หากจะกล่าวถึงงานทรัพยากรบุคคล หลายคนอาจนึกถึงภาพกลุ่มคนที่ช่วยดูแลเอกสาร วันลา สิทธิประโยชน์ต่างๆ เพียงเท่านั้น แต่ในความเป็นจริง ศาสตร์แห่งการบริหารทรัพยากรบุคคลมีอะไรอีกมากมายที่ลึกซึ้งยิ่งกว่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับ บริษัท ดีทีจีโอ คอร์ปอเรชั่น จำกัด (DTGO)
ที่ DTGO การบริหารบุคลากรเป็นไปภายใต้แนวคิด “ดี เก่ง สุข” วันนี้เราจะพาทุกท่านมาร่วมกันฟังไอเดีย ที่มาที่ไปของแนวคิดที่ไม่เหมือนใครนี้ด้วยกันจาก คุณกรรณิการ์ เศรษฐี ผู้อำนวยการบริหาร งานพัฒนาวัฒนธรรมองค์กร DTGO ที่เพิ่งจะคว้ารางวัล HR Asia Best Companies to Work for in Asia 2022 (Thailand Edition) หรือองค์กรที่น่าทำงานด้วยมากที่สุดในเอเชีย ประจำปี 2022 จากนิตยสาร HR Asia หนึ่งในนิตยสารด้านการบริหารทรัพยากรบุคคลชั้นนำในแถบเอเชียมาหมาดๆ
Q: อะไรคือวัฒนธรรมการสร้างคน ดี เก่ง สุข ในแบบ DTGO
A: ที่ DTGO เราเรียกฝ่ายบริหารทรัพยากรมนุษย์ว่า งานพัฒนาวัฒนธรรมองค์กร “Corporate Culture Development” หรือ CDO เพราะเราเชื่อว่า วัฒนธรรมเป็นหัวใจสำคัญในการนำองค์กรและบุคลากร และการจะพัฒนาวัฒนธรรมองค์กรให้แข็งแรงได้ ความเป็นครอบครัวคือปัจจัยพื้นฐานสำคัญ เมื่อเรามีความเป็นครอบครัวเป็นพื้นฐาน ทุกคนใน DTGO ที่เราเรียกว่า “สมาชิกองค์กร” จึงเป็นส่วนหนึ่งของครอบครัวที่อยู่ร่วมกันและยอมรับความแตกต่างและหลากหลาย ทั้งบทบาทหน้าที่ ช่วงวัย ประสบการณ์ ได้อย่างมีความสุข
เรื่องนี้เป็นเรื่องของ People Branding หรือคือการสร้างคนจากภายในให้ส่งต่อสู่คนภายนอกในแบบฉบับของ DTGO ที่เน้นทั้ง ดี เก่ง และสุข เราส่งเสริมการพัฒนาสมาชิกองค์กรให้เก่งควบคู่ไปกับการมีจริยธรรม และได้ทำสิ่งที่มีคุณค่าในทุกๆ วันด้วยความรัก เพื่อให้เกิดความสุข เพราะเราเชื่อว่าก่อนที่สมาชิกองค์กรที่ดี เก่ง สุข จะส่งต่อความดี ความเก่ง และความสุขออกไปสู่คนหมู่มากได้เช่นกัน
ในเรื่อง “ดี” นั้น เรามี Core Values ขององค์กร ด้วย 4 ตัวอักษร D T G O อักษรแรก คือ
D คือ Dynamic หมายถึง การรักษาคำพูดรักษาเวลา การรักษาคำพูดเป็นการให้เกียรติทั้งต่อตัวเองและผู้อื่น ผู้อื่นจะไว้วางใจและให้การสนับสนุนในทุกอย่างที่เราทำ การรักษาเวลานั้นคือการที่เราเห็นคุณค่าของเวลา รู้ว่าเวลานั้นมีจำกัดและหาซื้อไม่ได้ เราจึงลงมือทำทันที เมื่อมีทั้งสองอย่างนี้พร้อมกัน Dynamic จึงเกิดขึ้น ช่วยขับเคลื่อนให้สิ่งที่ทำเดินหน้าอย่างประสบความสำเร็จ
