ดูเหมือนว่า การทำตลาดในรูปแบบ O2O (Offline to Online – Online to Offline) จะไม่ได้จำกัดแค่ค้าปลีกที่อยู่ในกลุ่มแฟชั่นเท่านั้น เพราะการเปิดสโตร์ฟอร์แมตใหม่ของไทวัสดุ ร้านค้าปลีกสินค้าวัสดุก่อสร้าง ฮาร์ดแวร์ และสุขภัณฑ์ ของกลุ่มเซ็นทรัลที่หนองจอกซึ่งเป็นสาขาที่ 50 ของผู้เล่นรายนี้ เป็นการก้าวสู่รูปแบบของการทำตลาดที่เป็น O2O ครั้งแรกของค้าปลีกในเซ็กเม้นต์

ภายใต้ฟอร์แมตใหม่ของไทวัสดุนั้น จะมีการลดขนาดพื้นที่ลงให้กระชับมากขึ้น โดยมีพื้นที่ขายประมาณ 10,000 ตารางเมตร จำหน่ายสินค้ากว่า 20,000 เอสเคยู ในหมวดสินค้า วัสดุก่อสร้าง  อุปกรณ์ไฟฟ้า ฮาร์ดแวร์ เครื่องมือช่าง ประปา สี กระเบื้อง และสุขภัณฑ์ ซึ่งเป็นสินค้าที่ได้รับการคัดสรร และเป็นแบรนด์ที่ได้รับความนิยมอย่างสูง ในหมวดหมู่นั้นๆ

การมีพื้นที่ขายลดลง จะถูกเสริมด้วยรูปแบบการช้อปผ่าน E-ordering ที่จะให้ลูกค้าสามารถช้อปสินค้าได้เพิ่มได้อีกกว่า 20,000 รายการ ทั้งสินค้าโปรโมชั่น และสินค้าในหมวดสินค้าอื่นๆ ที่ลูกค้าต้องการ ซึ่งจะมีการเปิดให้บริการในเร็วๆ นี้

ไม่เพียงเท่านั้น ยังมีการเพิ่มระบบการช้อปปิ้งผ่าน Android Application “Easy Shopping App” ที่เพียงลูกค้า สแกน QR Code ของสินค้าที่ต้องการ เลือกจำนวน กดยืนยัน และชำระเงิน ที่จุด Check Out ก็จะได้รับสินค้า ภายใน 15 นาที โดยที่ไม่ต้องหยิบสินค้าใส่รถเข็น ทำให้เกิดความสะดวกสบาย ในการเลือกซื้อสินค้า นับเป็นมิติใหม่ของการทำตลาดของค้าปลีกวัสดุก่อสร้าง

ขณะเดียวกันยังมีการ Seamless การช้อปของลูกค้า โดยอำนวยความสะดวกผ่านระบบ การจัดส่งหลังร้าน ที่ออนไลน์จากการสั่งซื้อในขั้นตอน Check out เพื่อให้ลูกค้าสามารถนำรถเข้าไปรับของตามช่องบริการได้เลย โดยไทวัสดุยังมีบริการจากทีมช่าง vFix มืออาชีพที่จะให้บริการให้คำปรึกษา การซ่อมแซมบ้าน เพื่อเพิ่มความสะดวกสบายให้แก่ลูกค้าในรูปแบบ One Stop Service อีกด้วย

นอกจากนี้เรายังมีบริการออนไลน์ Chat & Shop หลายช่องทางทั้ง Line @Thaiwatsadu, Facebook Thaiwatsadu, Call Center 1308 รวมถึง Click & Collect เพื่อตอบโจทย์ Omni-channel เต็มรูปแบบ ซึ่งเป็นแนวทางการทำตลาดที่บริษัทแม่คือกลุ่มเซ็นทรัลวางเป้าหมาย และกำลังจะมุ่งไปในทิศทางดังกล่าวนี้

