โควิด-19 ส่งผลต่อการเปลี่ยนในหลายธุรกิจ บางอุตสาหกรรมต้องปิดตัวลง แต่บางอุตสาหกรรมเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพและความปลอดภัย อย่าง “เครื่องกรองน้ำ” ที่เติบโตอย่างรวดเร็วและเห็นได้ชัดในช่วง 1-2 ปีที่ผ่านมา มีมูลค่าตลาดรวมกว่า 20,000 ล้านบาทและคาดว่าจะเพิ่มขึ้นทุกปี เนื่องจากพฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป หันมาให้ความสำคัญกับคุณภาพชีวิต จับจ่ายใช้สอยโดยคำนึงถึงคุณภาพมากกว่าราคา นายเอกรัตน์ แจ้งอยู่ ทายาทเจนสอง “เธียรสุรัตน์” ผู้ผลิตและจัดจำหน่ายเครื่องกรองน้ำชั้นนำแห่งประเทศไทย จึงคว้าโอกาสผลักดันให้ธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืน ดังปณิธานขององค์กรจากรุ่นคุณพ่อ “มอบสิ่งดีๆ ไม่รู้จบ” เพื่อการยกระดับคุณภาพชีวิตของทุกคนในสังคมให้เกิดความยั่งยืน

นายเอกรัตน์ แจ้งอยู่ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เธียรสุรัตน์ จำกัด (มหาชน) เล่าถึงความเป็นมาของ เธียรสุรัตน์ ว่า “จากปณิธานที่อยากให้คนไทยทุกครัวเรือนมีสุขภาพที่ดี มีน้ำดื่มที่มีคุณภาพ ปลอดภัย ปราศจากเชื้อโรค สารเคมี หรือโลหะหนักเจือปน กลายเป็นจุดเริ่มต้นที่ทำให้คุณพ่อ นายวีรวัฒน์ แจ้งอยู่ ที่ในขณะนั้นปฏิบัติงานในตำแหน่งหัวหน้าห้องทดลองคุณภาพน้ำของการประปานครหลวง เริ่มธุรกิจรับปรึกษาและติดตั้งระบบปรับปรุงคุณภาพน้ำผลิตและจำหน่ายเครื่องกรองน้ำภายในครัวเรือน ต่อมาได้จัดตั้งเป็น ห้างหุ้นส่วนจำกัด วัฒนบุตร หลังจากนั้นจึงกลายมาเป็น บริษัท เธียรสุรัตน์ ในปี 2535

ซึ่งในขณะนั้นภายหลังจากเรียนจบและได้เก็บเกี่ยวประสบการณ์ จึงได้เข้ามาช่วยบริหารงานโดยเริ่มจากระดับปฏิบัติ กระทั้งเข้าดำรงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่ พร้อมผลักดันให้บริษัทฯ เข้าจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทยกลางปี 2557 แปรสภาพเป็นบริษัทมหาชนในชื่อ “บริษัท เธียรสุรัตน์ จำกัด (มหาชน)” หรือ “TSR” ดำเนินธุรกิจการผลิตและจำหน่ายเครื่องกรองน้ำ ภายใต้แบรนด์  “SAFE” (เซฟ) มานานกว่า 45 ปี มีพนักงานกว่า 2,000 คน และมีโรงงานที่มีกำลังการผลิตสูงสุดได้ที่ 20,000-25,000 เครื่องต่อเดือน โดยมีรูปแบบการจัดจำหน่าย ได้แก่ พนักงานขายตรง, ช้อป Stand Alone กว่า 50 สาขา ครอบคลุมทุกภูมิภาคของประเทศไทย และช่องทางออนไลน์อย่าง e-marketplace เช่น Lazada, Shopee หรือ Shop@24 และโซเชียลมิเดีย เป็นต้น มี

นอกจากนี้ TSR ยังมีบริษัทฯ ในเครือ เพื่อสร้างธุรกิจให้ครอบคลุมบริการน้ำดื่ม ได้แก่ บริษัท เซฟ เทรด อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด รับดูแลการผลิตและจัดจำหน่ายเครื่องกรองน้ำ บริษัท, ทีเอสอาร์ ลีซซิ่ง จำกัด หรือ “TSRL” ให้บริการธุรกิจสินเชื่อเช่าซื้อภายใต้แบรนด์ “ผ่อนสบาย”,  บริษัท อัลไพน์ วอเตอร์ จำกัด จัดจำหน่ายเครื่องทำน้ำแข็ง

