การทำธุรกิจไม่ใช่เรื่องง่ายและการทำธุรกิจที่หาคนที่เชื่อใจได้ก็ไม่ง่ายเช่นกัน หลายธุรกิจที่เติบโตมาจากอดีตสู่ปัจจุบันในประเทศไทยส่วนใหญ่มาจากธุรกิจครอบครัว ธุรกิจครอบครัวในไทยมีมูลค่าราว 30 ล้านล้านบาท หรือราว 80% ของระบบเศรษฐกิจ เกินกว่าครึ่งของบริษัท SET50 เป็นธุรกิจครอบครัวและมีมูลค่าตลาดรวม 4.76 ล้านล้านบาท ธุรกิจครอบครัวไทยราว 90% เปลี่ยนผ่านสู่ทายาทรุ่นที่ 3

ธุรกิจครอบครัวที่มีการส่งต่อจากรุ่นสู่รุ่นย่อมมีความแตกต่างทั้งในแง่ของกระบวนทำงานและความคิดที่แตกต่างกัน ความท้าทายอันดับ 1 ของธุรกิจครอบครัวในสายตาผู้นำรุ่นใหม่ในยุคนี้ คือ การเข้ามาของดิจิทัลที่จะส่งผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจ

เทคโนโลยีคือตัวแปรสำคัญที่เข้ามามีส่วนทำให้ผู้นำรุ่นใหม่จะสามารถบริหารธุรกิจครอบครัวให้ไปต่อได้ รายงานผลสำรวจ NextGen Survey 2019 ฉบับประเทศไทย ของ PwC เผยถึงผลสำรวจความคิดเห็นผู้นำธุรกิจครอบครัวรุ่นใหม่ทั่วโลกจำนวนกว่า 950 ราย รวมทั้งผู้นำธุรกิจครอบครัวไทยจำนวน 31 ราย

ระบุว่า การเปลี่ยนองค์กรไปสู่ดิจิทัล (Digitalization) ถือเป็นกลยุทธ์สำคัญภายใต้การบริหารของผู้นำธุรกิจครอบครัวรุ่นใหม่ เพื่อพลิกโฉมให้กิจการสามารถก้าวทันกระแสการเปลี่ยนแปลง และสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน โดย 83% ของผู้นำธุรกิจครอบครัวรุ่นใหม่ระบุว่า การมีกลยุทธ์ทางธุรกิจที่เหมาะสมกับยุคดิจิทัลเป็นสิ่งที่พวกเขาจะให้ความสำคัญมากที่สุด รองลงมาคือ การดึงดูดและรักษาพนักงานที่มีความสามารถ และการเสริมสร้างทักษะให้กับพนักงานที่ 62% เท่ากัน

นอกจากนี้ 79% ของผู้นำธุรกิจครอบครัวรุ่นใหม่ของไทย ระบุว่า การเปลี่ยนองค์กรไปสู่ดิจิทัลจะช่วยให้พวกเขาสามารถ “สร้างมูลค่าเพิ่ม” ให้กับธุรกิจครอบครัว ช่วยให้กิจการบรรลุเป้าหมายที่วางไว้ ซึ่งการเปลี่ยนผ่านองค์กรไปสู่ดิจิทัลไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับธุรกิจในยุคนี้ แต่วิธีการที่จะทำให้การเปลี่ยนผ่านเป็นไปอย่างราบรื่นและประสบความความสำเร็จต่างหากคือ ความท้าทายใหม่ที่ธุรกิจครอบครัวของไทยหลายรายยังค้นหาหนทางไม่พบ

“ผลสำรวจชี้ว่า ผู้บริหารรุ่นใหม่มีความต้องการที่จะเปลี่ยนผ่านองค์กรของตนไปสู่ดิจิทัลอย่างจริงจัง แต่ในภาวะเศรษฐกิจชะลอตัวแบบนี้ ธุรกิจครอบครัวต้องจัดลำดับความสำคัญของการดำเนินธุรกิจ รวมทั้งหาสมดุลระหว่างการขยายการเติบโตของกิจการและจัดการกับความท้าทายเพื่อนำพาธุรกิจให้สามารถฝ่าวิกฤตต่าง ๆ ไปได้อย่างราบรื่นด้วย”

จากการสำรวจยังได้เปิดเผยถึงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ “การเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน” ขององค์กรด้วยการยกระดับทักษะ (Upskilling) ให้ผู้นำรุ่นใหม่และพนักงาน โดย 83% เชื่อว่า การยกระดับทักษะจะช่วยให้สามารถสร้างมูลค่า เพิ่มให้ธุรกิจครอบครัวได้ สูงกว่าผู้นำธุรกิจครอบครัวรุ่นใหม่ในเอเชียแปซิฟิก (62%) และทั่วโลก (61%)

นิพันธ์ ศรีสุขขุมบวรชัย หัวหน้าสายงาน Clients and Markets หัวหน้ากลุ่มลุกค้าธุรกิจครอบครัว และหุ้นส่วนสายงายภาษีและกฎหมาย บริษัท PwC ประเทศไทย กล่าวทิ้งท้ายว่า “การยกระดับทักษะแรงงานเป็นเรื่องที่รอไม่ได้ และเป็นเรื่องที่ทำได้หลายวิธี โดยผู้นำรุ่นใหม่ หรือแม้กระทั่งพนักงานสามารถอัพสกิลตัวเองได้ผ่านการเรียนรู้ทางเว็บไซต์ แอพลิเคชั่นต่าง ๆ หรือหลักสูตรการเรียนการสอนที่เกี่ยวข้องกับทักษะที่จำเป็นในอนาคตต่าง ๆ โดยในปัจจุบัน มีคอร์สทางด้านดิจิทัลออนไลน์ที่บางมหาวิทยาลัยเปิดสอนฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย และอยากให้ผู้นำรุ่นใหม่และผู้นำธุรกิจตระหนักเสมอว่า แม้สถาน การณ์จะเลวร้ายแค่ไหน แต่เราไม่สามารถหยุดที่จะพัฒนาตัวเองและองค์กรได้ เพราะการยกระดับทักษะเป็นหน้าที่และความรับผิดชอบของเราทุกคนเพื่อให้อยู่รอดและแข่งขันได้ในโลกทำงานยุคดิจิทัล”