15,412

VIEWS

คิดแบบ LAZADA จะชนะการแข่งขัน ต้องดึงคนให้นานที่สุด ส่งสินค้าให้เร็วที่สุด

ธ.ค. 12, 2562 R.Somboon

หากมองเข้ามาที่ปัจจัยสำคัญที่มีส่วนต่อการตัดสินใจช้อปผ่านเว็บอีคอมเมิร์ซของคนไทย จะพบว่า มีเรื่องของความปลอดภัยในการช้อปโดยเฉพาะเรื่องของการชำระเงิน การบริการส่งสินค้าที่รวดเร็ว รวมถึงความหลากหลายของตัวสินค้าที่นำมาเสนอ ขณะเดียวกัน ก็ต้องพยายามที่จะใช้กลยุทธ์การตลาดนำเพื่อให้นักช้อปอยู่บนแพล็ตฟอร์มของตัวเองนานๆ เพราะยิ่งอยู่นาน โอกาสในการซื้อสินค้าก็มีมากขึ้น ยิ่งนักช้อปชาวไทยมีพฤติกรรมการซื้อส่วนหนึ่งเป็น Impulse Buying ที่ซื้อเพราะถูกกระตุ้นโดยสิ่งเร้าต่างๆ ส่วนหลังนี้ จึงเข้ามาเป็นปัจจัยสำคัญในการทำตลาดไม่แพ้ 3 เรื่องแรกที่กล่าวมา

เมื่อมองเข้ามาที่การทำตลาดของผู้เล่นอย่างลาซาด้า แล้วจะพบว่า กลยุทธ์การทำตลาดทั้งหมดจะเชื่อมโยงกับ 4 เรื่องข้างต้น โดยเฉพาะกับ การจะทำอย่างไรเพื่อให้ลูกค้าอยู่ในแพล็ตฟอร์มของลาซาด้านานที่สุด และการส่งสินค้าที่รวดเร็ว

ทั้ง 2 เรื่องนี้ จึงกลายเป็นไฮไลต์สำคัญของการทำตลาดของลาซาด้าที่น่าสนใจไม่น้อยในการเข้าไปเรียนรู้แท็กติกในเรื่องที่ว่านี้

ดึงคนให้อยู่นาน

ด้วยกลยุทธ์ “Shoppertainment”

1 ในคีย์กลยุทธ์หลักที่ลาซาด้านำมาใช้เพื่อดึงให้นักช้อปอยู่ในแพล็ตฟอร์มของตัวเองให้นานที่สุดก็คือ การนำกลยุทธ์ที่เรียกว่า “Shoppertainment” ซึ่งเป็นการนำความบันเทิงเข้ามาผสมผสานกับการช้อปปิ้ง กลยุทธ์นี้ถือเป็น 1 ใน Best Practice ที่นำมาจากบริษัทแม่คืออาลีบาบา

ภายใต้กลยุทธ์ดังกล่าว จะเป็นการผนวกความบันเทิงกับการช้อปปิ้งเข้าด้วยกัน โดยความบันเทิงที่ลาซาด้านำมาใส่ไว้ก็คือ การทำไลฟ์สตรีมคอนเสิร์ตกับหลายประเทศในย่านอาเซียน นอกจากนี้ยังมีการเปิดตัว LazGame ใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง เพื่อ Engage ลูกค้า โดยมีรางวัลเป็นบัตรกำนัลที่สามารถนำมาช้อปกับลาซาด้า ถือเป็นการดึงให้ลูกค้าเกิดการซื้อสินค้า เพื่อต่อยอดไปสู่การเป็นลูกค้าประจำของลาซาด้าในระยะยาว

