จากความแข็งแกร่งในเรื่องแบรนด์ของ ดีแทค ที่ทำได้ดีมาตลอด แต่เมื่อยุคสัมปทานหมดไปเข้าสู่ยุคใบอนุญาต คำว่าแบรนด์ จึงไม่พอที่จะแข่งกับผู้เล่นรายอื่นๆ ที่พัฒนาไปหลายด้าน เช่น ด้านคอนเทนต์ ด้าน Internet of Things ด้าน Device หรือแม้แต่ตัวโปรดักต์เอง

การไดรฟ์แบรนด์ด้วยแบรนด์ เช่น การดึง อั้ม พัชราภา มาเป็นพรีเซ็นเตอร์ หรือการสื่อสารด้านการตลาดที่ชัดเจนในเรื่อง Feel Good แต่ก็ไม่เพียงพอสำหรับดีแทค จึงต้องหันมาไดรฟ์แบรนด์ด้วยโปรดักต์ ทำการพลิกโฉมตัวเองให้กลายเป็น Product&Service Solution ที่สมบูรณ์แบบมากขึ้น เพื่อรักษาตำแหน่งที่ 2 เอาไว้ ด้วยแนวคิด “Flip It แค่พลิก ชีวิตก็ง่าย” โดยการสื่อสารจะง่ายๆ ตรงไปตรงมา ไม่ซับซ้อนใครๆ ก็เข้าใจได้ ซึ่งการพลิกโฉมครั้งนี้ มีด้วยกัน 3 ด้าน

1. แพ็กเกจ “Go โนลิมิต” และ ซิม “Go เพลิน” ที่ทำมาเพื่อลูกค้าทั้งแบบรายเดือนและแบบเติมเงิน ไม่ต้องกังวลเรื่องเน็ตหมด หรือถูกลดสปีด จากเน็ตสปีดตกเพราะติด FUP (Fair Usage Policy) พลิกเป็น เน็ตไม่ลดสปีด การใช้เน็ตตามโควตา  เน็ตหมดเมื่อใช้เกิน พลิกเป็น เน็ตไม่มีวันหมด การโทรฟรีโดยมีเงื่อนไขตามจำนวนโควตานาที หรือโทรฟรีเฉพาะช่วงเวลา พลิกเป็น โทรฟรีทั้งเครือข่าย ตลอด 24 ชั่วโมง ไม่มีเงื่อนไข

2. โครงข่ายดีแทค จากลูกค้าดีแทคที่มีอยู่ 25 ล้านคน ดีแทคก็ขยายสถานีฐาน และโครงข่าย ซึ่งปี 2016 ได้เพิ่มเสาสัญญาณ 3G/4G 17,000 ต้น เพื่อให้ลูกค้าได้ใช้เน็ตบนคลื่น 1800 MHz ที่กว้างสุดในประเทศไทยถึง 20 MHz

3. ดีแทค รีวอร์ด ปรับกลุ่มฐานลูกค้าใหม่ เริ่มตั้งแต่กลุ่มลูกค้า Silver กลุ่มลูกค้า Gold กลุ่มลูกค้า Blue Member และขยายพันธมิตรครอบคลุม 20,000 แห่งทั่วประเทศ พร้อมสิทธิพิเศษที่มากขึ้น เช่น สิทธิพิเศษดูหนังกับ SF, Major หรือดูคอนเสิร์ตในเครือ BEC TERO, ThaiTicket Major รวม 2 ล้านที่นั่ง ไอศกรีมที่ Swensen, Macdonal, Baskin Robbins 1 ล้านถ้วย รวมถึงร้านอาหารชั้นนำ และห้างสรรพสินค้าต่างๆ เป็นต้น

ดีแทคยังมีความแตกต่างด้านอื่นๆ อีก เช่น Music Infinite ฟังเพลงฟรี 130 ล้านเพลง, WiFi Calling นวัตกรรมการเปลี่ยนสัญญาณ WiFi ให้เป็นสัญญาณดีแทค, กิจกรรมดีแทคเน็ตอาสา ที่จะตระเวนไปสอนการใช้งาน Internet กับผู้สูงอายุและคนที่ต้องการเรียนรู้, Application Health at Home ที่สามารถเช็คสุขภาพร่างกายผ่านมือถือ โดยมีผู้เชี่ยวชาญคอยให้คำแนะนำ และ Internet of Things : Smart Farmer ที่ช่วยเกษตรกรให้ทำเกษตรกรรมได้ง่ายขึ้น เป็นต้น

“คนอื่นมุ่งคอนเทนต์ แต่เราไม่ เราฟังเสียงลูกค้า และทำสินค้าออกมาเพื่อแก้ปัญหาที่มีอยู่จริงๆ จึงเกิดเป็นแนวคิด “Flip It แค่คิด ชีวิตก็ง่าย” ที่จะพลิกโฉมสินค้า บริการและสิทธิพิเศษทั้งหมดของ Dtac เพื่อมอบความสุขให้กับลูกค้าให้ได้มากที่สุด” ลาร์ส นอร์ลิ่ง ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าว

การลุกขึ้นมาไดรฟ์แบรนด์ด้วยโปรดักต์และบริการต่างๆ อาจจะเป็นจุดพลิกผันที่สามารถทำให้ดีแทคดำรงตำแหน่งที่ 2 ของตลาดโทรคมนาคมได้ต่อไปหรือไม่นั้น ก็คงต้องดูกันต่อไป เพราะเรื่องความแข็งแกร่งของแบรนด์ดีแทค ไม่มีอะไรน่าเป็นห่วงเลยสักนิด แต่การลุกขึ้นมาพลิกกลับ ปรับมุมมองของตัวเอง จะพลิกผันให้ผู้บริโภครักแบรนด์ดีแทคมากขึ้น และจะเพิ่มฐานลูกค้าได้มากน้อยแค่ไหน แล้วมาดูกัน