การระบาดทั่วโลกของ COVID-19 ทำให้แบรนด์ทั่วโลกต่างระมัดระวังการใช้จ่ายเงินโฆษณาและหยุดการใช้เงินโปรโมชั่น

ชั่วคราวในช่วงเวลาแห่งความยากลำบากนี้ ในขณะเดียวกันพวกเขาก็กำลังแสวงหาขั้นตอนต่อไปที่เหมาะสมที่จะดำเนิน การ เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขายังคงลอยตัวอยู่ได้ในขณะที่ไม่มองข้ามโอกาสที่ควรจะคว้าไว้

ดังนั้น เพื่อช่วยให้แบรนด์ผ่านช่วงเวลานี้ไปได้ และได้รับความชัดเจนในสิ่งที่แบรนด์ควรมุ่งเน้นกระทำด้วยความ พยายามของพวกเขา ในตอนนี้ Lion & Lion ซึ่งเป็นบริษัทที่เชี่ยวชาญการตลาดดิจิทัล ได้คิดค้นกลยุทธ์ 4 ประการ เพื่อให้แบรนด์ต่างๆ นำมาใช้

1. ต่อสู้กับการระบาดใหญ่ด้วยเป้าประสงค์ของแบรนด์

เป้าประสงค์ของแบรนด์ต่างๆในช่วงเวลานี้ ไม่ใช่การส่งข้อความ CSR ไม่ใช่การสร้างสรรค์แคมเปญเพื่อให้ผู้คน ในสังคมอยู่ห่างกัน และไม่ใช่การให้ส่วนลดสำหรับบริการของผลิตภัณฑ์

แต่เป้าประสงค์คือ การกระทำอย่างจริงจังของแบรนด์ ในการให้บริการประชาชนด้วยโซลูชั่นที่ไร้แรงเสียดทาน เพื่อช่วยให้ผู้บริโภคมีความกล้าฝ่าพายุโรคระบาดนี้

จากการสำรวจผู้บริโภคทั่วโลกกว่า 35,000 รายโดย Kantar, Lion & Lion ได้มีข้อมูลว่า 78% ของพวกเขาเชื่อว่า แบรนด์ต่างๆ ควรช่วยเหลือพวกเขาในการดำรงชีวิตประจำวัน เกือบครึ่งหนึ่งของผู้บริโภค (45%) ต้องการเห็น บริษัทต่างๆ สร้างแผนงานเพื่อปกป้องอุปทานของผลิตภัณฑ์และบริการ ในขณะที่มีเพียง 30% เท่านั้น ที่ต้องการเห็นแบรนด์ต่างๆ นำเสนอส่วนลดและโปรโมชั่น ในขณะเดียวกันมี 19% ต้องการเห็น บริษัทต่างๆ จัดตั้งศูนย์ Call Center เพื่อช่วยตอบ ข้อซักถามของลูกค้า

2. แบรนด์ต้องลงทุนกับการกระทำในสิ่งที่เป็นประโยชน์รับใช้ชุมชน

ชุมชนที่เป็นกลุ่มลูกค้าของแบรนด์ เป็นทรัพย์สินที่ใหญ่ที่สุดมีคุณค่าที่สุด แบรนด์ที่เลือกให้บริการชุมชนของตนก็จะได้เห็น ชุมชนที่ให้บริการกลับคืนต่อแบรนด์ ยกตัวอย่างเช่น มีการอ้างอิงถึง Zoom ที่เป็นแอพให้บริการการประชุมทางไกลผ่าน ออนไลน์ ซึ่ง Lion & Lion กล่าวว่า หลังจากที่เกิดการระบาดใหญ่ Zoom ได้ยกเลิกข้อจำกัด 40 นาที สำหรับผู้ที่ไม่ได้เป็น สมาชิก และให้ทุกคนสามารถเข้าถึงบริการการประชุมทางวิดีโอแบบไม่จำกัด  เมื่อทำเช่นนี้ Zoom กลายเป็นแอพที่มีการ ดาวน์โหลดมากที่สุดใน Apple Store ซึ่งเหนือกว่า Facebook และ Google Hangouts

“จากการวิจัยต่างๆ ผู้บริโภคคาดหวังว่าแบรนด์ที่พวกเขาเลือกจะให้ความสำคัญกับการดูแลพนักงานเป็นอันดับแรก, โดย 78% บอกว่า ดูแลสุขภาพของพนักงาน และ 62% บอกว่าใช้วิธีการการทำงานที่ยืดหยุ่น” Lion & Lion กล่าวเสริม

3. เพิ่มผลกระทบของแบรนด์ให้สูงสุดด้วยสื่อใหม่

ผู้บริโภคกำลังถูกท่วมทับด้วยข้อความเกี่ยวกับ COVID-19 เป็นประจำทุกวัน และแบรนด์ต่างๆ ก็กำลังแข่งกันเพื่อเข้าถึง ผู้บริโภคด้วยข้อความด้านความปลอดภัยที่คล้ายๆ กัน เกี่ยวกับการสร้างระยะห่างทางสังคม (Social Distancing) และสุขภาพ เป็นผลให้นักการตลาด ต้องเผชิญกับความท้าทายของการตัดผ่านความวุ่นวาย และการก่อให้เกิด ผลกระทบระหว่างการระบาดใหญ่ของ COVID-19