การเอนเกจลูกค้าถือเป็นเรื่องสำคัญ เพราะเมื่อรวมกับการกระตุ้นให้เกิด Impulse Buying ผ่านการส่งเสริมการขายในรูปแบบต่างๆ ส่วนใหญ่จะจบลงที่การตัดสินใจซื้อ ซึ่งลาซาด้าเอง มีการทำตลาดในส่วนนี้แบบ 360 องศา อย่างการนำเรื่องของกลยุทธ์ช้อปเปอร์เทนเม้นต์มาใช้ในการทำตลาดในรูปแบบของการเล่นเกมผ่านลาซาด้า รวมถึงการทำไลฟ์สตรีมมิ่ง ทำให้สามารถดึงลูกค้าให้เข้ามาใช้เวลาอยู่บนแพลตฟอร์มของลาซาด้าได้มากขึ้น ล่าสุดตัวเลขเฉลี่ยของคนที่เข้ามาในแพลตฟอร์มลาซาด้าจะใช้เวลาอยู่ในแพลตฟอร์มประมาณ 10.3 นาที ถือว่ามากกว่าค่าเฉลี่ยโดยทั่วไปที่กินเวลาประมาณ 9 นาทีกว่าๆ และเมื่อสามารถดึงให้ลูกค้าเข้ามาใช้เวลาในแพล็ตฟอร์มได้นานๆ แล้ว จะสามารถส่งต่อไปยังเรื่องของตัวสินค้าที่นำเสนอ ซึ่งแน่นอนว่า การมีบริษัทแม่อย่างอาลีบาบา จะเข้ามาช่วยในการ Sourcing สินค้าทั้งจากทั่วโลก และในประเทศไทยได้เป็นอย่างดี

การดำเนินกลยุทธ์ในรูปแบบที่ว่านี้ เป็นภาพที่สะท้อนให้เห็นถึงสเตปของการทำตลาดอีคอมเมิร์ชของบ้านเราที่ก้าวข้ามจากแค่การขายมาสู่การสร้าง Engagement ซึ่งถือเป็นแนวโน้มของการแข่งขันที่เราจะได้เห็นมากขึ้นในปี 2020 นี้

“หน้าบ้าน” อยู่นาน

หลังบ้านต้องส่งสินค้าได้เร็วสุด

การลงทุนเกือบ 1,000 ล้าน เพื่อเปิด“ศูนย์คัดแยกสินค้า ลาซาด้า เอ็กซ์เพรส สุขสวัสดิ์ (Lazada Express SSW Sortation Centre)” ศูนย์คัดแยกสินค้าแห่งใหม่ที่ใหญ่และทันสมัยที่สุดของ ลาซาด้า เอ็กซ์เพรส ใน 5 ประเทศในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ คือคำตอบของการเข้ามาช่วยเพิ่มสปีดในการจัดส่งสินค้าให้ถึงมือลูกค้าได้เร็วที่สุด

ศูนย์คัดแยกสินค้าแห่งนี้ จะอยู่ภายใต้การดูแลของลาซาด้า เอ็กซ์เพรส ประเทศไทย ซึ่งเป็นบริษัทในเครือลาซาด้าที่จัดตั้งขึ้นเพื่อดำเนินการจัดการด้านโลจิสติกส์ ครอบคลุมตั้งแต่การรับสินค้าจากผู้ประกอบการหรือจุดบริการรับสินค้า (Drop-off Point) ที่มีอยู่กว่า 800 แห่งทั่วประเทศไปยังศูนย์คัดแยกสินค้า ตลอดจนการขนส่งจากศูนย์คัดแยกสินค้าไปยังจุดหมายปลายทาง โดยมีเป้าหมายสำคัญเพื่ออำนวยความสะดวกของผู้ประกอบการและผู้บริโภคที่สั่งซื้อสินค้าผ่านช่องทางอีคอมเมิร์ซโดยอาศัยนวัตกรรมเพื่อเสริมสร้างประสิทธิภาพและช่วยลดต้นทุน

สุทธิโรจน์ ทรัพย์สมบัติ ผู้จัดการอาวุโส ศูนย์คัดแยกสินค้า ลาซาด้า เอ็กซ์เพรส ประเทศไทย บอกว่า ศูนย์คัดแยกสินค้า ลาซาด้า เอ็กซ์เพรส สุขสวัสดิ์ ก่อตั้งขึ้นเพื่อรองรับการเติบโตอย่างก้าวกระโดดของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เราเล็งเห็นถึงความสำคัญของการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านโลจิสติกส์เพื่อเติมเต็มอีโคซิสเต็มของลาซาด้าให้สมบูรณ์ยิ่งขึ้น ผ่านการเสริมสร้างศักยภาพให้ผู้ประกอบการเข้าถึงบริการคัดแยกและกระจายสินค้าที่เชื่อมต่อกับระบบคำสั่งซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์มอย่างไร้รอยต่อ ทำให้ได้การจัดส่งสินค้าที่แม่นยำ ตรงเวลา และติดตามสถานะได้อย่างชัดเจน เพื่อให้พร้อมรองรับการแข่งขันทางธุรกิจอีคอมเมิร์ซ และคำสั่งซื้อที่มีเข้ามาจำนวนมากในแต่ละวัน โดยเฉพาะในช่วงมหกรรมช้อปครั้งใหญ่ Lazada 12.12 แกรนด์เซลส่งท้ายปี

