ระดับบน แบรนด์ “Tesco Finest” เป็นสินค้าคุณภาพระดับพรีเมียมนำเข้าจากต่างประเทศ และมีราคาสูงกว่า 2 กลุ่มแรก ทั้งยังเป็นกลุ่มสินค้าที่สร้าง Brand Image ให้กับเทสโก้ โลตัส
กลุ่มที่ 2 สินค้าประเภท High Involvement เป็นสินค้าที่ผู้บริโภคใช้การคิดพิจารณามากกว่าสินค้าอุปโภคบริโภคทั่วไป โดยตัวอย่างแบรนด์ในกลุ่มนี้ อาทิ F&F แฟชั่นแบรนด์จากประเทศอังกฤษ, Hyasong แบรนด์เครื่องใช้ไฟฟ้า, Tesco Loves Baby ผลิตภัณฑ์เด็กอ่อนระดับพรีเมียม
สินค้ากลุ่ม High Involvement มีกระบวนการสร้างแบรนด์เฉกเช่นแบรนด์ชั้นนำ อย่าง F&F มีการเปิดตัว
คอลเลคชั่นใหม่ตามฤดูกาล พร้อมทั้งจัดแฟชั่นโชว์ โดยนำบุคคลที่มีชื่อเสียง เช่น นักแสดงมาเป็นนางแบบ – นายแบบเดินแฟชั่นโชว์
เทสโก้ โลตัส มีสินค้าเฮ้าส์แบรนด์อยู่ในสโตร์เป็นจำนวนมาก โดยมีแบรนด์ที่เป็น Hero อยู่ 4 แบรนด์ ได้แก่ Eat Fresh เป็นแบรนด์ผักผลไม้สด, ผลิตภัณฑ์เด็กอ่อน Tesco Loves Baby, เครื่องใช้ไฟฟ้า Hyasong และเทสโก้ คุ้มค่า แต่เนื่องจากเทสโก้ คุ้มค่า อยู่มานานแล้ว จึงนำมาปรับใหม่ โดยยังคงเน้นเรื่อง Value for Money คุณภาพดี และราคาที่เป็น Entry Price Point
หนึ่งในไบเบิ้ลสำคัญของสินค้าเฮ้าส์แบรนด์ที่เทสโก้ โลตัส ได้รับการถ่ายทอดมาจากเทสโก้ สหราชอาณาจักร ดินแดนต้นกำเนิดค้าปลีกยักษ์ใหญ่รายนี้ คือ ทุกครั้งที่มีการแนะนำสินค้าเฮ้าส์แบรนด์เข้าสู่ตลาด ต้องกระตุ้นให้ผู้บริโภคเกิดการทดลองใช้ เพราะถ้าผู้บริโภคทดลองใช้แล้ว มีความพึงพอใจกับคุณภาพและราคา เขาจะกลับมาซื้ออีก
ดังนั้น Core Value ของสินค้าเฮ้าส์แบรนด์ก็คืคุณภาพและราคาที่ Value for Money ต้องมาคู่กัน ประกอบกับในปัจจุบันเทสโก้ โลตัส ให้ความสำคัญกับการสร้างแบรนด์และการทำตลาดเฮ้าส์แบรนด์มากขึ้น
เฮ้าส์แบรนด์เข้ามาช่วยทำให้เทสโก้ โลตัสแตกต่างจากค้าปลีกรายอื่น และเป็นตัวที่ทำให้เกิด Loyalty ซึ่งในปัจจุบันเฮ้าส์แบรนด์ของเทสโก้ โลตัส ได้รับการยอมรับในเรื่องคุณภาพ และเรื่องราคา โดยจะเริ่มเห็นว่า เฮ้าส์แบรนด์ของเทสโก้ โลตัส เริ่มเข้าไปอยู่ในบ้าน ทำให้เกิดความผูกพันในแบรนด์ นั่นหมายความว่าเวลาที่ผู้บริโภคต้องการช้อปปิ้ง เขาจะนึกถึงเทสโก้ โลตัส
ส่วนสเตปการทำตลาดในขั้นต่อไปนั้น เทสโก้ โลตัสต้องการขยับไปถึงจุด Loyalty จนถึงขั้น Advocacy โดยต้องการให้ลูกค้ารู้สึกภูมิใจในการใช้สินค้าเฮ้าส์แบรนด์ของเทสโก้ โลตัส และเกิด Loyalty กับแบรนด์ ชอบสินค้ามาก จนไปบอกเพื่อนๆ โดยขณะนี้ Basic Requirement ได้แล้ว แต่เทสโก้ โลตัส ต้องทำแบรนด์ให้ไปเกินกว่านั้น