เพื่อเอาชนะสิ่งนี้ แบรนด์จึงไม่ควรลงทุนแค่ในสื่อใหม่เท่านั้น แต่ยังต้องปรับภาษาของแบรนด์ให้เป็นรูปแบบภาษา และไวยากรณ์ของแพลตฟอร์มใหม่ ที่สามารถเชื่อมต่อสื่อสารเป็นภาษาเดียวกันกับผู้บริโภคที่รับสื่อ และสามารถ สร้างสรรค์ผลกระทบที่แข็งแกร่ง

4. พัฒนาโซลูชั่นที่เป็นประโยชน์ผ่านความคิดสร้างสรรค์

การอ้างอิงจากรายงาน COVID-19 Barometer ของ Kantar, Lion & Lion กล่าวว่า มีความชัดเจนว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่ คาดหวังการโฆษณาเพื่อสร้างประโยชน์เชิงบวกต่อสังคม พวกเขาส่วนใหญ่ (77%) ต้องการให้แบรนด์บอกกล่าวว่า มันมี ประโยชน์ในชีวิตประจำวันของพวกเขาอย่างไร ในขณะที่ 75% คิดว่า ควรแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับความพยายาม ที่จะเผชิญกับสถานการณ์ ในขณะเดียวกัน 70% ของผู้บริโภคเชื่อว่า แบรนด์ควรจะพูดด้วยสำเนียงที่สร้างให้เกิดความ มั่นใจ ขณะที่ 40% กล่าวว่า แบรนด์ "ควรหลีกเลี่ยงการใช้สำเนียงแบบตลกขำขัน"

ตัวอย่างที่ดีเรื่องหนึ่ง คือ LVMH (ยักษ์ใหญ่แบรนด์หรูของโลก) ผลิตน้ำยาฆ่าเชื้อโรคทำความสะอาดมือประมาณ 12 ตัน และแจกจ่ายให้กับเจ้าหน้าที่ของฝรั่งเศสฟรี สิ่งนี้ทำภายใน 72 ชั่วโมงหลังจากที่รัฐบาลฝรั่งเศสร้องขอความช่วยเหลือ

ขั้นตอนที่แบรนด์สามารถทำได้ตอนนี้ Lion & Lion แนะนำให้แบรนด์ก้าวไปสู่การสร้างพันธมิตร ด้วยการให้บริการที่ หลากหลาย รวมถึงการเป็นพันธมิตรกับบริษัทที่น่าเชื่อถือ เพื่อขยายกลุ่มเป้าหมายและเพิ่มมูลค่าแบรนด์ บริษัทต่างๆ สามารถพิจารณาวางแผนระยะเวลาการเผยแพร่เนื้อหา โดยมีหัวข้อตามแรงผลักดันจากสถานการณ์ในปัจจุบัน

ในช่วงเวลาที่ยากลำบากเช่นนี้ เนื้อหาเกี่ยวกับการซาบซึ้งใจต่อวีรบุรุษกลายเป็นเรื่องง่าย ซึ่ง Lion & Lion กล่าวว่า แบรนด์ควรพยายามค้นหาอาชีพหรือมุมที่เกี่ยวข้อง ที่พวกเขาสามารถแตะเพื่อสร้างเรื่องปากต่อปากผ่านออนไลน์ ที่นอกจากจะมีการแสดงความชื่นชมต่อคนที่ทำงานสู้ COVID-19 อยู่แนวหน้าแล้ว แบรนด์ยังสามารถให้การดูแล และทะนุถนอมเอาใจใส่ โดยการทำความเข้าใจความต้องการพื้นฐานของมนุษย์ โดยการสร้างเนื้อหาที่เป็นของแท้ เป็นความจริง "มันจะช่วยให้แบรนด์สามารถเพิ่มความเกี่ยวข้องและความเหนียวแน่นกับผู้บริโภคเป้าหมายที่รับสื่อ ระหว่างช่วงเวลาที่ยากลำบากนี้” Lion & Lion กล่าว

สุดท้าย การศึกษาเกี่ยวกับการระบาดใหญ่ สามารถถ่ายทอดในลักษณะของการมีส่วนร่วม โดยไม่เอาบรรยากาศ ของสถานะการณ์ฉุกเฉินเป็นเป็นสาระสำคัญของข้อความ ซึ่ง Lion & Lion กล่าวว่า วิธีการนี้มีประสิทธิภาพในการ ทำให้คนรุ่นใหม่ตระหนักถึงสถานการณ์ที่พวกเขากำลังเผชิญอย่างเต็มที่ ในขณะที่ลดความวิตกกังวลของพวกเขาลง

Cr : advertising + marketing

Source