ตั้งแต่ทั่วโลกต้องเผชิญกับวิกฤตโควิด-19 สิ่งที่เกิดขึ้นคือการปรับเปลี่ยนในหลายภาคส่วนทั้งตัวเอง ธุรกิจหรือองค์กร ให้เป็นไปตามกฎที่บีบบังคับให้อยู่ในกรอบเพื่อลดการแพร่เชื้อ เช่น อย่างการ Work From Home ซึ่งแน่นอนกว่าพฤติกรรมเหล่านี้ปรับเปลี่ยนวิธีคิดขององค์กร ทั้งธุรกิจขนาดเล็ก ขนาดใหญ่ จนหมด New Normal ที่หลายคนเรียกกัน คืออะไร New Normal หลังโควิด-19 หมดไป หรือ New Normal ที่เราต้องอยู่กับไวรัสนี้ไปอีกนานกว่านี้กันแน่

แน่นอนว่า ผลกระทบวงกว้างในแง่ของธุรกิจ โดยรวมแล้วปีนี้ประเทศไทย GDP ติดลบถึง  -5%  ภาพธุรกิจบางส่วนกระทบรุนแรง เช่น ภาคการท่องเที่ยว ห้างสรรพสินค้า ผู้ประกอบการทั่วโลกปิดตัวไปค่อนข้างเยอะ

LINE ประเทศไทย แพลตฟอร์มดิจิทัลที่ถือว่าได้รับผลกรทบเช่นกันในแง่ของรายได้หลักที่มาจากโฆษณาที่ตอนนี้หลายธุรกิจชะลอการลงเม็ดเงินกับโฆษณาลง แต่สิ่งที่ LINE มีนั้นคือเทคโนโลยี

เมื่อพฤติกรรมมันถูกปรับให้ผู้บริโภคเข้าไปอยู่บนออนไลน์มากขึ้น การช้อปปิ้งออนไลน์โตอย่างต่อเนื่อง จากการซื้อของออนไลน์ที่สั่งซื้อสั่งค้าผ่าน LINE ออฟฟิเชียล พบเห็นได้แค่ธุรกิจ SME เป็นส่วนใหญ่แต่ในช่วง 2-3 เดือนที่ผ่านมา ธุรกิจขนาดใหญ่อย่างห้างสรรพสินค้าต้องย้ายตัวเองมาซื้อขายผ่าน LINE ออฟฟิเชียลเกือบ 100% รวมถึงสินค้าระดับ High Involvement อีกด้วย

สำหรับ LINE ทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มที่ตอบสนองทุกความต้องการที่เปลี่ยนไปของลูกค้าทุกระดับ ไม่ว่าจะเป็นการนำเสนอฟีเจอร์และเครื่องมือใหม่ๆ เพื่อช่วยผู้ประกอบการออนไลน์ อาทิ ฟีเจอร์ Watch Together สำหรับ LINE Group Call สามารถแชร์หน้าจอหรือดูวิดีโอพร้อมกันระหว่าง LINE Call การปรับปรุง LINE Desktop Version สำหรับผู้ใช้งานผ่านคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล หรือ MyShop เครื่องมือช่วยส่งเสริมการขายบน LINE Official Account ที่เพียบพร้อมด้วยฟีเจอร์สำหรับปิดการขาย จนสามารถเพิ่มยอดผู้ใช้ LINE OA ถึง 4 ล้านแอคเคาท์ในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา

นรสิทธิ์ สิทธิเวชวิจิตร รองประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการพาณิชย์ LINE ประเทศไทย กล่าวว่า “หลายบริษัทและโรงงานตลอดช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา เนื่องจากไม่สามารถปรับเปลี่ยนโครงสร้างทางธุรกิจให้สอดรับกับ New Normal ที่เกิดขึ้นได้ แต่ก็มีหลายบริษัทที่พลิกวิกฤตเป็นโอกาสพัฒนาสินค้าหรือบริการรูปแบบใหม่ที่ตอบโจทย์ผู้บริโภคในยุคนี้ ซึ่งตัวอย่างเหล่านี้สะท้อนให้เห็นว่าคนหรือองค์กรที่อยู่รอดต่างประยุกต์ใช้แนวคิดแบบ Growth Mindset”

LINE ประเทศไทย แนะนำแนวทางให้ภาคธุรกิจสามารถปรับตัวรับกับยุค New Normal หรือความปกติใหม่หลังวิกฤตโควิด-19 ที่การนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้กับการทำธุรกิจกลายเป็นเรื่องจำเป็นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ด้วยแนวคิดแบบ  Growth Mindset ที่ไม่มองว่าอุปสรรคคือปัญหา แต่คือโอกาสในการค้นหาและพัฒนาสู่สิ่งที่ดีกว่า เพื่อสามารถปรับตัวให้ก้าวทันและรับมือกับทุกความเปลี่ยนแปลงที่คาดไม่ถึง

โดย LINE ได้เสนอกลยุทธ์สำคัญ 3 ประการภายใต้แนวคิด Growth Mindset ได้แก่

1) การตั้งเป้าหมายแบบก้าวกระโดด  (Leapfrog Goal Set) ทำงานภายใต้เวลาเท่าเดิม ด้วยความท้าทายที่มากขึ้น  ตั้งเป้าหมายสูงขึ้นเพื่อเป็นแรงขับเคลื่อนให้พนักงานสามารถคิดนอกกรอบ สร้างการเติบโตและกระตุ้นให้เกิดการ “คิดใหม่ ทำใหม่”

2) สนับสนุนให้กำลังใจและมอบความเชื่อใจ (Empower & Trust) การตั้ง KPI เพื่อวัดประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานระหว่างช่วง WFH เป็นสิ่งที่ไม่ถูกต้อง ควรสนับสนุนให้กำลังและมอบความเชื่อใจแก่พนักงาน ให้เกิดสมดุลในการทำงานหรือ Work-life Balance เพื่อป้องกันความเครียดที่อาจเกิดขึ้นจากการทำงาน อาจจัดให้มีกิจกรรมให้คำปรึกษาความ เครียด หรือกิจกรรมออกกำลังกายออนไลน์จากบ้าน นำไปสู่การทำงานที่สร้างสรรค์และมีประสิทธิภาพมากขึ้น

3) สร้างความรู้สึกการเป็นเจ้าของร่วมกันอย่างแท้จริง (Extreme Ownership) สร้างความรู้สึกการเป็นเจ้าของและเป็นส่วนหนึ่งในองค์กรแก่พนักงาน โดยความรู้สึกนี้จะผลักดันให้พนักงานมีความรับผิดชอบต่องานที่ได้รับมอบหมายอย่างยิ่งยวด ตลอดจนพนักงานทุกคนจะคอยช่วยเหลือและทำงานร่วมกัน เพื่อนำองค์กรก้าวไปข้างหน้าภายใต้เป้าหมายเดียวกัน

“วิกฤตโควิด-19 ทำให้ภาคธุรกิจไทยต้องกลับมาคิดวางแผนโครงสร้างธุรกิจกันใหม่ แต่การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างทางธุรกิจจะไม่มีความหมาย หากคุณไม่เริ่มต้นด้วยการมี Mindset ที่ถูกต้องเสียก่อน ซึ่งการนำแนวคิดแบบ Growth Mindset มาประยุกต์ใช้บนแพลตฟอร์มที่เหมาะสมด้วยเครื่องมือที่ถูกต้องคือกุญแจสู่การปรับตัวสู่ยุค New Normal หรือความปกติใหม่ได้อย่างแท้จริง” นรสิทธิ์ กล่าวสรุป