T คือ Teamwork การทำงานเป็นทีม เราต้องพร้อมเสมอในการช่วยเหลือทีมและยอมรับในความแตกต่างของกันและกัน เอาจุดแข็งของแต่ละคนมาทำงานส่งเสริมซึ่งกันและกัน เพื่อให้งานนั้นสำเร็จตามเป้าหมายที่วางไว้
G คือ Goodwill การคิดดี พูดดี ทำดี ซึ่งเป็นความดีพื้นฐานของการอยู่ร่วมกันของมนุษย์ในทุกสังคม และ
O Open-minded การเปิดใจรับฟังและคิดบวก เพราะการเปิดใจรับฟังและคิดบวกเป็นกุญแจแห่งความสุข ทำให้เราเป็นใจกว้าง ไม่ตัดสินผู้อื่น อีกทั้งช่วยให้เราเปิดรับความรู้ หรือโอกาสใหม่ๆ ที่เข้ามาอย่างไม่มีที่สิ้นสุด
นอกจาก Core Values ที่เป็นตัวขับเคลื่อนวัฒนธรรมองค์กรแล้ว เรายังมี 21 Good People หรือหลักการใช้ชีวิตแบบคน DTGO และหลักปฏิบัติทางจริยธรรม 14 ข้อ หรือ Moral Code ที่เราได้ปลูกฝังให้กับสมาชิกองค์กร เป็นแนวทางในการปฏิบัติทั้งความคิด คำพูด และการกระทำที่ดีต่อกันเพื่อสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่อยู่ร่วมกันด้วยความรัก สามัคคี และสร้างประโยชน์ต่อคนหมู่มาก
สำหรับความ “เก่ง” นั้น เราสนับสนุนในการเรียนรู้ของสมาชิกองค์กรอย่างไม่มีที่สิ้นสุด เรามี University Model ที่สมาชิกองค์กรสามารถเลือกและจัดการการเรียนรู้ของตัวเองได้ (Personalized Training) เรามี Career Choice ที่สมาชิกองค์กรสามารถเลือกเส้นทางการทำงานได้ตามความสนใจโดยมี Competency เป็นแกนกลางในการประเมินและวางอนาคตของเส้นทางผ่าน Individual Development Plan เพื่อสร้างโอกาสในการทำงานที่ท้าทายและหลากหลายอยู่ตลอดเวลา
และสุดท้ายเราเชื่อว่าทุกคนจะทำทุกอย่างได้ดีเมื่อทุกคนมี “ความสุข” ดังนั้นเราจึงดูแลสมาชิกองค์กรในทุก ๆ ด้านอย่างครอบคลุม ไม่ว่าจะสุขภาพ กาย ใจ การเงิน สังคม รวมไปถึงสถานที่ทำงานที่เหมาะสม เพื่อมั่นใจว่าสมาชิกองค์กรมีคุณภาพชีวิตที่ดี มีความสุข ไม่มีความกังวล พร้อมทำงานและใช่ชีวิตทุกวันอย่างมีความหมาย
ที่ DTGO เราไม่ได้นึกถึงผลกำไรเป็นสิ่งแรก หรือคิดว่าเราจะต้องเหนือกว่าใคร แต่พวกเรามุ่งมั่นที่สร้างวัฒนธรรมที่สมาชิกองค์กรนึกถึงการทำประโยชน์เพื่อสังคมเป็นอันดับแรก ตามปรัชญาของท่านประธานอาวุโส ธนินท์ เจียรวนนท์ ที่ว่า “ไม่ว่าจะทำอะไรก็ตามที่เราสละทั้งกำลังกาย ใจ สมอง สิ่งนั้นต้องเป็นประโยชน์กับคนหมู่มาก ต่อสังคม ต่อองค์กร และต่อผู้มีส่วนได้เสียทั้งหมด”
