หนึ่งในเทรนด์ที่มาแรงในขณะนี้คงจะหนีไม่พ้น เทรนด์สุขภาพ เห็นได้จากธุรกิจที่มีความเกี่ยวข้องกับการดูแลสุขภาพต่างๆเติบโตขึ้น ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจอาหารเพื่อสุขภาพที่ได้รับความนิยม หรือการจัดอีเว้นกีฬาของแบรนด์ต่างๆ เช่น การวิ่งมาราธอน การปั่นจักรยานเป็นต้น

หรือแม้แต่ธุรกิจสถานที่ออกกำลังกายอย่างฟิตเนส ก็กำลังอยู่ในช่วงการเติบโต มีผู้เล่นทั้งรายเล็ก รายใหญ่ กระโดดเข้ามาร่วมแข่งขันในตลาดนี้ ทำให้ปัจจุบันในประเทศไทยมีฟิตเนสรวมกันกว่า 800 แห่ง และมีมูลค่าตลาดอยู่ที่ 9,000 กว่าล้านบาท

ถ้าพูดถึงฟิตเนส 1 ในแบรนด์ ที่คนจะต้องนึกถึงคือ Fitness First ที่ได้เข้ามาทำตลาดในประเทศไทยเมื่อ 17 ปีที่แล้ว ความสำเร็จของ Fitness First ตลอดระยะเวลาที่ดำเนินธุรกิจในประเทศไทย ไม่ใช่การมีอุปกรณ์ที่ดี หลากหลาย เพียงอย่างเดียว แต่เป็นการให้ความสำคัญกับเรื่องของสมาชิก ตั้งแต่วันแรกที่เข้ามาทำธุรกิจ โดยเฉพาะการสร้างประสบการณ์ให้กับสมาชิก

1. ฐานลูกค้าที่มากกว่า 80,000 คน

ฐานลูกค้าของ Fitness First ในประเทศไทย มีมากกว่า 80,000 คน ใน 1 ปี มีสมาชิกหมุนเวียนมาใช้บริการมากถึง 7.67 ล้านครั้ง สูงขึ้น 12 % ผลมาจากจำนวนสาขา จำนวนคลาส จำนวนสมาชิกที่เพิ่มขึ้น และที่สำคัญอีกอย่างหนึ่งคือกิจกรรมที่สร้างแรงจูงใจให้สมาชิกมาออกกำลังกายมากขึ้น เพราะสิ่งสำคัญของการออกกำลังคือการเห็นผลลัพธ์ความสำเร็จและบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้

ปัจจุบันมีศูนย์ให้บริการรวมกว่า 166 แห่ง ใน 6 ประเทศ คือ สิงคโปร์ มาเลเชีย ฟิลิปปินส์ อินโดนีเซีย ฮ่องกง และ ประเทศไทย มีจำนวนสมาชิกรวมมากกว่า 375,000 คน มีพนักงานรวมกว่า 6,000 คน และมีผู้เข้ามาใช้บริการรวมกว่า 25 ล้านครั้งต่อปี

2. ชูกลยุทธ์ Brand Portfolio ใช้ 3 แบรนด์ดัง

มาร์ค เอลเลียต บิวคานันท์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท อีโวลูชั่น เวลส์เนสส์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า “การควบรวมกิจการของ Fitness First และ Celebrity Fitness ซึ่งถือเป็น 2 ยักษ์ใหญ่ธุรกิจฟิตเนสคลับของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ก่อตั้งบริษัทโฮลดิ้งใหม่ในชื่อ บริษัท อีโวลูชั่น เวลล์เนสส์ เอเชีย จำกัด เมื่อปี 2560 ทำให้ อีโวลูชั่นเวลล์เนสส์ เอเชีย กลายเป็นผู้ประกอบการด้านฟิตเนสที่ใหญ่ที่สุดในภูมิภาคเอเชีย”

“อีโวลูชั่น เวลส์เนสส์ ชูกลยุทธ์ Brand Portfolio ใช้ 3 แบรนด์ดังในพอร์ตอย่าง “Fitness First”, “Celebrity Fitness” และ “GoFit” เข้ามาทำตลาดไทย เพื่อตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์การใช้บริการฟิตเนสแบบลงลึกในแต่ละเซกเมนต์”

Fitness First จะเป็นแบรนด์ที่เจาะกลุ่มคนอายุ 25-40 ปี ในขณะที่ Celebrity Fitness เจาะกลุ่มคนอายุ 21-35 ปี เน้นคนที่ชอบความสนุกสนาน กล้าแสดงออก ชื่นชอบการเข้าคลาส ด้วยคลาสเต้นที่มีความหลากหลายและเป็น Signature ของแบรนด์