ศูนย์คัดแยกสินค้าแห่งนี้ สามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการคัดแยกสินค้าจาก 12,000 ชิ้นต่อชั่วโมง เป็น 36,000 ชิ้นต่อชั่วโมง หรือคิดเป็นประมาณ 300,000 ชิ้นต่อวัน ทำให้ไม่เหลือสินค้าตกค้าง ซึ่งประสิทธิภาพในการจัดส่งสินค้าของลาซาด้านั้น หากเป็นสินค้าในส่วนของ LazMall จะสามารถทำเวลาเฉลี่ยได้ประมาณ 0.8 วันในการส่งสินค้าถึงมือลูกค้านับตั้งแต่การกดออเดอร์สินค้า ซึ่งเป็นค่าเฉลี่ยของเวลาที่ต่ำกว่าการการันตีของลาซาด้าที่เปิดบริการการันตีการจัดส่งสินค้าเป็นรายแรกจากทั่วทั้งภูมิภาค มอบความแน่นอนในการจัดส่งสินค้า LazMall พร้อมรับค่าชดเชย หากจัดส่งล่าช้ากว่าที่กำหนด โดยบริการการันตีการจัดส่งสินค้า LazMall (LazMall Guaranteed Delivery) เปิดให้บริการแล้วในประเทศไทย มาเลเซีย อินโดนีเซีย เวียดนาม และฟิลิปปินส์ นับเป็นบริการที่ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะ เพื่อให้ลูกค้า LazMall มั่นใจยิ่งขึ้นว่าจะได้รับสินค้าอย่างรวดเร็ว และหมดกังวลเรื่องการจัดส่ง พร้อมมอบค่าชดเชย หากการจัดส่งสินค้าไม่ตรงตามวันที่กำหนด โดยบริการนี้ถูกสร้างขึ้นมาจากความพร้อมทางด้านเครือข่ายโลจิสติกส์ของอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดในภูมิภาค ซึ่งปัจจุบันรองรับผู้ใช้บริการบนแพลตฟอร์มลาซาด้ามากกว่า 50 ล้านคนต่อปี โดยกว่า 70% ของการส่งมอบสินค้าปลายทางถึงมือลูกค้าทั้งหมดใน 6 ประเทศนั้น ดำเนินการด้วยลาซาด้าเองทั้งหมด

ขณะที่ค่าเฉลี่ยของการส่งสินค้าทั่วไปจะมีประมาณ 2 วัน โดยสินค้า 300,000 ชิ้นที่ศูนย์คัดแยกสินค้าแห่งนี้ให้บริการแต่ละวันนั้น จะเป็นสินค้าในส่วนของ LazMall ประมาณ 75,000 ชิ้น ทั้งหมดเป็นสินค้าชิ้นเล็ก โดยบริการการันตีการจัดส่งสินค้า LazMall นั้นครอบคลุมผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการคัดสรรมาแล้วเป็นอย่างดี ไม่ว่าจะเป็นสินค้ายอดนิยมในหมวดอิเล็กทรอนิกส์ แม่และเด็ก เครื่องใช้ไฟฟ้า และอื่นๆ อีกมากมาย สำหรับประเทศไทย แบรนด์ ที่เปิดให้บริการนี้แล้วในพื้นที่เขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล อาทิ Samsung, S-26, Enfagrow, MamyPoko และ BabyLoveเมื่อสั่งซื้อจากผู้ขายใน LazMall ที่มีบริการการันตีการจัดส่งสินค้า ลูกค้าจะเห็นวันที่จัดส่งสินค้าระบุไว้บนหน้ายืนยันการสั่งซื้อ หากไม่มีการจัดส่งตามวันที่ระบุไว้นั้น ลาซาด้าจะดำเนินการชดเชยลูกค้าโดยอัตโนมัติ โดยค่าชดเชยซึ่งแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ จะถูกคืนไปยังลาซาด้าวอลเล็ต หรือลูกค้าจะได้รับเป็นคูปองส่วนลดแทน ทั้งนี้ ลูกค้าไม่จำเป็นต้องทำเรื่องยื่นเรียกร้องค่าชดเชยใดๆ ส่วนประเทศสิงคโปร์จะเปิดให้บริการการันตีการจัดส่งสินค้า LazMall เร็วๆ นี้

