การระบาดของไวรัสโควิด-19 ส่งผลกระทบต่อเศรษฐกิจของโลกรวมทั้งในประเทศไทยโดยเฉพาะการท่องเที่ยวซึ่งได้รับผลกระทบเต็มๆ จากจำนวนนักท่องเที่ยวที่ลดลง สืบเนื่องจากมาตรการล็อกดาวน์ของแต่ละประเทศ รายได้จากการท่องเที่ยว ซึ่ง 2 ใน 3 มาจากนักท่องเที่ยวต่างประเทศลดลงจนแทบจะเป็นศูนย์

แม้ประเทศไทยจะเคยผ่านวิกฤตมาหลายครั้งแต่ครั้งนี้นับเป็นครั้งที่รุนแรงมากที่สุด ผู้ประกอบการหลายรายสู้ต่อไม่ไหวแต่ก็ยังมีอีกจำนวนมากที่พร้อมจะปรับตัวเพื่อกลับมาให้บริการอีกครั้งหลังภาครัฐคลายล็อกลง

เรื่องสำคัญสำหรับอุตสาหกรรมท่องเที่ยวหลังจากนี้ คุณยุทธศักดิ์ สุภสร ผู้ว่าการการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย มองว่าเรื่องของสุขอนามัยและความปลอดภัยจะเป็นธงที่ช่วยนำให้นักท่องเที่ยวและภาคการท่องเที่ยวของไทยกลับมาอีกครั้ง

“การระบาดของโควิด-19 ทำให้เกิดการปรับตัวในเรื่องของการท่องเที่ยวมากขึ้น คนจะให้ความสำคัญกับเรื่องของสุขอนามัย ความสะอาด ความปลอดภัย ดังนั้นผู้ประกอบการเองก็ต้องปรับตัวเพราะถ้าไม่ปรับตัวจะอยู่ยาก สมัยก่อนชุดข้อมูลที่เราหาเกี่ยวกับการท่องเที่ยวจะเป็นเรื่องของการหาว่าที่ไหนน่าเที่ยว หรือมีอะไรที่น่ากินบ้าง แต่ต่อจากนี้ไปทุกคนจะมองหาว่าโรงแรมที่จะไปพักหรือร้านอาหารที่จะไปทานมีมาตรการในการรักษาเรื่องของสุขอนามัยและความปลอดภัยอย่างไรบ้าง ซึ่งเรื่องนี้จะเป็นเรื่องสำคัญในอนาคต”

สำหรับประเทศไทยค่อนข้างโชคดีที่ระบบสาธารณสุขสามารถควบคุมการระบาดให้อยู่ในระดับที่จะสามารถผ่อนคลายกิจการและกิจกรรมในหลายๆ ส่วน การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทยจึงเล็งเห็นความสำคัญในการสร้างความเชื่อมั่นให้กับการท่องเที่ยวของไทย โดยจัดทำโครงการ Amazing Thailand Safety and Health Administration (SHA) ซึ่งเป็นโครงการที่ร่วมมือกันระหว่างกระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา โดยการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย หรือ ททท. และกระทรวงสาธารณสุข โดยกรมควบคุมโรค กรมอนามัย กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ และหน่วยงานภาครัฐและเอกชนในอุตสาหกรรมท่องเที่ยว โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้การท่องเที่ยวเป็นส่วนหนึ่งของมาตรการควบคุมโรค ทำให้นักท่องเที่ยวทั้งชาวไทยและชาวต่างประเทศได้รับประสบการณ์ที่ดี และมั่นใจในความปลอดภัยด้านสุขอนามัยจากสินค้าและบริการทางการท่องเที่ยวของประเทศไทย

 “SHA จะเป็นมาตรฐานและคุณภาพที่ช่วยเข้ามาสร้างความมั่นใจ ความปลอดภัยให้กับสำหรับนักท่องเที่ยว เพื่อให้นักท่องเที่ยวสามารถกลับมาเที่ยวได้อย่างมั่นใจ สมัยก่อนเราอาจจะมองเรื่องของของการสร้างความพึงพอใจ การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับนักท่องเที่ยวที่มาเที่ยว แต่ตอนนี้เราต้องมองเรื่องของความปลอดภัย ความสะอาด การสร้างสุขอนามัยที่ดีให้กับนักท่องเที่ยวมากขึ้น”

ดังนั้น SHA จึงเปรียบเสมือนตราสัญลักษณ์รับรองคุณภาพและมาตรฐานการให้บริการของสถานประกอบการที่จะสามารถสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้ที่จะมาใช้บริการในอนาคต โดยตราสัญลักษณ์ SHA จะมีอายุ 2 ปี มี ททท.เป็นผู้ทำหน้าที่ควบคุมการออกตราสัญลักษณ์ โดยมีการระบุหมายเลขของตราสัญลักษณ์ SHA ให้แก่ผู้ประกอบการ เพื่อบันทึกเป็นฐานข้อมูลรายชื่อผู้ประกอบการที่ได้รับตราสัญลักษณ์ SHA หากผู้ประกอบการใดรักษามาตรฐานให้เป็นไปตามมาตรฐาน SHA ไม่ได้จะถูกดำเนินการเพิกถอนตราสัญลักษณ์ SHA ทันทีรวมทั้งโดนตัดรายชื่อออกจากฐานข้อมูล SHA

