“เราถือเป็นโอเปอเรเตอร์รายแรกและรายเดียวที่มีกล่อง Android TV มาตรฐาน Google ซึ่งคือ การที่เราตอบโจทย์ในเรื่องของเอนเตอร์เทนเม้นต์”
เมื่อตลาดมีการแข่งขันสูงผู้บริโภคมีไลฟ์สไตล์ที่เปลี่ยนไปการใช้งานอินเตอร์เน็ตภายในบ้านต้องการความเร็วมากขึ้น ทรูออนไลน์ทราบความต้องการตรงนี้เป็นอย่างดี จึงส่งนวัตกรรมที่เติมเต็มประสบการณ์ระดับ Gigabit ด้วยเทคโนโลยี Gigatex Fiber Router ซึ่งให้ความแรงเน็ตบ้านไฟเบอร์ผ่านไวไฟได้ระดับ 1 Gbps ถือเป็นรายแรกและรายเดียวที่ให้บริการแก่ผู้ใช้งานโดยที่ผู้ใช้งานไม่ต้องซื้ออุปกรณ์เสริมในทุกแพ็กเกจ
“ปีที่แล้วเราพัฒนาตัว WiFi Router ที่สามารถส่งสัญญาณได้ในระดับ Gigabit ในทุกแพ็กเกจทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์เต็มรูปแบบ ซึ่งถือเป็นนวัตกรรมที่ทำให้เราฉีกเหนือไปกว่าคู่แข่ง เพราะเรามองถึงประสบการณ์การใช้งานและอรรถรส ในการเอนเตอร์เทนของลูกค้า ถือได้ว่าตัว Gigatex Fiber ทำให้ลูกค้าจดจำเราได้มากขึ้นในปีที่แล้ว”
คุณธนภูมิ เสริมว่าในปีนี้ทรูออนไลน์มองถึงเรื่องของการต่อยอดคอนเทนต์ เนื่องจากทรูออนไลน์มีกล่อง TrueID TV ที่เป็น Android TV ที่ดีที่สุด และยังมีลูกค้าที่ชมคอนเทนต์ผ่านกล่องทรูวิชั่นส์ ทางทรูจึงได้นำ 2 เทคโนโลยีนี้มาพัฒนารวมกันแล้วเรียกกล่องนี้ว่า กล่อง Inno Hybrid Plus ซึ่งรวมที่สุดความบันเทิงจากกล่อง TrueID TV กับกล่องทรูวิชั่นส์แบบเดิมไว้ด้วยกัน เป็นการสร้างประสบการณ์ที่เหนือขึ้นไปอีกระดับ นอกจากนี้ เทรนด์เรื่องของ Smart Home กำลังเป็นที่พูดถึง ทรูออนไลน์เป็นรายแรกและรายเดียวในไทย ที่นำ Google Nest Mini ลำโพงอัจฉริยะจากกูเกิล สามารถสั่งการด้วยเสียงภาษาไทยมาตอบเทรนด์ Smart Home ด้วย
“ก่อนหน้านี้ตัว Google Nest Mini มีอยู่แล้ว แต่ยังไม่สามารถสั่งคำสั่งเป็นภาษาไทยได้ตอนนี้ถูกพัฒนาให้ใช้ได้แล้ว ตัวนี้จะเข้ามาตอบเทรนด์ Smart Home ที่กำลังได้รับความสนใจอยู่ในตอนนี้พร้อมทั้งเชื่อมโยงการทำงานร่วมกันกับผลิตภัณฑ์ของทรู ทั้งกล่อง Inno Hybrid Plus และ กล่อง TrueID TV รวมถึงผู้ช่วยส่วนตัวจากทรู Mari Assistance ได้อย่างลงตัว”
ปัจจุบันทรูออนไลน์มีจำนวนสมาชิกอยู่ประมาณ 3.8 ล้านราย ซึ่งยังมีโอกาสในการขยายการเติบโตอีกมากเพราะในเมืองไทยมีจำนวนครัวเรือนกว่า 20 ล้านครัวเรือน ซึ่ง คุณธนภูมิ มองว่ายังมีช่องว่างที่ทรูออนไลน์จะเจาะเข้าไปได้ด้วยความแข็งแกร่งที่เรามี
“การหาลูกค้าใหม่สำคัญเท่ากับการรักษาฐานลูกค้าเดิม สำหรับเรา การหาลูกค้าใหม่จะเน้นให้ตลาดเข้าใจว่าแพ็กเกจทรูออนไลน์เหมาะกับครอบครัวของเขาในแบบไหน เต็มเติมแฟมิลี่ไลฟ์สไตล์อย่างไร ในขณะเดียวกันลูกค้าเก่า เราก็ต้องดูแลให้ดียิ่งกว่า เรามีแคมเปญ Up Your Happiness เพื่อขอบคุณลูกค้าเก่าที่มอบความไว้วางใจให้เราดูแล โดยได้อัปความเร็วเพิ่มให้เขา และให้เลือกรับสิทธิพิเศษอื่นๆ จากเราเพื่อมัดใจลูกค้าที่เป็นฐานสำคัญไว้”
ในฐานะผู้นำซึ่งมีมาร์เก็ตแชร์เป็นอันดับ 1 ที่ 41% เป้าหมายปีนี้ของทรูออนไลน์ คุณธนภูมิก็ยังคงมองเรื่องของการรักษามาร์เก็ตแชร์และอันดับ 1 ไว้เช่นเดียวกับการขยายฐานลูกค้าให้มากขึ้น
“ความท้าทายของเราคือทำอย่างไรถึงจะหนีคู่แข่งไปได้ เพราะต้องยอมรับว่าเมื่อมีนวัตกรรม ย่อมมีการลอกเลียนแบบตามมาเราจึงต้องต่อยอดนวัตกรรมไปเรื่อยๆ ถ้าเราทำได้ เราก็ไม่จำเป็นต้องเล่นในเรื่องของสงครามราคา การที่เป็นแบรนด์ที่ครองใจลูกค้า สิ่งสำคัญคือเราต้องเข้าใจเขา โดยที่เขาไม่ต้องมาบอกเรา เสียงของลูกค้าไม่ว่าจะเป็นเสียงตำหนิหรือคำชมคือ ฟีดแบ็คที่เราต้องนำไปพัฒนา ปรับปรุง และต่อยอดอยู่ตลอดเวลา”