SMEs กว่า 3 ล้านรายในประเทศนับว่าเป็นภาคอุตสาหกรรมที่มีส่วนช่วยสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจของประเทศ แต่การเติบโตของ SMEs ก็ยังคงมีอุปสรรคและ Pain Point ในเรื่องต่างๆ อีกมาก โดยเฉพาะเรื่องธุรกรรมทางการเงิน ที่ยังทำให้ต้นทุนบางส่วนเพิ่มขึ้นโดยไม่มีความจำเป็น

ด้วยความน่าสนใจในจุดนี้จึงทำให้ธนาคารไทยพาณิชย์ หันมาศึกษาความต้องการและ Insight ที่แท้จริงของกลุ่มผู้ประกอบการ SMEs ว่ามีเรื่องไหนที่ ธนาคารไทยพาณิชย์สามารถเข้าไปตอบโจทย์ความต้องการได้บ้าง จึงได้เปิดตัวแคมเปญ “SME Fighto” ปลุกสปิริตนักสู้ผู้ประกอบการ ด้วย “มณี Free Solution” ผู้ช่วยเรื่องธุรกิจแบบครบวงจร เพื่อช่วยให้ผู้ประกอบการเอสเอ็มอี ค้าขายราบรื่น ร่ำรวย เติบโตอย่างมั่งคั่ง ด้วยสามโซลูชั่นสำหรับเอสเอ็มอี นอกจากนี้ธนาคารยังได้เปิดตัว “แม่มณี รุ่นใหม่” เพื่อเป็นขวัญและกำลังใจให้กับเอสเอ็มอีเอาชนะทุกอุปสรรคและปัญหาที่เข้ามา

อรรัตน์ ชุติมิต รองผู้จัดการใหญ่ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มธุรกิจ Retail and Business Banking ธนาคารไทยพาณิชย์ อธิบายเพิ่มเติมว่า “ที่ผ่านมา SCB ได้สร้างปรากฏการณ์ให้กับลูกค้ารายย่อยกับการทำธุรกรรมผ่านช่องทางดิจิทัลแบบไม่เสียค่าธรรมเนียม เราเลยคิดว่าอยากที่จะทำอะไรที่ช่วยแก้ปัญหาให้กับกลุ่ม SMEs ที่เป็นส่วนสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจของประเทศได้บ้าง ไม่ว่าจะเป็นการช่วยลดต้นทุนในการการทำธุรกรรมทางการเงิน ความสะดวกสบายในการทำธุรกิจ หรือแม้แต่การได้รับองค์ความรู้จากเราในการนำไปต่อยอดทางธุรกิจต่างๆ นั่นจึงเป็นเหตุผลที่ทำให้เรานำเสนอ มณี Free Solution สำหรับผู้ประกอบการ SMEs โดยเฉพาะ”

อรรัตน์ ยังบอกอีกว่า ประเด็นสำคัญที่ SCB พบจากการศึกษา Insight ของผู้ประกอบการคือ 1) ต้นทุน และความคล่องตัวในการทำธุรกรรมทางการเงิน ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการจ่ายชำระค่าบริการ การโอนเงินต่างธนาคาร หรือแม้แต่การจ่ายเงินเดือนพนักงาน 2) บัญชีหลักในการทำธุรกรรมต่างๆ ที่เป็นบัญชีเดินสะพัด ไม่ได้รับผลประโยชน์ในแง่ของดอกเบี้ย แม้ว่าจะมีเงินเหลือในบัญชีอยู่ก็ตาม และสุดท้ายคือ ยังขาดการเข้าถึงองค์ความรู้ใหม่ๆ เนื่องจากไม่ได้มีเงินทุนสนับสนุนมากมายในการเข้าคลาสเรียนอัพเดท สถานการณ์การแข่งขันต่างๆ

จาก Pain Point ทั้งหมด ธนาคารจึงได้นำเสนอ ‘มณี Free Solution’ ที่มีจุดเด่น 3 เรื่องหลัก เพื่อช่วยเหลือเอสเอ็มอีที่มียอดขายไม่เกิน 75 ล้านบาท ให้สามารถลดต้นทุนจากการทำธุรกรรม เติบโตอย่างมั่งคั่ง และสามารถต่อยอดธุรกิจได้ ได้แก่ ยกเลิกค่าธรรมเนียมทุกประเภท รวมถึงฟรีบริการรับฝากเช็คข้ามเขต เมื่อทำธุรกรรมผ่านช่องทางดิจิทัลแพลตฟอร์มและมีบัญชีมณีมั่งคั่ง บัญชีเดินสะพัดดอกเบี้ยสูงสุด 1% รับดอกเบี้ยทุกสิ้นเดือน เมื่อฝากตามเงื่อนไขที่ธนาคารกำหนด

