Focus Point

• กรุงเทพประกันภัย เปิดตัวแอพพลิเคชั่น สำหรับทุกไลฟ์สไตล์เพื่อการปรับเปลี่ยนสู่ชีวิตที่ดีขึ้น  
• ใช้ AI ศึกษาเรื่อง Event - Moment - Segment  จนสรุปเป็นการออกแบบกรมธรรม์ที่เหมาะสมแก่ลูกค้าแต่ละคนแบบ Personalization 
• เปิดให้โหลดในวงกว้าง ไม่เฉพาะลูกค้าบริษัท  โดยเมื่อใช้แอพทำกิจกรรม ได้รับสิทธิประโยชน์ และหากตัดสินใจเป็นลูกค้า ก็ใช้คะแนนสะสมรับส่วนลดในการซื้อกรมธรรม์

ดร.อภิสิทธิ์  อนันตนาถรัตน กรรมการผู้อำนวยการใหญ่ บริษัท กรุงเทพประกันภัย จำกัด (มหาชน) หรือ BKI เปิดเผยว่า บริษัทได้เปิดตัวแอพพลิเคชันใหม่ล่าสุด “Journeys by BKI” ที่นำเทคโนโลยี AI มาใช้เรียนรู้กิจวัตรประจำวัน  เพื่อสะท้อนออกมาเป็นไลฟ์สไตล์ของผู้ใช้งาน พร้อมกับนำเสนอข้อมูลข่าวสารที่เหมาะสมและเป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้งานเฉพาะบุคคล ภายใต้คอนเซ็ปต์ “เชื่อมต่อทุกไลฟ์สไตล์ที่เป็นคุณ”

กระบวนการทำงาน  แอพพลิเคชัน Journeys by BKI ใช้ข้อมูลจาก Mobile Sensor ของ     สมาร์ทโฟน  รับรู้พฤติกรรมของผู้ใช้งานว่ามีกิจกรรม (Event)  แต่ละช่วงเวลา อย่างไร (Moment) เปรียบเหมือนมีเลขาส่วนตัวนำข้อมูลผ่านเทคโนโลยี AI  เรียนรู้ด้านต่างๆ อาทิ การใช้เวลาในที่ทำงาน การออกกำลังกาย การดูแลสุขภาพ กิจกรรมที่สนใจ และรูปแบบการเดินทาง รวมไปถึงการประเมินความปลอดภัยในการขับขี่ยานยนต์ เพื่อนำไปจัดกลุ่มไลฟ์สไตล์ (Segment) ของแต่ละบุคคล

จากนั้น แอพพลิเคชั่นจะให้คำแนะนำและข้อมูลข่าวสารต่างๆ แบบเฉพาะบุคคล (Personalized Content) ที่จะช่วยให้เกิดการปรับเปลี่ยนพฤติกรรม   ลดความเสี่ยงด้านต่างๆ ลง เพิ่มคุณภาพชีวิตและความปลอดภัยให้มากยิ่งขึ้น เน้นการอำนวยความสะดวกให้แก่ผู้ใช้งานมากที่สุด

ตัวอย่างกิจกรรมที่ให้ผู้ใช้งานร่วมสนุก เช่น ระบบ Challenges การวิ่งออกกำลังกาย 10 นาที หรือการขับขี่ยานยนต์อย่างปลอดภัย  มีการสะสมคะแนนหากทำภารกิจสำเร็จ  

นอกจากนั้น  ลูกค้าที่ลงทะเบียนผ่านแอพพลิเคชั่นยังสามารถรับบริการจากศูนย์ช่วยเหลือฉุกเฉินตลอด 24 ชั่วโมง (Auto Assistant) โดยใช้บริการได้ไม่จำกัดจำนวนครั้ง เช่น บริการเปลี่ยนยางอะไหล่ บริการต่อพ่วงแบตเตอรี่ เป็นต้น  รวมถึงบริการให้คำปรึกษาทางการแพทย์  (Medical Advice) เช่น ให้คำปรึกษาและการปฐมพยาบาลเบื้องต้นตามอาการ  ช่วยเรียกรถพยาบาลกรณีเจ็บป่วยฉุกเฉิน

มีการให้รางวัลและสิทธิประโยชน์พิเศษเพื่อใช้เป็นส่วนลดในร้านค้าและบริการต่างๆ จากพาร์ทเนอร์   ผู้ให้บริการชั้นนำ  ตลอดจนสิทธิพิเศษส่วนลดเบี้ยประกันภัยเฉพาะบุคคลจากกรุงเทพประกันภัย(Personalized Insurance Premium Discount) ที่เสนอให้พร้อมกับเสนอแผนประกันภัยที่เหมาะสมกับไลฟ์สไตล์ของผู้ใช้งานแต่ละบุคคล

