Pain Point ที่สำคัญของลูกค้าอินเทอร์เน็ตคือการใช้งานมีปัญหาแต่ไม่รู้ว่าเกิดจากอะไร ซึ่งหน้าที่ของผู้ให้บริการบรอดแบนด์วันนี้ ต้องให้บริการมากกว่าแค่ส่งสัญญาณไปที่บ้านแล้วจบ
โดย AIS Fibre ยกระดับตลาดเน็ตบ้านไปอีกขั้น ชูบริการด้วยหัวใจจากทุกทีม ที่พร้อมดูแลและอยู่เคียงข้างแก้ไขปัญหาตลอด 24 ชั่วโมง ด้วยแนวคิด “AIS Fibre ทีมที่เรามั่นใจ เน็ตบ้านที่คุณมั่นใจ 24 ชั่วโมง”
ธนิตย์ ชัยยะบุญธนิตย์ รักษาการกรรมการผู้จัดการธุรกิจฟิกซ์ บรอดแบนด์ AIS กล่าวว่า “เป้าหมายการทำงานของ AIS Fibre ยังคงเน้นไปที่การพัฒนาเน็ตบ้านคุณภาพด้วยการเป็นผู้นำที่สร้างมาตรฐานใหม่ให้กับอุตสาหกรรมมาโดยตลอด ทั้งการเป็นผู้ให้บริการรายแรกในไทยที่ทำความเร็วเน็ตบ้านได้ถึง 2Gbps ซึ่งได้เปิดตัวในช่วงปลายปีที่ผ่านมา”
“มีการนำเอาเทคโนโลยี AI เข้ามาเสริมประสิทธิภาพการใช้งานของลูกค้าด้วยการส่งมอบเครือข่าย Wi-Fi อัจฉริยะภายในบ้านเป็นรายแรก ส่งผลทำให้เราได้รับการยอมรับจากผู้ใช้บริการ และเป็น 1 ใน Top of Mind Brand ของเน็ตบ้าน”
ในปีนี้ AIS Fibre โฟกัสที่คุณภาพและบริการเป็นหัวใจหลัก ที่มากับแนวคิด “AIS Fibre ทีมที่เรามั่นใจ เน็ตบ้านที่คุณมั่นใจ 24 ชั่วโมง” โดยการสื่อสารผ่านทีมงานในทุกขั้นตอน ไม่ใช่ One Time แต่คือ All the Time ที่มากกว่าเรื่องของการติดตั้ง และการแก้ไขปัญหา เสมือนหนึ่งลูกค้าจะได้ทั้งทีม AIS Fibre
เริ่มตั้งแต่ทีมช่างที่พร้อมสำรวจ ติดตั้ง ดูแลให้สามารถใช้งาน Wi-Fi ได้อย่างครอบคลุมทุกพื้นที่ในบ้านจริงๆ รวมไปถึงทีม Maintenance ที่พร้อมรับมือกับปัญหาในทุกสถานการณ์
ทีม Call Center ที่พร้อมให้คำแนะนำตลอด 24 ชั่วโมง
ทีมวิศวกรที่คอยเฝ้าระวังสัญญาณอินเทอร์เน็ตบ้านของลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าใช้งาน Online ได้อย่างไม่สะดุด
นอกจากนี้ AIS Fibre ได้นำทุกความต้องการของลูกค้ามาพัฒนานวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง เพื่อยกระดับประสบการณ์การใช้งานที่เหนือกว่าให้แก่ลูกค้า AIS Fibre เท่านั้น โดยล่าสุดเปิดตัวเทคโนโลยีใหม่ครั้งแรกในไทย ประกอบด้วย
- High Performance เราท์เตอร์ AX5400 Port LAN 2.5Gbps ครั้งแรกในไทย ที่ลูกค้าสามารถใช้งานผ่าน LAN กับความเร็วระดับ 2Gbps แบบไม่ต้องใช้อุปกรณ์เชื่อมต่ออื่นๆ เพิ่ม โดยมอบแพ็กเกจและอุปกรณ์กระจายสัญญาณภายในบ้าน ให้รองรับและมีประสิทธิภาพที่สอดคล้องกับการงาน เพียง 1,399 บาท/เดือน
- WiFi อัจฉริยะ ครั้งแรกในไทยที่เน็ตบ้านนำศักยภาพของ AI มาคัดแยกประเภทข้อมูลบริการ เพื่อจัดลำดับความหนาแน่นของการใช้งานภายในบ้าน ตอบโจทย์การใช้งานลูกค้าในเรื่องความแรง ลดความหน่วงต่ำ ในแอปพลิเคชันที่หลากหลายกับกลุ่ม Gamer, กลุ่มที่ใช้งาน WFH/ LFH หรือกลุ่มที่ทำLive ขายของออนไลน์ต่างๆ
- MESH WiFi ที่ทีมช่างติดตั้ง จะสามารถตรวจสอบพื้นที่ ตำแหน่งติดตั้งอุปกรณ์ เชื่อมโยงการใช้งานทุกจุดให้เป็นเสมือนเครือข่ายเน็ตเวิร์คขนาดใหญ่ สามารถกระจายสัญญาณให้เร็ว แรง และครอบคลุมสม่ำเสมอทั่วทุกมุมในบ้าน โดยไม่ต้องเดินสายเพิ่ม หมดปัญหาจุดอับสัญญาณ ทำให้สามารถใช้อินเทอร์เน็ตบ้านได้เต็มประสิทธิภาพยิ่งขึ้นกว่าเดิม
จากการปรับปรุง พัฒนาตัวเองอยู่ตลอด ทำให้ในไตรมาส 2 AIS Fibre มีรายได้เติบโตถึง 22% เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา และมีฐานลูกค้าอยู่ 1.97 ล้านราย ซึ่งคาดว่าภายในสิ้นปี AIS Fibre มั่นใจว่าจะสามารถขยายลูกค้าให้ได้ที่ 2.2 ล้านราย
“เร็วกว่า ดีกว่า ง่ายกว่า คือปรัชญาที่พวกเราใช้เป็นแนวคิดในการทำงานมาโดยตลอด ทำให้ที่ผ่านมาเราได้เป็นผู้นำในการสร้างมาตรฐานใหม่ให้กับอุตสาหกรรมเน็ตบ้านอยู่เสมอ ทั้งการส่งนวัตกรรมใหม่ด้วยการพัฒนาคุณภาพของสัญญาณโครงข่าย รวมถึงยกระดับการให้บริการลูกค้าที่แตกต่างและเหนือกว่า ด้วยความพร้อมในการดูแลลูกค้าที่มั่นใจได้ 24 ชั่วโมงได้ ซึ่งเราทำเรื่องนี้อย่างต่อเนื่อง”
เห็นได้ว่ามูฟเมนต์ของ AIS Fibreแต่ละอย่าง ได้เข้ามาเขย่าตลาด ทำให้ผู้บริโภคมีทางเลือกเพิ่มมากขึ้น...