ด้วยเหตุผลของการเป็นห้างสรรพสินค้ารายแรกของเมืองไทย ทำให้ การมูฟของห้างเซ็นทรัล ถูกจับตามองมาตลอด โดยเฉพาะกับในช่วงทศวรรษหลังที่ต้องเดินท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงของแลนด์สเคปของตลาดค้าปลีก ที่แพล็ตฟอร์มอีคอมเมิร์ซระดับโลกได้เข้ามาปรับเปลี่ยนโฉมหน้าตลาดอย่างมาก
 
การปรับตัวเพื่อมุ่งไปเป็นห้างสรรพสินค้าแบบออมนิชะแนล ที่ไม่เพียงแค่การมีสาขาแบบ Physical Store แต่ก้าวข้ามเข้าไปเป็นห้างสรรพสินค้าที่ครอบคลุมทั้งช่องทางขายแบบออนไลน์และออฟไลน์ เพื่อมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบไร้รอยต่อให้กับลูกค้า
 
สิ่งที่น่าสนใจ ในขวบปีที่ 76 ของห้างเซ็นทรัลก็คือ การวางโรดแมป หรือแผน 5 ปีต่อจากนี้ไป ด้วยการทุ่มงบถึง 15,000 ล้านบาท ที่ไม่เพียงแค่การลงทุนเปิดสาขาใหม่ 2 สาขาที่มีทั้งเซ็นทรัลและโรบินสันคือ ห้างโรบินสัน และห้างเซ็นทรัล เวสต์วิลล์ และการรีโนเวท 4 สาขา ได้แก่ ห้างเซ็นทรัลชิดลม, ห้างเซ็นทรัลรามอินทรา, ห้างโรบินสัน แฟชั่นไอส์แลนด์ และห้างเซ็นทรัล เมกะบางนา  เท่านั้น 

แต่การลงทุนครั้งนี้ ยังมีเรื่องของการพัฒนาระบบไอที การทำเรื่องของดาต้าของลูกค้าเพื่อมุ่งไปสู่การตอบโจทย์ความต้องการลูกค้าแบบ Personalize และการพัฒนาแอปพลิเคชั่น การเปิดตัว Central App โฉมใหม่ในปี 2566 เพื่อให้แพลตฟอร์มแข็งแกร่งและเติบโตมากยิ่งขึ้น ควบคู่ไปกับการยกระดับ Social Commerce ด้วยการเปิดช่องทางช้อปใหม่อย่าง TikTok Shop และ Luxe Chat & Shop ซึ่งจะเข้ามาช่วยเติมเต็ม และตอบรับกับเทรนด์ของการช้อปปิ้งที่กำลังมุ่งไปในทิศทางดังกล่าว
 
มีการมองกันว่า ในปีนี้ ห้างเซ็นทรัลมียอดทราฟฟิกเพิ่มขึ้น 25% พร้อมกับยอดช้อปที่เพิ่มขึ้นถึง 50% (Customer Spending) เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา ด้าน Central App มียอดขายเพิ่มขึ้นถึง 105% มียอดดาวน์โหลดแล้วกว่า 5.2 ล้านดาวน์โหลด และยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องขณะที่ Social Commerce Channel  อาทิ Chat & Shop, Personal Shopper โทร 1425  Facebook Live และ Facebook inbox ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องเช่นกัน

มร. โอลิวิเยร์ บรง ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มห้างสรรพสินค้า ในเครือเซ็นทรัล รีเทล พูดถึงเรื่องนี้ว่า พัฒนา Personalized Marketing ให้ตอบโจทย์ความต้องการและเข้าถึงอินไซต์ลูกค้าแต่ละกลุ่มอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ถือเป็นหัวใจสำคัญ เพราะการเป็นผู้นำในวงการรีเทล ต้องปรับตัวให้เร็วและทันตามความต้องการของลูกค้า ตามเทรนด์ใหม่ๆ ของโลกเพื่อรักษาความเป็นเบอร์หนึ่งไว้ในทุกด้าน ตลอด 75 ปีที่ผ่านได้พิสูจน์ให้เห็นแล้วว่า เซ็นทรัลทำได้ และพร้อมเติบโตเคียงคู่ทุกโมเมนต์แห่งความสุขของคนไทยตลอดไป เป็น “ศูนย์กลางชีวิตของทุกคน” (Central to Life) อย่างแท้จริง
 
