แม้ว่าในปัจจุบันตลาดประกันชีวิตออนไลน์จะยังมีสัดส่วนที่น้อยมากเมื่อเทียบกับช่องทางการขายดั้งเดิมหรือผ่านตัวแทน หรือคิดเป็นสัดส่วนประมาณ 1% โดยมีมูลค่าประมาณ 372 ล้านบทในปีที่ผ่านมา

แต่พบว่าช่องทางดิจิทัลนี้มีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงจังหวะที่ทั่วโลกต้องเผชิญกับวิกฤต COVID-19 เพราะเป็นช่องทางที่ผู้บริโภคโอนย้ายถ่ายเทมาจากฝั่งตัวแทน

โดยตัวเลขการขายของช่องทางออนไลน์ปี 2021 พบว่า iFWD แพลตฟอร์มของ FWD นั้น สามารถครองส่วนแบ่งยอดขายเป็นอันดับ 1 ด้วยมูลค่าประมาณ 200 ล้านบาท คิดเป็นสัดส่วนประมาณ 50% ของยอดขายทั้งหมด

และนี่คือ 3 เหตุผลที่ทำให้ iFWD ขึ้นมาเป็นผู้นำในช่องทางออนไลน์ 3 ปีซ้อน

1. Simplicity ทำให้ทุกอย่างเรียบง่าย

อาร์จัน เวส ประธานเจ้าหน้าที่สายงานพัฒนาและสนับสนุนธุรกิจ เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต หรือ FWD อธิบายว่า ความสำเร็จของ iFWD ในช่วง 3 ปีที่ผ่านมานั้น มาจากการเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคยุคใหม่ที่ต้องการอะไรที่เรียบง่าย และสามารถพัฒนาสินค้าที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก (Customer-led)

“การเลือกซื้อประกันในปัจจุบัน ผู้บริโภคเป็นคนเลือกและตัดสินใจก่อนด้วยตัวเอง เพราะไม่อยากเจอตัวแทนที่ต้องมานั่งฟังคำอธิบายนานๆ ผู้บริโภคยุคใหม่เลือกที่จะ Engage กับแพลตฟอร์มมากขึ้น แตกต่างจากเดิมๆ จนการขายประกันผ่านแพลตฟอร์มขยับเข้ามาใกล้เคียงกับ E-Commerce มากขึ้นทุกที เพราะฉะนั้นเราจึงต้องออกแบบสินค้าให้มีความง่าย เพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจได้ทันที”

ที่ผ่านมา FWD พยายามออกแบบแพลตฟอร์ม iFWD ให้มี UX/UI ที่ผู้บริโภคเข้าถึงง่าย ง่ายจนถึงขนาดที่ว่าลูกค้าสามารถเข้ามาเลือกดูกรมธรรม์ที่สนใจ และซื้อได้ในเวลาไม่เกิน 5 นาที

2. Diversity ลูกค้าชอบความหลากหลาย

อาร์จัน เวส อธิบายเพิ่มเติมว่า จุดแตกต่างระหว่าง iFWD กับคู่แข่งนั้นอยู่ที่การเลือกสินค้ามาขายในช่องทางออนไลน์

“เราคิดคนละแบบกับคู่แข่ง บริษัทอื่นอาจจะเอาสินค้าทั่วไปมาขายในช่องทางออนไลน์ แต่ iFWD เราใช้วิธีการออกแบบสินค้าใหม่ให้ตรงกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย เราเลือกสินค้ามาวางจำหน่ายที่หลากหลายถึง 7 ประเภท แต่เราไม่ใช้วิธียกสินค้าจากตัวแทนมาทั้งหมด เพราะเรารู้ว่ากลุ่มเป้าหมายหลักในช่องทางออนไลน์ของเราคือกลุ่มคนอายุ 30-35 ปี เพราะฉะนั้นสินค้าใน iFWD จะตอบโจทย์ความต้อง การของคนกลุ่มนี้มากที่สุด”

3. Convenience ลูกค้าชอบความสะดวกสบาย

ความสะดวกสบายของลูกค้าในที่นี้ หมายถึงการเข้าถึงสินค้าได้ทุกที่ทุกเวลา ตลอด 24 ชม. ผ่านช่องทางออนไลน์ ทั้งบนจอคอมพิวเตอร์และบนโทรศัพท์มือถือ รวมถึงในส่วนของงานบริการหลังการขาย ที่ iFWD มีการนำเทคโนโลยีสมัยใหม่ อาทิ AI Chatbot, LINE Call Canter เข้ามาช่วยเสริมการให้บริการกับ Call Center

อาร์จัน เวส ย้ำว่า iFWD พยายามที่จะสร้าง Digitalized Ecosystem เพื่อเป็นมาตรฐานใหม่ของช่องทางออนไลน์ ควบคู่ไปกับการรักษาการขายแบบดั้งเดิมหรือผ่านตัวแทนให้สมดุลมากที่สุด

“สัดส่วนยอดขายระหว่างยอดตัวแทนกับแพลตฟอร์มยังห่างกันมาก แต่ว่าช่องทางดิจิทัลมีการเติบโตเฉลี่ยที่สูงมาก ผมเชื่อว่า 5 ปีข้างหน้าจะเติบโตแบบก้าวกระโดด ซึ่งเป็นสิ่งที่ท้าทายผู้ประกอบการอย่างมาก”