คุณเคยสงสัยไหมว่า ทำไมการทำ Social Media Marketing ถึงไม่ได้ผลลัพธ์ที่น่าพึงพอใจเสียที? ทั้งๆ ที่ยิง Ads ก็แล้ว ลองอัดงบจำนวนมหาศาลก็แล้ว หรือแม้แต่ลงทุนถ่ายรูปสินค้าเพื่อให้ได้รูปที่สวยงามมาโปรโมตก็ยังไม่ได้ผล ซึ่งในบทความนี้ เราได้รวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์จากการได้พูดคุยกับทาง Primal บริษัทดิจิทัลเอเจนซี่ระดับแนวหน้าของเมืองไทย ที่มีประสบการณ์และมีความเชี่ยวชาญในการทำ Social Media Marketing แบบเจาะลึกมาฝากกัน 

สำหรับกุญแจสำคัญในการทำการตลาดในยุค Marketing 5.0 ให้มีประสิทธิภาพมากที่สุดนั้น ต้องบอกว่าการตลาดโซเชียลมีเดียที่ดี ไม่ใช่แค่การยิงโฆษณาหรือโพสต์รูปสวยๆ แบบเดิมๆ แต่จำเป็นจะต้องมีการนำ Data มาประยุกต์เพื่อกำหนดทิศทางของการทำ Marketing Strategy เพื่อที่คุณจะได้เข้าใจผู้บริโภคอย่างแท้จริง และสร้าง Data-driven Strategy ให้ตรงใจกับ "ว่าที่ลูกค้า" ได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

ออกแบบกลยุทธ์เพื่อธุรกิจคุณโดยเฉพาะ

เพราะฉะนั้นแล้ว หากคุณกำลังมองหากลยุทธ์ที่ทำให้ธุรกิจของคุณเห็นผลลัพธ์ได้มากกว่าเดิม ก็ควรจะต้องเริ่มจากการนำ Data หรือข้อมูล มาประยุกต์ในการทำแผนการตลาดโซเชียลมีเดีย ซึ่งจะมี 4 กระบวนการดังนี้

1. การทำการค้นหาข้อมูล (Collecting Data)
   ทำการค้นหาข้อมูลจากฐานข้อมูลลูกค้า เช่น การดูว่าลูกค้ากลุ่มไหนซื้อสินค้าอะไรมากที่สุด ช่วงวันหรือเวลาไหนที่มีการสั่งซื้อเยอะที่สุด หรือเมื่อซื้อไปแล้ว ลูกค้ามีการกลับมาซื้อสินค้าซ้ำอีกหรือไม่ เป็นต้น รวมถึงการใช้ External Data อย่างการใช้ Data Analytics Tools เพื่อหาข้อมูลพฤติกรรมและความสนใจของผู้บริโภค ที่ไม่ได้อยู่ในฐานข้อมูลของคุณ เพื่อให้คุณรู้คำตอบว่า อะไรคือความต้องการของผู้บริโภค ซึ่ง Data ที่ละเอียดและครอบคลุมเหล่านี้ก็จะทำให้เราสามารถทำ Personalized Content ที่ตรงใจกลุ่มเป้าหมายและเปลี่ยนผู้บริโภคให้กลายมาเป็นลูกค้าเราได้ง่ายมากขึ้น
    
2. รวบรวมข้อมูลและทำการวิเคราะห์ (Compiling and Analyzing Data)
   ทำการวิเคราะห์และคัดกรองข้อมูลที่ได้ทำการค้นหาออกมาเป็นหมวดหมู่ เพื่อที่จะได้หาความสัมพันธ์ของข้อมูลในแต่ละชุด รวมถึงการ Contextualize บริบทและภาพรวมต่าง ๆ เพื่อนำมาสร้างสรรค์แคมเปญทางการตลาด ซึ่งตรงนี้เองจะทำให้กลุ่มเป้าหมายรู้สึกว่าเรามีความเข้าใจกับความต้องการของพวกเขาจริง ๆ เช่น หากคุณเห็นว่า Customer Journey ของกลุ่มลูกค้า ที่มักจะสั่งซื้อสินค้าในช่วงสิ้นเดือน หรือ Payday แต่ในวันอื่น ๆ การสั่งซื้อน้อยมาก นั่นอาจหมายความว่า ลูกค้าของคุณจะมีความ Sensitive กับเรื่องราคา เป็นต้น​
    
