เชื่อหรือไม่ว่า ทุกวันนี้องค์กรขนาดใหญ่ของไทยเกือบทั้งหมด โดยเฉพาะที่อยู่ในตลาดหลักทรัพย์ สินค้าและอุปกรณ์สำนักงานที่ใช้ในองค์กรเกือบ 100% นั้น ฝ่ายจัดซื้อขององค์กรเลือกซื้อผ่าน OfficeMate มาหลายปีแล้ว

เหตุผลมาจาก OfficeMate เป็นผู้บุกเบิกธุรกิจการขายอุปกรณ์สำนักงานผ่าน Catalog และ Call Center เป็นรายแรกๆ ของไทย จึงมีโนว์ฮาวเรื่องระบบการจัดส่งและการบริการสินค้าคงคลังเป็นอย่างดี

OfficeMate จึงเป็นผู้นำในตลาดค้าปลีกอุปกรณ์สำนักงานมาอย่างยาวนาน

ก่อนที่ OfficeMate จะมีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ ด้วยการเข้ามาอยู่ในหลังคาของกลุ่มเซ็นทรัล ภายใต้บริษัท Central Online หรือ COL

มาในปัจจุบัน เมื่อเทรนด์ของคนยุคใหม่เปลี่ยนไปโดยเฉพาะกับคน Gen Z ที่อยากเป็นเจ้าของธุรกิจ ไม่อยากทำงานเป็นลูกจ้างมีเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ OfficeMate ก็ต้องมีการปรับตัวตาม

“จากนี้ไปเราจะเป็น Business Solution เราจะซัพพอร์ตหลังบ้านให้กับทุกภาคธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นบริษัทขนาดใหญ่หรือ SME OfficeMate โฉมใหม่จะให้บริการกับภาคธุรกิจทั้ง Ecosystem ไม่ว่าลูกค้าต้องการอะไร เราจะพยายามหาสินค้าและบริการมาให้” คุณวรวุฒิ อุ่นใจ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารบริษัท ซีโอแอล จำกัด (มหาชน) อธิบาย

One Stop Business Solutions หรือที่เดียวครบ ตอบโจทย์ทุกธุรกิจ คือ เป้าหมายที่ใหญ่ขึ้นของ OfficeMate เพื่อที่จะสามารถตอบโจทย์ความต้องการที่ครอบคลุมทุกกลุ่มธุรกิจ และรองรับการขยายเติบโตของ SME ในประเทศไทย

ทั้งนี้ เนื่องจากการขยับเป้าหมายในครั้งนี้ ความต้องการของลูกค้าที่จะเข้ามาจะมีความหลากหลายมากขึ้นกว่าเดิมหลายเท่า ดังนั้นทาง OfficeMate จึงต้องเตรียมความพร้อมอย่างเต็มที่

เพื่อให้ภารกิจนี้ทำได้อย่างสมบูรณ์ทาง COL เอง ได้มีการลงทุนด้วยการสร้างคลังสินค้าแห่งใหม่ที่จังหวัดฉะเชิงเทรา โดยใช้เงินลงทุนไปกว่า 1,000 ล้านบาท

“สมัยก่อนลูกค้าสำนักงาน สินค้าที่ต้องการจะเป็นสินค้าที่ซื้อซ้ำเสียเป็นส่วนใหญ่ แต่สำหรับลูกค้า SME จะมีความต้องการที่ต่างกันมาก เราจึงต้องปรับตัวตามความต้องการ ตัวอย่าง เช่น ถ้าลูกค้าต้องการเปิดร้านกาแฟ หมายความว่าเราต้องมีสินค้าที่เกี่ยวข้องมารองรับ อาทิ ตู้เย็น ตู้แช่ ถ้วยกาแฟ ไปจนถึงระบบซอฟต์แวร์ที่ใช้ในการเก็บเงินและบริหารร้าน”

