ในฐานะ CEO ที่ต้องนำพาองค์กรนั้น บ่อยครั้งที่เราต้องตัดสินใจในสิ่งที่ยากที่จะตัดสินใจ
เพราะเราไม่รู้แน่ชัดว่า เมื่อตัดสินใจไปแล้ว การตัดสินใจครั้งนั้นถูกหรือผิด..??
แต่ก่อนที่จะตัดสินใจเรื่องใหญ่ๆ ที่มีผลต่อองค์กรทุกครั้งผมจะพิจารณาถึงผลกระทบ 4ด้านดังนี้
1..ด้านลูกค้า ลูกค้าของเราจะได้รับผลกระทบด้านบวกหรือลบ จากการตัดสินใจแบบนั้น ทั้งในระยะสั้นและระยะยาว
2..ด้านพนักงาน พนักงานของเรา จะรู้สึกนึกคิดอย่างไร ถ้าเราตัดสินใจทำแบบนั้น และเราจะสื่อสารกับพนักงานอย่างไร จึงจะได้รับความร่วมมือ จากการตัดสินใจครั้งนี้
3..ด้านผู้ถือหุ้น หรือเจ้าของบริษัททั้งหลาย จะได้รับผลประโยชน์ที่เพิ่มขึ้น หรือลดลง ซึ่งก็ต้องประเมินทั้งระยะสั้น และระยะยาว ไม่แตกต่างจากลูกค้า
4..ด้านสังคม กฎหมาย และศีลธรรม คุณธรรมตลอดจนจรรยาบรรณวิชาชีพของเรา..ด้านนี้อาจจะมองในมุมกว้าง และมองแบบ top view ฟังดูเหมือนเลื่อนลอย และจับต้องได้ยาก แต่ถ้าคุณละเลย คุณอาจได้รับผลกระทบที่รุนแรงและคาดไม่ถึง ทั้งบวกและลบ
ทั้ง4ด้านนั้น จะถูกประเมิน พร้อมๆกันในหัวผม ตามทางเลือกของการตัดสินใจ
เพราะการตัดสินใจที่รอบคอบทุกครั้ง คุณต้องสร้างทางเลือกของการตัดสินใจหลายๆรูปแบบ หลายๆทางเลือก
การตัดสินใจ แบบไหน ดีกว่ากัน ก็ขึ้นอยู่กับผลรวมของผลกระทบ 4 ด้านที่ว่า
และถ้าจะให้ซับซ้อนไปอีก ผลกระทบทั้ง 4ด้าน บ่อยครั้งที่ถ่วงน้ำหนักความสำคัญไม่เท่ากัน ขึ้นอยู่กับ status และ life cycle ขององค์กรในช่วงนั้นๆด้วย
โดยเฉพาะ ข้อ4 ยิ่งองค์กรใหญ่ ยิ่งมีผลกระทบที่กว้างขวาง และซับซ้อน จนต้องคำนึงถึงอย่างละเอียดรอบคอบทุกครั้งของการตัดสินใจใหญ่ๆกันเลยทีเดียว
ทั้งหมดก็ share ให้ฟังครับว่าผมคิดและตัดสินใจอย่างไรในการตัดสินใจ นำพาองค์กร ฝ่าคลื่นธุรกิจและการแข่งขัน..
ซึ่งผมเชื่อว่า CEO แต่ละท่านก็มีแนวทางของแต่ละคน แตกต่างกันไป ก็หวังว่าที่นำมา share ให้ฟังนั้นจะเป็นประโยชน์บ้าง ไม่มากก็น้อย