การมองไปข้างหน้าหนึ่งก้าวเสมอ เพื่อคาดการณ์สิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคต เป็นรูปแบบการทำงานที่ “Brother” ผู้นำธุรกิจเครื่องพิมพ์ระดับโลกที่ดำเนินธุรกิจยาวนานกว่า 100 ปี ยึดมั่นเพื่อเตรียมรับมือกับสถานการณ์ต่างๆ ได้อย่างทันท่วงที สิ่งนี้เองทำให้บราเดอร์คิดค้นโมเดลธุรกิจใหม่ๆ เพื่อสร้างการเติบโตแบบก้าวกระโดดเสริมความแข็งแกร่งให้กับองค์กรอย่างยั่งยืน

คุณธีรวุธ ศุภพันธุ์ภิญโญ กรรมการผู้จัดการ บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า Brother เริ่มนำกลยุทธ์ Collaboration มาใช้ เนื่องจากมองเห็นถึงความสำคัญของการผสานจุดแข็งระหว่างพันธมิตรกับบราเดอร์เข้าด้วยกันในการสร้างพลังและ Impact ให้กับตลาดได้ดียิ่งขึ้น โดยนำมาใช้กับการตลาด การขาย งานบริการหลังการขาย รวมไปถึงกิจกรรม CSR

ด้านการตลาดนั้นบราเดอร์ได้สร้างปรากฏการณ์ Collaboration กับ 4 แบรนด์ยักษ์ใหญ่ค่ายไอที ได้แก่ เดลล์ เอเซอร์ เอซุส และเลอโนโว เมื่อผนวกความร่วมมือกับ Brother จึงเป็นครั้งแรกของเมืองไทยที่ 5 แบรนด์ดังด้านธุรกิจไอทีมาสร้างกิจกรรมการตลาดร่วมกัน ภายใต้แคมเปญ “THE MERGERS” เปิดโอกาสให้ลูกค้านำใบเสร็จที่ซื้อโน้ตบุ๊คหรือพีซีจากเอเซอร์ เอซุส เดลล์ หรือเลอโนโว มาซื้อเครื่องพิมพ์ Brother ได้ในราคาพิเศษ ปรากฏว่าในช่วง 3 เดือนของแคมเปญดังกล่าวส่งผลให้ยอดขายเติบโตถึง 20% ในขณะที่ตลาดรวมในตอนนั้นโตเพียง 3-5% เท่านั้น

ผลตอบรับที่ดีเกินคาดจากกลยุทธ์ Collaboration ในแคมเปญ THE MERGERS ถูกนำมาต่อยอดเพื่อเซอร์ไพรส์ตลาดไอทีอย่างต่อเนื่องในปี 2563 โดย Collaborate กับแบรนด์แคนนอน ซึ่งครั้งนี้ก็เป็นครั้งแรกในเมืองไทยอีกเช่นกันที่ 2 ผู้นำตลาดเครื่องพิมพ์ในไทยประกาศความร่วมมือเพื่อกระตุ้นตลาดให้เห็นถึงประโยชน์ในการเลือกใช้วัสดุการพิมพ์ (Consumable) ลิขสิทธิ์แท้ ซึ่งสร้างแรงกระเพื่อมให้เกิดขึ้นแก่ผู้บริโภคในวงกว้าง

คุณธีรวุธ เล่าเบื้องหลัง Collaboration ดังกล่าวว่า เกิดในช่วงที่สถานการณ์โควิดมีความรุนแรง ทำให้ธุรกิจต้องกำหนดมาตรการทำงานแบบเว้นระยะห่าง ส่งผลให้สายงานการผลิตต้องควบคุมจำนวนพนักงานภายในโรงงานตามมาตรการป้องกันโควิด ทำให้มีปริมาณการผลิตที่ลดลง ประกอบกับสถานการณ์ด้านวัตถุดิบที่มีปริมาณไม่เพียงพอ ส่งผลต่อการกระจายสินค้าเพื่อเติมเต็มความต้องการตลาดที่ยังมีดีมานด์เติบโตต่อเนื่อง

“2 ปีกว่ามานี้เกิดภาวะการขาดแคลนซัพพลายในอุตสาหกรรมไอที เป็นอุปสรรคสำคัญที่ทำให้เกิดผลกระทบในส่วนภาคการผลิต เราจึงหันมากระตุ้นตลาด Consumable มากขึ้น โดยเลือกที่จะจับมือกับแคนนอน เพื่อโปรโมทการใช้หมึกแท้ผ่านแคมเปญคนใช้หมึกเท่านั้นที่รู้ โดยเจาะตลาดเข้าไปในช่องทางดีลเลอร์ต่างๆ เพื่อสร้างการรับรู้เกี่ยวกับประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับจากการใช้หมึกแท้เพื่อคุณภาพสูงสุดในการพิมพ์ ลดปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับงานพิมพ์และเครื่องพิมพ์ รวมถึงได้สิทธิประโยชน์และความคุ้มค่ามากกว่าในระยะยาว ไม่กระทบต่อเงื่อนไขการรับประกัน ที่สำคัญไม่เสียสุขภาพและสิ่งแวดล้อม โดยบราเดอร์และแคนนอนจะมีแคมเปญพิเศษต่างๆ เข้าไปสนับสนุน”

