สิทธิประโยชน์ที่แบรนด์เลือกใช้ในการทำการตลาดเพื่อดึงดูดใจลูกค้า สิ่งที่ต้องคำนึงคือการพิจารณาถึง Segment ของลูกค้าที่สอดคล้องกับผลิตภัณฑ์ ความต้องการ และ Insight ที่วิเคราะห์ออกมาจากฐานข้อมูลนำมาสร้างเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดต่างๆ

แต่คำว่าสิทธิประโยชน์ จะสามารถสร้าง Value-Added ได้มากกว่าแค่สถานที่ท่องเที่ยว สิ่งของ หรือของรางวัลที่ตอบในเรื่องของไลฟ์สไตล์อย่างเดียวได้หรือเปล่า

จุดต่อยอดของ UOB คือการคิดต่อว่าจะมอบสิทธิพิเศษและสร้างประสบการณ์ใหม่ให้กับลูกค้าอย่างไร ในรูปแบบที่เงินไม่สามารถซื้อได้

เนื่องจากประชากรไทยที่มีความมั่งคั่งระดับสูง (High-net-worth Individual) มีอัตราเพิ่มขึ้นร้อยละ 12.7 ในปี 2559 และเติบโตขึ้นเป็นตัวเลข 2 หลักในปี 2558ทำให้ธนาคารยูโอบี (ไทย) ตระหนักถึงการขยายตัวขึ้นอย่างรวดเร็วในกลุ่มลูกค้าระดับบน เราจึงให้ความสำคัญในการต่ออยอดความแข็งแกร่งด้านการบริหารความมั่งคั่งให้แก่ลูกค้ากลุ่มนี้

ยุทธชัย เตยะราชกุล รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ ฝ่ายบุคคลธนกิจ ธนาคารยูโอบี (ไทย) กล่าวว่า “ลูกค้าระดับบนของธนาคารมากกว่าครึ่งเป็นผู้ประกอบการที่มุ่งเน้นการบริหารและการขยายธุรกิจ และมีความกระตือรือร้น มีความคุ้นเคยกับธนาคารเป็นอย่างดี ธนาคารยูโอบีจึงให้ความสำคัญกับการให้คำแนะนำโดยคำนึงถึงประโยชน์สูงสุดของลูกค้า ด้วยเหตุนี้เราจึงได้เทียบเชิญนักเขียนหนังสือขายดีระดับโลกและวิทยากรชั้นนำที่ได้รับการรับรองจากนักเขียนแล้ว มาจัดคอร์สสัมมนาหลักสูตรเข้มข้น เพื่อมุ่งเน้นการพัฒนาศักยภาพที่อยู่ในตัวเองและการเสริมสร้างความแข็งแกร่งในจิตใจ”

“จุดเริ่มต้นคือการที่ UOB นำหลักสูตร “การคิดด้วยภาพ” ซึ่งเป็นการเชิญนักพูดที่มีชื่อเสียงติด Top 50 ของโลกมาพูดให้ความรู้กับลูกค้าของ UOB แล้วได้การตอบรับที่ดีมากๆ มันจึงเหมือนจุดแตกต่างที่เราค้นพบ ซึ่งปีนี้ก็จะต่อยอดจากเดิม ในแง่ของการสร้างองค์ความรู้ใหม่ๆ จากนักพูดระดับโลก เป็นสิ่งที่เงินไม่สามารถหาซื้อได้ และเป็นสิ่งที่ UOB ตั้งใจจะมอบให้กับลูกค้าของ UOB”

ปีนี้ UOB จึงได้จัดคอร์สเทรนนิ่งระดับโลก ได้แก่เดวิด โควีย์: 7 กับดักสู่ความสำเร็จ (Outsmarting the 7 Hidden Obstacles to Success) บอนนีย์ เซนต์จอห์น: ความเข้มแข็งในจิตใจ (Micro-Resilience) และหลักสูตรของดร.เบนทิกเกลาร์: MBA ในหนึ่งวัน (MBA in one day) สำหรับลูกค้าระดับบนของธนาคาร โดยตั้งลูกค้าจำนวนกว่า 2,700 รายได้รับประโยชน์จากการอบรมเพื่อต่อยอดความมั่งคั่งอย่างยั่งยืนช่วยสร้างแรงบันดาลใจสำหรับผู้ที่ต้องการพัฒนาตัวเอง เสริมสร้างศักยภาพของตัวเองไปสู่ภาวะด้านการเป็นผู้นำ