“มาตรฐาน SHA จะเป็นมาตรฐานความปลอดภัยด้านสุขอนามัยเพื่อนักท่องเที่ยว โดยนักท่องเที่ยว เพราะนักท่องเที่ยวจะมีส่วนร่วมในการประเมินสถานประกอบการว่ามีมาตรฐานความปลอดภัยและสุขอนามัยที่เชื่อถือได้หรือไม่ ผ่านระบบออนไลน์ที่ ททท. จัดทำขึ้น”

สำหรับกิจการที่สามารถขอรับมาตรฐาน SHA แบ่งออกเป็น 10 กิจการ คือ กิจการประเภทภัตตาคาร/ ร้านอาหาร กิจการประเภทโรงแรม/ที่พักและสถานที่จัดประชุม กิจการประเภทนันทนาการและสถานที่ท่องเที่ยว กิจการประเภทยานพาหนะ กิจการประเภทบริษัทนำเที่ยว กิจการประเภทสุขภาพและความงาม กิจการประเภทห้างสรรพสินค้าและศูนย์การค้า กิจการประเภทกีฬาเพื่อการท่องเที่ยว กิจการประเภทโรงละคร โรงมหรสพและการจัดกิจกรรม กิจการประเภทร้านค้าของที่ระลึกและร้านค้าอื่นๆ โดยมาตรฐานเบื้องต้นที่ทุกสถานประกอบการต้องดูแลจะมีองค์ประกอบสำคัญ 3 ส่วน คือ

สุขลักษณะอาคารและอุปกรณ์เครื่องใช้ที่มีอยู่ในอาคาร

การจัดอุปกรณ์ทำความสะอาดเพื่อป้องกันการแพร่กระจายเชื้อโรค

การป้องกันสำหรับเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงาน

ผู้ประกอบการที่สนใจเข้าร่วมโครงการจะต้องศึกษาแนวทางปฏิบัติตามแนวทาง SHA โดยมาตรการเหล่านี้อยู่ภายใต้การกำกับโดยกระทรวงสาธารณสุข เพื่อลดความเสี่ยงในการแพร่กระจายของโรค COVID-19 จากนั้นปรับปรุงสถานประกอบการให้เป็นไปตามแนวทาง SHA แล้วจึงสมัครผ่าน Mini Site: Amazing Thailand SHA หากผ่านการตรวจ สอบ Checklist และได้รับการรับรองว่าดำเนินการตามมาตรฐาน SHA จากสมาคมในอุตสาหกรรมท่องเที่ยวต่างๆ ซึ่งเป็นผู้ดำเนินการตรวจประเมิน ภายใต้การสนับสนุนของกระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา โดย ททท. และกระทรวงสาธารณสุข จะได้รับตราสัญลักษณ์ SHA ซึ่งจะมีการตรวจสอบ Post Audit โดยนักท่องเที่ยว หรือผู้รับบริการ Voice of Customer เพื่อให้ข้อเสนอแนะข้อปรับปรุงและพัฒนา นอกจากนี้ยังมีกรรมการตรวจสอบมาตรฐาน SHA สุ่มตรวจสถานประกอบการต่างๆภายหลังก่อนรับตราสัญลักษณ์ SHA

อย่างไรก็ตามผู้ที่ได้รับรองมาตรฐาน SHA ททท. จะมีการประชาสัมพันธ์ผ่าน www.tourismthailand.org/thailandsha และผ่านช่องทางสื่อสารของ ททท. สำนักงานในประเทศและต่างประเทศ เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับนักท่องเที่ยว

“เราหวังเป็นอย่างยิ่งว่าโครงการ  Amazing  Thailand  Safety and Health Administration จะสร้างความเชื่อมั่นเรื่องความปลอดภัยด้านสุขอนามัยแก่นักท่องเที่ยวทั้งชาวไทยและต่างประเทศในรูปแบบ New Normal เพื่อให้ประเทศไทยยังคงเป็นแหล่งท่องเที่ยวยอดนิยมอย่างยั่งยืน ในช่วงเวลาแบบนี้เราต้องเปลี่ยนความกลัวให้เป็นความกล้า New Normal ที่เกิดขึ้นจะช่วยสร้างความมั่นใจให้กับนักท่องเที่ยวซึ่งเรื่องนี้ถือว่าสำคัญมากสำหรับการท่องเที่ยวในอนาคต”