3. นำข้อมูลมาสร้าง Data-Driven Strategy ที่มีความแม่นยำ (Create a Data-Driven Marketing Strategy)
   เมื่อคุณได้ข้อมูลเชิงลึกมาแล้ว ก็จะทำให้เข้าใจถึงปัญหา พฤติกรรม และมองเห็นว่าคนกลุ่มไหนที่มีแนวโน้มที่จะเป็นลูกค้ามากที่สุด ซึ่งสิ่งเหล่านี้จะทำให้คุณสามารถสร้าง Data-Driven Strategy สำหรับการทำการตลาดโซเชียลมีเดียได้อย่างมีประสิทธิภาพ อย่างในกรณีที่ลูกค้าของคุณมีความ Sensitive ในเรื่องราคา คุณก็อาจออกแบบกลยุทธ์ทางการตลาด ด้วยการทำโปรโมชั่นในช่วงอื่น ๆ ของเดือน เพื่อเป็นการกระตุ้น Purchase ตลอดทั้งเดือน ซึ่งจะเห็นได้ว่าข้อมูลเหล่านี้เป็นข้อมูลที่มีความสำคัญและสามารถนำไปพัฒนาแผนการตลาดของคุณให้ดียิ่งขึ้นได้
    
4. ทำการวัดผลลัพธ์ (Measuring Success)
   วิธีการที่จะทำให้รู้ว่า Strategy ของคุณบรรลุเป้าหมายหรือไม่ ก็คือการวัดผล โดยวัดได้ทั้งจาก Traffic, Engagement, Reach, Conversion Rate, ROI (Return of Investment) ฯลฯ ซึ่งไม่เพียงแต่จะทำให้ทราบผลลัพธ์เท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณนำผลลัพธ์มาวางแผนพัฒนากลยุทธ์และสินค้าของคุณต่อไปในอนาคตได้

ขับเคลื่อนธุรกิจด้วย Data

อ่านมาถึงตรงนี้ หลายๆ คนอาจจะยังไม่มั่นใจว่า แล้ว Data ที่คุณได้มานั้นจะมีความแม่นยำมากน้อยแค่ไหน หรือสุดท้ายแล้ว จะเป็นเพียงแค่การเก็บข้อมูลกว้างๆ หรือเปล่า? และยิ่งมี พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA: Personal Data Protection Act) เข้ามาเกี่ยวข้องก็จะยิ่งทำให้การเข้าถึงข้อมูลยากเข้าไปใหญ่ด้วยหรือไม่?   

คำตอบก็คือในปัจจุบันมีเครื่องมือและวิธีการทำให้คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ในระดับรายบุคคล และมีความแม่นยำโดยที่ไม่ต้องเสียเวลาไปเก็บข้อมูลเอง อย่างบริษัท Primal Digital Agency ซึ่งมีความเชี่ยวชาญด้าน Digital Marketing ระดับแนวหน้าของเมืองไทย และรับทำแผนการตลาด Social Media ก็ได้มีการนำ Data มาใช้ในการขับเคลื่อนธุรกิจให้กับลูกค้า และได้สร้างความสำเร็จอย่างก้าวกระโดดให้ธุรกิจแบบ Organic Growth ในหลายอุตสาหกรรมชั้นนำทั้งในและต่างประเทศ ผ่านการสร้าง Data-driven Social Media Strategy อาทิ สถาบันการเงินชั้นนำระดับโลก, ร้านกาแฟแบรนด์ดังจากฝั่งอเมริกาเหนือ, ธุรกิจชานมจากไต้หวันที่โด่งดังไปทั่วโลก ฯลฯ 