ส่วนผู้ที่เป็นผู้นำองค์กรอยู่แล้ว หลักสูตรดังกล่าว จะช่วยชี้แนะแนวทางการพัฒนาองค์กร การนำพาองค์กรของท่านไปสู่เป้าหมายที่เรียกว่า “ผลสำเร็จ” และช่วยให้ผู้นำองค์กรได้ใช้โอกาสพิเศษนี้ ทบทวนการบริหารองค์กรของตัวเองในช่วงที่ผ่านมา ให้สามารถมองเห็นจุดอ่อน จุดแข็ง ปัญหาและอุปสรรคในการนำพาองค์กรไปสู่ผลลัพธ์ หรือเป้าหมาย อีกทั้งยังช่วยชี้แนะ หาหนทางแก้ไขจุดบอด เช่น การมองหาศักยภาพ หรือจุดแข็งขององค์กร และใช้จุดแข็งที่มีนั้นให้เกิดประสิทธิภาพแก่องค์กรได้อย่างไร เป็นต้น

ที่มาที่ไปก่อนที่จะมาเป็นหลักสูตร “MBA in One Day” ดร.เบน ทิกเกลาร์ เจ้าของหลักสูตร ได้มีประสบการณ์สอนหลักสูตรนี้มาเป็นเวลานานกว่า 10 ปี ซึ่งได้การรวบรวมศาสตร์ของ MBA มาไว้ใน 1 วัน โดยในช่วงระยะเวลา 10 ปี ดร.เบน ได้เดินทางไปพูดคุยกับกูรูด้านธุรกิจและการบริหารองค์กรจากทั่วโลก โดยเฉพาะผู้ที่สอนด้าน MBA จากนั้นได้พยายามถอดรหัส สรุปสาระสำคัญ จนได้สิ่งที่เป็นหัวใจหลักของการเรียน MBA ภายใน 2 ปี ออกมาเป็น 4 เรื่องหลัก ประกอบด้วย Leadership (ภาวะผู้นำ), Organization (การบริหารองค์กร), Strategy (การวางกลยุทธ์) และ Execution (การปฏิบัติ หรือลงมือทำ) และได้นำทั้ง 4 เรื่องมาจัดทำเป็นหลักสูตรภายใน 1 วัน พร้อมทั้งสรุปแนวคิดที่เป็นใจความสำคัญจาก “กูรู” ชั้นนำระดับโลก

โดยหลักสูตร “MBA in One Day” จะแบ่งการสัมมนาออกเป็น 4 ช่วง ในระยะเวลา 1 วัน โดยจะได้รับการบรรยายโดยนักวิชาการและนักธุรกิจ 4 ท่าน ได้แก่ หัวข้อแรก : ด้านภาวะผู้นำ (Leadership) บรรยายโดย ดร.หลุยส์ ดนัย คริสธานินทร์ อดีตหัวหน้าคณะที่ปรึกษาด้านการพัฒนาภาวะผู้นำ ภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิก, AON HEWITT LTD. หัวข้อที่สอง : ด้านการบริหารองค์กร (Organization) บรรยายโดย มารุต บูรณะเศรษฐกุล Board of Director, TCC Group หัวข้อที่สาม : ด้านกลยุทธ์ (Strategy) บรรยายโดย ดร.ธนัย ชรินทร์สาร ที่ปรึกษาด้านกลยุทธ์ และหัวข้อที่สี่ : ด้านการลงมือทำ (Execution) บรรยายโดย ทรงพล ชัญมาตรกิจ ผู้ก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ทีวีไดเร็ค จำกัด (มหาชน)

ดังนั้น หลักสูตร “MBA in One Day” ก็คือการจัดการองค์กร การบริหารคน เพื่อทำให้เกิดผลลัพธ์ และเกิดประสิทธิภาพ สุดท้ายจะนำมาซึ่งความยั่งยืนขององค์กร โดยประกอบด้วยหัวข้อหลัก 4 ด้าน ได้แก่

