กสิกรไทย พลิกโฉมโมบาย แบงกิ้ง ทั้งลูกค้ารายย่อยและลูกค้าเอสเอ็มอี  ผ่านแนวคิด “เปลี่ยนให้ทุกเรื่องง่ายขึ้น” เน้นพัฒนาฟีเจอร์ทำธุรกรรมทางการเงินให้พร้อมจบได้ด้วยตัวเองบนสมาร์ทโฟน เปลี่ยนชื่อและโลโก้ของแอพพลิเคชั่น  K-Mobile Banking PLUS เป็น K PLUS พร้อมเปิดตัว  K PLUS SME แอพพลิเคชั่นสำหรับเอสเอ็มอีโดยเฉพาะ ตั้งเป้าสิ้นปีลูกค้ารายย่อย 7 ล้านราย เอสเอ็มอี 40,000 ราย

ภายใต้แนวโน้มที่ลูกค้าหันมาใช้บริการโมบาย แบงกิ้งมากขึ้น จนกลายเป็นช่องทางทำธุรกรรมทางการเงินอันดับ 1 ในอนาคตอันใกล้  โดยมีจำนวนบัญชีผู้ใช้ทั้งระบบธนาคารพาณิชย์ของไทยในปี 2559  เติบโตขึ้น 50% สอดคล้องกับเทรนด์ไลฟ์สไตล์ “ดิจิตอล โมบิลิตี้” (Digital Mobility) ของคนในปัจจุบันที่ไม่อยู่นิ่ง ต้องการความสะดวกและจัดการทุกสิ่งได้ด้วยตัวเองผ่านสมาร์ทโฟน ประกอบกับพฤติกรรมของลูกค้าที่เปิดรับการใช้งานและพบว่า รายการใช้งานต่าง ๆ สามารถช่วยบริหารจัดการการเงินให้สะดวกและง่ายมากขึ้น

พัชร สมะลาภา รองกรรมการผู้จัดการอาวุโส ธนาคารกสิกรไทย เปิดเผยว่า ธนาคารตั้งเป้ารักษาความเป็นผู้นำอันดับ 1 ด้านดิจิตอล ขณะที่โมบาย แบงกิ้ง ได้ก้าวมาเป็นช่องทางอันดับ 1 ในการทำธุรกรรมการเงินของลูกค้า จึงเร่งพัฒนานวัตกรรมบริการด้านดิจิตอลให้เต็มรูปแบบมากยิ่งขึ้น เพื่อตอบโจทย์ข้างต้น ธนาคารกสิกรไทยได้รีแบรนดิ้งแอพพลิเคชั่นบนมือถือ โดยเปลี่ยนชื่อและโลโก้ของ K-Mobile Banking PLUS ใหม่ให้ง่ายต่อการจดจำเป็น K PLUS   

“ธนาคารเน้นสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดีให้แก่ผู้บริโภค โดยพัฒนาฟีเจอร์ภายใต้ความคิดสั้นๆ คือ ใช้ง่าย ให้ลูกค้าปรับเปลี่ยนการใช้งานได้ง่ายตามความต้องการได้บนสมาร์ทโฟนเครื่องเดียว รวมทั้งมีมาตรการรักษาความปลอดภัยขั้นสูง” พัชร กล่าว

รองกรรมการผู้จัดการอาวุโส กล่าวต่อไปว่า สำหรับกลุ่มลูกค้าผู้ประกอบการ หรือเอสเอ็มอี  ธนาคารได้เปิดตัวแอพพลิเคชั่นบนมือถือ K PLUS SME เป็นครั้งแรก ซึ่งเป็นแอพพลิเคชั่นที่ถูกพัฒนาขึ้น เพื่อตอบโจทย์ลูกค้าเอสเอ็มอีอย่างแท้จริง

“K PLUS SME มีจุดเด่น คือ  สามารถแก้ปัญหาของผู้ประกอบการส่วนใหญ่ที่ต้องการตรวจสอบยอดเงินเข้าออกบัญชีเป็นประจำ ทั้งเงินที่เข้ามาจากการโอนเงินหรือการรับจ่ายเช็ค โดยเฉพาะเรื่องเช็คคืน เพราะต้องการรักษาเครดิตกับคู่ค้า ซึ่งปัจจุบันยังไม่มีแอพพลิเคชั่นไหนตอบโจทย์ดังกล่าว”

พัชร เพิ่มเติมว่า เพื่อบรรลุเป้าหมายผลักดันให้ลูกค้าใช้ช่องทางอิเล็กทรอนิกส์มากขึ้น ธนาคารมีการจัดเจ้าหน้าที่แนะนำบริการด้านดิจิตอล หรือ Digital Service Officer (DSO) ประจำสาขาทั่วประเทศ เพื่อแนะนำการใช้ผลิตภัณฑ์และบริการด้านดิจิตอลของธนาคาร ขณะที่บทบาทของสาขาที่มีอยู่ประมาณ 1,100  แห่ง จะเน้นการให้บริการการเงินส่วนบุคคล หรือสำหรับธุรกิจ โดยนำเทคโนโลยีต่าง ๆ มาใช้เพื่อเพิ่มความสะดวกสบายให้กับลูกค้า เช่น e-Application  การสมัครใช้บริการและผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ ได้เร็วขึ้น ลดเวลาการกรอกเอกสาร และลดการเก็บเอกสารของธนาคาร เป็นต้น

 อนึ่ง ในไตรมาส 1 ปี 2560 มียอดผู้ใช้แอพพลิเคชั่น ซึ่งรวมลูกค้ารายย่อยและลูกค้าเอสเอ็มอี ที่สมัครในนามบุคคลแล้วกว่า 5 ล้านคน เติบโตจากช่วงเดียวกันของปีก่อน 65% เป็นผู้ใช้งานอย่างสม่ำเสมอ (Active Customer) 80%  จำนวนธุรกรรมเพิ่มขึ้น 102% เมื่อเทียบกับไตรมาสเดียวกันของปีก่อน

ทั้งนี้ ธนาคารตั้งเป้าว่า ฟีเจอร์ใหม่ที่เพิ่ม จะทำให้จำนวนผู้ใช้งานแอพพลิเคชั่น K PLUS เพิ่มขึ้นเป็น 7 ล้านคน และ K PLUS SME เป็น 30-40,00 ราย ภายในสิ้นปี 2560