุด แต่ห้างเซ็นทรัลและโรบินสัน เน้นการมอบ “ประสบการณ์” เพื่อพัฒนาความสัมพันธ์ระยะยาวและสร้างความสุขให้ลูกค้าแบบยั่งยืน