ถือเป็นความเคลื่อนไหวที่น่าสนใจของกลุ่มทรู คอร์ปอเรชั่น ที่มีการประกาศกลยุทธ์ 4 Big Moves เพื่อนำพาองค์กรไปสู่ Telco-Tech Company เต็มรูปแบบ

ซิกเว่ เบรกเก้ ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า พฤติกรรมการใช้งานทางด้านเทคโนโลยีของไทยมีการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็ว โดยปัจจุบันประชากรไทยกว่า 95% สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ ซึ่งถือเป็นตัวเลขการเติบโตมากกว่า 2 เท่าในช่วงเวลา 10 ปี โดยค่าเฉลี่ยการใช้งานดาต้าของคนไทยยังเพิ่มสูงขึ้นไปถึง 8 ชั่วโมงต่อวัน ผ่านสมาร์ทดีไวซ์ และสมาร์ทโฟน นอกจากนี้คนไทยยังใช้งาน AI เพิ่มขึ้นถึง 4 เท่าในหนึ่งปี

แผนยุทธศาสตร์ 3 ปีใหม่นี้ กลุ่มทรูวางแผนที่จะผลักดันองค์กรไปสู่ยุค AI-First ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าแบบ End-to-End บนระบบนิเวศดิจิทัลอย่างไร้รอยต่อ

ซิกเว่ กล่าวว่าในปัจจุบันคนไม่สนใจว่าเบื้องหลังของการใช้งานจะมีเทคโนโลยีอะไร ดังนั้นการพัฒนาธุรกิจต่อจากนี้ไปจะต้องทำทุกอย่างให้เรียบง่ายขึ้น เพื่อให้ผู้บริโภคใช้งานได้ง่ายขึ้น รวมถึงพนักงานระดับปฎิบัติการก็จะเข้าใจและถ่ายทอดประสบการณ์ได้ดีขึ้น

“ทรูให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลางจึงนำ AI มาผสานสู่เครือข่าย บริการ และแพลตฟอร์มดิจิทัลของทรูอย่างเต็มรูปแบบ การเปลี่ยนผ่านครั้งนี้ถือเป็นการพลิกโฉมการดำเนินงานครั้งสำคัญ สู่ระบบการทำงานแบบ Touch-Free อัตโนมัติ คาดการณ์ได้ และขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เพื่อยกระดับทั้งประสิทธิภาพการดำเนินงานและประสบการณ์ลูกค้า

ยุทธศาสตร์ 4 Big Moves ระยะ 3 ปีของเราได้ถูกออกแบบบนพื้นฐานของการเปลี่ยนผ่านองค์กรอย่างเป็นระบบและความเป็นเลิศในการดำเนินงาน เพื่อเชื่อมโยงประสบการณ์ลูกค้า เทคโนโลยี และบุคลากรเข้าด้วยกัน พร้อมกำหนดทิศทางใหม่ในการให้บริการลูกค้า พันธมิตร”

ทั้งนี้ ซิกเว่ตั้งข้อสังเกตว่าการเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัลของไทยกำลังเกิดขึ้นอย่างชัดเจนใน 3 รูปแบบ คือ

1. Digital Life ผู้บริโภคไม่ได้เป็นเพียงผู้รับข้อมูลอีกต่อไป แต่ก้าวสู่การเป็นทั้งผู้สร้างและผู้บริโภคข้อมูลในทุกมิติของไลฟ์สไตล์ ไม่ว่าจะเป็นการทำงาน ความบันเทิง สุขภาพ หรือการเรียนรู้ ซึ่งเปิดโอกาสใหม่ในการพัฒนาบริการดิจิทัลที่สามารถเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของแต่ละบุคคลได้อย่างลึกซึ้ง

2. Home and Business บ้านและองค์กรกำลังก้าวสู่ยุคอัจฉริยะด้วยจำนวนอุปกรณ์เชื่อมต่อและเทคโนโลยีอัจฉริยะที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ขณะเดียวกันการนำ AI มาใช้ในองค์กรไทยกำลังเร่งตัว แม้ว่า 73% ขององค์กรมีแผนนำ AI มาใช้ แต่มีเพียง 18% ที่นำมาใช้งานจริงในระดับองค์กร สะท้อนถึงโอกาสสำคัญในการเร่งการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล

3. Nationwide Digital Growth โอกาสทางดิจิทัลกำลังขยายตัวไปยังภูมิภาคต่างๆ ทั่วประเทศ ไม่ได้จำกัดอยู่เฉพาะเมืองใหญ่ ไม่ว่าจะเป็นการรองรับกลุ่ม Digital Nomad ในพื้นที่ยุทธศาสตร์ การผลักดันสินค้าท้องถิ่นภาคใต้สู่ตลาดออนไลน์ระดับโลก การสนับสนุนสตูดิโอ Animation และ Visual Effects ทางภาคเหนือที่ผลิตผลงานให้แพลตฟอร์มสตรีมมิ่งระดับโลก รวมถึงการยกระดับภาคอีสานสู่ศูนย์กลางแพลตฟอร์มบันเทิงดิจิทัล เป็นต้น โครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลจึงกลายเป็นกลไกสำคัญในการปลดล็อกการเติบโตของเศรษฐกิจภูมิภาค

“เป้าหมายของเราคือเปลี่ยนจาก Mass สู่คนรู้ใจด้วย Hyper-Personalization เพราะทุกคนไม่เหมือนกันอีกต่อไป เราจะต้องเอาดาต้าเข้ามาใช้ประโยชน์มากที่สุด เพื่อสร้างเซ็กเมนต์ย่อยของลูกค้าระดับไมโคร หรือเปลี่ยนจากปริมาณเป็นการสร้างคุณค่ามากกว่าการเติบโตทางตัวเลข”

