ที่ผ่านมาการแข่งขันในตลาดอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์มีความร้อนระอุขึ้นเรื่อยๆ โดยเฉพาะเรื่องของค่าบริการ ทรูออนไลน์ ในฐานะผู้นำตลาดมองว่าการแข่งขันในยุคนี้ เพื่อหนีเกมของสงครามราคา จะต้องมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่า เพื่อสามารถตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ผู้บริโภคได้บนจุดยืนของแบรนด์ทรูออนไลน์ “Your Everyday Connect-Tech” ที่ไม่เคยหยุดพัฒนานวัตกรรมสินค้าและบริการในทุกวัน…เพื่อเชื่อมความสุขถึงทุกคน ความมุ่งมั่นที่ไม่เคยหยุดพัฒนาการเพิ่มประสิทธิภาพ และขยายโครงข่ายไฟเบอร์ควบคู่ไปกับการนำเสนอนวัตกรรมดีไวซ์ที่ใช้เทคโนโลยีล้ำสมัยมาเติมเต็มความสุขให้คนไทย โดยตั้งใจให้ลูกค้าได้ใช้อินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์ที่มีความแรงกว่า เสถียรกว่า พร้อมทั้งมีทีมช่างและพนักงานดูแลตลอด 24 ชั่วโมง ทำให้ปีนี้ทรูออนไลน์เดินทางสู่ความสำเร็จเป็นปีที่ 10 ในฐานะแบรนด์ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตที่ผู้บริโภคชื่นชอบมากที่สุดจากผลสำรวจ 2023 Thailand’s Most Admired Brand พร้อมรางวัลพิเศษ Brand Impact Award ในฐานะแบรนด์ที่สร้างเทรนด์ใหม่ๆ ให้กับตลาด
คุณสกลพร หาญชาญเลิศ หัวหน้าสายงานออนไลน์คอนเวอร์เจนซ์ บมจ.ทรูคอร์ปอเรชั่น กล่าวว่า “เพื่อหนีเกมส์ของสงครามราคา วันนี้ต้องเปลี่ยน พร้อมมอบสิ่งที่ผู้ใช้บริการต้องการ จากสถานการณ์โควิด-19 ทำให้วิถีชีวิตคนไทยเปลี่ยนไปทั้งการทำงาน การเรียน การใช้ชีวิต ทั้งหมดถูกกระชับพื้นที่อยู่แค่ภายในบ้าน อินเทอร์เน็ตภายในบ้านกลายเป็นปัจจัยหลักของการใช้ชีวิต ทำให้ผู้บริโภคต้องการใช้งานอินเทอร์เน็ตภายในบ้านต้องการความเร็วมากขึ้น ทรูออนไลน์ทราบความต้องการตรงนี้เป็นอย่างดี จึงส่งนวัตกรรมที่เติมเต็มประสบการณ์ระดับ Gigabit ด้วยเทคโนโลยี Gigatex Fiber Router”
สิ่งที่ทรูออนไลน์ทำมาโดยตลอด คือการสร้างความแตกต่างและความเป็นผู้นำจากคู่แข่งด้วยโปรดักต์ และบริการที่ครองใจผู้บริโภคในปีที่ผ่านมาแบ่งเป็น 3 เรื่องดังนี้
1. พัฒนาคุณภาพของอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์และไฟเบอร์ จนได้รับรางวัล Best Fixed Internet Performance 3 ปีซ้อน ที่การันตีโดย nPerf สถาบันทดสอบคุณภาพอินเทอร์เน็ตระดับโลกจากประเทศฝรั่งเศส ทรูออนไลน์มีการพัฒนาเทคโนโลยีโครงข่ายในทุกๆ ปี โดยเราให้คนไทยได้เข้าถึงอินเทอร์เน็ตบ้านระดับ 2Gbps ได้ทั่วไทย อีกทั้งเรายังไม่หยุดพัฒนาเทคโนโลยีอุปกรณ์ต่างๆ เพื่อให้คนไทยได้ใช้อินเทอร์เน็ตบ้านได้อย่างสะดวกสบาย เช่น Gigatex Fiber Router ที่ให้ความแรงเน็ตบ้านไฟเบอร์ระดับ Gigabit พร้อม Mesh Wifi Router ตัวช่วยกระจายสัญญาณให้ครอบคลุมทั่วทั้งบ้าน สามารถใช้งานได้เร็วและแรงพร้อมกันทั้งครอบครัว อีกทั้งยังนำ AI มาใช้ในระบบหลังบ้านเพื่อดูแลลูกค้าแบบครบวงจร ช่วยเรื่องการตรวจจับความเสถียรของการให้บริการดูแลคุณภาพเครือข่ายแบบเน้นการซ่อมก่อนเสีย การบำรุงรักษาเฉพาะด้าน มีการวิเคราะห์เชิงลึก ทำให้ทีมช่างสามารถเพิ่มประสิทธิภาพ และปรับปรุงคุณภาพสัญญาณได้ก่อนที่ลูกค้าจะพบปัญหาการใช้งาน