Q: ปัจจัยสำคัญที่ทำให้ DTGO คว้ารางวัลหนึ่งในองค์กรที่น่าทำงานด้วยที่สุดในเอเชีย
A: รางวัล HR Asia Best Companies to Work for in Asia 2022 (Thailand Edition) หรือองค์กรที่น่าทำงานด้วยมากที่สุดในเอเชีย ประจำปี 2022 จากนิตยสาร HR Asia ในครั้งนี้ เกิดจากการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแรงอย่างที่กล่าวไปในตอนต้น
รวมไปถึงการพัฒนาคนของ DTGO เรามีคอนเซ็ปท์ที่เรียกว่า Mother Tree Concept เราเปรียบองค์กร DTGO เป็นเสมือนต้นไม้แม่ ที่อยู่ในผืนป่าอันกว้างใหญ่ ซึ่งมีผู้มีส่วนได้เสียทั้งหมดของ DTGO นั้น เป็นต้นไม้อื่นๆ ที่อยู่ในผืนป่าแห่งเดียวกันนี้ โดยต้นไม้แม่จะส่งต่อสารอาหาร ส่งต่อสติปัญญาและการเตือนภัยให้กับต้นอื่นๆ ในป่าเพื่อให้ต้นไม้อื่นๆ นั้นเจริญเติบโตอย่างแข็งแรง เพื่อรักษาความอุดมสมบูรณ์และความสมดุลของระบบนิเวศอย่างยั่งยืน
ด้วยแนวคิดนี้ เราจึงไม่มี Organization chart แต่เรามี Family Tree ที่ผู้บริหารระดับสูงของ DTGO นั้นจะไม่ได้อยู่ ณ จุดสูงสุด หากแต่อยู่ด้านล่าง เปรียบเสมือนรากแก้วที่คอยสนับสนุน ผลักดันให้ผู้ใต้บังคับบัญชาที่เปรียบเสมือนลำต้น กิ่งใบให้เติบโตผลิดอกออกผลต่อไป ดังนั้นอีกหนึ่งสิ่งที่สำคัญที่สุดในวัฒนธรรมองค์กรของเราคือ Nurturing Leader หรือ ผู้นำที่มี Mindset เป็นผู้ให้ มีความปรารถนาดี ที่จะช่วยผลักดันให้ผู้ใต้บังคับบัญชาเติบโตอย่างมีความสุข ออกดอกออกผล สร้างระบบนิเวศที่ดีต่อไปในองค์กร และเราเชื่อเรื่องบทบาทมากกว่าตำแหน่ง เราจึงนำ “บทบาท” ที่ใช้ในการสร้างผืนป่ามาใช้เรียกแทนชื่อตำแหน่ง เช่นจาก Chairman เป็น Taproot Captain สู่ Business Group Chairman หรือ Root Captain ก่อนส่งต่อไปสู่ส่วนอื่นๆ ของต้นไม้ตั้งแต่รากไปจนถึงปลายยอดใบ เราเชื่อว่าความเข้าใจในบทบาทมากกว่าตำแหน่งทำให้เราทำงานข้ามสายงานได้อย่างคล่องตัวมากขึ้นและไม่ยึดติดกับรูปแบบการทำงานแบบเดิมๆ อีกทั้งส่งเสริมความร่วมมือในการทำงานร่วมกันได้เป็นอย่างดี
Q: เราพัฒนา DTGO ให้เป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้ได้อย่างไร