จากการร่วมมือกันโปรโมทการใช้หมึกแท้มาได้ปีกว่าๆ พิสูจน์แล้วว่า 1+1 มากกว่า 2 เพราะเริ่มเห็นพฤติกรรมผู้บริโภคหันมาใช้หมึกแท้มากขึ้น โดยเฉพาะคนรุ่นใหม่ที่มองข้ามปัจจัยทางด้านราคาไปแล้ว แต่เลือกที่จะใช้หมึกยี่ห้อเดียวกับเครื่องพิมพ์ ที่สำคัญโครงการนี้ยังมีกิมมิคแจกกระเป๋าผ้านารายาเมื่อซื้อหมึกแท้ บราเดอร์และแคนนอน ซึ่งถือเป็นการสนับสนุนผู้ประกอบการที่ประสบปัญหาธุรกิจจากการล็อกดาวน์อีกทางหนึ่ง

“ผมคิดว่าหลักการทำ Collaboration เปิดกว้างและไม่มีขีดจำกัด ถึงแม้จะเป็นแบรนด์ที่อยู่ในอุตสาหกรรมเดียวกันก็สามารถร่วมมือกันได้ เพียงแต่ต้องหาโซลูชันที่ลงตัวและชัดเจน ต่างคนต่างวินจะสร้าง Impact ได้มากกว่าทำคนเดียว นอกจากนี้ยังมีส่วนในการสร้างการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์ ส่วนการเลือกพาร์ทเนอร์ เราจะเลือกจากแบรนด์ที่มีลักษณะคล้ายกับเรา คือเป็นอินเตอร์แบรนด์เหมือนกัน และมีนโยบายการทำงานที่สอดคล้องในทิศทางเดียวกันโดยเฉพาะด้านความยั่งยืน ในอนาคตเราจะพยายามหาพันธมิตรใหม่เพื่อขยายความร่วมมือต่อไปเรื่อยๆ”

New Business Model เป็นอีกกลยุทธ์ที่เข้ามาขยายฐานธุรกิจของ Brother ให้เติบโตไปอีกขั้น โดย 4 ปีก่อน บราเดอร์ได้หันมาขยายธุรกิจ Non-printing อย่างจริงจัง โดยมีการปรับโครงสร้างแผนก Product Marketing จากเดิมมีแผนกเดียวคือแผนกพรินติ้ง ดูแลผลิตภัณฑ์เครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชั่นและสแกนเนอร์ก็เพิ่ม BX หรือ Business Expansion ขึ้นมาอีกแผนกเพื่อโฟกัสตลาด Non-printing โดยเฉพาะ

“ในเมืองไทยคนยังจดจำแบรนด์ Brother ในแง่ของเครื่องพิมพ์มากกว่า ทั้งที่ความจริงแล้ว Brother มีสินค้าหลากหลายมาก ไม่ว่าจะเป็นเครื่องพิมพ์ฉลาก จักรเย็บผ้า เครื่องพิมพ์เสื้อ แม้กระทั่งเครื่องเสียงคาราโอเกะ BMB โดยเราเริ่มจากการนำเครื่องเสียงและเครื่องพิมพ์เสื้อเข้ามาทำตลาดก่อน ตามด้วยจักรเย็บผ้าและเครื่องพิมพ์ฉลาก ซึ่งเราหวังว่าสินค้าในกลุ่ม Non-printing จะสร้างการเติบโตแบบก้าวกระโดด เพราะเมื่อเทียบสัดส่วนยอดขาย 4 ปีที่แล้ว Non-printing มียอดขาย 8% เมื่อเทียบกับยอดขายรวม ปัจจุบันเพิ่มเป็น 12% ในอนาคตเราพยายามเพิ่มสัดส่วนนี้ให้มากขึ้น โดยมีแผนนำสินค้ากลุ่มอื่นเข้ามา แต่จะเป็นกลุ่มสินค้าอุตสาหกรรม ซึ่งคาดว่าจะเริ่มทำตลาดสินค้าใหม่ได้ในปีหน้า แต่อย่างไรก็ตาม เครื่องพิมพ์ก็ยังเป็นสินค้าหลักของเรา โดยอีก 3 ปีข้างหน้า สัดส่วนระหว่าง Printing กับ Non-printing น่าจะอยู่ที่ 80:20”

