จากเทรนด์ของดิจิทัลเทคโนโลยีที่ได้รับการตอบรับอย่างแพร่หลาย รวมไปถึงความต้องการการใช้ชีวิตแบบ New Normal : Smart Life, Smart Living, Smart Working ส่งผลให้ตลาดเน็ตบ้านยังคงเป็นที่ต้องการสำหรับผู้บริโภค และกลุ่มลูกค้าธุรกิจอย่างต่อเนื่อง
คุณฐานพล มานะวุฒิเวช หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านการตลาด บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า มาถึงเวลานี้ต้องบอกว่าการแข่งขันไม่ได้อยู่ที่ราคาอีกต่อไป หากแข่งกันที่ Value Added Product and Service เพื่อสร้างคุณค่าให้ลูกค้ามีการใช้ชีวิตที่สะดวก ปลอดภัย ประหยัดได้มากขึ้น ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ที่แตกต่างกัน
“ปัจจุบันผู้บริโภคมีทางเลือกหลากหลาย ทั้งยังมีพฤติกรรมและความต้องการที่หลากหลายด้วย เราจำเป็นต้องทำความเข้าใจลูกค้าในแต่ละกลุ่ม Segmentation มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นกลุ่มครอบครัว กลุ่มวัยทีน วัยทำงาน ผู้สูงอายุ กลุ่มรักสุขภาพ เกมเมอร์ กลุ่มเอ็นเตอร์เทนเม้นต์ คอหนังซีรีส์ รวมไปถึงกลุ่มที่รักสัตว์เลี้ยง เป็นต้น”
การทำความเข้าใจถึงความต้องการแต่ละกลุ่ม ทำให้ทรูออนไลน์สามารถส่งมอบความคุ้มค่าให้กับลูกค้าผ่านการสร้าง Product Differentiation รวมถึงสิทธิพิเศษที่เป็น Privileges ให้กับลูกค้าทุกไลฟ์สไตล์ นอกจากนี้หัวใจสำคัญของการให้บริการคือการ การันตีคุณภาพของสินค้า และบริการเพื่อให้ลูกค้ามั่นใจตลอดการใช้สินค้าหรือบริการของเรา
ผลลัพธ์ดังกล่าวนำมาซึ่ง Customer Loyalty จนทำให้ทรูออนไลน์คว้ารางวัลพิเศษ “Market Leader Brand Award” จาก 2024 Thailand's Most Admired Brand หมวดผลิตภัณฑ์ IT และดิจิทัล กลุ่มผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต และครองความเป็นผู้นำเน็ตบ้านไฟเบอร์ในประเทศไทย
“กว่าจะก้าวเป็นผู้นำตลาดอย่างในทุกวันนี้ ทรูออนไลน์ใช้ความพยายามอย่างหนัก โดยมุ่งมั่นพัฒนาสินค้าและบริการให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าปัจจุบัน หรือลูกค้าใหม่ ด้วยความมุ่งมั่นที่จะให้บริการมากกว่าเน็ตบ้านที่เร็ว แรง เสถียร”
เพราะนอกจากความเร็วแรงที่ทรูออนไลน์ได้รับการการันตีเน็ตบ้านคุณภาพอันดับ 1 ของไทยจาก nPerf สถาบันตรวจสอบคุณภาพระดับโลกจากประเทศฝรั่งเศสแล้ว ยังส่งมอบความเข้าใจและเติมเต็มทุกความต้องการ และทุกไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคในแต่ละด้าน ด้วยอุปกรณ์อัจฉริยะต่างๆ ทั้งเราท์เตอร์อัจฉริยะ มอบความแรงเสถียรให้กับการใช้งานของทุกคนในครอบครัว, Mesh WiFi อุปกรณ์เสริมกระจายสัญญานไวไฟให้แรงทั่วบ้าน, กล่องทรูไอดี ทีวีที่มาพร้อมความบันเทิงระดับโลก ทั้งบอลพรีเมียร์ลีก หนังดัง ซีรีส์ฮิต และแอปดังที่เราคัดสรรให้กับลูกค้า รวมไปถึงการบริการหลังการขาย ที่ดูแลด้วยเจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญ รวมถึงสิทธิพิเศษต่างๆ มากมายที่มอบให้กับลูกค้าได้กิน ช้อปฟรีทุกเดือน
“เพราะทรูศึกษาพฤติกรรมการใช้งานของผู้บริโภค จนเข้าใจทุกความต้องการ และนำมาพัฒนา โดยนำเทคโนโลยีต่างๆ ระดับโลก เข้ามาเติมเต็มทุกความต้องการของผู้บริโภคนี่คือวิธีการสร้างความแตกต่างจากแบรนด์ผู้เล่นในตลาดเดียวกันส่งผลให้ทรูออนไลน์เป็นเน็ตบ้านไฟเบอร์อันดับ 1”สำหรับแผนการต่อยอดความสำเร็จนั้นทรูออนไลน์วางกลยุทธ์หลักด้วยการสร้างความแตกต่างการเป็นเน็ตบ้านไฟเบอร์ที่เข้าใจทุกความต้องการลูกค้า มุ่งยกระดับมาตรฐานเน็ตบ้านเพื่อคนไทย ทั้งเร็ว แรง เสถียร เดินหน้าเปลี่ยนบรอดแบนด์สู่การเติมเต็มชีวิตอัจฉริยะในบ้าน (Broadband to Smart Living) ภายใต้แนวคิด
“Your Everyday Connect Tech” ให้คนไทยเชื่อมโยงเทคโนโลยีเติมเต็มชีวิตดิจิทัลในทุกวัน พร้อมพลิกมิติใหม่บรอดแบนด์ในปี 2024 ด้วย 3 กลยุทธ์หลัก คือ
- Smart Tech สุดล้ำด้วยเทคโนโลยีเครือข่าย เน็ตบ้านไฟเบอร์อัจฉริยะ Smart AI ผ่านไฟเบอร์ใยแก้วนำแสง ยกระดับประสบการณ์ออนไลน์ไร้ขีดจำกัด พร้อมส่งตรงความแรง 1 Gbps ถึงทุกห้องในบ้านและอาคารที่พักอาศัย (FTTR) และ เราท์เตอร์ที่รองรับสปีดสูงสุดถึง 2 Gbps
- Smart Service ผนวกเทคโนโลยี AI เสริมศักยภาพบริการที่เข้าใจทุกความต้องการของลูกค้าในทุกช่องทางแบบเรียลไทม์ 24 ชั่วโมง
- Smart Solution & Privilege ที่สุดของสิทธิประโยชน์เพื่อความสุขของลูกค้าคนสำคัญ ทั้งความบันเทิงด้วยกล่องทรูไอดี ทีวี และทรูวิชั่นส์นาว และโซลูชั่นอัจฉริยะ กล้องวงจรปิด ทั้งในและนอกบ้าน โซลูชั่นโซลาเซล์ ตอบโจทย์บ้านยุคใหม่ พร้อมฟรีประกันภัยที่อยู่อาศัยและประกันชีวิต
“ในฐานะผู้นำเน็ตบ้าน เราจะมุ่งมั่นไม่หยุดพัฒนาสินค้าและบริการ เพื่อตอบโจทย์ผู้บริโภค โดยเทคโนโลยีที่นำมาใช้ในประเทศไทยเป็นระดับเทียบเท่าชั้นนำระดับโลก”ตอกย้ำตำแหน่งผู้นำตลาดเน็ตบ้านต่อไปในอนาคต