ยุคนี้ใครปรับตัวก่อน คือคนที่ได้เปรียบและมีโอกาสชนะคู่แข่งได้มากกว่า หลายแบรนด์ในกลุ่มธุรกิจยุคนี้จึงทยอยกันเปลี่ยนแปลงและปรับโฉมตัวเองไปสู่องค์กรดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบล่าสุดวงการประกันภัยก็เป็นอีกหนึ่งกลุ่มธุรกิจที่เริ่มนำเอาเทคโนโลยีของยุคดิจิทัลมาสร้างปรากฎการณ์ใหม่ในการให้บริการลูกค้า นำโดย TQM โบรคเกอร์ประกันภัยชั้นนำ ที่เดินหน้าสู่ยุคการให้บริการบนดิจิทัลแพลตฟอร์มอย่างเต็มรูปแบบ ภายใต้โครงการ “TQM Digital” เพิ่มฟีเจอร์แชทReal-time ซื้อประกันภัยผ่าน LINEตลอด24 ชั่วโมง และล่าสุดได้ร่วมกับ LINE เปิดตัวTQM Blue Beary Bot  การนำ Chatbot หรือโปรแกรมจำลองบทสนทนาของมนุษย์มาพูดคุย ตอบคำถาม สื่อสารกับมนุษย์ผ่านข้อความแบบเรียลไทม์มาใช้เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการประกันภัยได้ครบจบในที่เดียว

TQM ร่วมกับ LINEเปิดตัว“TQM Blue Beary Bot”ซื้อประกันตามอินไซต์คนยุคดิจิทัล

ครั้งนี้ TQMเปิดตัว“TQM Blue Beary Bot”โดยมีแนวคิดการพัฒนาChatbot ประกันภัย จากการเข้าใจว่าพฤติกรรมของคนไทยส่วนใหญ่ใช้งาน LINE กันเป็นประจำอยู่แล้ว จึงร่วมกับLINE ประเทศไทยพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ล่าสุดเพิ่มลงใน LINE Official Account ของ TQMซึ่งเปิดมานานกว่า 4 ปี มีสถิติเพื่อนสูงสุดกว่า 15 ล้านคน และมี Engagement กับเพื่อนกว่า 200,000 ครั้งต่อเดือน

นอกจากนี้ LINEยังเป็นช่องทางที่มีผู้ใช้งานในประเทศไทยมากกว่า 42 ล้านคน ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มช่องทางหลักในการสื่อสารสูงถึง 95%จึงถือเป็นช่องทางหลักที่เข้าถึงผู้ใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และตรงกับอินไซต์ของคนยุคดิจิทัลได้เป็นอย่างดี

การให้บริการประกันภัยแบบใหม่ผ่าน Chatbot ได้แบบครบวงจร

นับเป็นครั้งแรกของวงการประกันภัยที่มีการให้บริการซื้อประกันภัยออนไลน์แบบครบวงจรในประเทศไทยด้วยระบบ LIFF (LINE Front-End Framework) ที่เชื่อมเว็บไซต์ของ TQM เข้ากับ Chat Room ทำให้ลูกค้าสามารถเลือกและซื้อผลิตภัณฑ์ครบจบภายใน Chat Room ได้เลย ถือเป็นการยกระดับการซื้อประกันภัย และสร้างประสบการณ์ที่ดีในการให้บริการประกันภัยรูปแบบใหม่ผ่านChatbotลูกค้ายังสามารถสอบถาม หรือเข้ามาใช้งานได้ง่าย เหมือนคุยกับเพื่อน และได้คำตอบแบบตรงประเด็นในทันที โดยไม่ต้องเสียเวลารอ และที่สำคัญเป็นการแชทแบบตัวต่อตัว ซึ่งสามารถเลือก ค้นหาเบี้ยประกันให้เปรียบเทียบราคาได้อย่างรวดเร็ว รวมทั้งยังเลือกโปรโมชันหรือระบุเงื่อนไขที่ต้องการได้อีกทั้งยังสามารถชำระค่าเบี้ยประกันได้เลยครบจบในที่เดียว ถือเป็นการแชทซื้อประกันแบบReal-time ได้ตลอด 24 ชั่วโมง

ซึ่งในอนาคต TQMยังจะพัฒนาฟีเจอร์นี้ให้สามารถซื้อประกันภัยอื่น ๆ ได้ เช่น ประกันชีวิต ประกันอุบัติเหตุส่วนบุคคล ประกันสุขภาพ ประกันเดินทาง ประกันที่อยู่อาศัย พร้อมให้การบริการหลังการขาย ทั้งการเคลมประกันที่ง่ายและสะดวกสบายขึ้นไปจนถึงการเรียกดูรายละเอียดในกรมธรรม์  โปรโมชันต่าง ๆรวมทั้งการแจ้งเตือนประกันหมดอายุให้ลูกค้าได้ทราบอีกด้วย ซึ่งที่ผ่านมาจะเห็นว่า TQMได้เดินหน้าพัฒนาในทุกแพลตฟอร์มและทุกช่องทางออนไลน์อย่างครบวงจรเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป ทั้งเว็บไซต์ และแอปพลิเคชันต่าง ๆ เพื่อก้าวสู่การเป็น “TQM Digital” ที่ตอบสนองความต้องการของตลาดคนยุคดิจิทัลอย่างแท้จริง