New Normal เปลี่ยนพฤติกรรมคน ปัจจัยบวกตลาดเครื่องกรองน้ำ

นายเอกรัตน์ กล่าวว่า “ตลาดเครื่องกรองน้ำในประเทศไทยมีมูลค่าตลาดประมาณ 20,000 ล้านบาท ในปี 2563 โดย TSR ถือเป็น 1 ใน 5 ที่มีมาร์เก็ตแชร์สูงสุดกว่า 12% หรือประมาณ 1,500 ล้าน และคาดว่าตลาดดังกล่าวจะโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะในช่วงการแพร่ระบาดโควิด-19 ซึ่งเป็นปัจจัย “เร่ง” ให้พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป มองหาผลิตภัณฑ์ที่ช่วยเสริมสร้างให้คุณภาพชีวิตและสุขภาพดีขึ้น แม้สินค้านั้นจะมีราคาแพงแต่ถ้ามีคุณภาพก็จะพิจารณาเป็นพิเศษ จึงส่งผลให้ตลาดเครื่องกรองน้ำในปัจจุบันมีคู่แข่งลงเล่นในตลาดนี้กว่า 20 แบรนด์ ทั้งแบรนด์ไทยที่ผลิตเครื่องกรองน้ำขึ้นมาภายใต้แบรนด์ตัวเอง และบริษัทฯ ที่นำเข้าเครื่องกรองน้ำมาจากต่างประเทศ ให้บริการสินค้าหลากหลายรูปแบบ ทั้ง B2C และ B2B ในกลุ่มอุตสาหกรรม HoReCa โรงแรม ร้านอาหาร คาเฟ่ และกลุ่มอสังหาริมทรัพย์

โดย TSR ได้เล็งเห็นโอกาสเติบโตทางธุรกิจ จึงได้เตรียมปรับแผนการตลาดเพื่อเจาะกลุ่มคนรุ่นใหม่ และเพื่อขยายฐานกลุ่มลูกค้าให้เพิ่มมากขึ้น ด้วยกลยุทธ์ “Re-Branding” ปรับภาพลักษณ์แบรนด์องค์กรและแบรนด์สินค้าในเครือใหม่ ชูอัตลักษณ์ที่สะท้อนถึงนวัตกรรมที่ร่วมสมัย เพื่อให้เข้าถึงฐานลูกค้าเดิมและกลุ่มลูกค้าใหม่ ที่ชื่นชอบผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและความทันสมัย

กลยุทธ์ “Customer journey” การสร้างประสบการณ์แบบไร้รอยต่อ (Seamless Experience) ให้กับลูกค้า ทั้งการสื่อสาร ช่องทางการขาย ที่จะถูกเชื่อมโยงเข้าด้วยกัน ผ่านแคมเปญกิจกรรมการตลาดภายใต้แนวคิดของแบรนด์ กลุ่มผลิตภัณฑ์คุณภาพ ได้มาตรฐาน หลากหลายประเภท ราคาที่เข้าถึงได้ และมีบริการครบวงจรจบในที่เดียว เช่น การตรวจสภาพคุณภาพน้ำดิบในทำเลที่อยู่อาศัยของลูกค้า การแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม การติดตั้ง และให้บริการฟรีถึงบ้าน พร้อมกับการให้เลือกผ่อนชำระได้ในระยะเวลาที่สูงสุดถึง 15 เดือน และมีการรับประกันสินค้าสูงสุดถึง 2 ปี  เป็นต้น”

“ความแข็งแกร่งของ TSR บนสังเวียนเครื่องกรองน้ำ”

จุดแข็งของ TSR ตลอดระยะเวลา 45 ปี บนสังเวียนตลาดเครื่องกรองน้ำ มี 4 ยุทธศาสตร์หลัก คือ “ทีมขายและทีมบริการ” ครอบคลุมทุกภูมิภาค ทั่วประเทศ กว่า 250 ทีม ที่ถูกฝึกอบรมและมีมาตรฐานในการให้บริการลูกค้า “การวิเคราะห์ข้อมูลคุณภาพน้ำดิบ” การวิเคราะห์คุณภาพน้ำในพื้นที่ของลูกค้า เพื่อออกแบบพัฒนาผลิตภัณฑ์สินค้าให้มีประสิทธิภาพเหมาะแก่การใช้งานในพื้นที่นั้นๆ “ความเชี่ยวชาญ”  ทีมงานมีความเชี่ยวชาญและประสบการณ์เข้าใจตัวผลิตภัณฑ์เครื่องกรองน้ำเป็นอย่างดี “การผ่อนชำระ” โดยไม่จำเป็นต้องมีบัตรเครดิต เพื่อให้คนไทยทุกคนได้มีโอกาสเข้าถึงน้ำดื่มที่สะอาด