LINE ประเทศไทยสานต่อวิสัยทัศน์ “Life on LINE” เปิดแนวคิด “LIFE Marketing Platform”เครื่องมือสำหรับองค์กรธุรกิจทุกระดับใช้เป็นสื่อกลางทำการตลาดส่งตรงถึงผู้บริโภคกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด ผ่านการ redesignพัฒนา LINE Official Account รูปแบบใหม่มาพร้อมกับฟีเจอร์การใช้งานง่ายสะดวกและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น แก้ปัญหาข้อมูลท่วมจอ(ข้อความล้นแชท) ที่ไม่น่าพึงประสงค์ พร้อมปรับราคาใหม่อีกครั้ง เหลือเพียง 4-8 สตางค์ต่อการส่งหนึ่งข้อความ เปิดตัว LINE OA Plus ประเดิม LINE OA Plus E-Commerce โดยชูฟีเจอร์แรกLINE2SHOP ซึ่งพัฒนาร่วมกับพันธมิตรเหนียวแน่นอย่าง aCommerceและ Akita และเปิดตัว LINE MAN Plug-in โซลูชั่นที่ดึงบริการ LINE MAN มาเชื่อมต่อกับ OfficialAccount ของแบรนด์รวมถึง3 บริการใหม่Slide adบนLINE TODAY, Smart Channel และ LINE IDOL

นรสิทธิ์ สิทธิเวชวิจิตร รองประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการพาณิชย์ LINE ประเทศไทย เปิดเผยว่า ปัจจุบัน LINE เป็นแพลตฟอร์มออนไลน์ที่มีผู้เข้าใช้งานประจำในประเทศไทยมากถึง 44 ล้านคน ซึ่งสูงกว่าแพลตฟอร์มอื่น ๆ ถึง 3 เท่า และยังได้เข้าไปเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำของคนไทยตลอด 24 ชั่วโมง ใน 7 วัน LINE จึงมีความหมายกับคนไทยมากกว่าการเป็นช่องทางการติดต่อสื่อสารระหว่างกันเพียงอย่างเดียวแต่ยังเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการทำการตลาดของภาคธุรกิจทั้งขนาดเล็ก(SMEs) และขนาดใหญ่ที่ต้องการเข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคจำนวนมาก

ด้วยแนวคิด “LIFE Marketing Platform” ภายใต้วิสัยทัศน์ “Life on LINE” จะทำให้การทำการตลาดผ่าน LINE ยิ่งมีประสิทธิภาพมากขึ้น ผ่านการปรับปรุงและพัฒนาเครื่องมือต่างๆ เพื่อให้ LINE เป็นโซลูชั่นที่สามารถตอบโจทย์การใช้งานของทุกภาคธุรกิจได้อย่างตรงจุดจึงนำไปสู่การ redesignที่รวม LINE@ เข้าเป็น LINE Official Account (LINE OA)ตลอดจนการพัฒนาฟีเจอร์และโซลูชั่นใหม่ ๆ ซึ่งจะเข้ามาช่วยสร้างประสบการณ์ความสะดวกสบายและการใช้งานที่ง่ายดายมากขึ้นให้กับทั้งผู้บริโภคและผู้ประกอบการ

การเปลี่ยนแปลง Redesign ได้ประกาศปรับใช้ในตลาดไทยตั้งแต่เดือนเมษายนที่ผ่านมา  ซึ่งสิ่งที่ถือเป็นข่าวดีครั้งใหญ่สำหรับแบรนด์ที่ทำธุรกิจผ่าน LINE คือ การเปิด LINE API หรือเปิดให้บริการของแบรนด์ต่างๆ สามารถเชื่อมต่อกับLINE ได้อย่างอิสระ โดยหากเป็นองค์กรธุรกิจขนาดใหญ่ซึ่งมีนักพัฒนาอยู่แล้ว สามารถเชื่อมต่อนำไปใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำการตลาดได้ทันที แต่หากเป็นธุรกิจขนาดเล็กซึ่งไม่มีความเชี่ยวชาญ ทาง LINE จะเป็นตัวกลางในการเชื่อมต่อเข้ากับนักพัฒนารายอื่น ๆ ที่ทำงานร่วมกับ LINE ต่อไปได้

โดยอีกหนึ่งจุดประสงค์ของการ redesignพัฒนาLINE OAรูปแบบใหม่ในครั้งนี้ คือเพื่อต้องการแก้ปัญหาการส่งข้อความที่มีมากเกินไป (over-broadcasting)จนกลายเป็นการสร้างความรำคาญใจให้กับผู้ติดตามนำไปสู่ปัญหา blind broadcasting ที่ข้อความเข้าไม่ถึงผู้ใช้งาน และลดทอนประสิทธิภาพการทำการตลาดของนักการตลาดในที่สุดด้วยเหตุนี้ redesignจึงมาพร้อมกับระบบการคำนวณราคารูปแบบใหม่ เพื่อให้การทำการตลาดบน LINE OA มีประสิทธิภาพมากขึ้น

