ปัจจุบันทุกอย่างถูกขับเคลื่อนด้วยคำว่าดิจิทัลจนไม่อาจปฏิเสธได้เลยว่าพวกเราทุกคนก้าวเข้าสู่ Digital Age อย่างเต็มตัว สังเกตได้จากการเปลี่ยนแปลงอย่างก้าวกระโดดและรวดเร็วของหลาย ๆ สิ่ง ส่งผลโดยตรงมายังการทำธุรกิจทำให้เกิดแนวคิดหรือรูปแบบใหม่ ๆ ตั้งแต่การวางรากฐานเป้าหมายไปจนถึงขั้นตอนการดำเนินธุรกิจ จนนำมาซึ่งผลิตภัณฑ์และบริการที่สร้างผลกระทบในเชิงบวกให้แก่ผู้บริโภค เพราะผลิตภัณฑ์และบริการแบบเดิม ๆ อาจจะไม่ตอบโจทย์คนในยุคดิจิทัลอีกต่อไป
 
โดยคนยุคดิจิทัลเป็นกลุ่มคนที่เกิดและเติบโต ในยุคที่เทคโนโลยีได้เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน ซึ่งคนกลุ่มนี้เป็นผู้ที่มีความคุ้นเคยและชำนาญการใช้เทคโนโลยีและอุปกรณ์ดิจิทัล สามารถพบได้ทั้งในกลุ่มคนรุ่นใหม่วัยเริ่มทำงานและวัยทำงาน อีกทั้งจากการศึกษาพฤติกรรมของคนกลุ่มนี้ SE Life อาคเนย์ประกันชีวิต พบจุดที่น่าสนใจ คือพวกเขาให้ความสำคัญกับการทำประกันสุขภาพและประกันชีวิตตั้งแต่อายุยังน้อย
 
คุณภฤตยา สัจจศิลา กรรมการผู้จัดการ บริษัท อาคเนย์ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “สิ่งที่พวกเขาต้องการคือคนที่จะมาช่วยคิด ช่วยวางแผนชีวิตให้รอบคอบ และครอบคลุมในโลกที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว”

ผนวกกับข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภคทั่วโลกในปี 2023 จาก Global Consumer Behavior Trend 2023: Mintel เอเจนซี่วิจัยการตลาดของประเทศอังกฤษเผยว่า พฤติกรรมของผู้บริโภคจะมีแนวโน้มเปลี่ยนแปลงไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งกระแสความเป็นตัวตนกำลังเป็นที่นิยม ทำให้การทำ Personalized Product เป็นอีกหนึ่งสิ่งสำคัญในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของ SE Life และจากการสังเกตในหลาย ๆ ครั้ง พบว่า ผู้บริโภคต้องซื้อประกันชีวิตในราคาแพง ไม่สามารถเลือกความคุ้มครองที่เหมาะสมกับตัวเองได้ จาก Pain Point ดังกล่าวนำมาซึ่งการรังสรรค์ผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตและสุขภาพที่ลูกค้าสามารถออกแบบความคุ้มครองเองได้ ทั้งผู้ป่วยนอก ผู้ป่วยใน โรคร้ายแรง หรือแม้กระทั่งค่าห้องในราคาที่เหมาะสมตามงบประมาณและรูปแบบการใช้ชีวิตของแต่ละบุคคล
                  
ขณะเดียวกัน กลุ่มคนยุคดิจิทัลเป็นกลุ่มคนที่มีอิสระทางความคิด รวมถึงมีความต้องการที่หลากหลายจากสภาพสังคมที่เปลี่ยนไป เพื่อให้เข้าใจลูกค้ามากยิ่งขึ้น SE Life จึงจัดทำโฟกัสกรุ๊ปเพื่อทดสอบแนวคิดผลิตภัณฑ์ (Product Concept Test) จากลูกค้า  4 กลุ่มเป้าหมาย ได้แก่ กลุ่มผู้ซื้อประกันชีวิตและสุขภาพช่องทางออนไลน์-ออฟไลน์ และกลุ่มผู้ซื้อผลิตภัณฑ์ทั่วไปทางออนไลน์ เพื่อให้เข้าใจความต้องการของลูกค้า แลกเปลี่ยนมุมมองความคิด ตลอดจนข้อเสนอแนะเพื่อทาง SE Life สามารถนำมาปรับปรุงและพัฒนาให้เกิดเป็นแผนประกันสุขภาพที่ตอบโจทย์ตรงความต้องการลูกค้ามากที่สุด
 
“เราออกแบบประกันสุขภาพมิติใหม่ที่ทำให้ลูกค้าสามารถเลือก Mix and Match ความคุ้มครองได้ตามต้องการเพื่อทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าผลิตภัณฑ์นั้น ๆ เกิดมาเพื่อฉันเท่านั้น”
 

จากเทคโนโลยีที่เข้ามาหมุนเปลี่ยนทุกอย่างให้ดำเนินไปอย่างรวดเร็ว เพื่อให้ตามทันโลกที่หมุนไป คนยุคดิจิทัลจึงต้องการความสะดวกสบายในการวางแผนทางการเงิน รวมถึงการซื้อประกันชีวิตที่สามารถทำการซื้อได้ง่าย สะดวก รวดเร็ว ผ่านช่องทางออนไลน์ที่เข้ามาช่วยลดความซับซ้อนในขั้นตอนการซื้อขาย ไม่ต้องการใช้เวลาซื้อประกันนานและเปิดเผยข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้ง่ายขึ้น
 