หลายคนอาจจะมองว่า การขยายตลาดครั้งนี้ เป็นเรื่องที่ยาก แต่อย่าลืมว่า OfficeMate นั้นอยู่ใต้หลังคาของกลุ่มเซ็นทรัล ซึ่งมีเน็ตเวิร์คและไลน์สินค้าที่ครบทุกอย่าง ดังนั้นการหาสินค้าที่ Office ยังไม่มีคงไม่ใช่เรื่องยาก

ทางด้าน วิลาวรรณ ฤกษ์เกรียงไกร กรรมการผู้จัดการใหญ่ ธุรกิจออฟฟิศเมท กล่าวว่า ยอดขายของ OfficeMate มีการเติบโตขึ้น 15% จากปีที่ผ่านมา คิดเป็นมูลค่ายอดขาย 7,500 ล้านบาท และจากการขยายกลุ่มเป้าหมายในครั้งนี้ จะทำให้ OfficeMate สามารถทำยอดขายแตะเพดาน 10,000 ล้านบาท ภายในปี 2563

“ในปีนี้จะมี Brand Campaign ใหม่ภายใต้คอนเซ็ปต์  OfficeMate คู่หู SME ไทย โตได้ไม่สะดุด เพื่อตอกย้ำให้ OfficeMate เป็นแบรนด์อันดับ 1 ในใจของกลุ่มนักธุรกิจ องค์กร และ SME ทั่วประเทศ”

โดย OfficeMate จะมีการเพิ่มไลน์สินค้าและบริการใหม่ๆ เช่น กลุ่มสินค้านวัตกรรมทางธุรกิจ เช่น เครื่องบันทึกเงินสด เครื่องพิมพ์และสแกนบาร์โค้ด และเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชั่น เพื่อเป็นทางเลือกที่คุ้มค่าสำหรับธุรกิจทุกประเภทในปีนี้

ในส่วนของช่องทางการขายเพื่อรองรับการขยายตัวของธุรกิจ OfficeMate จะยังคงเน้นการพัฒนาในรูปแบบ Omni-Channel ให้สมบูรณ์แบบยิ่งขึ้น แต่จะให้ความสำคัญกับช่องทาง Online และ Mobile Application เป็นพิเศษ ทั้งนี้เนื่องจากกลุ่มเป้าหมายใหม่เป็นกลุ่มที่เข้าใจและยอมรับการซื้อสินค้าผ่านเทคโนโลยีนั่นเอง

พบว่ายอดขาย Online ในปัจจุบันของ OfficeMate นั้นมาจาก Mobile Application ถึง 20% แล้ว

ในปีที่ผ่านมา OfficeMate มียอดขายผ่านช่องทาง Online สูงขึ้นถึง 30% และคาดว่าในปีนี้จะสามารถเติบโตได้ถึง 50% จากการเจาะกลุ่มเป้าหมายที่เป็นคนรุ่นใหม่มากขึ้น

ปัจจุบัน OfficeMate มีการขายสินค้าผ่าน 4 ช่องทางได้แก่

1.การซื้อผ่านร้านค้า (Store) ที่มีกว่า 70 สาขา

2.การซื้อผ่านช่องทาง Online ผ่าน www.officemate.co.th

3.การซื้อผ่านระบบโทรศัพท์  Call Center

4.OfficeMate Mobile Application

ในปีที่ผ่านมา กลุ่มบริษัทในเครือ COL มีรายได้รวมทั้งสิ้น 11,000 ล้านบาท เติบโต 9% อันเป็นผลมาจากการปรับตัวและปรับกลยุทธ์ในการบริหารและดำเนินธุรกิจให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น รวมทั้งเพิ่มปริมาณสินค้าและบริการให้ตอบโจทย์ทุกความต้องการของลูกค้าและธุรกิจกลุ่มต่างๆ ได้อย่างครอบคลุมและครบวงจร

ส่วนในปีนี้ทาง COL ตั้งเป้ายอดขายเติบโตไว้ที่ 10% หรือประมาณ 12,000 ล้านบาท ซึ่งก็ไม่น่าจะยากเกินไปนัก