A: เราเชื่อว่าทุกคนที่เข้ามาร่วมงานกับเราเป็นคนเก่งอยู่แล้ว สิ่งที่เราต้องทำคือสร้างโอกาสในการเรียนรู้ให้กับสมาชิกองค์กรของเราในทุกๆ วัน สมาชิกองค์กรเองก็ต้องมีความกระตือรือร้นและมองเห็นทุกอย่างในการทำงานเป็นการเรียนรู้ องค์กรเรามีธุรกิจหลากหลาย ไม่ใช่แค่เรียลเอสเตท แต่ยังมีธุรกิจด้านอื่นๆ โดยเฉพาะธุรกิจใหม่ๆ ที่เป็นธุรกิจแห่งอนาคตมากมาย นั่นคือโอกาสของสมาชิกองค์กรทุกคนที่จะได้มีความร่วมงาน เรียนรู้ จากทั้งสิ่งที่องค์กรจัดให้ ที่สมาชิกองค์กรเรียนรู้เอง และรวมถึงการที่มีโอกาสได้ทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์ระดับโลกมากมายอีกด้วย
เรามีกลยุทธ์การออกแบบการเรียนรู้ให้น่าสนใจ เหมาะกับความต้องการและระดับความเชี่ยวชาญที่แตกต่างกัน (Personalized Learning) เพื่อให้ทุกคนได้เลือกในสิ่งที่ตนสนใจ อีกทั้ง ยังกำหนดหลักสูตรที่คล้ายกับมหาวิทยาลัย มีวิชาบังคับ วิชาเลือก ในสายงานต่างๆ ทั้งหลักสูตรภายในและภายนอกองค์กร ในประเทศและต่างประเทศให้เลือกเรียนมากมาย
Q: ช่วยอธิบายแนวคิดที่ทำให้ DTGO ใช้นโยบาย Work Anywhere มาตั้งแต่ก่อนเกิดโควิด
A: อีกไม่กี่เดือนก็จะเข้าสู่ปี 2023 แล้ว เราผ่านเหตุการณ์โรคระบาดครั้งใหญ่ที่เปลี่ยนแปลง โลกของการทำงานไปอย่างสิ้นเชิง คนคุ้นชินกับการทำงานร่วมกันโดยไม่ต้องนั่งทำงานที่เดียวกัน แต่นี่ไม่ใช่เรื่องแปลกสำหรับที่นี่ นโยบาย Work Anywhere นั้น องค์กรเรานำร่องประกาศใช้ก่อนที่ไวรัสโควิด-19 จะระบาด เพราะเราเข้าใจว่าโลกจะต้องเปลี่ยนไป ความต้องการของ Generation ใหม่ๆ จะไม่เหมือนกับคนเจนเก่าอีกต่อไป เรามองว่า ไม่จำเป็นที่จะต้องเข้ามา นั่งทำงานที่ออฟฟิศงานก็เกิดผลสำเร็จได้
อีกทั้ง การเติบโตทางธุรกิจของเราจำเป็นที่จะต้องปรับการทำงานให้คล่องตัว ทำงานจากที่ใดในโลกก็ได้ นโยบายนี้จึงเป็นองค์ประกอบสำคัญอันหนึ่งที่ช่วยนำเราไปสู่เป้าหมายนั้นได้
ในปีหน้า DTGO จะให้ความสำคัญกับเรื่องของความหลากหลาย และ ความมีส่วนร่วม (Diversity & Inclusion) ที่ชัดเจนและเป็นรูปธรรมมากขึ้น เพราะ นี่คือความท้าทายของโลกการทำงานในวันที่องค์กรและจำนวนสมาชิกองค์กรเติบโตไปอย่างรวดเร็วพร้อมๆ กัน ส่งผลให้ CDO ต้องวางกลยุทธ์ที่เหมาะสมกับความหลากหลายทั้งด้าน Generation ด้าน Location และด้าน Function ต่างๆ ในงานที่แตกต่างออกไปให้ครอบคลุมมากขึ้น
ดังนั้น การสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ให้ความสำคัญกับความหลากหลาย และความมีส่วนร่วมอย่างเป็นรูปธรรมจึงเป็นสิ่งสำคัญ โดยการให้โอกาสให้ทุกคนได้เท่าเทียมกันไม่ว่าอายุ เพศ มีความเป็นหนึ่งเดียวกัน ภายใต้วิสัยทัศน์ในการเป็นองค์กรที่สร้างความสุข ดี เก่ง ให้กับทุกคน จึงเป็นคำตอบสุดท้าย