การร่วมเป็นพันธมิตรทางธุรกิจระหว่างกลุ่มการเงินแลนด์ แอนด์ เฮ้าส์ และ CTBC ในปีที่ผ่านมา ทำให้เราได้เห็นถึงผลลัพธ์ของการบวก 1+1 ที่มากกว่า 2 เพิ่มขึ้นหลายเท่าตัว เพราะ CTBC Holding โดย CTBC Bank จัดได้ว่าเป็นธนาคารเอกชนที่ใหญ่เป็นอันดับ 1 ของไต้หวัน ซึ่งมีสินทรัพย์รวม ณ สิ้นเดือน ก.ย. 61 ของกลุ่มรวมกว่า 6 ล้านล้านบาท และธนาคารอยู่ที่กว่า 4.2 ล้านล้านบาท โดย CTBC มีความเชี่ยวชาญเรื่อง Wealth Management, Digital Banking และ Trade Finance จึงเป็นการรวมพลังเพื่อก่อให้เกิดก้าวย่างที่สำคัญแห่งการทำธุรกิจ ด้วยการนำจุดแข็งและความเชี่ยวชาญของทั้ง 2 องค์กรมาเสริมสร้างความสามารถในการแข่งขันเพื่อยกระดับการให้บริการที่เป็นมาตรฐานสากล

นับตั้งแต่การร่วมเป็นพันธมิตรทางธุรกิจ 1 ปีที่ผ่านมา LH Bank มีการเปลี่ยนแปลงในหลายมิติ รวมถึงการเปลี่ยนแปลงเชิงนโยบาย กระบวนการทำงาน และการพัฒนาด้านเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่ทันสมัย เพิ่มความสะดวกและรวดเร็วให้กับลูกค้า ซึ่งจะเห็นได้จากการพัฒนาบริการ LH Bank M Choice (Mobile Banking Application) ที่มีฟังก์ชั่นใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง อาทิ การซื้อขายกองทุน การลงทุนในหุ้น การเปิดบัญชีใหม่บนมือถืออ

นอกจากนี้ในต้นปีหน้าจะมีอีกหลายผลิตภัณฑ์ที่กำลังจะเปิดให้บริการ อาทิ บริการด้าน Trade Finance บริการการรับชำระเงินจาก e-Wallet ผ่าน QR Code เป็นต้น

นอกจากพัฒนาการในด้านผลิตภัณฑ์ และบริการใหม่ๆ ที่ออกมาอย่างต่อเนื่องแล้ว LH Bank ยังดำเนินกลยุทธ์การสร้างแบรนด์เพื่อสะท้อนดีเอ็นเอของการเป็นผู้เชี่ยวชาญทางการเงินแบบครบวงจร ด้วยการเปิดตัว mark Symbolic of CHANGE เพื่อทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงความเปลี่ยนแปลงที่เด่นชัด

เริ่มจากการให้บริการของสาขาซึ่งจะเป็น Touchpoint แรกที่ลูกค้าจะสัมผัสได้ถึงความเปลี่ยนแปลงด้วยการปรับลุครูปแบบของสาขาที่เปลี่ยนเป็นคอนเซ็ปต์ “We are Family” “เราคือครอบครัวเดียวกัน” บรรยากาศในสาขายังคงไว้ซึ่งความเป็น Homey ดูสุขุมขึ้นแต่ให้ความอบอุ่นและเป็นกันเอง และปรับลุคให้ดูขรึมสร้างความน่าเชื่อถือ ทั้งยังได้เพิ่มพื้นที่ Private Zone และ Private Room เพื่อรองรับความเป็นส่วนตัวของลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น โดยสาขาแรกที่ได้มีการปรับรูปแบบใหม่สำหรับกรุงเทพฯ และปริมณฑลคือสาขาพาราไดซ์พาร์ค และสาขาเทอร์มินอล 21 พัทยา สำหรับสาขาในภูมิภาค

จะเห็นได้ว่าการเปิดสาขาภายใต้คอนเซ็ปต์ดังกล่าว เป็นการยกระดับสาขาให้เป็นที่ปรึกษาทางการเงิน  (Financial Advisory) ในขณะเดียวกัน LH Bank ก็ได้ให้ความสำคัญกับการบริการ แน่นอนว่าหัวใจหลักของการให้บริการก็คือ “พนักงาน”

ที่ผ่านมา LH Bank จึงมุ่งพัฒนาศักยภาพของบุคลากร เสริมสร้างงานบริการที่มีคุณค่าให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจสูงสุดเมื่อใช้บริการที่ LH Bank โดยเฉพาะจากการพัฒนาศักยภาพของสาขาให้เป็นที่ปรึกษาทางการเงินธนาคารยิ่งมุ่งเน้นพัฒนาด้านทักษะความรู้และความเชี่ยวชาญแก่พนักงาน รวมถึงการเปลี่ยนเครื่องแบบพนักงานรูปแบบใหม่ให้เสริมสร้างบุคลิกภาพที่ดีแก่พนักงาน โดยมีการปรับบุคลิกภาพรวมถึงเครื่องแบบพนักงานรูปแบบใหม่ที่เน้นความเป็นมืออาชีพ กระฉับกระเฉง คล่องตัวและพร้อมให้บริการลูกค้า รวมทั้งมีความเป็นสากลอีกด้วย

นี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นของการเปลี่ยนแปลง เพราะ LH Bank ยังมีแผนการทำงานที่วางไว้อย่างต่อเนื่อง เพื่อยกระดับการให้บริการทางการเงินแบบครบวงจรเป็นมาตรฐานสากลและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าทุกกลุ่ม ตอกย้ำให้ลูกค้ามั่นใจในการให้บริการอย่างมืออาชีพที่จะดูแลลูกค้าทุกท่าน ภายใต้สโลแกน We are Family