การออกมาการันตีการส่งสินค้าได้ทันเวลาที่ให้ไว้นั้น ถือเป็นกลยุทธ์ที่เข้ามาตอกย้ำให้เห็นถึงประสิทธิภาพในเรื่องของการจัดส่งสินค้าที่ สุทธิโรจน์ ทรัพย์สมบัติ ย้ำว่า ณ ปัจจุบันนี้ ลาซาด้าน่าจะเป็นผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ชที่ส่งสินค้าถึงมือลูกค้าได้ไวที่สุด

นอกจากศูนย์คัดแยกสินค้าที่สุขสวัสดิ์แล้ว ลาซาด้า ยังมีแผนที่จะเพิ่มฮับในการรับ – ส่งสินค้าอีกอย่างน้อยๆ 10 แห่งในปี 2020 จากปัจจุบันที่มีอยู่ 57 แห่ง แบ่งเป็นกรุงเทพฯ – ปริมณฑล 50 แห่ง และต่างจังหวัดอีก 7 แห่ง โดยลาซาด้า แบ่งฮับที่มีอยู่ออกเป็น 3 เทียร์ ไล่ตั้งแต่

เทียร์ 1 จัดส่งสินค้าในเขตกรุงเทพฯ และจังหวัดปริมณฑลที่อยู่ใกล้กรุงเทพฯ

เทียร์ 2 A จังหวัดรอบนอกกรุงเทพฯ อย่างชลบุรี

เทียร์ 2B จังหวัดที่อยู่ไกลออกไป อาทิ เชียงใหม่ ภูเก็ต

ฮับที่เป็นเทียร์ 1 และเทียร์ 2 A ปัจจุบันจัดส่งได้ภายในเวลา 0.8 วัน นับจากออเดอร์ ตามเป้าหมายที่วางไว้ จะทำตัวเลขให้เหลือ 0.7 วัน ในปี 2020 ส่วนฮับที่เป็นเทียร์ 2 B นั้น จะใช้เวลาในการจัดส่งได้ประมาณ 2 วัน

“การเติบโตของตลาดที่มีอย่างก้าวกระโดดนั้น จำเป็นต้องมีระบบหลังบ้านที่เป็นการจัดส่งสินค้าได้รวดเร็ว หากเทียบการเติบโตของยอดสั่งซื้อระหว่างแคมเปญ 9.9 กับ 11.11 จะพบว่า มีการเติบโตเพิ่มขึ้นค่อนข้างมาก โดยสินค้าที่รับเข้ามาในแคมเปญ 9.9 มีทั้งสิ้น 115,000 ชิ้นต่อวัน เพิ่มเป็น 309,000 ชิ้นต่อวันในแคมเปญ 11.11 ส่วนการจัดส่งสินค้าก็เพิ่มขึ้นจาก 166,000 ชิ้นต่อวัน เป็น 220,000 ชิ้นต่อวัน”

ประสิทธิภาพของระบบหลังบ้านจึงถือเป็นหัวใจสำคัญ ไม่แพ้เรื่องอื่นๆ.....

ถอดรหัส 4B กลยุทธ์สร้างแบรนด์ของ Grab ประเทศไทย เบื้องหลังการครองอันดับ 1 “บริการเรียกรถผ่านแอป” และ “บริการฟู้ดเดลิเวอรี”

TRUE DIGITAL PARK ชวนสายกินมาเจอกันที่งาน FULL MOUTH FEAST กับกว่า 50 ร้านดัง–ร้านลับ ปีนี้อร่อยยิ่งกว่าเดิม อิ่มฟิน 22–26 เม.ย. นี้

Research

Digest

ซีพี แอ็กซ์ตร้า ผนึกกรมควบคุมมลพิษ–พันธมิตร ประกาศเจตนารมณ์ ขับเคลื่อนเศรษฐกิจหมุนเวียน สู่การใช้ทรัพยากรพลาสติกอย่างยั่งยืน