อย่างไรก็ดี คุณธีรวุธ ให้ความเห็นว่าการเติบโตแบบก้าวกระโดดจำเป็นต้องอยู่บนพื้นฐานของการเติบโตแบบยั่งยืน ซึ่งนโยบายความยั่งยืนเป็นหนึ่งในทิศทางการทำธุรกิจของ Brother ในระดับโกลบอล โดยมีสนธิสัญญาสากล (Global Charter) ของ Brother ทั่วโลกนำมาเป็นหลักปฏิบัติ โดยหนึ่งในหัวข้อของ Global Charter เกี่ยวข้องกับ Stakeholder หรือกลุ่มผู้ได้ประโยชน์ที่ Brother ต้องทำงานร่วมกันตลอดจนดูแลรับผิดชอบ ประกอบด้วย ผู้ถือหุ้น พนักงานบริษัท ดีลเลอร์ ลูกค้า สิ่งแวดล้อม และชุมชน โดยเฉพาะ 2 อย่างหลังนี้ Brother จัดกิจกรรมอย่างต่อเนื่องมามากกว่า 15 ปี

ด้านสิ่งแวดล้อม มีการจัดกิจกรรมปลูกป่าชายเลน ในจังหวัดสมุทรสาครและจังหวัดสมุทรสงคราม ชวนพนักงาน ดีลเลอร์ และคนในท้องถิ่นร่วมกันปลูกต้นไม้ โดยที่ผ่านมาปลูกต้นไม้ไปแล้วมากกว่า 15,000 ต้น

ด้านชุมชน บราเดอร์ได้จัดโครงการช่วยเหลือผู้ป่วยโรคมะเร็งผ่านกิจกรรมวิ่ง Brother Beat Cancer Run เพื่อนำเงินที่ได้ร่วมสมทบทุนบริจาคแก่มูลนิธิรามาธิบดีเพื่อผู้ป่วยมะเร็งยากไร้ ซึ่งกิจกรรมดังกล่าวได้หยิบกลยุทธ์ Collaboration เข้ามาใช้ในการสร้างสรรค์กิจกรรม CSR ด้วยเช่นกัน โดยได้ร่วมกับเหล่าดีไซเนอร์แบรนด์ดัง อาทิ GREYHOUND, Senada และล่าสุดในช่วงสถานการณ์โควิด-19 แม้จะต้องหยุดวิ่ง แต่บราเดอร์ก็ไม่หยุดช่วย เพราะผู้ป่วยมะเร็งรอไม่ได้ จึงได้ร่วมกับแบรนด์ Urface และ Sahred toy รังสรรค์ ‘กระเป๋า’ และ ‘กระบอกน้ำ tumbler’ ที่ออกแบบลวดลายให้สะท้อนแนวคิดของโครงการ Brother Beat Cancer Run ผสานลายเส้นและสีสันอันเป็นเอกลักษณ์จำหน่ายแก่ผู้มีจิตกุศลเพื่อระดมเงินช่วยเหลือผู้ป่วยที่ปัจจุบันได้รับการช่วยเหลือไปแล้วมากกว่า 500 คน

นอกจาก 2 กิจกรรมหลักแล้ว ยังมีกิจกรรมย่อยเพื่อช่วยเหลือสังคมและสิ่งแวดล้อม โดยปีที่ผ่านมาร่วมมือกับ Bamboo School จังหวัดกาญจนบุรี ชวนพนักงานทำ Eco Bricks ก้อนอิฐจากขวดน้ำที่อัดแน่นด้วยขยะพลาสติกมาก่อเป็นกำแพงโรงเรียน

เพื่อสร้างจิตสำนึกและความมีส่วนร่วมในการแก้ปัญหาสังคมและสิ่งแวดล้อมในองค์กรให้มากขึ้น ปีนี้ Brother จึงเปิดโอกาสให้พนักงานเสนอไอเดียกิจกรรม CSR ในแต่ละไตรมาสกับคณะกรรมการ Welfare Committee โดยบริษัทจะสนับสนุนด้านการเงินและสื่อสารการตลาด

สุดท้ายนี้ คุณธีรวุธ ได้สรุปภาพรวมอุตสาหกรรมไอทีว่ายังคงเติบโตต่อเนื่องจาก 2 ปัจจัย กล่าวคือดีมานด์ยังไม่ได้รับการตอบสนอง และการเปิดเมืองยังทำให้ดีมานด์กลับมาเพิ่มขึ้นอีกครั้งจากการที่องค์กรต่างๆ เริ่มกลับมาทำงานที่ออฟฟิศตามปกติ

“แผนการทำงานในปีนี้เราพยายามเติมซัพพลายเข้าสู่ระบบให้ได้มากที่สุดเพื่อดูดซับดีมานด์ และคาดการณ์สถานการณ์ตลาดในอนาคตข้างหน้าอยู่เสมอว่าจะเกิดอะไร แล้วปรับตัวตั้งแต่วันนี้เพื่อรองรับความเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นในอนาคต”

เหมือนที่ Brother ปรับตัวมาตลอดส่งผลให้องค์กรแข็งแกร่งดังเช่นปัจจุบัน