กรรมการผู้อำนวยการใหญ่ บริษัท กรุงเทพประกันภัย  เพิ่มเติมว่า วัตถุประสงค์ในการพัฒนา  Journeys by BKI  เพื่อเน้นย้ำความเป็น  Lifestyle Insurance  ที่เพิ่มความหลากหลายให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายคนรุ่นใหม่ในยุคดิจิทัลที่มีพฤติกรรมเฉพาะบุคคลที่แตกต่างกัน  ซึ่งอาจยังไม่เข้าใจหรือไม่มีแผนที่จะทำประกันภัยแบบที่เหมาะสมกับตัวเองมาก่อน โดย Journeys by BKI จะใช้ Content ในการสร้างการสื่อสารแบบรายบุคคลเพื่อให้เกิดการรับรู้ถึงพฤติกรรม และนำเกร็ดความรู้ที่เป็นประโยชน์มาปรับเปลี่ยนไลฟ์สไตล์เพื่อให้มีคุณภาพชีวิตที่ดียิ่งขึ้น ซึ่งจะเป็นจุดเริ่มต้นในการออกแบบแผนประกันภัยรายบุคคลด้วยตัวเอง และจะเป็นอีกหนึ่งทางเลือกของ Customer Engagement ที่แตกต่าง และตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างแท้จริง

ดร.อภิสิทธิ์ ยกตัวอย่างให้เห็นภาพว่า ถ้าผู้ใช้แอพเป็นกลุ่มที่สุขภาพดีมาก  แผนประกันอาจไม่ต้องเป็น Basic Cover  เพราะลูกค้าแข็งแรงอยู่แล้ว ก็อาจเสนอกรมธรรม์แบบ  Major Medical เฉพาะโรคร้ายแรง คุ้มครองวงเงินสูงๆ แทน  

ปัจจุบัน กรุงเทพประกันภัย มีลูกค้าประมาณ 800,000 ราย โดยก่อนหน้านี้  บริษัทเป็นผู้ริเริ่มนำเทคโนโลยี  Telematics มาใช้ร่วมกับการประกันภัยรถยนต์เป็นแห่งแรกในประเทศไทย

คุณลักษณะเด่นของ Telematics ประกอบด้วย

 1. การประมวลผลคะแนนการขับขี่ ผ่าน Application (iPhone และ Android)  ด้วยระบบ GPS และ Sensor ที่อยู่ในอุปกรณ์  ทำให้ทราบถึงพฤติกรรมการขับขี่ของผู้ขับขี่ เช่น อัตราการเร่ง อัตราความเร็ว ความแรงของการกระแทก/การชน การเปลี่ยนเลนกะทันหัน เป็นต้น โดยระบบจะส่งสัญญาณมาที่เซิร์ฟเวอร์ แล้วแสดงผลเป็นคะแนนให้ทราบ

2. บริการแจ้งตำแหน่งรถยนต์แบบ Real Time Location และบริการบันทึกเส้นทางการขับขี่ (Logbook) ที่ดูข้อมูลย้อนหลังได้ถึง 6 เดือน  ทำให้รู้ถึงตำแหน่งรถยนต์ของคนในครอบครัวผ่าน Application บน Smartphone ได้ทันที หรือกรณีที่ Corporate ต้องการรู้ตำแหน่งของรถหรือพฤติกรรม การขับขี่ของพนักงาน

3.บริการ SMS แจ้งเตือนเมื่อรถยนต์ออกนอกพื้นที่ที่กำหนด (Out of Area Alert) ผู้เอาประกันภัยสามารถตั้งค่าหรือกำหนด เส้นทางการขับขี่ประจำของตัวเองว่าจะให้แจ้งเมื่อรถออกนอกพื้นที่ที่กำหนดไว้ ในกรณีที่มิได้เป็นผู้ขับขี่ด้วยตัวเอง หรือกรณีที่รถหายก็จะให้รู้ว่าขณะนี้รถอยู่ที่ใด  

ดร.อภิสิทธิ์ ให้ข้อมูลว่า  Telematics มีการตอบรับอย่างดี มีลูกค้าดาวน์โหลดไปใช้ประมาณ 30,000 ราย  โดยในอนาคต จะนำเข้ามาใส่ไว้ในแอพพลิเคชั่น  Journeys by BKI ด้วย

ทั้งนี้ ในเฟสแรก การโฆษณาประชาสัมพันธ์แอพจะมุ่งสู่ผู้บริโภคทุกกลุ่มให้ดาวน์โหลดแอพไปใช้  ไม่จำกัดเฉพาะลูกค้ากรุงเทพประกันภัย เมื่อผู้ใช้ทำกิจกรรมก็จะได้รับสิทธิประโยชน์ และแต้มที่สะสมสามารถนำไปใช้เป็นส่วนลด 5-15% เมื่อต้องการทำประกันกับบริษัทในอนาคต

ดร.อภิสิทธิ์ สรุปว่า   Journeys by BKI เปิดให้ใช้งานแบบไม่มีค่าบริการใดๆได้แล้ววันนี้  โดยใช้ได้กับทั้งระบบ  iOS และ Android  ผู้สนใจดาวน์โหลดได้ที่  journeys.bangkokinsurance.com  ซึ่งบริษัทคาดหวังว่า  Journeys by BKI จะเป็นอีกหนึ่งการบริการที่เข้าถึง และตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์คนรุ่นใหม่ให้ได้ประโยชน์สูงสุด