เอพี ไทยแลนด์ ตอกย้ำองค์กรแห่งการเรียนรู้ เสริมทัพสกิล AI มุ่งส่งมอบ LIVING QUALITY

PTG โชว์ฟอร์ม! Q1/69 พอร์ต Non-Oil แข็งแกร่ง กำไรขั้นต้นโต 6.1% YoY - กาแฟพันธุ์ไทยขยายสาขาแตะ 2.3 พันสาขา ปริมาณการจำหน่ายน้ำมันโต 5.2% YoY

Unboxing Ideas

Video

BrandAge Online 2024

เมิร์ซ เอสเธติกส์ ประเทศไทย ขับเคลื่อนการเติบโตผ่านคน ด้วยวัฒนธรรมองค์กรที่เข้มแข็ง.

เคล็ดลับหน้ากล้องและหลังเวที 'ป๋าเต็ด' ยุทธนา บุญอ้อม

ถอดรหัสแนวคิด ภาวิต จิตรกร : จัดคอนเสิร์ตอย่างไรให้ปัง และไม่แย่งตลาดกันเอง

What’s Next? เมื่อ Pandemic เปลี่ยนเป็น Endemic

Read More Stories

Contact

คิดแบบ LAZADA จะชนะการแข่งขัน ต้องดึงคนให้นานที่สุด ส่งสินค้าให้เร็วที่สุด

TRUE DIGITAL PARK ชวนสายกินมาเจอกันที่งาน FULL MOUTH FEAST กับกว่า 50 ร้านดัง–ร้านลับ ปีนี้อร่อยยิ่งกว่าเดิม อิ่มฟิน 22–26 เม.ย. นี้

Synology ถอดรหัสวิกฤตไซเบอร์ไทยพุ่ง 164% ปรับกลยุทธ์สู้ด้วย ‘Cyber Resilience’ สร้างทางรอดธุรกิจยุค Digital-First

วิเคราะห์ 8 SOCIAL PLATFORM ในไทย

เจาะลึกกลยุทธ์การตลาดปี 2026 จากยุค Content Overload สู่สมรภูมิ GEO และการไล่ล่าลูกค้าใหม่

Siemens นำทัพปฏิวัติ AI จับมือ Nvidia ส่ง Digital Twin Composer เปลี่ยนโลกสู่ยุค Industrial AI

DNA ต้องเป๊ะ-คอนเทนต์ต้องปัง AnyMind Group กางตำราปั้น Community เปลี่ยนผู้ติดตามให้เป็นลูกค้าอย่างยั่งยืน

จาก Cultural Asset สู่ Economic Asset สูตรความสำเร็จเฟสติวัลไทย

ครึ่งเก้า GROUP ดันแนวคิดพาร์ตเนอร์ไม่ใช่ลูกสังกัด พร้อมเดินเกมขยายเค้กทั้งอุตสาหกรรม

Research

ไถฟีดอยู่ดีๆ สรุปได้ตั๋วเครื่องบินเฉย! Klook เผยคนไทยกว่า 52% เที่ยวตามคอนเทนต์บนโซเชียล

Salesforce เผย มีเพียง 5% ของพนักงานไทยที่ไม่ใช้ AI Agent องค์กรต้องเร่งสร้างทักษะก่อนเสียความสามารถในการแข่งขัน

ค่าครองชีพพุ่ง งานไม่มั่นคง บ้านในฝันไกลเกินฝัน เสียงประชาชน 18.3 ล้านเอนเกจเมนต์ สะท้อนวิกฤตเศรษฐกิจไทย

Digest

เอพี ไทยแลนด์ ตอกย้ำองค์กรแห่งการเรียนรู้ เสริมทัพสกิล AI มุ่งส่งมอบ LIVING QUALITY

Unboxing Ideas

โตเกียวชุบชีวิต “ตู้โทรศัพท์” สู่จุดกระจาย Wi-Fi ฟรี เพราะของเก่า ไม่จำเป็นต้องถูกทิ้งเสมอไป

“ไม่มีคำว่าแก่เกินเล่น” เมื่อ LEGO อัปเดตกล่องใหม่เป็น 100+ เพื่อเป็นของขวัญแด่ Sir David Attenborough