ภาพรวมของผู้ประกอบการ SMEs ในไทยมีจำนวนกว่า 3 ล้านคน คิดเป็น 43.9% ของอัตราการเติบโต GDP ในประเทศไทย โดยแรงงานกว่า 85% ถูกจ้างโดย SMEs เหล่านี้ นอกจากนี้ SMEs ไทยส่วนใหญ่ยังมีความพร้อมในการปรับตัวรับเทรนด์ดิจิทัล โดยเริ่มมีการผสมผสานระหว่างธุรกิจออนไลน์ไปยังออฟไลน์ หรือ Online Merge Offline OMO เพื่อยกระดับธุรกิจให้หลุดจากกรอบร้านค้าในรูปแบบเดิมๆ

LINE ในฐานะผู้นำด้านเทคโนโลยีระดับโลกมองว่าตลาด SMEs ไทยในปีนี้จะเกิดการแข่งขันทางธุรกิจที่ดุเดือดขึ้นกว่าเดิมเนื่องจากมี SMEs อีกเป็นจำนวนมากที่ก้าวเข้าสู่โลก Online เพิ่มขึ้น รวมถึงมีการพัฒนาต่อยอด E-Commerce เพื่อใช้ในการแข่งขัน ด้วยการใช้เทคโนโลยี นวัตกรรมมาช่วยจัดการร้านค้าให้ตอบโจทย์ มีประสิทธิภาพมากกว่าเดิม

“ด้วยวิสัยทัศน์ของ LINE ที่มุ่งสร้าง Life on LINE ตอบโจทย์ชีวิตของผู้ใช้งานได้ทุกเวลาทุกรูปแบบ ทั้งในเชิงธุรกิจ LINE จึงพัฒนาและนำเสนอโซลูชั่นต่างๆ เพื่อช่วยต่อยอดธุรกิจ SMEs เพราะเราทราบดีว่าผู้ซื้อส่วนใหญ่กว่า 40% จะซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ โดยเฉพาะ  Social Media ซึ่งมีแนวโน้มจะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง อันดับ2 จะเป็นส่วนของ E-Marketplace 35% และอันดับ3  E-Tailers/Brand.com 25%  โดยพฤติกรรมของลูกค้าไทยนิยมใช้วิธีการแชตเพื่อซื้อสินค้าเป็นพิเศษ

นอกจากนี้ ปัจจุบันคนไทยมีพฤติกรรมในการใช้อินเตอร์เน็ตโดยใช้งาน Social Media สูงถึง 93.6% รองลงมาคือ E-mail 74.2% และ Search หาข้อมูล 70.8% ซึ่ง LINE เป็น Chat Platform ที่คนใช้มากที่สุด 98.6 % หรือมีผู้ใช้งาน 45 ล้านแอคเคาท์ เฉลี่ยใช้งานบนมือถือ 67 นาทีต่อวัน ”  สกุลรัตน์ ตันยงศิริ หัวหน้าธุรกิจ SME, LINE ประเทศไทย กล่าวถึงภาพรวมและพฤติกรรมการซื้อขายผ่านช่องทางออนไลน์ของผู้บริโภคไทย

LINE มองเห็น Challenge นี้จึงพัฒนาเครื่องมือใหม่ล่าสุดอย่าง MyShop ขึ้นมาเพื่อเป็นตัวช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถจัดการร้านค้าบน LINE Official Account แบบครบวงจร และทำธุรกิจบน LINE ได้เต็มประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น  

ที่ผ่านมา LINE ได้นำเสนอ LINE Official Account เป็นตัวช่วยผู้ประกอบการสร้างธุรกิจออนไลน์ ด้วยการเป็นช่องทางในการสื่อสารเพื่อปิดการขาย อย่างไรก็ตามทาง LINE มองเห็นโอกาสในตัวแพลตฟอร์ม ด้วยการค้าขายออนไลน์ส่วนใหญ่ที่เกิดขึ้นในปัจจุบันมักจบที่การแชตผ่าน LINE  ซึ่งนับเป็นจุดเริ่มต้นความสัมพันธ์ของผู้ขายและผู้ซื้ออย่างแท้จริงและยั่งยืนผ่านแพลตฟอร์ม LINE

ปัจจุบันมีผู้ใช้งาน SMEs กว่า 3 ล้านคนในทุกอุตสาหกรรม ซึ่งสามารถตอบโจทย์ผู้ประกอบการในการปิดการขายได้ง่ายยิ่งขึ้น แต่ที่นิยมที่สุดจะเป็นอุตสาหกรรม แฟชั่น อาหาร และผลิตภัณฑ์รวมถึงบริการที่เกี่ยวข้องกับความสวยงาม นอกจากนี้ปีที่แล้วเรายังมองเห็นว่ามีกลุ่มใหม่อย่างเกษตรกรที่เข้ามาใช้ LINE เป็นเครื่องมือในการขายของได้มากขึ้น

จุดเด่นของ MyShop คือเป็นเครื่องมือใหม่ล่าสุดที่เปรียบเสมือนโซลูชั่นแบบครบวงจร  ไม่ว่าจะด้วยระบบจัดการทั้งหน้าร้านและหลังร้าน ส่วนสต๊อกสินค้า การออกใบสรุปออร์เดอร์ให้ลูกค้าผ่านแชตได้ทันที ระบบจดจำที่อยู่ของลูกค้า เป็นต้น ทำให้กระบวนการซื้อขาย พูดคุย แม้กระทั่งการชำระเงินและตรวจสอบสถานะสินค้าทางฝั่งผู้ซื้อนั้น ง่าย ครบ จบในที่เดียว

ในขณะเดียวกันทางฝั่งของผู้ขายก็สามารถจัดการกระบวนการทุกอย่าง ตั้งแต่แนะนำสินค้า พูดคุย เช็คสต็อกสินค้า ออกใบออร์เดอร์รวมทั้งบิลให้ลูกค้าได้ครบ จบในที่เดียวผ่าน MyShop เช่นกัน

เรายังคงให้ความสำคัญกับเรื่องของแชตอยู่เหมือนเดิมแต่ร้านค้าสามารถเปิด Order Sheet หรือใบสรุปยอดสินค้าเพื่อให้ลูกค้าทราบข้อมูลที่เขาสั่งซื้อ นอกจากนี้ลูกค้าสามารถเช็คได้ว่าเมื่อชำระเงินแล้วการดำเนินการสั่งซื้ออยู่ในขั้นตอนใด และร้านค้าจะใส่ Tracking Number เพื่อให้ลูกค้าเช็คได้ว่าสินค้าอยู่ในขั้นตอนไหน ปัจจุบันร้านค้าสามารถใส่จำนวนสต๊อกสินค้าลงไปได้เลยว่ามีสินค้าจำนวนเท่าไรเพื่อให้ลูกค้าเห็น ซึ่งช่วยให้การจัดการซื้อขายสินค้าให้ง่ายขึ้น

ในแง่ของการสื่อสารเครื่องมือใหม่อย่าง MyShop ทาง LINE เน้น Educate ให้ผู้ประกอบการได้รู้จักเครื่องมือต่างๆ ที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับธุรกิจของเขาผ่านช่องทาง LINE Official Account โดย Live คอนเทนต์ที่ให้ข้อมูล วิธีการใช้ต่างๆ เพื่อให้ผู้ประกอบการได้ศึกษา นอกจากนี้ยังมีช่องทาง LINE TV Channel ที่ให้ความรู้เกี่ยวกับ SMEs โดยตรง เป็นต้น