ด้านภาวะผู้นำ (Leadership) : นำอย่างไรให้ถูกทาง จะพูดถึงการเป็นผู้นำที่ดี การเป็นคนเก่ง มีความสามารถ เป็นผู้ที่ช่วยบริหารองค์กร และทำให้เกิดผลลัพธ์หรือผลสำเร็จ จนเกิดความยั่งยืน ยกแนวคิดจากกูรูระดับโลก อย่างเช่น “ปีเตอร์ ดรักเกอร์ (Peter Drucker)” ผู้ซึ่งมีวาทะสำคัญว่า “ก่อนจะนำผู้อื่นได้ ต้องรู้จักที่จะนำตัวเองให้ได้ก่อน” และอีกท่านคือ “สตีเฟ่น โควี่” (Stephen Covey)” ผู้เขียนหนังสือ อุปนิสัย 7 ประการของผู้ที่ประสบความสำเร็จ (The 7 Habits of Highly Effective People) เป็นต้น

โดย ดร.เบน ทิกเกลาร์ ผู้พัฒนาหลักสูตร ได้สรุปบทเรียนด้านภาวะผู้นำไว้ดังนี้ 1.ผู้นำ หรือภาวะผู้นำ สามารถเรียนรู้และพัฒนาได้ 2.การพัฒนาความเป็นผู้นำไม่ได้มีรูปแบบเดียว หรือวิธีการเดียว และ 3.ต้องเอาชนะตัวเองให้ได้ก่อน ถึงจะมีความพร้อมที่จะช่วยพัฒนาผู้อื่นให้ชนะตัวเองได้

ด้านการบริหารองค์กร (Organization) : การมอบหมายหน้าที่ให้ถูกคน โดยยกตัวอย่างแนวคิดจากกูรูชื่อดังในด้านการบริหารองค์กร เช่น “เฮนรี่ มินต์ซเบิร์ก” (Henry Mintzberg) ผู้เขียนหนังสือด้านพฤติกรรมและการบริหาร โครงสร้างองค์กรและรูปแบบการพัฒนากลยุทธ์ มากกว่า 10 เล่ม และ “ทอม ปีเตอร์ส” (Tom Peters)หนึ่งในผู้ร่วมพัฒนา โมเดล 7s ที่มีชื่อเสียง ประกอบด้วย Strategy (กลยุทธ์) Structure (โครงสร้าง) Systems (ระบบ) Style (สไตล์) Staff (พนักงาน) Skills (ทักษะ) และ Share Values (ค่านิยมร่วม) เกี่ยวกับด้านการบริหารองค์กรนี้ “ดร.เบน ทิกเกลาร์” ได้สรุปถึงบทเรียนไว้ดังนี้ 1.โครงสร้างองค์กรจะเป็นตัวสร้างพฤติกรรมของคน ดังนั้น สิ่งที่องค์กรต้องทำ คือการสร้างสิ่งแวดล้อม สร้างประสบการณ์เพื่อให้เกิดค่านิยมบางอย่างขึ้นมาให้ได้ 2.ลูกค้าต้องการกระบวนการเพียงหนึ่งเดียวที่ให้ความสำคัญกับลูกค้า และ 3.ความสำเร็จไม่ได้เกิดจากการแก้ไขในส่วนที่เสียหาย แต่เกิดได้ด้วยการเสริมสร้างและส่งเสริมในจุดที่แข็งแรง 

ด้านกลยุทธ์ (Strategy) : เรากำลังมุ่งสู่อะไร จะพูดถึงเรื่องกลยุทธ์คืออะไร และมีเครื่องมือใดบ้างที่เกี่ยวข้อง และจะสามารถนำเครื่องมือเหล่านั้นมาใช้ได้อย่างไร โดยสาระสำคัญด้านกลยุทธ์ คือการสร้างความแตกต่างอย่างมีเอกลักษณ์ และกลยุทธ์ที่ว่า จะดีหรือไม่ดีนั้น จะวัดกันที่ผลลัพธ์ ซึ่งในโลกของธุรกิจผลลัพธ์ ก็คือความสำเร็จนั่นเอง โดยนำแนวคิดกูรูระดับโลกในด้านกลยุทธ์มา ตัวอย่างเช่น “ไมเคิล พอร์เตอร์” (Michael Porter)ผู้ที่ให้คำนิยามกลยุทธ์ไว้ว่า “สาระสำคัญของกลยุทธ์ คือการเลือกในสิ่งที่จะไม่ทำ” และกูรูอีกคนคือ “ฟิลิป คอตเลอร์” (Philip Kotler)นักการตลาดชื่อดังระดับโลก ผู้ที่ทำให้แนวคิด 4Ps เป็นที่แพร่หลายมากยิ่งขึ้น ซึ่งแนวคิด 4Ps นั้น ประกอบด้วย Product (สินค้า) Price (ราคา) Place (สถานที่)  และ Promotion (การส่งเสริมการตลาด)

