ธนา เธียรอัจฉริยะ รักษาการ Chief Marketing Officer ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน)    เคยคุยกับ BrandAge ว่า ระบบธนาคาร(Banking) ต้องมีอยู่ เพราะคนต้องฝากเงิน โอนเงิน ถอนเงิน กู้เงิน แต่จะทำกับใครนั้นเป็นอีกเรื่องหนึ่ง อีกทั้งย้ำในท้ายที่สุดว่า ธนาคาร(Bank ) ที่ปรับตัวไม่ได้ก็จะอยู่ไม่ได้  ในโลกที่ธนาคารไม่ได้แข่งกับธนาคาร   ในโลกที่ใครมี Digital Customer มากจะได้เปรียบกว่าในโลกที่พฤติกรรมผู้บริโภคเชื่อโซเชียลมีเดียมากกว่า 

จาก งก ช้า ห่วย ธนาคารต้องปรับตัวให้ Better Faster Cheaper

ธนาคารไทยพาณิชย์ ตอกย้ำความเป็นผู้นำด้านดิจิตอลแบงกิ้ง จับมือ LINE ประเทศไทย พัฒนาช่องทางให้บริการทางการเงินบน LINE แพลตฟอร์ม เปิดตัว “SCB Connect” ยกระดับความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยบริการรูปแบบใหม่ ที่เชื่อมต่อการสื่อสารระหว่างธนาคารกับลูกค้าได้ใกล้ชิดยิ่งขึ้น ช่วยให้เรื่องการเงินในชีวิตประจำวันสะดวก รวดเร็ว ง่ายและปลอดภัย เริ่มที่ลูกค้าถือบัตรเครดิตของธนาคาร  และผู้สนใจ

ธนาคารได้พัฒนาฟังก์ชั่นการใช้งาน SCB Connect ด้วยความเข้าใจปัญหาของลูกค้า 3  ด้าน “เตือน ตอบ ตาม” สำหรับลูกค้าแบบเรียลไทม์ตลอด 24 ชั่วโมง  

1) เตือน ทุกครั้งเมื่อมีการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตและถึงวันกำหนดชำระ ที่ช่วยให้ลูกค้าอุ่นใจขึ้น 

2) ตอบ ทันทีข้อมูลบัตรเครดิตและสิทธิประโยชน์ของบัตร  เช่น วงเงินคงเหลือ ยอดที่ใช้ไป รายการใช้จ่ายและตอบข้อมูลการค้นหา SCB ใกล้คุณโดยจะเป็นอีกหนึ่งตัวช่วยในการค้นหาตู้เอทีเอ็ม สาขาของธนาคารไทยพาณิชย์  

3) ตาม ตามติดด้วยโปรโมชั่นที่เลือกสรรเฉพาะคุณ ซึ่งจะเป็นข้อมูลที่ได้รับการคัดสรรมาให้ตรงกับบัตรเครดิตของลูกค้าแต่ละบุคคล เพื่อสิทธิประโยชน์ที่ตรงใจลูกค้ามากกว่าเดิม 

จากนั้น สิ่งที่ธนาคารจะขยายออกไปคือ

-SCB Connect จะขยายการให้บริการตรวจสอบคะแนนสะสม สามารถแลกของรางวัลจาก SCB REWARDS  ตลอดจนการขยายการให้บริการไปสู่ผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินอื่นๆ ของธนาคารในอนาคต

- SCB Connect นำ Chatbot เข้ามาใช้เป็นเครื่องมือในการสื่อสารและโต้ตอบกับลูกค้าได้พร้อมกันหลายคน แบบเรียลไทม์ ซึ่งสอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคในยุคไลฟ์สไตล์ดิจิตอลที่มักหาข้อมูลและจัดการเรื่องต่างๆ ผ่านระบบออนไลน์ด้วยตัวเอง นับเป็นปรากฏการณ์ครั้งแรกของธนาคารในประเทศไทยที่นำเทคโนโลยี Chatbot มาใช้ในการให้บริการลูกค้า

คาดว่า ในช่วงแรกจะได้รับความสนใจจากลูกค้าบัตรเครดิตของธนาคารสมัครใช้งานมากกว่า 30% จากจำนวนฐานลูกค้าผู้ถือบัตรเครดิตทั้งหมดของธนาคารที่มีอยู่จำนวนกว่า 2 ล้านราย  

FYI

ขั้นตอนการสมัคร SCB Connect

1.เปิดแอพพลิเคชั่น LINE บนสมาร์ทโฟน ค้นหา “SCB Connect” ใน Line Official Account เพื่อทำการ “เพิ่มเพื่อน”  

2.กรอกเลขบัตรประจำตัวประชาชน หรือหนังสือเดินทาง ซึ่งข้อมูลนี้ธนาคารจะใช้ตรวจสอบว่าลูกค้าเป็นลูกค้าธนาคารหรือไม่ ในกรณีที่ไม่ใช่ลูกค้าธนาคาร ระบบจะแสดงหน้าจอบริการทั่วไป สามารถใช้งานได้ทันที

3.ยืนยันตัวตนโดยใส่เบอร์โทรศัพท์ที่ให้ไว้กับธนาคาร จากนั้นธนาคารจะส่งรหัส OTP  เพื่อให้ลูกค้ายืนยันตัวตนอีกครั้ง

4.เลือกบัตรเครดิตที่ต้องการรับบริการพิเศษ ลูกค้าธนาคารเริ่มใช้งานได้ทันที