และบริการ Co-working Space และสัมมนาต่อยอดธุรกิจ เพื่อช่วยผลักดันให้ธุรกิจของผู้ประกอบการก้าวไปได้ไกลยิ่งขึ้นโดย SCB ได้ปรับ Business Center ให้กลายเป็นจุดศูนย์รวมของคนอยากทำธุรกิจ ด้วยความร่วมมือกับพันธมิตรชั้นนำ อาทิ ไปรษณีย์ไทย wongnai และ GET ที่มาให้คำปรึกษา ให้บริการที่สนับสนุนการดำเนินงาน ต่อยอดการทำธุรกิจให้กับผู้ประกอบการ นอกจากนี้ยังได้ร่วมมือกับ Class Café สร้างสรรค์พื้นที่ Co-working Space ขึ้นภายใน Business Center ให้กลายเป็นพื้นที่พบปะและต่อยอดธุรกิจสำหรับผู้ที่คิดอยากทำธุรกิจ รวมถึงการให้ความรู้ผ่านงานสัมมนาต่างๆ อย่างต่อเนื่อง

จากการเดินหน้าลุยเปิดตัว มณี Free Solution ไปเมื่อเดือนกันยายนที่ผ่านมา โดยเน้นการสื่อสารไปยังกลุ่มเป้าหมายโดยตรง ไม่ได้เน้นช่องทางโฆษณาแบบ Mass Media จึงทำให้เข้าถึงกลุ่ม SMEs ขนาดเล็กที่ SCB ได้วางไว้ และ มีลูกค้าให้ความสนใจเปิดบัญชีมณีมั่งคั่งกว่า 30,000 บัญชี สามารถทำยอดบัญชีเงินฝากบัญชีมณีมั่งคั่งทะลุ 1,000 ล้านบาท ภายในระยะเวลาเพียง 1 เดือน อรรัตน์ บอกกับเราเพิ่มเติมว่า ในจำนวนนี้ทำให้ SCB ได้ลูกค้าใหม่ที่ไม่เคยทำธุรกรรมกับ SCB มาก่อนเลยถึง 20% และตัวเลขดังกล่าวได้มากกว่าเป้าที่วางไว้ คือมีลูกค้าเปิดบัญชีมั่งคั่งเดือนละ 10,000 บัญชี

“แม้ว่าวันนี้เราจะได้ลูกค้าตามเป้าที่วางไว้ แต่ต้องยอมรับว่าตลาดยังอยู่ในช่วงของการ Education ยังมีผู้ประกอบการอีกมากที่ยังไม่ทราบว่ามีโซลูชั่นแบบนี้ที่ช่วยลดต้นทุน และสร้างความสะดวกสบายให้กับเขาได้จริงๆ ยังมีลูกค้าบางรายที่ยึดติดกับ Perception จากธนาคารเดิมที่เคยใช้บริการอยู่จนไม่กล้าเปลี่ยนรูปแบบการทำงาน เราจึงต้องทำงานอย่างหนักเพื่อให้ความรู้ และชี้ให้เห็นถึงคุณค่าที่จะได้รับจากการใช้โซลูชั่นของเรา”

การได้ลูกค้ามาอยู่ในฐานข้อมูลกว่า 30,000 บัญชีของ SCB ในครั้งนี้ แน่นอนว่าต้องเป็นประโยชน์ในการเลือกหยิบข้อมูลนำมาวิเคราะห์และค้นหาความต้องการอื่นๆ เพิ่มเติม ก็จะเป็นจุดที่สร้างความได้เปรียบให้กับ SCB ได้เป็นอย่างดี ซึ่งอาจจะนำมาสู่บริการทางการเงินในรูปแบบใหม่ๆ เพื่อลูกค้าของเรา

อรรัตน์ ได้วางเป้าหมายของ มณี Free Solution ต่อเนื่องไปยังปี 2020 ที่ต้องการ ขยายฐานลูกค้าใหม่เพิ่มอีก 100,000 ราย และยังคงเดินหน้าอยู่เคียงข้างกลุ่มผู้ประกอบการ SMEs ให้ทำธุรกิจได้อย่างคล่องตัวท่ามกลางสภาวะกดดันทางเศรษฐกิจ

“แม้ว่าสถานการณ์ทางเศรษฐกิจทุกคนจะมีความกังวล แต่เราก็ยังเชื่อมั่นว่าผู้ประกอบการอย่าง SMEs ก็ยังคงเป็นกำลังขับเคลื่อนที่มีความสำคัญ เพียงแต่การสนับสนุนจากภาครัฐและเอกชนอาจจะต้องมากขึ้น การปรับตัว เรียนรู้กับสกิลใหม่ๆ อาจจะต้องมีความเร็วมากขึ้น วิธีคิดของ SCB คือเราอยากเคียงคู่กับลูกค้าในทุกสถานการณ์ไม่ว่าจะดีหรือแย่”

ความน่าสนใจในกรณีศึกษาของ มณี Free Solution ก็คือ การส่งมอบบริการที่เป็น Value Added ซึ่งมาจากความต้องการที่แท้จริงของกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย นั่นจึงทำให้ผลตอบรับเป็นไปตามที่ตั้งไว้ หลังจากนี้เราคงต้องมาตามกันว่า มณี Free Solution จะมีบริการอะไรใหม่ๆ มาปัดเป่าความเจ็บปวดของลูกค้าได้อีกบ้าง