การต่อสู้ของแบงค์เล็กท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมการเงินบอกเลยว่าไม่ใช่เรื่องง่าย ทำให้การขยับตัวแต่ละครั้งต้องใช้ความแตกต่างและความเข้าใจลูกค้าอย่างมาก

ยูโอบี แบงค์เล็กที่พร้อมขยับตัวกับแบงค์ใหญ่ด้วยความเข้าใจตลาดและลูกค้าด้วยการปรับสาขาเพื่อให้สอดรับกับพฤติกรรมลูกค้าทั้งกลุ่มครอบครัว กลุ่มคนวันทำงานรุ่นใหม่ และกลุ่มเจ้าของกิจการ

จากข้อมูลจะพบว่า ธุรกรรมทางการเงินทั่วไป อย่างการ โอน ฝาก ถอดเงินไม่จำเป็นต้องไปทำที่ธนาคารอีกต่อไป โดยจำนวน Transaction ผ่านสาขาของธนาคารพาณิชย์ทั้งอุตสาหกรรมธนาคารลดลง 27%

ทำให้บทบาทของสาขาค่อยๆ ลดลง โจทย์สำคัญของแบงค์ก็คือจะทำอย่างไรให้คนกลับมาใช้บริการที่สาขาโดยไม่รู้สึกว่าดิจิทัลเข้ามาทดแทน

เจมส์ รามา ปัทมินทรวิภาส ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ Channels & Digitalisation ธนาคารยูโอบี (ไทย) กล่าวว่า  “ในปัจจุบันกลุ่มลูกค้าของธนาคาร UOB ไม่ใช่แค่การทำธุรกรรมทางการเงินทั่วไป แต่เน้นเข้ามาในเรื่องการให้คำปรึกษาทางการเงินมากขึ้น มีความซับซ้อนมากขึ้น โดยทางเราก็ปรับรูปแบบให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า โดยมีพนักงานที่มีความรู้เฉพาะทาง แตกต่างกันไปในแค่ละสาขาและความรู้ทางด้านการเงินและการลงทุน ที่มีใบอนุญาต Single license ที่สามารถตอบคำถามลูกค้าได้ตรงจุด”

การเติบโตทางรายได้ของธนาคารยูโอบี คิดเป็นเงินฝาก +6.3% สินเชื่อ + 3.6% และผลิตภัณฑ์การลงทุน +8.2%  จุดนี้จึงเป็นโอกาส และทำให้ยูโอบีนำมาปรับเขามาใช้เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า โดยแยก Segment ของลูกค้าออกเป็น 3 กลุ่ม คือ กลุ่มครอบครัว กลุ่มเจ้าของธุรกิจและผู้ที่มีความมั่งคั่ง กลุ่มวัยทำงานรุ่นใหม่ และสตาร์ทอัพ และมีการปรับสาขาให้มีฟังก์ชั่นรวมถึงบริการทางการเงินที่ตอบโจทย์กลุ่มดังกล่าวจริงๆ

3 สาขาต้นแบบโปรโตไทป์ ในกลุ่มของครอบครัวนั้นคือ สาขา เซ็นทรัลอีสต์วิลล์ ที่ตอบโจทย์ครอบครัวที่ภายในสาขานั้นมีส่วนของที่พักสำหรับครอบครัวและส่วนสำหรับให้เด็กเล่น

กลุ่มของเจ้าของธุรกิจ สาขาไอคอนสยาม โดยภายในสาขาจะเพิ่มพื้นที่รับรองลูกค้าตกแต่งแบบโมเดิร์นลักซ์ชูรี่พร้อมด้วยผลงานศิลปะจากศิลปินแห่งชาติพร้อมยังมีเจ้าหน้าที่มีผู้จัดการลูกค้าสัมพันธ์ทำงานร่วมกับInvestment Consulting ผู้เชี่ยวชาญด้านการลงทุนทั้งในตลาดเงินและตลาดทุนเพื่อวางแผนและปรับเปลี่ยนกลยุทธการลงทุนให้เหมาะกับสถานการณ์

สาขาสุขุมวิท 101 สาขาที่กำลังจะเปิด ณ คอมมิวนิตี้ 101 The Third Place ที่เป็นคอนเซปใหม่เข้ากับไลฟ์สไตล์ของกลุ่มวัยทำงานรุ่นใหม่และกลุ่มสตาร์ตอัพ โดยจัดสรรพื้นที่ในการต่อยอดไอเดียให้สามารถพูดคุยสังสรรค์หรือเป็นห้องประชุมขนาดเล็กสำหรับการระดมความคิดได้อย่างอิสระและที่นี่ยังมียูโอบีบิสซิเนส เซ็นเตอร์ ศูนย์ให้คำปรึกษาด้านธุรกิจเพื่อต่อยอดความฝันในการเป็นเจ้าของกิจการ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการขยายธุรกิจไปยังต่างประเทศ หรือต้องการเพิ่มขีดความสามารถของธุรกิจโดยการนำดิจิทัลเข้ามาปรับใช้ในธุรกิจ ธนาคารยังจะมีโครงการบ่มเพาะสตาร์ทอัพThe FinLab "Smart Business Transformation" Program ทำหน้าที่เป็นสื่อกลางในการจับคู่สตาร์ทอัพเข้ากับกลุ่มเอสเอ็มอีที่มีความต้องการต่อยอดธุรกิจด้วยเทคโนโลยีแต่ไม่รู้จะเริ่มต้นอย่างไร ช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของเอสเอ็มอี

แผนภายในปีหน้าของธนาคารยูโอบี จะขยายรูปแบบของสาขาไลฟ์สไตล์คอนเซป์ไปยังสาขาอื่นๆ ปัจจุบันมีทั้งหมด 124 สาขา และจะเพิ่มเป็น 158 สาขาภายในปีหน้า ยูโอบีไม่เพียงเพิ่มสาขาและปรับการบริการให้ตอบโจทย์ผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังมีการสนับสนุนและลงทุนในส่วนของพนักงานที่จะต้องมีความรู้มากกว่าการทำธุรกรรมทางการเงินทั่วไป สามารถเป็นผู้ให้ความรู้และให้คำปรึกษาอีกด้วย

นั่นคือคำตอบในการต่อสู้ของแบงค์เล็กอย่างยูโอบี ที่ใช้ความเข้าใจใน Segmentation ของลูกค้าแล้วรังสรรค์บริการทางการเงินให้ตอบโจทย์