สำหรับการทำงานด้านการตลาดออนไลน์ บริษัท Primal ไม่ได้มองว่า พ.ร.บ. PDPA นั้นเป็นอุปสรรคต่อการเข้าถึงข้อมูลแต่อย่างใด เพราะทาง Primal มีการอัพเดทข้อมูลอยู่ตลอดเวลา และมีเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็น

• การทำ Online Research ทุก 2 อาทิตย์ ในทุกแง่มุมของความหลากหลายทางอุตสาหกรรม
• มีการลงทุนกับ Data Analytics Tools อย่างมหาศาล ซึ่งทำให้ Primal สามารถเห็นข้อมูลได้อย่างรอบด้าน และสามารถดึงข้อมูลมาวิเคราะห์ได้อย่างละเอียด โดย 3 Tools หลักๆ ที่นำมาใช้งานประกอบไปด้วย

1. Social Listening Tool ที่สามารถรวบรวมข้อมูลกิจกรรมต่างๆ ของผู้บริโภคที่อยู่บน Online Platform ทั้งหมดได้
2. Market Research & Data Analysis Tool หรือเครื่องมือวิจัยตลาดและเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภคที่มีความน่าเชื่อถือและมีความแม่นยำสูงมาก
3. Performance Measurement Tool เพื่อใช้สำหรับการวัดประสิทธิภาพ และสรุปรายงานให้กับลูกค้าหรือนักการตลาด เพื่อให้นักการตลาดหรือเจ้าของแบรนด์เข้าใจภาพรวมมากขึ้น และสามารถนำข้อมูลไปพัฒนากลยุทธ์เพื่อผลลัพธ์ที่ดีกว่าเดิมในอนาคตได้

ตัวช่วยทำการตลาดโซเชียลมีเดีย สู่ความสำเร็จทางธุรกิจ

หากย้อนดูถึงความสำเร็จของ Primal แล้ว กุญแจสำคัญที่ทำให้ลูกค้าของ Primal เติบโตอย่างก้าวกระโดด ก็เป็นเพราะว่า Primal ให้ความสำคัญกับการลงทุนในการจ้างผู้เชี่ยวชาญที่แต่ละคนจะมีทักษะเฉพาะด้าน ทั้งในทางเทคนิคและความคิดสร้างสรรค์ที่แตกต่างกันไป ซึ่งนับว่าเป็นหัวใจสำคัญของการทำการตลาดบน Social Media อย่างทีม Social Media Specialist ของที่นี่จะมีทั้ง Creative, Media Planner, KOL Specialist, Ads Operation Manager และ Strategist นอกจากนี้ ยังมีเครื่องมือที่สามารถนำมาวิเคราะห์ Data และสามารถเจาะลึกถึงข้อมูลได้อย่างแม่นยำและละเอียด และด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ได้มาผนวกกับความเชี่ยวชาญของทีมงาน จึงทำให้ Primal สามารถวางกลยุทธ์ทางการตลาดบนสื่อโซเชียลมีเดียให้กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

Primal ไม่เพียงแต่จะมีบริการรับทำการตลาดโซเชียลมีเดียเท่านั้น แต่ยังมีบริการที่หลากหลาย ทั้งการทำ SEO การทำโฆษณาบน Google Ads เพื่อเพิ่มยอดขาย การสร้างภาพลักษณ์ การสื่อสารผ่าน LINE และการสร้าง Conversion แบบ B2B ผ่าน LinkedIn จึงเรียกได้ว่า Primal เป็นดิจิทัลเอเจนซี่แบบครบวงจร และมุ่งมั่นในการสนับสนุนธุรกิจลูกค้าให้ไปสู่จุดหมายสูงสุด โดยมีหลักการที่ว่า “ความสำเร็จของลูกค้าก็คือความสำเร็จของเราเช่นเดียวกัน” 

สามารถติดตามข่าวสารเพิ่มเติม หรือปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลได้ที่: https://www.primal.co.th/