เป็นเวลากว่า 31 ปี ที่บริษัท ทางยกระดับดอนเมือง จำกัด (มหาชน) หรือดอนเมืองโทล์ลเวย์ (DMT) เป็นหนึ่งในองค์กรสำคัญที่มีบทบาทต่อคนใช้รถใช้ถนนในกรุงเทพมหานคร หลังเข้าจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ในเดือนพฤษภาคมปี 2021 จึงมีการปรับเปลี่ยนเรียนรู้การขับเคลื่อนธุรกิจ โดยมีเป้าหมายเพื่อเสริมสร้างความเชื่อมั่นแก่ผู้ถือหุ้น นักลงทุน รวมถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกกลุ่ม นำไปสู่การสร้างธุรกิจที่เติบโตและยั่งยืนในอนาคต วันนี้ DMT ลุกขึ้นมาปรับทัพใหม่โดยครอบคลุมมิติความยั่งยืน 3 ด้านหลัก คือสิ่งแวดล้อม (Environment) สังคม (Social) และ ธรรมาภิบาล (Governance) สู่การสร้างธุรกิจที่เติบโตและยั่งยืนในอนาคต

ดร.ศักดิ์ดา พรรณไวย กรรมการผู้จัดการ บริษัท ทางยกระดับดอนเมือง จำกัด (มหาชน) กล่าวถึงการปรับทัพใหม่เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจให้เติบโตทางเศรษฐกิจไปพร้อมกับการบูรณาการ มีเป้าหมายการส่งมอบคุณค่าที่ยั่งยืนในสามมิติ ดังนี้

1. Environmental ดำเนินธุรกิจด้วยการอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม ซึ่งเป็นข้อกังวลหลักของโลกในการลดและป้องกันการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ
2. Social การดำเนินธุรกิจด้วยคุณภาพการบริการ ความสะดวก ความรวดเร็ว ความปลอดภัย อาชีวอนามัยในการทำงาน ความสัมพันธ์กับชุมชนและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย รวมถึงสิทธิมนุษยชนและความเท่าเทียมกัน
3. Governance / Economic ธรรมาภิบาลเพื่อผลตอบแทนที่ยั่งยืนด้วยความโปร่งใส ตรวจสอบ และถ่วงดุลภายใต้กฎระเบียบและข้อบังคับที่เข้มงวดความมุ่งมั่นในการพัฒนาอย่างยั่งยืน

สำหรับวิสัยทัศน์ใหม่ หลังการปรับเปลี่ยนโครงสร้างภายในองค์กรใหม่ ดอนเมืองโทล์ลเวย์จะก้าวไปสู่การเป็นผู้ประกอบการทางพิเศษชั้นนำที่เชื่อมโยงโครงข่ายถนนและระบบคมนาคมขนส่ง เน้นบริการที่เป็นเลิศ เพื่อความสะดวก รวดเร็ว และปลอดภัยในการเดินทางผ่านระบบบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพ พัฒนาเทคโนโลยี และศึกษาโครงการใหม่ๆ ทั้งในส่วนของธุรกิจเก็บค่าผ่านทางและธุรกิจอื่นๆ ที่ไม่เก็บค่าผ่านทาง พร้อมยึดมั่นในความรับผิดชอบต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เพื่อให้เกิดคุณค่าที่ยั่งยืน ภายใต้กรอบการทำงาน 3 หัวข้อสำคัญคือ

1. Change of Technology - พัฒนาเทคโนโลยีและนวัตกรรมให้สอดรับกับการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี ทั้งการชำระเงิน, พลังงานสีเขียวและพลังงานแสงอาทิตย์ และปัญญาประดิษฐ์ (AI) และระบบอัตโนมัติของกระบวนการหุ่นยนต์ (RPA) รวมถึงศึกษาการลงทุนโครงการใหม่ทั้งกลุ่มธุรกิจทางด่วนหรือทางพิเศษ และการลงทุนในกลุ่มธุรกิจอื่นๆ
2. Change of Law and Environment - ยึดมั่นในความรับผิดชอบต่อผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่มเพื่อส่งมอบคุณค่าสู่ความยั่งยืนด้านสิ่งแวดล้อม ไม่ว่าจะเป็นตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย, การเปลี่ยนแปลงนโยบาย CG เป็น E/S/CG Sustainability Company, พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA), มาตรฐาน ISO และการปรับปรุงและบูรณาการ ERP
3. Change of Consumer Behavior - มุ่งให้การบริการเป็นเลิศด้วยความสะดวก รวดเร็ว และปลอดภัยสำหรับการเดินทาง ตอบสนองพฤติกรรมการเปลี่ยนแปลงและความต้องการของผู้บริโภค อาทิ สังคมไร้เงินสด, รถ EV, การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ออนไลน์ (CRM) และการให้ข้อมูลผ่านโซเชียลมีเดีย

เพื่อให้บรรลุวิสัยทัศน์และพันธกิจ ฝ่ายบริหารจึงได้กำหนดแผนกลยุทธ์ประจำปี 2565 ผ่านโยบาย 5-พ ได้แก่ พัฒนาคน พัฒนาระบบงาน พัฒนาระบบความปลอดภัย พัฒนาธุรกิจใหม่ และพัฒนาเทคโนโลยี รวมถึงปรับปรุงโครงสร้างองค์กร ภายในสายงานสำนักกรรมการผู้จัดการให้รองรับกับการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วด้านต่างๆ จากตำแหน่งงานและบุคลากรที่มีอยู่ในโครงสร้างเดิม รวมกันเป็นสายงานพัฒนาความยั่งยืนองค์กร เพื่อกำหนดบทบาทและหน้าที่ให้ชัดเจนมากขึ้นในการขับเคลื่อนด้านความยั่งยืน