อย่างไรก็ดี หลังจาก LINE ได้รับฟังผลตอบรับจากภาคธุรกิจเมื่อครั้งประกาศรวม LINE @ เข้าเป็น LINE OA นั้น จึงได้ทบทวนราคาการให้บริการใหม่ คือจากเดิมคิดที่ 20 สตางค์ต่อหนึ่งข้อความ ลดลงเหลือ 8 สตางค์ต่อข้อความสำหรับ เบสิค แพลน และลดลงไปอีกเหลือ 4 สตางค์ต่อข้อความ สำหรับ โปร แพลน

ส่วนองค์กรธุรกิจขนาดใหญ่ที่เข้าถึงผู้ใช้งานได้มากกว่า 1 ล้านคน ราคาให้บริการต่อข้อความจะลดลงไปอีก เหลือเพียง 1 สตางค์ต่อข้อความ ซึ่งราคาใหม่นี้ จะเริ่มใช้ตั้งแต่เดือนสิงหาคม 2562 นี้เป็นต้นไป ในขณะที่ LINE Protection Plan ซึ่งออกมาก่อนหน้าเพื่อปกป้องลูกค้าองค์กรจากการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวให้มีเวลาปรับตัว จะขยายระยะเวลาเพิ่มเติมให้อีก คือจากเดิมที่จะหมดเขตภายในปลายปีนี้ เลื่อนออกไปอีกเป็นกลางปีหน้า

“เราต้องการทำให้การสื่อสารใน LINE OAเป็นไปอย่างสมดุลและมีคุณภาพมากยิ่งขึ้น ซึ่งการกำหนดราคาต่อข้อความก็เพื่อต้องการให้เจ้าของบัญชีนำเสนอข้อมูลที่เป็นประโยชน์และมีคุณภาพมากที่สุดไปยังผู้ติดตาม อันจะเป็นการสร้างประสบการณ์ที่ดีและเกิดความพึงพอใจระหว่างกันทั้งสองฝ่าย” นายนรสิทธิ์ กล่าว

ปัจจุบันมีผู้ใช้งาน LINEOfficial Account สูงถึง 3 ล้านบัญชี ในจำนวนนี้มี 1.3  ล้านบัญชีอยู่ในกลุ่มธุรกิจค้าปลีก และอีก 1.8 แสนบัญชี เป็นกลุ่มธุรกิจร้านอาหารและอุตสาหกรรมอาหาร โดยจากความสำเร็จของ LINEOfficial Accountในช่วงที่ผ่านมานำไปสู่การพัฒนาบริการใหม่คือ LINE OA Plus ประเดิมด้วยLINE OA Plus E-Commerce บริการใหม่ที่ลูกค้าจะสามารถซื้อสินค้าได้โดยตรงผ่าน LINEOfficial Accountโดยไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนไปใช้แอปพลิเคชันอื่นให้ยุ่งยากและเสียเวลาพร้อมชูฟีเจอร์แรกLINE2SHOP ที่ได้aCommerceและ Akita ซึ่งเข้ามาเป็นพันธมิตรร่วมมือทางด้านระบบด้วย

อีกหนึ่งบริการใหม่ที่น่าสนใจคือ LINE MAN Plug-in การนำเอาบริการ LINE MAN มาเชื่อมต่อกับ Official Account ของแบรนด์ต่างๆ โดยเฉพาะธุรกิจเกี่ยวกับอาหาร ทำให้แบรนด์สามารถให้บริการได้อย่างเต็มรูปแบบแก่ลูกค้า ตั้งแต่การให้ข้อมูล โปรโมชั่น ตลอดไปจนถึงการจัดส่งผ่าน LINE MAN

“ถือเป็นภารกิจของ LINEที่จะช่วยนำพาภาคธุรกิจโดยเฉพาะ SMEs ให้สามารถเติบโตได้อย่างแข็งแกร่งในยุคดิจิทัล 4.0 นี้ ด้วยระบบนิเวศน์ทั้งหมดที่เรามี ดังนั้นการพัฒนาบริการใหม่ๆ ล้วนเพื่อต้องการสร้างกระบวนการการใช้งานให้มีความสะดวกมากยิ่งขึ้น ผู้บริโภคมีประสบการณ์ที่ดีสามารถเข้าถึงบริการได้ง่ายดายขึ้น และเกิดประสิทธิผลสำหรับภาคธุรกิจมากที่สุด โดยให้กระบวนการซื้อขายสินค้าหรือการสั่งอาหารสามารถทำได้จบภายในแอปพลิเคชั่นเดียวตั้งแต่เริ่มต้นจนจบกระบวนการ” นายนรสิทธิ์ กล่าว