“ฉะนั้นอีกหนึ่งโจทย์ที่ SE Life คำนึงถึงในการออกแบบผลิตภัณฑ์และบริการ คือต้องสะดวกและรวดเร็ว” คุณภฤตยา กล่าวเสริม

SE Life จึงเดินหน้ายกระดับการบริการที่สะดวกรวดเร็ว ครบจบในที่เดียวผ่านแอปพลิเคชัน Line @THAIGROUP อาทิ บริการตรวจสอบข้อมูลกรมธรรม์ มูลค่ากรมธรรม์และความคุ้มครอง บริการต่ออายุกรมธรรม์ กู้กรมธรรม์ออนไลน์ และสมาชิกประกันกลุ่มสามารถซื้อความคุ้มครองเพิ่มสำหรับตัวเองและครอบครัวผ่านระบบออนไลน์  ล่าสุด  เราเพิ่งเปิดให้บริการเคลมออนไลน์ (e-Claim)  ที่ลูกค้าสามารถยื่นเคลมและส่งเอกสารผ่านไลน์ได้ทันทีตลอด 24 ชั่วโมง ช่วยให้การเคลมเป็นเรื่องง่าย สะดวก รวดเร็ว ได้ทุกที่ทุกเวลา ผ่านโทรศัพท์มือถือ และเร็ว ๆ นี้ เรากำลังจะมีบริการพบแพทย์ออนไลน์ Telemedicine ซึ่งตอบโจทย์การใช้ชีวิตและการดูแลสุขภาพของคนรุ่นใหม่ ไม่ต้องเสียเวลาเดินทาง ไม่ต้องรอคิวพบแพทย์ ลดการสัมผัสโรคและความแออัดในการไปที่โรงพยาบาล ไม่ต้องดาวน์โหลดแอปฯ ให้ยุ่งยาก เพราะสามารถเข้าจาก Line @THAIGROUP ได้เลย
 
ตลอดจนคนยุคดิจิทัลต้องการข้อมูลผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตที่อ่านง่ายและใช้ภาษาที่ไม่ซับซ้อน เพื่อให้ผู้เอาประกันทุกคนสามารถทำความเข้าใจได้ง่าย ๆ โดยไม่ต้องมีความรู้พิเศษในด้านการเงินหรือประกันชีวิต  SE Life จึงใช้กราฟิกหรือภาพต่าง ๆ เพื่อช่วยให้ผู้ที่สนใจเห็นภาพรวม เข้าใจรายละเอียดของกรมธรรม์และความคุ้มครองที่เกี่ยวข้อง อีกทั้งยังมีคำอธิบายและตัวอย่างประกอบ เพื่อช่วยให้ผู้บริโภคเข้าใจสิทธิประโยชน์และเงื่อนไขความคุ้มครองต่าง ๆ  อย่างชัดเจน

นอกจากนี้ ทาง SE Life มุ่งสร้าง Seamless Customer Experience จึงเพิ่มศักยภาพตัวแทนและช่องทางการขายที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ง่ายและสะดวกขึ้น โดยปฏิรูปกระบวนการขายผ่านระบบดิจิทัล 100% ผ่าน D-Life ที่ช่วยให้ชีวิตของตัวแทนประกันและพันธมิตรง่ายขึ้น สามารถนำเสนอแผนประกันชีวิตให้แก่ผู้บริโภคได้อย่างสะดวกรวดเร็วยิ่งขึ้น ผ่านการออกแบบให้ง่ายต่อการใช้งานพร้อมด้วยระบบการรักษาความปลอดภัยของบริษัทอย่างสูงสุด โดย D-Life มีเมนูที่ลูกค้าจะได้รับความสะดวกรวดเร็วและปลอดภัยในการสมัครทำประกันชีวิต โดยลูกค้าสามารถลงนามแบบอิเล็กทรอนิกส์บนระบบ D-Life ได้ทันที เพื่อยืนยันตัวตนและยืนยันเงื่อนไขความคุ้มครองได้ง่าย ๆ สามารถทำธุรกรรมซื้อขายได้เสร็จภายใน 10 นาที ที่สำคัญ “D-Life” ยังถูกออกแบบให้มีการจัดการความปลอดภัยในการจัดเก็บข้อมูลเป็นอย่างดี ผ่านระบบการยืนยันตัวตน (eKYC) จึงมั่นใจได้ว่าข้อมูลส่วนบุคคลทั้งของตัวแทนประกันชีวิตและลูกค้า จะถูกเก็บรักษาด้วยระบบการรักษาความปลอดภัยของบริษัทอย่างสูงสุด
 
สังเกตได้ว่าคนกลุ่มนี้ต้องการความง่ายสะดวกและรวดเร็ว มากไปกว่านั้นยังให้ความสำคัญกับเรื่องการวางแผนทางการเงิน การลงทุน และการป้องกันความเสี่ยงเป็นอย่างมาก ส่งผลให้การทำประกันสุขภาพและประกันชีวิตเป็นอีกหนึ่งเรื่องที่พวกเขาตระหนักและสนใจ เพื่อเตรียมพร้อมรับมือกับสถานการณ์และจุดเปลี่ยนต่าง ๆ ของชีวิตในอนาคต
 
“เพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้ชีวิตได้อย่างมั่นใจและมีความสุขในทุกวันธรรมดา ทั้งเรื่องราวที่ดีและเรื่องราวที่ไม่คาดคิด เราจะเป็นเพื่อนที่เข้าใจ อยู่เคียงข้าง ให้คำปรึกษา พร้อมร่วมออกแบบวางแผนชีวิตที่ดีให้ลูกค้าทุกคนของ SE Life อาคเนย์ประกันชีวิต ให้ “สุขได้กับทุกการเปลี่ยนแปลง”