ทางด้าน ใจพร ศรีสกุล กรรมการผู้จัดการ บริษัท แอดวานซ์ คอนแท็คเซ็นเตอร์ จำกัด กล่าวเพิ่มเติมว่า “เอไอเอสเล็งเห็นถึงศักยภาพของผู้พิการที่มีผลการทำงานในระดับที่ดีเยี่ยม มีประสิทธิภาพไม่ต่างจากคนปกติ ทั้งในแง่ของการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้า เอไอเอสจึงเดินหน้าขยายศูนย์ปฏิบัติการอย่างต่อเนื่อง เพื่อส่งมอบโอกาสสร้างอาชีพให้แก่ผู้พิการให้ครอบคลุมทั่วประเทศมากยิ่งขึ้น โดยศูนย์ฯ ที่เปิดให้บริการแห่งนี้ มีพนักงานผู้พิการทางสายตาปฏิบัติงานอยู่จำนวน 10 คน ซึ่งนับเป็นแห่งแรกในจังหวัดนครราชสีมา ทำให้ปัจจุบันมีพนักงานเอไอเอส คอลล์ เซ็นเตอร์ผู้พิการจากศูนย์ปฏิบัติการที่เปิดให้บริการแล้ว
รวมจำนวนทั้งสิ้น 123 คน
โดยเอไอเอสได้ออกแบบงานให้อย่างเหมาะสม เพื่อการปฏิบัติงานที่สอดคล้องกับความสามารถ อาทิ ผู้พิการทางสายตาและพิการทางร่างกาย จะมีหน้าที่โทรศัพท์ติดต่อสอบถามความคิดเห็นของลูกค้า เกี่ยวกับการใช้งานหรือบริการต่างๆ ของเอไอเอส, ส่วนผู้พิการทางการได้ยินจะให้บริการด้วยภาษามือผ่านทาง Web Cam เป็นต้น นอกจากนี้ เอไอเอสยังนำเทคโนโลยีที่ทันสมัยมาช่วยในการปฏิบัติงาน เพื่ออำนวยความสะดวกในการทำงาน อาทิ ติดตั้งโครงข่ายออนไลน์, นำเทคโนโลยีด้านโปรแกรม JAWS ในการอ่านภาษาในระบบ Computer ให้เป็นเสียงอ่าน โดยใช้ควบคู่กับโปรแกรมตาทิพย์จากสถาบันคนตาบอดแห่งชาติเพื่อการวิจัยและพัฒนา เป็นต้น”
ดารณี ฮันสูงเนิน หรือ อาร์มมี่ ตัวแทนพนักงานเอไอเอส คอลล์เซ็นเตอร์ที่ศูนย์ปฏิบัติการ AIS Call Center ผู้พิการทางสายตาเล่าว่า“ตัดสินใจมาทำงานกับเอไอเอสเพราะชอบการทำงานที่ได้พูดคุยอยู่แล้ว และพอรู้ว่าเอไอเอสกำลังเปิดรับผู้พิการทางสายตาพอดีจึงเข้ามาสมัคร ส่วนการทำงานในแต่ละวันก็มีเครื่องมือช่วยอำนวยความสะดวกในการทำงานและก่อนเริ่มทำงานจริง จะมีการอบรมการใช้โปรแกรมต่างๆที่เราจะต้องใช้รวมถึงการเทรนนิ่งสิ่งที่จะต้องแนะนำลูกค้าหรือเนื้องานที่ต้องรับผิดชอบสิ่งที่สำคัญที่สุด คือความภูมิใจ
ที่ตัวเองมีอาชีพเลี้ยงดูตัวเองได้ และรู้สึกโชคดีมากที่เอไอเอสเปิดโอกาสให้กับผู้พิการทางสายตาอย่างน้อยเรามีงานทำเพราะเรียนจบใหม่ๆก็ยังไม่รู้ว่าจะต้องไปทิศทางไหนซึ่งการทำหน้าที่ให้บริการข้อมูลลูกค้าถือเป็นตัวเลือกหนึ่งที่ดี และตรงกับความสามารถของเราดังนั้นการทำงานในแต่ละวันจึงเต็มไปด้วยความสุข”
วัชรพงษ์ จันทรศุภวงศ์ หรือ วัตร อีกหนึ่งตัวแทนพนักงานเอไอเอส คอลล์เซ็นเตอร์เผยความรู้สึกที่ได้ทำงานนี้ว่า“ลักษณะงานที่นี่ จะเป็นงานที่ให้ข้อมูลต่างๆกับลูกค้าหรือสอบถามความคิดเห็นความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อนำมาปรับปรุงระบบการทำงานต่างๆให้ดีขึ้นถ้าจะพูดถึงความยากในการทำงานแรกๆก็รู้สึกยากเพราะเราเพิ่งเข้ามาเป็นมือใหม่ข้อมูลยังไม่แม่นการใช้โปรแกรมก็ยังไม่คล่องแต่พอฝึกไปเรื่อยๆก็จะมีความแม่นยำขึ้น”
ส่วน สุภาภรณ์ ฟุ้งชิงชัย หรือ ผักบุ้ง เผยว่า “รู้สึกภูมิใจและดีใจมากที่ได้เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของครอบครัวเอไอเอสเพราะทำให้เรามองเห็นศักยภาพที่อยู่ในตัวเอง ซึ่งสามารถทำงานด้านงานบริการช่วยเหลือผู้อื่นได้เช่นกันและที่สำคัญคือ การได้มีอาชีพเลี้ยงดูตัวเองและครอบครัวได้ช่วยแบ่งเบาภาระต่างๆได้”
“ศูนย์ปฏิบัติการ เอไอเอส คอลล์ เซ็นเตอร์ แด่ผู้พิการทางสายตาจังหวัดนครราชสีมาครั้งนี้ นับเป็นก้าวสำคัญสำหรับการเปิดโอกาสให้ผู้พิการได้แสดงศักยภาพอย่างเต็มที่ ได้ประกอบอาชีพที่สุจริต มีรายได้ที่มั่นคง และมีความเป็นอยู่ที่ดียิ่งขึ้น ซึ่งทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของการช่วยเหลือซึ่งกันและกัน สะท้อนให้เห็นถึงการประสานความร่วมมือของภาคส่วนต่างๆ การนำเอาเทคโนโลยีมาช่วยยกระดับคุณภาพชีวิตของผู้พิการได้อย่างยั่งยืน และในอนาคตเอไอเอส หวังว่าจะได้ร่วมสร้างเสริมศักยภาพของผู้พิการให้ครอบคลุมทั่วทั้งประเทศมากยิ่งขึ้น”วิไล กล่าวสรุป.