นอกจากนี้ เพื่อให้ LINE สามารถเข้าถึงการใช้งานในทุกไลฟ์สไตล์ของคนไทยตลอด 24 ชั่วโมง ใน 7 วัน ได้อย่างแท้จริง จึงนำเสนอการขยายบริการไปสู่ภาคธุรกิจอื่น ๆ เพิ่มเติม อย่างเช่นการนำไปใช้สำหรับบริหารจัดการทรัพยากรบุคคลภายในองค์กรให้พนักงานสามารถติดต่อ ยื่นขอลาหยุดต่อฝ่ายบุคคลได้โดยตรงและอนุมัติการลาหยุดงานได้ทางไลน์ การนำไปใช้สำหรับองค์กรภาครัฐให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อมูลและบริการสาธารณะของหน่วยงานภาครัฐได้ดียิ่งขึ้น เช่น ค่าสาธารณูปโภค ค่าโทรศัพท์ การแจ้งปัญหาและการแจ้งเตือนการชำระค่าสาธารณูปโภคต่าง ๆ และการนัดหมายล่วงหน้าในการเข้ารับการรักษาในโรงพยาบาล แม้กระทั่งการนำไปใช้ในภาคการศึกษาที่จะช่วยอำนวยความสะดวกในการสื่อสารระหว่างครู อาจารย์ กับทางผู้ปกครอง เป็นต้น

นรสิทธิ์ กล่าวเพิ่มเติมด้วยว่า ในเร็ว ๆ นี้ LINEยังเตรียมเปิดตัวฟีเจอร์และแพลตฟอร์มใหม่ ที่จะเข้ามาสร้างความตื่นเต้นให้กับคนไทยทุกคน ซึ่งจะประกอบไปด้วย

• Slide ad บน LINE TODAY ที่จะเพิ่มมิติและความน่าสนใจของโฆษณาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น โดยปัจจุบัน LINE TODAY เป็นบริการหนึ่งที่โดดเด่นด้วยการเข้าถึงผู้ใช้ได้เป็นจำนวนมากกว่าครึ่งของประชากรไทย
• Smart Channelเปลี่ยนรูปแบบโฆษณาจากแบนเนอร์ขนาดเล็กซึ่งอยู่ด้านบนของหน้าจอแชต เป็นรูปแบบวิดีโอที่จะเป็นสื่อกลางในการนำเสนอโฆษณาสินค้าเพื่อสร้างความน่าสนใจเพิ่มขึ้นอีกทั้งนักการตลาดจะสามารถสื่อสารไปยังกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำกว่าเดิม ในช่วงเวลาที่เหมาะสม
• LINE IDOL – ช่องทางการสื่อสารสำหรับกลุ่มศิลปิน ดารา บล็อกเกอร์และผู้สร้างคอนเทนต์ในเรื่องต่างๆโดยในงานนี้ LINE IDOL ได้เปิดตัวอย่างเป็นทางการ พร้อมเพิ่มหมวดหมู่ Business สำหรับคอนเทนต์เกี่ยวกับธุรกิจจากสื่อชั้นนำทั้งจากต่างประเทศและในประเทศ โดยพร้อมเปิดรับพาร์ทเนอร์ที่เป็นสื่อชั้นนำในประเทศเพิ่มเติมและหมวดหมู่Sports สำหรับเนื้อหาเกี่ยวกับกีฬา นำโดยLaliga League สโมสรฟุตบอลดังเป็นพันธมิตรในไทยรายแรกจากความร่วมมือกับ mailman เอเจนซี่ด้านกีฬาระดับโลก

“เราเชื่อว่าแพลตฟอร์มใหม่ LINE IDOL นี้จะช่วยให้บรรดาไอดอล บล็อกเกอร์ รวมถึงสำนักข่าวต่าง ๆ ใช้เป็นช่องทางการสื่อสาร สร้างความสัมพันธ์กับผู้อ่านที่ชื่นชอบ หรือฐานแฟนคลับที่ติดตามได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นเพื่อส่งเสริมสื่อและผู้สร้างคอนเทนต์ดีๆ ให้เติบโตสู่โลกดิจิทัลได้อย่างสมบูรณ์แบบ” นรสิทธิ์ กล่าวทิ้งท้าย