การผสานจุดแข็งระหว่าง L&H Bank กับกลุ่ม CTBC Holding จากประเทศไต้หวันที่เข้ามาถือหุ้นใน L&H Bank เมื่อปีที่ผ่านมาเริ่มมีออกมาให้เห็นอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะกับการุกตลาด เรื่อง Wealth Management, Digital Banking และ Trade Finance ซึ่ง CTBC Bank ธนาคารในเครือของ CTBC Holding มีความเชี่ยวชาญ และเป็นเบอร์ต้นๆ ของตลาดการเงินไต้หวัน  โดยในช่วง 1 ปี ที่ผ่านมา กลุ่มการเงินแลนด์ แอนด์ เฮ้าส์ มีการพัฒนาในหลายมิติ ไม่ว่าจะเป็นการพัฒนาด้านเทคโนโลยีที่ทันสมัยเพื่ออำนวยความสะดวก และยังได้พัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ที่ตอบโจทย์ และตรงกับไลฟ์สไตล์การใช้ชีวิตของลูกค้า เช่น การซื้อขายหุ้น การซื้อขายกองทุน และการเปิดบัญชีใหม่ผ่าน  Application LH Bank  M Choice 

นอกจากนี้ในไตรมาสแรกของ ปี 2562 ธนาคารจะเปิดให้บริการใหม่  อาทิ  บริการธุรกรรมการเงิน ระหว่างประเทศ ทั้งด้านการนำเข้าและส่งออก (Trade Finance) และ บริการรับชำระเงินจาก E-Wallet ผ่าน QR Code เป็นต้น 

ขณะที่การรุกตลาด Wealth Management นั้น ล่าสุด L&H Bank มีการเปิดสาขาในรูปแบบใหม่เพื่อให้ บริการลูกค้ากลุ่ม Wealth ของ L&H Bank สาขาในรูปแบบใหม่นี้จะถูกเรียกว่า “mark Symbolic of CHANGE” ที่มาภายใต้ คอนเซ็ปต์ “We Are Family” เน้นความสุขุม ความอบอุ่นและเป็นกันเอง

“การเปิดตัว mark Symbolic of CHANGE ของกลุ่มการเงิน แลนด์ แอนด์ เฮ้าส์ ในครั้งนี้เป็นการ เปลี่ยนแปลงที่เด่นชัดในด้านการให้บริการ รูปแบบสาขา และรูปแบบเครื่องแบบของพนักงาน เพื่อเสริมสร้าง บุคลิกที่ทันสมัย กระฉับกระเฉงและคล่องตัว ภายใต้คอนเซ็ปต์ “We Are Family” เราคือครอบครัวเดียวกัน แต่ยังคงไว้ซึ่งความสุขุม ความอบอุ่นและเป็นกันเอง รวมทั้งการเพิ่มพื้นที่ Private Zone, Private Room เพื่อเพิ่ม ความเป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้า โดยสาขาที่ได้มีการปรับรูปแบบใหม่ ได้แก่ สาขาพาราไดซ์ พาร์ค ศรีนครินทร์ และสาขาเทอร์มินอล 21 พัทยา และมีแผนที่จะเพิ่มสาขารูปแบบนี้เพื่อรองรับลูกค้าพื้นที่ต่างๆ ในอนาคต และนี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นของการเปลี่ยนแปลง ซึ่งเราจะพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อยกระดับการให้บริการทาง การเงินแบบครบวงจรตามมาตรฐานสากล และตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าทุกกลุ่มภายใต้สโลแกน “We are Family” ศศิธร พงศธร (ฉัตรศิริวิชัยกุล) ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการผู้จัดการ ธนาคารแลนด์ แอนด์ เฮ้าส์ จำกัด (มหาชน) (LH Bank) กล่าว

แม้เรื่องของผลตอบแทนที่ดี จะเป็นหัวใจสำคัญของการสร้างแรงดึงดูดให้ลูกค้ากลุ่มนี้เข้ามาใช้บริการ แต่เรื่อง ของการบริการก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน สาขานอกจากจะเป็นเน็ตเวิร์คสำคัญในการให้คำปรึกษาด้านการเงินแล้ว ยังทำ หน้าที่เป็น Touchpoint หนึ่งในการสร้าง Emotioanl Engagement กับลูกค้า ที่ผ่านมาเราจึงได้เห็นแบงก์พาณิชย์ หลายแบงก์ให้ความสำคัญกับการพัฒนาสาขาที่ให้บริการลูกค้ากลุ่ม Wealth Management ออกมาอย่างต่อเนื่อง

อย่างไรก็ตาม แม้ระบบธนาคารมีแนวโน้มที่จะลดจำนวนสาขาแต่  LH Bank มองเห็นว่าสาขาของ LH Bank ยังมีความจำเป็นที่จะให้คำปรึกษากับลูกค้า ซึ่งการให้บริการ Digital Banking ไม่สามารถให้บริการนี้ได้ จึงได้ปรับ กระบวนการให้บริการ โดยให้สาขาเป็นที่ปรึกษาทางการเงิน (Financial Advisor) เพื่อให้คำปรึกษาด้านการเงิน การลงทุน กองทุน หุ้น เพื่อให้ลูกค้าได้รับผลตอบแทนที่พึงพอใจ

นอกจากนี้ยังได้พัฒนาศักยภาพของพนักงานให้มีความรู้ความเชี่ยวชาญมากขึ้น  สำหรับการปรับลุคในครั้งนี้ จะช่วยสร้างความผูกพันระหว่างลูกค้ากับกลุ่มการเงินแลนด์ แอนด์ เฮ้าส์ ซึ่งจะส่งผลต่อการสร้างฐานลูกค้าได้เป็นอย่างดี ถือเป็นหนึ่งในเครื่องมือสำคัญที่เข้ามาช่วยในการขยายฐานลูกค้า ให้มีการเติบโตอย่างมั่นคงในระยะยาว