ข้อดีของการปรับสโตร์ฟอร์แมตใหม่ในครั้งนี้ นอกจากจะเข้ามาช่วยตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์การช้อปปิ้งของคนรุ่นใหม่ที่มีประสบการณ์และเข้าใจรูปแบบการให้บริการดังกล่าวเป็นอย่างดีแล้ว การปรับกลยุทธ์ในครั้งนี้ ยังเข้ามาช่วยในการขยายสาขาเข้าสู่ชุมชนหรือเมืองรองได้ง่ายขึ้น เพราะไม่ต้องลงทุนสโตร์ในรูปแบบที่เป็นไซส์ใหญ่ ใช้เงินลงทุนมากกว่า แต่สามารถย่อไซส์ลงมาเพื่อเปิดในจังหวัดเล็กๆ ได้ โดยใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วยเสริมในเรื่องของจำนวนเอสเคยูของสินค้าที่ไม่ต้องจัดเรียงอยู่ในร้าน แต่สามารถออร์เดอร์ผ่านออนไลน์ได้ โดยไทวัสดุมีแผนที่จะเปิดสาขาในรูปแบบใหม่นี้อีก 2 – 3 สาขาในปี 2563

สุทธิสาร จิราธิวัฒน์ ประธานกรรมการบริหาร กลุ่มธุรกิจวัสดุก่อสร้าง สินค้าตกแต่งบ้าน  บริษัท ซีอาร์ซี ไทวัสดุ จำกัด บอกว่า ที่ผ่านมาค้าปลีกในเซ็กเม้นต์นี้ยังไม่มีใครใช้โมเดลแบบนี้ เรียกว่าเป็น New Format ที่ต่างจากเดิม มีการใช้พนักงานน้อยลง ลดขนาดพื้นที่ไปกว่าครึ่ง ขณะเดียวกันยังเป็นการใช้เทคโนโลยีเข้ามาใช้ในการให้บริการ แต่ยังคงไว้ซึ่งสินค้าที่มีจำหน่ายมากเท่าเดิม เพียงแค่มีสมาร์ทโฟนเดินเข้ามา ดาวน์โหลดแอพพลิเคชั่น ลงทะเบียนผู้ใช้งาน จากนั้นสามารถเดินเลือกซื้อของในร้านได้เลย

“สาขาหนองจอกจะแบ่งรูปแบบสินค้าเพื่อการช้อปปิ้งออกเป็น 3 แบบ แบบแรกสำหรับสินค้าที่ใช้งานประจำ เช่น เทป น็อต หลอดไฟ สินค้าเหล่านี้จะจัดอยู่บนชั้นวางอยู่แล้ว สามารถหยิบจากตรงนั้นได้เลย แบบที่สองคือ สินค้าที่เป็นโครงสร้างต่างๆ เช่น เหล็ก ปูน กระเบื้อง ซึ่งจะมีสินค้าจัดวางโชว์สเปคและแบบให้ดูอย่างชัดเจน ลูกค้าสามารถสแกนคิวอาร์โค้ด แล้วสินค้าจะถูกบันทึกไว้ในแอพพลิเคชั่น ตามความต้องการ และแบบที่สามเป็นประเภทที่มีเฉพาะสินค้าตัวอย่างตั้งโชว์ไว้ ลูกค้าก็จะสแกนคิวอาร์โค้ด เพื่อลงบันทึกในแอพพลิ เคชั่นเช่นกัน และเมื่อลูกค้าทำการเช็คเอาท์ชำระเงิน พนักงานจะเตรียมสินค้าที่อยู่ในสต๊อกออกมาให้ รวมถึงสินค้าโครงสร้าง ที่สามารถขับรถเข้าไปรับของชิ้นใหญ่ได้เลย ทั้งหมดนี้เพื่อความสะดวกสบายของลูกค้าที่ปัจจุบันที่ใช้แอพพลิเคชั่นต่างๆ ในการเลือกซื้อของกันอยู่แล้ว”

ปัจจุบัน ค้าปลีกในเซ็กเม้นต์วัสดุก่อสร้าง ฮาร์ดแวร์ และสุขภัณฑ์ จะมีกลุ่มเป้าหมายทั้งที่เป็นเจ้าของโครงการ ผู้รับเหมา ช่าง และเจ้าของบ้าน ซึ่งสิ่งที่เปลี่ยนไปก็คือ เจ้าของบ้านมีบทบาทต่อการตัดสินใจซื้อและเลือกแบรนด์ด้วยตัวเอง ขณะเดียวกัน บรรดาผู้รับเหมา หรือช่าง ก็เริ่มมีช่างหรือผู้รับเหมาที่เป็นคนรุ่นใหม่ๆ มากขึ้น การปรับกลยุทธ์ในครั้งนี้จึงเข้ามาสอดรับกับเทรนด์ที่เปลี่ยนไปของตลาดได้อย่างลงตัว.....