ส่วนบทเรียนของ ดร.เบน ทิกเกลาร์ ในด้านกลยุทธ์ สรุปไว้ดังนี้ 1.ลูกค้าเท่านั้น คือผู้ที่ตัดสินว่ากลยุทธ์นั้นดีหรือไม่ดี 2.กลยุทธ์ คือการทำงานร่วมกันและทำงานกันอย่างเป็นเนื้อเดียวกัน และ 3.ต้องมีการวางแผน ขณะเดียวกันจะต้องทดลองกลยุทธ์นั้นไปด้วย โดยควรทดลองตามโอกาสใหม่ ๆ ที่เข้ามา

ด้านการลงมือทำ (Execution) : การพัฒนาอย่างต่อเนื่อง จะเป็นการนำเนื้อหาทั้ง 3 ด้านที่ได้เรียนรู้ตลอดทั้งวัน คือ ภาวะผู้นำ การบริหารองค์กร และกลยุทธ์ มาสู่การลงมือปฏิบัติ และความพยายามที่จะทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลง ซึ่งถือเป็นส่วนที่สำคัญที่สุด เพราะปัญหาใหญ่สุดของธุรกิจ คือการมองไม่ออกว่าสิ่งที่วางแผนไว้สำเร็จได้จริงหรือไม่ ดังนั้น ความพยายามเพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงภายในบริษัทนั้น ส่วนใหญ่จึงเกิดความล้มเหลว โดยมีแนวคิดจากกูรูชั้นนำในด้านนี้ อย่างเช่น “จิม คอลลินส์” (Jim Collins)ผู้เขียนหนังสือด้านการบริหารชื่อดังระดับโลก โดยหนังสือชื่อ Good to Great เกิดจากงานวิจัยชิ้นหนึ่งและได้รับการตีพิมพ์เมื่อปี ค.ศ. 2001 นับเป็นหนังสือที่ขายดีไปทั่วโลก และ “จอหน์ คอตเตอร์” (John Kotter)ผู้เชี่ยวชาญในแขนงการบริหารการเปลี่ยนแปลง และเป็นผู้นำเสนอ 8 ขั้นตอนเพื่อสร้างความเปลี่ยนแปลง ส่วนบทเรียนจาก ดร.เบน ทิกเกลาร์ ได้สรุปเนื้อหาดังนี้ 1.ควรทำความเข้าใจพฤติกรรมคนและเพื่อนร่วมงาน ซึ่งจะทำให้การปฏิบัติงานเกิดประสิทธิภาพมากขึ้น 2.ให้ความสนใจกับเรื่องที่สำคัญจริงๆ เท่านั้น และ 3.ควรแปลงเป้าหมายในระยาวให้เป็นกิจกรรมประจำวัน

หลักสูตรทั้ง 4  จะจัดขึ้นเดือนละครั้งตลอดทั้งปีนี้

วันที่ 8 มิถุนายน และ 7 กรกฎาคม 2561: หลักสูตรของ ดร.เบน ทิกเกลาร์: MBA ในหนึ่งวัน (MBA in one day) โดยวิทยากรชั้นนำที่ได้รับการรับรองจาก ดร.เบน ทิกเกลาร์แล้ว

วันที่ 21 กันยายน 2561:เดวิด โควีย์: 7 กับดักสู่ความสำเร็จ (Outsmarting the 7 Hidden Obstacles to Success)

วันที่ 14 พฤศจิกายน 2561: บอนนีย์ เซนต์จอห์น: ความเข้มแข็งในจิตใจ (Micro-Resilience)

ทั้งหมดนี้ UOB ต้องการสร้างมิติใหม่ในการให้คำแนะนำทางการเงินด้วยองค์ความรู้ที่เงินก็ไม่สามารถซื้อได้มารวมไว้ให้แก่ลูกค้ากลุ่มเวลธ์ (สินทรัพย์เพื่อการลงทุนมากกว่า 1 ล้านบาท) และพริวิเลจแบงกิ้ง (สินทรัพย์เพื่อการลงทุนมากกว่า 5 ล้านบาท) เพื่อเติมเต็มเป้าหมายทางการเงิน ตลอดจนนำไปสู่โอกาสในการลงทุนเพื่อเพิ่มผลตอบแทนอย่างเหมาะสม ตามแผนที่ลูกค้ากำหนด