“ธนาคารไทยพาณิชย์” ตอกย้ำความสำเร็จในการสร้างประวัติศาสตร์หน้าใหม่ในวงการโมบายแบงกิ้ง ด้วยตัวเลขการเติบโตของกลุ่มลูกค้าใหม่กว่า 4.3 ล้านราย นับตั้งแต่ยกเครื่อง SCB EASY เมื่อปีที่ผ่านมา มุ่งมั่นพัฒนาอย่างไม่หยุดยั้งก้าวล้ำไปอีกขั้น สู่การเป็นดิจิทัลฟูลฟิลเม้นต์แพลตฟอร์ม เติมเต็มความต้องการที่เปลี่ยนไปของลูกค้าแบบก้าวกระโดด ยกระดับอุตสาหกรรมด้วยแนวคิด “โมเม้นต์ แบงกิ้ง” (Moment Banking) ที่พร้อม #เป็นทุกโมเม้นต์เพื่อคุณ เพื่อมอบบริการทางการเงินให้ตรงกับทุกช่วงเวลาที่ลูกค้าต้องการอย่างแท้จริง หลังตกผลึกเรียนรู้ข้อมูล Transactional Lifestyle จับอินไซต์ในทุกไมโครโมเม้นต์ (Micro Moment) ของลูกค้า สู้ศึกโมบายแบงกิ้งที่กำลังระอุ
เผยหมัดเด็ดการทำตลาดรูปแบบใหม่ผ่านกลยุทธ์ “Targeted Marketing” ที่มาพร้อมการเปิดตัวหนังโฆษณาแนวตั้งที่ออกแบบมาเพื่อดิจิทัลมีเดียแพลตฟอร์มโดยเฉพาะพร้อมกัน 20 เรื่อง นับเป็นครั้งแรกๆ ของเอเชีย ถ่ายทอด 20 โมเม้นต์และประสบการณ์ดิจิทัลจากการใช้งาน 20 ฟีเจอร์ของ SCB EASY พร้อมโชว์ 20 ฟีเจอร์ใหม่ที่พร้อมดัน ยอดการทำธุรกรรมแบบไม่ใช่เงินสด (Non-cash transaction) ขึ้นสู่ 99% บนดิจิทัลแพลตฟอร์ม ตอบสนองแนวคิดบริการธนาคารจะอยู่ทุกที่ยกเว้นที่ธนาคาร ปูรากฐานสู่ “สินเชื่อดิจิทัล” (Digital Lending) ที่ครอบคลุมความต้องการในทุกรูปแบบและให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงแหล่งเงินได้ทุกที่ทุกเวลาในปี 2562 มั่นใจสิ้นปี 2561 จะมีฐานผู้ใช้งาน SCB EASY ย่างเข้า 10 ล้านราย และมียอดสมัครสินเชื่อดิจิทัลผ่านแอพกว่า 8 แสนราย พร้อมตั้งเป้ายอดผู้ใช้งาน SCB EASY สู่ 12.5 ล้านราย ภายในสิ้นปี 2562
ธนา เธียรอัจฉริยะ รองผู้จัดการใหญ่อาวุโส Chief Marketing Officer ธนาคารไทยพาณิชย์ กล่าวว่า “พฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว และเร็วขึ้นเรื่อยๆ เราจึงต้องเร่งปรับตัวเพื่อรับมือให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น ตลอดระยะเวลา 1 ปีกว่าที่ผ่านมา SCB EASY ได้มีการทำ Digital Transformation โดยแบ่งออกเป็น 3 ขั้น คือ 1. ดิจิทัล โปรดักต์ (Digital Product) คือการปรับโฉม ยกแพลตฟอร์มใหม่ครั้งใหญ่ ให้ลูกค้าสามารถใช้งานได้ง่ายขึ้น สะดวกขึ้น เสถียรขึ้น และในครั้งนั้นเราได้สร้างเทรนด์กดเงินไม่ใช้บัตร จนกลายเป็นฟีเจอร์ที่ได้รับความนิยมอย่างมากจากลูกค้า 2. ดิจิทัล มาร์เก็ตติ้ง (Digital Marketing) ไทยพาณิชย์ได้ประกาศยกเลิกค่าธรรมเนียม ในการทำธุรกรรมผ่านช่องทาง SCB EASY เป็นการทำการตลาดเพื่อดึงให้ลูกค้ามาใช้งานโมบายแบงกิ้งให้มากที่สุดซึ่งได้กลายเป็นปรากฏการณ์ในการสร้างมาตรฐานใหม่ให้กับอุตสาหกรรม และกำลังเข้าสู่ 3. ดิจิทัล ฟูลฟิลเมนต์ (Digital Fulfillment) การเติมเต็มความต้องการของลูกค้ายุคดิจิทัล ซึ่งจะเป็นก้าวต่อไปของธนาคารที่ไม่ใช่เพียงแค่การนำเสนอฟีเจอร์ใหม่ๆ สู่ผู้บริโภคเท่านั้น แต่ธนาคารจะต้องรู้ใจ และเข้าใจความต้องการด้านธุรกรรมการเงินในแต่ละช่วงเวลาของพวกเขาได้อย่างรวดเร็วอีกด้วย”
“จากปัจจัยเหล่านี้จึงเป็นที่มาของการรุกทำการตลาดรูปแบบใหม่ภายใต้แนวคิด “โมเม้นต์ แบงกิ้ง” เติมเต็มความต้องการที่เปลี่ยนไปของลูกค้าแบบก้าวกระโดด ให้ SCB EASY พร้อม #เป็นทุกโมเม้นต์เพื่อคุณ เพื่อมอบบริการทางการเงิน ให้ตรงกับทุกช่วงเวลาที่ลูกค้าต้องการอย่างแท้จริง หลังตกผลึกเรียนรู้ข้อมูล Transactional Lifestyle จับอินไซต์ในทุกไมโครโมเม้นต์ของลูกค้าซึ่งภายใน 1 วันมีมากมายหลายร้อยโมเม้นต์ และมีความต้องการที่จะใช้บริการธนาคารได้ทันทีบนโทรศัพท์มือถือ ธนาคารจึงออกแบบและเพิ่มเติมการให้บริการบน SCB EASY อย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองพฤติกรรมของลูกค้าธนาคารให้มากที่สุด โดยตั้งเป้าว่าลูกค้าจะสามารถทำธุรกรรมของธนาคารโดยไม่ต้องไปที่สาขาของธนาคารให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้”