เขายังบอกว่า ห้างเซ็นทรัล จะไม่หยุดนิ่งในการนำเสนอสิ่งใหม่ๆ ไม่ว่าจะเป็นการพัฒนาสาขาในคอนเซ็ปต์ใหม่ๆ การเติมเต็มแบรนด์สินค้า สิ่งที่จะให้น้ำหนักอีกอย่างก็คือการรีโนเวทสาขาเดิมให้มีภาพของความทันสมัย อย่างการรีโนเวทห้างเซ็นทรัล ชิดลม ที่ถือเป็นห้างระดับลักชัวรี่ชั้นนำในย่านอาเซียน จะให้ความสำคัญและใช้งบค่อนข้างมาก เพราะเป็นการยกระดับให้มีความเป็นห้างลักชัวรี่ที่ทันสมัยมากยิ่งขึ้น
 
ปัจจุบัน สาขาที่ทำยอดขายติดท็อปส์ 5 ของห้างเซ็นทรัล ประกอบไปด้วย อันดับ  1 คือห้างเซ็นทรัลชิลม ตามมาด้วยเซ็นทรัล เวิลด์, เซ็นทรัล ลาดพร้าว, เซ็นทรัล บางนา และเซ็นทรัล ปิ่นเกล้า
 
ที่น่าจับตามองก็คือ การเติบโตของยอดขายของห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัลในต่างจังหวัด ที่ปัจจุบันสามารถทำยอดขายรวมได้ถึง 40% ของยอดขายทั้งหมด โดยเทรนด์การเติบโตของห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัลในต่างจังหวัดถือว่าน่าจับตามอง เพราะเป็นการเติบโตที่สอดรับกับการเติบโตของหัวเมืองใหญ่ๆ ในต่างจังหวัด ซึ่งกลุ่มเซ็นทรัลเอง มีการยกระดับหรือปรับเปลี่ยนห้างสรรพสินค้าที่อยู่ในศูนย์การค้าเซ็นทรัลในหัวเมืองใหญ่จากโรบินสัน มาเป็นห้างเซ็นทรัล อาทิ สาขาขอนแก่น และอุดรธานี เป็นต้น
 

สิ่งที่น่าสนใจก็คือ การทำแคมเปญฉลองครบรอบ 75 ปี ของห้างเซ็นทรัลที่จัดขึ้นในช่วงนี้ จะมีการทำกิจกรรมการตลาดที่เชื่อมโยงไปยังหัวเมืองต่างจังหวัดด้วย อาทิ การประดับตกแต่งห้างให้เต็มไปด้วยสีสันความสดใสในธีมต่างๆ ชวนให้ถ่ายภาพเช็คอินเป็นที่ระลึก กิจกรรมการแสดงสุดตื่นตา รวมถึงการย้อมสีตึกห้างเซ็นทรัล 10 สาขาให้เป็นสีแดงทั้งในกรุงเทพฯ และต่างจังหวัด

หรืออย่างการ Collab กัน ระหว่าง Central x Yuree คอลเลกชันคาแรกเตอร์ผลงาน Collab กับ “Yuree” หรือ ยุรี เกนสาคู ศิลปินนักออกแบบคาแรกเตอร์ชื่อดังที่บอกเล่าความหมายดีๆ ของห้างเซ็นทรัล ผ่านแก๊งผองเพื่อน 3 สหายสุดคิ้วท์ ได้แก่ น้องเสือ (หมายถึง ความกล้าหาญแข็งแกร่ง) น้องหมา (หมายถึง ความซื่อสัตย์) และน้องตุ่น (หมายถึง อายุที่ยืนยาว) พร้อมสร้างสีสันในรูปแบบ Line Sticker คอลเลกชันพิเศษ “CENTRAL 75th Anniversary” ดาวน์โหลดได้แล้ววันนี้ - 28 ก.ย. 65 ที่ Line @CentralOfficial นอกจากนี้ 3 คาแรกเตอร์สุดน่ารักจะกลายเป็นบอลลูนขนาดยักษ์และจัดแสดงภายใต้แคมเปญ Central Landmark ทั่วประเทศ ตั้งแต่วันที่ 8 ก.ย. 65 – 31 ต.ค. 65 โดยการทำแคมเปญฉลอง 75 ปีในครั้งนี้ ห้างเซ็นทรัล มองถึงการเข้าถึงคนทั่วประเทศได้ไม่น้อยกว่า 80%
 
“ห้างเซ็นทรัลและโรบินสันพร้อมสานต่อความสำเร็จสู่การพัฒนาที่ยั่งยืนในทุกมิติ ทั้งธุรกิจ สังคม เศรษฐกิจ สิ่งแวดล้อม และวิถีชีวิตความเป็นอยู่ให้เติบโตไปด้วยกัน ห้างเซ็นทรัลในฐานะห้างอันดับหนึ่งที่ครองใจและผูกพันกับคนไทยมาอย่างยาวนาน พร้อมตอบแทนทุกความไว้วางใจ มอบสิ่งที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าคนสำคัญเพื่ออยู่เคียงข้างคนไทย ตลอด 75 ปี และตลอดไป” มร. โอลิวิเยร์ บรง กล่าวสรุป