“หัวใจสำคัญของการทำ ESG ในองค์ของเราอยู่ที่ฝ่ายบริหารต้องมีความยืดหยุ่นค่อนข้างสูง ไม่ยึดติด เพื่อที่จะได้เข้าใจทุกมิติของ ESG ให้ความสำคัญต่อการรับรู้ถึงความเปลี่ยนแปลงและความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย แล้วนำมาประเมินว่าจะส่งมอบคุณค่าอะไร ทำให้เห็นว่าทุกกิจกรรมที่ดำเนินการตามแผนธุรกิจได้ส่งมอบคุณค่าสู่ความยั่งยืนตามแนวคิดดังกล่าวจริงๆ ซึ่งบริษัทมี Commitment ที่เป็นเส้นทางเลือกที่ส่งมองคุณค่า ซึ่งในที่นี้คือ “เวลา” สู่ความยั่งยืน หรือ An Alternative that Values Your Journey”

นอกจากนี้ในด้านการยกระดับระบบบริหารงานด้านคุณภาพและสิ่งแวดล้อม โดยได้รับการรับรองระบบมาตรฐาน ISO 9001:2015 และ ISO14001:2015, ด้านการจัดการความยั่งยืนด้านพลังงานและสิ่งแวดล้อม วางเป้าหมาย Carbon Neutral ในปี 2050 และ Net Zero Emission ปี 2065 ผ่านการวางระบบมาตรฐานด้านสิ่งแวดล้อม วางแผนการใช้ Solar Energy และสนับสนุนรถ EV และร่วมกับ GEPP Sa-Ard (เก็บ สะอาด) สตาร์ทอัพด้านการจัดการขยะ, ด้านความรับผิดชอบต่อสังคม ผ่านโครงการ Tollway Smart Way ยกระดับโอกาสการศึกษา Tollway Happy Way ยกระดับชุมชนปลอดยาเสพติด Tollway Safety Way ยกระดับความปลอดภัยบนท้องถนน Tollway Better Way ยกระดับคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้นของสังคม และ Tollway Green Way ยกระดับสิ่งแวดล้อมชุมชน และด้านพัฒนาเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มความสะดวก รวดเร็ว และปลอดภัย บริษัทได้มีการแต่งตั้งคณะทำงานขับเคลื่อนนวัตกรรมและเทคโนโลยีขั้นสูงในปีที่ผ่านมา ปรับปรุงคุณภาพทางยกระดับเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า รวมถึงแสวงหาธุรกิจใหม่

ทั้งนี้ DMT ยังเพิ่มช่องทางการจำหน่ายและการสื่อสารผ่านแพลตฟอร์มใหม่เพื่อเข้าถึงลูกค้าในทุกๆ ช่องทาง ได้แก่ เว็บไซต์ www.tollway.co.th เป็นช่องทางการสื่อสารหลักของบริษัทกลุ่มเป้าหมายสำหรับลูกค้าประจำและผู้ถือหุ้น นักลงทุน มีการ Update ข้อมูลสม่ำเสมอ ในขณะที่สื่อสังคมออนไลน์ Facebook เป็น Social Media ที่ได้รับความนิยม สะดวกในการเข้าถึงและประชาสัมพันธ์ได้ทันท่วงที ส่วน New Platform ปีนี้เพิ่ม LINE OA และ TikTok รองรับกลุ่มคนรุ่นใหม่

“ปีนี้ลูกค้า DMT จะได้รับความสะดวกสบายมากขึ้น เพราะเรานำแพลตฟอร์มออนไลน์มาต่อยอดการทำ CRM โดย จะเริ่มสะสมแต้มภายในไตรมาส 3 เริ่มจากกิจกรรม Tollway Rally Thank you User จะให้ผู้ใช้ทางสะสมคะแนนนำมาร่วมกิจกรรม และต่อเนื่องด้วยกิจกรรม Tollway Lucky Way ใบเสร็จให้โชค ลุ้นรับรางวัลต่างๆ ซึ่งเปลี่ยนจากการส่งชิงโชคด้วยใบเสร็จค่าผ่านทางมาเป็นการใช้แต้มผ่าน LINE OA ในระหว่างนี้ก็จะมีกิจกรรมส่งเสริมการใช้งานทางยกระดับเป็นระยะ”

ส่วนในอนาคต บริษัทมีแนวทางใช้ New Platform ต่อยอดไปยังกิจกรรมส่งเสริม Safer Road และ Green Road ล่าสุดเราเพิ่งเปิดตัว LINE Official Account @donmuangtollway เพื่อแจ้งสิทธิประโยชน์ และจัดกิจกรรมลูกค้าสัมพันธ์ รวมถึงการปรับปรุงการให้บริการรถยนต์ EV ไม่ว่าจะเป็นบริการผู้ช่วยผู้ใช้งานโทล์ลเวย์ โดยมีการพัฒนาแผนที่สถานีชาร์จ EV ใกล้ทางด่วน, การค้นหาสถานีชาร์จ EV ได้ง่ายในบริเวณใกล้เคียง Tollway, การสนับสนุนรถ EV, บริการผู้ช่วยแนะนำการชาร์จ EV