แต่ทั้ง 2 แบรนด์จะให้บริการแบบ Full Facility คืออุปกรณ์ออกกำลังกายทั้งคาร์ดิโอ ฟรีเวทครบครัน สตูดิโอสำหรับคลาสมากมาย ครูฝึกมืออาชีพที่ผ่านการรับรองระดับนานาชาติ และมีบริการครูฝึกส่วนตัว

และ GoFit จะเป็นคลับที่เน้นเทคโนโลยีและแอปพลิเคชันมาช่วยการบริการให้เกิดความคล่องตัว ตั้งแต่การเข้าใช้สถานที่ การตรวจวัดร่างกาย การเข้าคลาส และเหมาะกับกลุ่มคนที่ชื่นชอบไลฟ์สไตล์แบบดิจิทัลเป็นหลัก

3. ทำเลที่เข้าถึงง่าย

เรื่องของสถานที่ให้บริการ ก็สามารถตอบโจทย์ในเรื่องความสะดวกสบายด้วยจำนวนสาขาที่มีมากถึง 34 สาขา เพื่อให้สมาชิกสามารถเข้าใช้บริการได้สะดวก จึงมีการวางกลยุทธ์การขยายสาขาอย่างเป็นระบบเพื่อให้ครอบคลุมทุกพื้นที่ อีกทั้งสะดวกต่อการเข้ามาใช้บริการของสมาชิก ทำเลส่วนใหญ่จึงอยู่ในห้างสรรพสินค้า และแนวรถไฟฟ้า

4. การสร้างประสบการณ์ให้ลูกค้า

มาร์ค กล่าวว่า “Fitness First ก็เหมือนกับ Netflix ถ้าไม่มีคอนเท้นท์ใหม่ๆ แม้ว่าจะมีจำนวนสาขาเยอะ เครื่องเล่นเยอะ ลูกค้าก็ไม่มีมาใช้บริการในระยะยาว เราไม่ได้เป็นสถานที่ให้บริการแค่ลู่วิ่ง แต่ให้ประสบการณ์และเป้าหมายที่ลูกค้าต้องการ”

นอกจากความสะดวกสบายในเรื่องของทำเล อีกปัจจัยที่สำคัญคือการให้ผู้บริโภคเลือกใช้บริการ มอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าทุกครั้ง ทำให้มียอดลูกค้า Active สูง เห็นได้จากยอด Check-in คลาสและเครื่องเล่นต่างๆ

การคิดกิจกรรมใหม่ ได้มีทำสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าโดยตรง ติดตามเทรนด์สุขภาพใหม่ๆ ที่เหมาะสมกับลูกค้า และจะต้องตอบโจทย์ Club Strategy ของแต่ละสาขา เช่น  คลาสโยคะบนน้ำพร้อมวิวจาก ICON SIAM

5. พนักงาน คือ หัวใจสำคัญ

Fitness First มีจำนวนพนักงานทั้งหมด 1,700 คน ซึ่งเป็นคนไทยทั้งหมด และไม่มีพนักงานที่เป็นแบบฟรีแลนซ์ เพราะมาร์ค เชื่อว่า สิ่งที่จะทำให้เข้าถึง และเข้าใจผู้บริโภคมากที่สุดก็คือพนักงาน องค์กรจึงต้องสร้างแรงบันดาลใจให้กับพนักงานจนสามารถถ่ายทอดความรู้สึกอยากใช้บริการไปยังลูกค้า โดยที่มิได้มุ่งการขายเพียงอย่างเดียว

ปีหน้า Fitness First เตรียมเปิดเพิ่มอีกประมาณ 6 สาขา พร้อมกับวางเป้าหมายต้องการมีตัวเลขรายได้เพิ่มสูงขึ้น 11% รายได้จากบริการครูฝึกส่วนตัว หรือ Personal Trainer สูงกว่า 13% พร้อมกับตั้งเป้าจำนวนความถี่ของการใช้บริการของสมาชิกเพิ่มเป็น 8.6 ล้านครั้ง และมีจำนวนสมาชิกเพิ่มขึ้นเป็น 89,000 คน

สำหรับปีนี้ Fitness First เปิดสาขาใหม่ทั้งสิ้น 3 แห่งที่ ICONSIAM, Pearl Bangkok อารีย์ และ T-ONE ทองหล่อ ใช้เงินลงทุนรวมกว่า 490 ล้านบาท ส่วน Celebrity Fitness เปิดที่ สามย่าน มิตรทาวน์ และ สิงห์ เอสเตท ใช้เงินลงทุนเพื่อการเปิดสาขากว่า 120 ล้านบาท ตั้งเป้าธุรกิจในปีแรก มีรายได้ 50 ล้านบาท ราคาเริ่มต้นที่ 1,750 บาทต่อเดือน และ GoFit ยังไม่เปิดเผยสถานที่ แต่ราคาเริ่มต้น 790 บาท