ขณะที่เทสโก้ โลตัส มีข้อได้เปรียบในการเป็นรีเทลเลอร์ ที่มีการเก็บฐานข้อมูลลูกค้า นำมาสู่การศึกษาและพัฒนาสินค้าให้สอคล้องกับความต้องการของผู้บริโภค และเป็นเจ้าของสโตร์ ทำให้สามารถบริหารจัดการพื้นที่ให้เกิดประโยชน์สูงสุด
แต่ในทางกลับกัน ด้วยความที่เทสโก้ โลตัส เป็นรีเทลเลอร์ มีความเชี่ยวชาญในด้านค้าปลีก ฉะนั้นจึงไม่มีความชำนาญเฉพาะด้านในแต่ละ Category สินค้าเหมือนเช่นที่ Supplier มี อาทิ ผู้เชี่ยวชาญด้านเส้นผม, นักโภชนาการเด็ก
นั่นเพราะเป้าหมายของการทำเฮาส์แบรนด์ก็เพื่อสร้าง Store Loyalty เป็นหลัก ไม่ได้เป็นการมุ่งแข่งขันหรือแย่งชิงตลาดกับ Supplier เพื่อให้ได้ตำแหน่งผู้นำใน Category นั้นๆ
อย่างไรก็ตาม การทำตลาดสินค้าเฮ้าส์แบรนด์ของเทสโก้ โลตัส ต้องไม่ไปทำให้สินค้าของ Supplier ได้รับผลกระทบ ซึ่งขณะนี้พื้นที่บน Shelf ของเทสโก้ โลตัส มีทั้งสินค้าจาก Supplier และสินค้า House Brand โดยทุกแบรนด์อยากได้พื้นที่บน Shelf มากขึ้น แต่ในเชิงการบริหารค้าปลีก ต้องดูผลประโยชน์โดยรวมว่าแบรนด์ไหนมี Performance ที่ดี ลูกค้าชอบ ลูกค้าซื้อ เพื่อนำมาพิจารณาจัดสรรพื้นที่วางสินค้า
เพราะฉะนั้น การทำสินค้าเฮ้าส์แบรนด์ก็เหมือนกับการที่เราสวมบทบาทเป็น Supplier หากสินค้าเฮ้าส์แบรนด์มี Performance ไม่ดี ไม่ได้รับการยอมรับจากผู้บริโภค ก็ไม่กันพื้นที่สำหรับเฮ้าส์แบรนด์นั้นๆ เช่นกัน
ดังนั้น ถ้าสินค้าเฮ้าส์แบรนด์ อยากได้พื้นที่ขาย ก็ต้องพัฒนาคุณภาพ และ Convince ให้ได้ว่า House Brand ดีอย่างไร เหมือนกับที่เวลา Supplier มานำเสนอให้กับเทสโก้ โลตัส และขณะนี้ยิ่งเรามีการร่วมมือกับ Supplier มากเท่าไร จะทำให้ทั้งเทสโก้ โลตัส และ Supplier อยู่ได้ และ Win-Win ไปด้วยกัน โดยที่พาร์ทเนอร์เลือกมาทำธุรกิจกับเทสโก้ โลตัส และเรายินดีต้อนรับเขามาทำธุรกิจในสโตร์ อย่างเช่น SME นำเสนอสินค้ามาขายในสโตร์ ในขณะที่เทสโก้ โลตัสก็ได้สินค้ามาจำหน่ายให้กับลูกค้า เมื่อขายได้ ก็ Win – Win ไปด้วยกัน
เทสโก้ โลตัส มีการทำวิจัยและถามลูกค้าที่มาเทสโก้ โลตัส เหตุผลที่มาช้อปปิ้งที่เทสโก้ โลตัส นั้น เป็นเพราะหนึ่ง ชอบราคา ชอบโปรโมชั่น, สอง มีสินค้าครบ, สาม บางคนบอกว่ามาเพราะมีคลับการ์ด แต่แผนระยะยาวใน 5 ปีข้างหน้า เทสโก้ โลตัส ต้องการให้สินค้าเฮ้าส์แบรนด์เป็นหนึ่งในปัจจัยที่ทำให้ลูกค้าอยากมาช้อปปิ้งที่เทสโก้ โลตัส ไม่ใช่แค่มาเพราะต้องการซื้อสินค้าราคาถูก หรือเพราะโปรโมชั่น หรือคูปอง.....