2. ก้าวตามเทรนด์ Smart Home Solutions ไม่ว่าจะเป็น Smart CCTV ระบบกล้องวงจรปิดอัจฉริยะที่เชื่อมต่อกับ AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการเก็บข้อมูลภาพผ่านการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ทำให้มั่นใจได้ว่าจะได้ภาพที่คมชัด รวดเร็ว ไม่พลาดทุกเหตุการณ์สำคัญ แม้อุปกรณ์บันทึกภาพจะโดนทำลาย แต่การเก็บข้อมูลต่างๆ จะถูกเก็บไว้บนระบบคลาวด์ ทำให้สามารถเรียกดูข้อมูลย้อนหลังได้ทุกที่ทุกเวลา หรือ Smart Plug เปลี่ยนเครื่องใช้ไฟฟ้าธรรมดาให้กลายเป็น IoT และรีโมตคอนโทรลอัจฉริยะ รวบรวมและควบคุมรีโมตอินฟราเรดภายในบ้าน เพื่อให้สามารถควบคุม ตั้งค่า สั่งการได้ผ่านแอปพลิเคชัน TrueX ทรูเอ็กซ์ (แอปพลิเคชัน LivingTECH เดิม)
“เราพยายามหนีสงครามราคา เพราะมองว่าไม่ใช่สิ่งที่จะสร้างให้อุตสาหกรรมเติบโต เราจึงสร้างเกมส์การแข่งขันใหม่ต่อเนื่องผ่านนวัตกรรมที่เพิ่มความคุ้มค่าให้ลูกค้า ซึ่ง Smart Home Solutions มาจากการที่เรามองเห็นเทรนด์การใช้อุปกรณ์ต่อเชื่อมอินเทอร์เน็ต และ IoT ภายในบ้าน ทำให้เราเดินหน้าพัฒนาคุณภาพและความเร็วของเครือข่ายอย่างต่อเนื่อง ช่วยยกระดับบ้านธรรมดาให้เป็นบ้านอัจฉริยะ”
3. Entertainment เพื่อเติมเต็ม Convergence Lifestyle ผ่านกล่อง TrueID TV ช่วยเข้ามาเสริมทัพในแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์ให้เกิดความแข็งแกร่งสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งอย่างเห็นได้ชัด เช่น การได้รับลิขสิทธิ์ English Premier League หรือ EPL ถึง 3 ฤดูกาล พร้อมแพ็กเกจใหม่ True Unlock TV ปลดล็อกทุกแมตช์กับ 1 ทีมโปรดตลอดฤดูกาล และ Premium Content ที่หลากหลายไม่ว่าจะเป็นหนัง ซีรีส์ การ์ตูน อนิเมะ สารคดี
“เวลาเราจะพัฒนาอะไรก็ตาม เราจะมองจากลูกค้าเป็นหลัก ซึ่งนอกเหนือจากเรื่องของเทคโนโลยีแล้ว การเติมเต็มการใช้งานอินเทอร์เน็ตบ้านให้ตรงกับไลฟ์สไตล์ของลูกค้าคือการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้เหนือกว่าคู่แข่ง”
ปัจจุบันทรูออนไลน์มีจำนวนสมาชิกเพิ่มขึ้นต่อเนื่อง ด้วยส่วนแบ่งตลาดอยู่ที่ 39.4% ซึ่งคุณสกลพรมองว่าต้องมีความมุ่งมั่นที่จะทำให้เรายังคงเป็นที่ 1 ต่อไป โดยที่จะพยายามรักษาสมดุลเรื่องของการรักษามาร์เก็ตแชร์และอันดับ 1 ไว้เช่นเดียวกับการขยายฐานลูกค้าให้มากขึ้น ตั้งเป้าขยายฐานลูกค้าเพิ่มขึ้น 10% ในปีนี้
ท่ามกลางการแข่งขันที่นับวันจะยิ่งดุเดือดมากขึ้น สิ่งที่จะสะท้อนว่าทรูออนไลน์เป็น Game Changer ตัวจริง คุณสกลพร มองว่าทรูออนไลน์จะต้องเป็นแบรนด์ที่สามารถเต็มเติมไลฟ์สไตล์ของลูกค้าได้ เรื่องโครงข่ายและการบริการที่ดีเป็นเรื่องที่ต้องทำอยู่แล้ว แต่เมื่อตลาดเปลี่ยนไปเราต้องเรียนรู้และเข้าใจ พร้อมหาโซลูชันที่จะตอบโจทย์ผู้บริโภค ซึ่งที่ผ่านมาเราพยายามพัฒนาอย่างต่อเนื่องให้แบรนด์มี Movement ตลอดเวลา ทั้งเรื่องของโซลูชันเทคโนโลยี การหาคอนเทนต์เพื่อให้เกิดความแตกต่าง รวมถึงการดูแลลูกค้าทั้งเก่าและใหม่อย่างเท่าเทียมกันนี่จะทำให้เราสามารถรักษาความเป็นที่หนึ่งในตลาดนี้ต่อไป
เรียกได้ว่าทรูออนไลน์ยังคงเดินหน้าพัฒนานวัตกรรมสินค้า และบริการที่นำหน้าคู่แข่งเสมอ โดยดูจาก Pain Point ของลูกค้า และทำความเข้าใจเทรนด์ความต้องการเป็นจุดศูนย์กลาง ทำให้ทรูออนไลน์มีศักยภาพในการเป็น Brand Impact ที่สร้างเทรนด์ใหม่ๆ ให้กับตลาดอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์ในเมืองไทย ®