ส่วนรายละเอียด 4 Big Moves ของทรูมีดังนี้

1. ด้านประสบการณ์ (Experience)
มุ่งยกระดับประสบการณ์ลูกค้าแบบ End-to-End ตลอดวงจรการใช้บริการ โดยเสริมความแข็งแกร่งของเครือข่ายทรู 5G บนคลื่นความถี่ 2300 MHz, 2600 MHz และ 1500 MHz เพื่อสร้างความได้เปรียบด้านความเร็ว ความจุ และการครอบคลุมพื้นที่ทั่วประเทศ

2. ด้านการเติบโต (Growth)
ธุรกิจลูกค้าทั่วไป B2C ทรูปรับยุทธศาสตร์จากการ “ชนะใจผู้ใช้รายบุคคล” สู่ “ชนะใจทั้งครอบครัว” ผ่านประสบการณ์แบบ Convergence ที่ผสานบริการมือถือและบรอดแบนด์เข้าด้วยกัน พร้อมขยายบริการ Beyond Connectivity ครอบคลุม
• แพลตฟอร์มความบันเทิง เช่น TrueID และ TrueVisions NOW, โซลูชัน Home AI ผ่าน TrueX,บริการความปลอดภัยไซเบอร์ True CyberSafe, บริการด้านเกมและไลฟ์สไตล์ดิจิทัล โดยใช้ Data-Driven และ AI-Powered Personalization เพื่อมอบข้อเสนอที่ตอบโจทย์ความต้องการของแต่ละครอบครัวได้อย่างแม่นยำ ภายใต้แนวคิด More for More

ธุรกิจลูกค้าองค์กร B2B ขยายบทบาทจากผู้ให้บริการผลิตภัณฑ์ สู่ พันธมิตรด้านโซลูชันดิจิทัลที่องค์กรไว้วางใจภายใต้กรอบ BASIC5 ซึ่งครอบคลุม
Big Data Analytics, AI, Security, Integrated Platforms, Cloud Computing และ 5G & Connectivity พร้อมขยายความร่วมมือกับ พันธมิตรเทคโนโลยีระดับโลก (Hyperscalers) เพื่อร่วมพัฒนาโซลูชันที่ช่วยให้องค์กรสามารถยกระดับเทคโนโลยีและแข่งขันได้อย่างยั่งยืนในเศรษฐกิจดิจิทัล

3. ด้าน AI
นำ AI มาใช้ในทุกกระบวนการทางธุรกิจของทรู ตั้งแต่การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ การเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ไปจนถึงการยกระดับประสบการณ์ลูกค้า เช่น Intelligent Network Operations เพิ่มประสิทธิภาพโครงข่ายและลดต้นทุนพลังงาน, Mari ผู้ช่วยเสมือน AI สำหรับบริการลูกค้า, ระบบ Hyper-Personalization วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเพื่อมอบบริการที่ตรงกับความต้องการลูกค้า

4. ด้านบุคลากร (People)
ทรูจะลงทุนพัฒนาศักยภาพบุคลากรเพื่อสร้างองค์กรที่พร้อมรับอนาคต โดยยกระดับ Organizational Excellence พร้อมพัฒนาทักษะด้านดิจิทัลและ AI ในทุกระดับ โดยบริษัทฯ ตั้งเป้า Upskill พนักงาน 100% ให้มีทักษะพื้นฐานด้าน AI ภายในปี 2569 พร้อมเปิดตัว ทุนการศึกษา AI จำนวน 10 ทุน สำหรับการศึกษาต่อในสหรัฐอเมริกาและจีน รวมถึงโครงการความร่วมมือระหว่าง MIT และจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย

“ธุรกิจมือถือเปลี่ยนไปแล้ว ไม่ได้แต่เป็นการให้คนเข้าถึงอินเทอร์เน็ต แต่เป็นการทำให้คนมีประสบการณ์ และธุรกิจได้มีโอกาสในการเติบโต มันมากกว่าแค่การเข้าถึงเหมือนสมัยก่อน คนอยากได้ประสบการณ์ที่ดีและลึกขึ้น ทรูจำเป็นต้องส่งมอบประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อ

คู่แข่งของเราไม่ใช่มีแค่ AIS แต่รวมไปถึง Netflix, Google และ Apple หรือแบรนด์ใหญ่ๆ มากมายทั่วโลก ทำให้ทรูต้องปรับตัวเพื่อเป็นส่วนหนึ่งในดิจิทัลไลฟ์ของผู้บริโภค”

ซิกเว่ กล่าวว่าในมุมมองเชิงธุรกิจและการเงิน ในยุคก่อนบริษัทอาจจะให้ความสำคัญไปที่ตัวเลขรายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้ (ARPU) แต่จากพฤติกรรมที่เปลี่ยนไป ผู้บริโภคมีการใช้งานที่หลากหลายมากกว่าแค่เน็ตเวิร์ค ทำให้กลุ่มทรูต้องเปลี่ยนมาโฟกัสที่รายได้เฉลี่ยต่อบัญชี (Average Revenue Per Account - ARPA) หรือครอบครัวแทน เนื่องจากลูกค้าหนึ่งรายอาจมีการใช้งานหลายบริการ

“เมื่อก่อนมองที่ตัวเลขผู้ใช้งาน ตอนนี้เปลี่ยนเป็นมองที่รายได้ เราจึงจำเป็นต้องเอา AI เข้ามาช่วยวิเคราะห์พฤติกรรมการใช้งานเพิ่มมากขึ้นจากบริการส่วนอื่นๆ ในเครือว่าคนหนึ่งคนจะสร้างรายได้มากแค่ไหน และยังเป็นการป้องกันไม่ให้ผู้บริโภคเปลี่ยนเครื่อข่ายไปในตัว”