Gen Z – First True Digital Native
 
Gen Z เกิดในปี 1996 – 2009 ปัจจุบันอายุน้อยที่สุด 14 ปี เป็นวัยรุ่นตอนต้น เรียนอยู่ระดับมัธยมต้น อายุมากที่สุดคือ 27 ปี เรียนจบมาประมาณ 3- 4 ปี อยู่ในวัยทำงานตอนต้น Generation แรกที่เกิดมาในโลกยุคดิจิทัลแบบเต็มรูปแบบ เด็ก Gen นี้จึงไม่ได้มีประสบการณ์ว่าโลกที่ไม่มีดิจิทัลเป็นอย่างไร เกิดมาก็เจอโลกดิจิทัลเลย เหมือนกับคน Gen X Gen Y ที่เกิดมาก็รู้เห็นเลยว่าโลกนี้มีหลอดไฟใช้ 
 
Gen Z เติบโตมากับสิ่งอำนวยความสะดวก มีความสามารถในการปรับตัว เรียนรู้เทคโนโลยีอย่างรวดเร็ว มีทักษะที่หลาก หลาย ตอนเด็กๆ ครอบครัวได้รับผลกระทบจากวิกฤตต้มยำกุ้ง โตเป็นวัยรุ่น เป็นหนุ่มสาวเรียนจบใหม่ ก็เจอวิกฤตโควิด จึงเป็น Gen ที่มีความกังวลด้านการเงินสูง เริ่มหาเงินหรือมีอาชีพเร็วกว่า Gen อื่นๆ และหารายได้จากหลากหลายช่องทาง 
 
Gen Z เป็นกลุ่มกำลังซื้อที่กำลังจะเติบโตเข้าสู่วัยทำงาน จึงเป็นที่สนใจของนักการตลาดและนักสร้างแบรนด์ที่พยายามหากลยุทธ์ครองใจ Gen Z กำลังซื้อก้อนใหญ่แห่งอนาคต 
  
#เพราะทุกวันคือรันเวย์ 
#ตัวตึงของยุคสมัย
 
# ยอดนิยมของวัยรุ่นในทวิตภพ สะท้อนตัวตนของความเป็น Gen Z ที่เป็น Gen ที่มีพลังและความกล้าแสดงออกในสิ่งที่เป็นตัวเอง ไม่ว่าจะเป็นในรูปแบบของความสามารถพิเศษ ความคิด ไอเดียแปลกใหม่ ที่ไม่ได้อิงเพียงแค่ความสวยงามหรือรูปลักษณ์ภายนอกเท่านั้น Gen Z ให้คุณค่ากับความสามารถและความเป็นเอกลักษณ์ที่บุคคลสร้างขึ้น และพร้อมจะมีส่วนร่วมใน Content ที่เกี่ยวข้องกับ Lifestyle ความชอบที่ตัวเองถนัด เข้าร่วมกิจกรรมที่แบรนด์จัดขึ้นเพื่อเป็นพื้นที่ในการแสดงความสามารถที่ตนชื่นชอบ 

Keep it Real 
 
งานวิจัยที่ปรึกษาด้านการตลาดระดับโลก GWI ได้รายงานผลการสำรวจไว้ว่า Gen Z เป็น Gen ที่เบื่อกับการสร้างภาพบนโลก Social Media พวกเขารู้สึกกดดันที่จะต้องถูกคาดหวังให้สร้างภาพลักษณ์ดีๆ และคิดว่าคนเราควรจะแสดงออกในสิ่งที่เป็นตัวตนจริงๆ มากกว่า ดังนั้นแบรนด์ที่ต้องการจะสื่อสารกับ Gen Z ไม่ต้องแต่งแต้มให้เกินจริงจนโอเวอร์ สิ่งไหนทำได้ ทำไม่ได้ มีหรือไม่มี ให้บอกให้ชัดเจน ไม่สร้างความคาดหวังมากไป และหากมีประเด็นที่มีปัญหา อย่าเลือกที่จะนิ่งเงียบ ตอบตามแพทเทิร์น หรือ Copy คำตอบเหมือนๆ กันไปตอบ แบรนด์ต้องรีบ Take Action แสดงความจริงใจ หาทางแก้อย่างเต็มที่ ยิ่งเงียบยิ่งเรื่องบานปลาย แก้ไขตั้งแต่ต้นน้ำดีที่สุด 
  
No More Loyalty, It’s call love. 
 
คำถามที่มักโดนถามบ่อยๆ คือทำยังไงถึงเอาชนะใจ Gen Z ได้ คำตอบคือสำหรับ Gen Z แบรนด์ที่จะได้หัวใจไป คือ       แบรนด์ที่เข้าใจ ไม่ใช่แบรนด์ที่เอาชนะ การใช้กลยุทธ์การตลาดแบบพิชิตใจด้วยภาพลักษณ์เลิศหรู อัดโปรโมชั่น สร้างโปรแกรม Loyalty ให้กลับมาซื้อซ้ำ อาจจะไม่ตอบโจทย์ เท่ากับการนำเสนอความเข้าใจและความจริงใจของแบรนด์ที่จะช่วยแก้ปัญหาในบางสิ่งที่ Gen Z มองหา หรือเพิ่มคุณค่าบางอย่างที่ช่วยให้ชีวิตดีขึ้น Gen Z ต้องการความรู้สึกของการได้รับการดูแลแบบคนในครอบครัว
 
ดังนั้นแบรนด์ต้องอย่ามีกฎเกณฑ์มาก ต้องยืดหยุ่นปรับตัวพร้อมช่วยแก้ปัญหา Gen Z ไม่ได้เลือกซื้อสินค้าจากเพียงแค่คุณภาพ ราคาเท่านั้น แต่ยังสนใจประสบการณ์ต่างๆ ในการซื้อ เช่น แพ็กเกจจิ้ง การตกแต่งร้านค้า พนักงาน ดังนั้นนักการตลาดจะมุ่งขายแต่สินค้าไม่ได้ ต้องมีการออกแบบประสบการณ์ทั้งก่อนการซื้อ ระหว่างการซื้อ และหลังการซื้อที่ดีด้วย Gen Z รักแล้ว รักจริง ไม่ได้อยู่กับแบรนด์ด้วยความภักดี อยู่ด้วยความรักที่มีต่อแบรนด์ รักมารักตอบ ดีมาดีตอบ พร้อมจ่าย พร้อมทุ่มเท เพื่อแบรนด์ที่รัก
 
ทั้งหมดก็คือ Insight ที่นำไปต่อยอดและประยุกต์กับแบรนด์ ส่งไอเดียไปกอดหัวใจ GEN Z ได้อย่างอบอุ่นหัวใจ